Marketing de Engajamento – Parte 1- Estratégias

Nesta nova era do marketing, as empresas não possuem mais o controle exclusivo de suas marcas. As marcas são influenciadas pelas conversações entre clientes e prospects, sejam elas online ou offline.Neste novo contexo de marketing de engajamento, são os compradores que ajudam a definir, dialogando com a empresa, o tipo de marketing que querem receber.   O marketing digital é uma arena de compra controlada pelo consumidor, e não de venda controlada pelo vendedor.

Para se manter competitivo, é preciso abraçar esta nova forma de se fazer marketing, adotando estratégias e táticas com programas que criem diálogos com prospects e consumidores, visando a construção da marca, aumento da lealdade e das receitas nas vendas.

Engajamento pressupõe diálogo com prospects e clientes. É preciso mesclar nos programas de marketing conteúdo interativo, com estratégia de marca e não esquecer de "calls to action" claros.Engajamento significa pesuasão do prospect/cliente através do diálogo para que ele se torne um fâ de sua marca/produto/serviço.

O Marketing de engajamento é aplicar de forma deliberada estratégias e táticas que induzam às pessoas a se tornar um cliente fielizado, criando oportunidades de diálogo e interação com a marca, e fazendo com que ele  influencie outras pessoas a se tornarem compradores.O marketing de engajamento aumenta o tempo de vida útil dos clientes e ao mesmo tempo aumenta o valor entregue ao cliente.

Website centrado no cliente – O website é o último destino online de seus prospects e clientes. Ele deve possuir recursos interativos que encorajem a participação e o diálogo, disponibilizando conteúdo diferenciado, baseado no comportamento e preferêcias estudados.Deve-se disponibilizar conteúdo educativo para download ( artigos,estudos comparativos, benchmark)  opções de opt-in, forums, blog, chat, e outros métodos de feed back e comentários.

Gerenciamento de dados – O engajamento com prospects e clientes através de diferentes canais exige a adoção de um banco de dados que gerencie os diferentes tipos de  relacionamento e o comportamento nos diferentes pontos de contato disponibilizados. É preciso de um banco de dados centralizado que gerencie todas estas informações,personalise as mensagens, nutra e qualifique prospects e clientes. Este banco de dados precisa se integrar a outras aplicações tais como web analytics e ferramentas de automação de marketing/gerenciamento de leads.É este tipo de banco de dados que vai gerar a inteliG~encia de marketing necessária para definir táticas e ações com conteúdo personalisado, que alcancem prospects/clientes pelos meios que eles preferirem.

Envio de Mensagens alinhadas com o estágio no ciclo de compra - A velocidade do engajamento pode ser maior quando se possui meios de enviar mensagens alinhadas com o nivel de interesse e no timing correto do prospect/cliente em realizar uma compra.É preciso ter um sistema de rastreamento das atividades e comportamento dos prospects/clientes, para qualifica-los e mandar automaticamente a mensagem certa na hora certa.

Envio de mensagens transacionais - São as mensagens automáticas enviadas para confirmar pedidos/compras, entrega prevista, informar próximos passos, suporte/atendimento,resumo/extrato de conta, etc.Estas mensagens podem conter outras mensagens que promovam vendas cruzadas ou upselling, ou qualquer conteúdo que seja valorizado pelo usuário.