Marketing de Engajamento – Parte 2 -Táticas
Este post é uma continuação do post Marketing de Engajamento – Parte 1
Entre as táticas que podem ser utilizadas para criar um diálogo, destacamos:
Customização de preferências: Crie uma página onde o consumidor possa escolher a forma/meio de recebimento das mensagens/conteúdo, tais como:
- Conteúdo: newsletter, conteúdo de venda, promoções pontuais, etc.
- Canais/meios: email,RSS,dispositivos móveis.
Torne simples para os consumidores a alteração das preferências e atualização do perfil, disponibilizando um link em todas as mensagens que permita alterar a customização das preferências.
Pesquisas de opinião: criam uma oportunidade de iniciar um diálogo e conhecer a respeito das preferências dos prospects e clientes em relação aos benefícios que eles valorizam.Em seguida planeje uma campanha que mostre que você está ovindo suas necessidades e tomando ações alinhadas a elas.
Redes Sociais:Milhões de pessoas se conectam às redes sociais todos os dias para saber o que seus amigos fazem ou dizem, As empresas tambem podem participar desse diálogo, disponibilizando links para redes sociais no conteúdo de suas mensagens, encorajando-os a compartilha-las com seus amigos.Isto pode ser um tipo de marketing viral.Com uma análise correta através de ferramentas de rastreamento é possível começar a entender o pensamento de seus maiores defensores, quem são, suas motivações, seu diferenciais, etc. Co base nesse conhecimento é possível criar e entregar o conteúdo que eles mais gostam e que estejam mais propensos a responder positivamente.
Newsletters + Microsites/Hotsites: O uso de newsletters que contenha promoções pontuais , aom URL’s apontadas para hotsites/micrositesestecialmente planejados para esta campanha.
Conteúdo gerado pelos usuários: Convide e facilite a participação dos clientes/usuários na construção de conteúdo, através de comentários, opiniões e interações com a marca, através do uso de blogs, páginas em redes sociais, sites de leilões e outras formas interativas.
Análise das interações entre diferentes canais:Analisando os dados de interação entre diferentes canais , tais como email, redes sociais, ecommerce, visitas no site, compras, é possível compreender melhor a dinâmica das interações e iniciar conversações mais personalizadas com os prospects/clientes através dos canais de suas preferências.
MEDINDO O GRAU DE ENGAJAMENTO
Para calcular o quanto seus prospects e clientes estão engajados com sua marca, é preciso considerar a duração média do ciclo de compras em relação às metricas do tipo n# de visitas, clicks,interações tais como baixar artigos, postar mensagens em redes sociais ou blog da empresa. Dados relacionados a recência e tempo de resposta ao conteúdo enviado são importantes. è nessa fase que ferramentas de qualificação de leads e de CRM mostram o seu valor.Estas ferramentas permitem pontuar leads e clientes e consequentemente qualificá-los no funil de marketing e no funil de vendas da empresa.
Os consumidore e prospects não exigem engajamento por parte da sua empresa, mas eles ficam indiferentes aos negócios e marcas que sejam indiferentes com eles. Eles procuram se informar e a se relacionar com as empresas que eles elegerem para fazer negócios.O marketing de engajamento é uma forma da empresa se envolver no diálogo com o mercado.
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2 comments
[...] No próximo post vamos falar sobre táticas de engajamento. [...]
Análise do comportamento online pode revelar padrões que não são perceptíveis por meio de fontes tradicionais.
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