Melhores práticas para automação do marketing – PARTE 1

Nestas próximas notas abordaremos uma lista das atividades e melhores práticas que devem ser executadas para que a implantação do sistema gere os melhores resultados possíveis.As atividades estão organizadas na sequência de desenvolvimento de uma campanha:

1- Obtenção de dados

A área de marketing monta informações a respeito do público alvo, utilizando como fontes:

Leads, promoções, respostas obtidas, pedidos: Estes são as fontes de dados mais tradicionais utilizados na maioria dos sistemas de marketing.Faça uma análise de trás para frente, ligando os pedidos/clientes atuais aos leads individuais, e a integração de dados do CRM.

Dados demográficos externos, preferências, nomes de contato: acrescente aos dados intenos com fontes de dados externos, tais como: associações comerciais, sindicatos, serasa, etc.

Redes Sociais: Uma análise detalhada a respeito do que os indívíduos dizem e fazem nessas redes pode fornecer insights valiosos a respeito de necessidades, atitudes e interesses.

Elabore um resumo das atividades dos prospects em seu site:faça um mapa de faixas do n# de visitas por lead nos últimos (3,5,7) dias e segmente por tipo de negócio ou evento de marketing que pode ser utilizado para nutrição.

Pesquisa junto aos leads:uma vêz que o lead responda a uma questão de pesquisa disponibilizada no website, o sistema deve substitui-la automaticamente por outra questão quando reconhecer uma nova visita desse lead. Isso serve para enriquecer o perfil dos leads, além de evitar fazer a mesma pergunta novamente.Esta próxima pergunta poderia ser feita considerando o que seri mais útil para o perfil individual desse lead.

Detalhes dos pedidos, pontualidade nos pagamentos, serviços ao cliente: obtenha informações do sistema operacional, além do histórico básico dos pedidos.Veja se algum segmento possui problemas na pontualidade de pagamentos ou na solicitação exagerada de serviços de apoio.

Estatísticas em tempo real: sobre o comportamento de leads no website, permite ajustar as mensagens automáticas, geralmente relacionada a um evento a ser disparado. Este é um aspecto crítico para engajar prospects quando estão no pico de interêsse, antes que procurem um concorrente.

Agrupe os leads por tipo de empresa,divisão/departamento ou projeto:Permite seleciona-los e qualifica-los baseando-se na atividade do grupo como um todo, o que pode indicar tendências e caminhos não muito visíveis quando se olha para um único indivíduo.