Melhores práticas para automação de marketing- Parte 5
Neste post que encerra a série, Melhores práticas para automação de marketing- (Parte 5), vamos falar sobre a Análise de Resultados , ele dá continuidade aos posts:
Melhores práticas para automação de marketing- Parte 1, que abordou a Obtenção de Dados.
Melhores práticas para automação de marketing- Parte 2,que abordou o Design da Campanha.
Melhores práticas para automação de marketing- Parte 3, que abordou o Conteúdo da Campanha.
Melhores práticas para automação de marketing- Parte 4, que abordou Execução da Campanha.
Aprender com os resultados de campanhas passadas é a melhor prática de todas. Possuir diferentes campanhas voltadas para o público alvo permite que se busque um aperfeiçoamento contínuo, através da avaliação de cada campanha e ajustes em programas futuros com base nos resultados atingidos.
Atribuição correta às respostas – os métodos tradicionais normalmente creditam a geração de um lead a qualquer campanha que o tenha alcançado ou a campanha que gerou a primeira resposta. As melhores práticas indicam que é preciso realizar uma análise mais profunda em relação aos fatores que influenciaram o comportamento do lead, muitas vezes utilizando análises sofisticadas para estimarv o impacto incremental de diferentes campanhas.
Adoção de Métricas padronizadas dentro e através de diferentes canais – os recursos só podem ser alocados de forma otimizada se o retorno do investimento puder ser comparado entre diferentes campanhas. Razão pela qual as métricas devem ser padronizadas e claramente compreendidas pela empresa.
Planejamento de testes formais – No marketing tradicional os testes são em pequena quantidade , e na maioria das vêzes mal planejados. As melhores práticas sugerem que os testes devem ser realizados formalmente e continuamente de modo a responder questões específicas que levem a resultados mais eficazes.
Obtenção de resultados imediatos e de longo prazo – A taxa de resposta inicial ou o custo por lead não levam em considração o valor dos leads gerados, que variam muito de campanha para campanha. As melhores práticas indicam que é preciso medir o valor a longo prazo dos leads gerados e atribuí-los a cada campanha.
Avaliar o lucro gerado pelo cliente,não a receita – clientes que geram a mwsma receita podem apresentar granses diferenças em lucratividade para a empresa.As melhores práticas sugerem que os clientes devam ser avaliados pelo lucro que eles geram.
Mensurar e realocar os gastos continuamente – Quem adota as melhores práticas deve ter meios de realocar os investimentos em marketing para as atividades que geram maior lucro/produtividade. Os resultados se alteram ao longo do tempo pela natureza dinãmica do ambiente, das campanhas que são aperfeiçoadas, dos concorrentes e das novas oportunidades que surgem. Um processo formal de mensuração é muito importante para que se tenham argumentos que comprovem a necessidade de mudanças no plano tático.
Infraestrutura de sistemas – os sistemas de marketing atuais precisam lidar com campanhas que atinjam diferentes canais e possuir sistemas de rastramento e análise de resultados.
Sistemas de Treinamento avançado – hoje em dia é essencial que a equipe de marketing esteja treinada e competente no uso:
- das ferramentas para poder aproveitar plenamente o seu potencial e conseguir maior produtividade.
- na análise das métricas, para poder efetuar testes ,analisar e interpretar os resultados obtidos.
Adoção de processos formais documentados dos processos e regras de negócio vencedoras – assegura de que o trabalho seja executado de maneira eficiente e permite que seja alterdo/aperfeiçoado oportunamente.
Cooperação entre departamentos – É preciso compartillar sitemas, métricas e dados com vendas, serviços pós venda, financeiro e outras áreas.
A otimização contínua se constitui na melhor prática que todas as práticas devem seguir e apoiar.
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