Desenvolvimento e integração de marketing com múltiplos canais.

Quem não tem múltiplos canais corre o risco de perder os clientes mais fiéis. Eles compram em mais de um canal, e gastam mais dinheiro quando há vários canais disponíveis. Quando uma empresa oferece esta conveniência fazendo marketing por vários canais, está incentivando seus clientes de maior valor a se manterem fiéis.

A integração de canais possibilita o cruzamento de diversas informações que gera oportunidades de se agregar valor em termos de serviço customizado que pode ser prestado aos clientes.A não integração dos canais irrita o consumidor. Uma boa prestação de serviços aos clientes requer a adoção de uma estratégia de múltiplos canais

Quando os consumidores utilizam mais um tipo de canal, o uso dos demais canais diminui.À medida que os consumidores gastam mais na Internet, gastam menos em outros canais.

Diferentes fatores podem influenciar na definição do mix de canal mais correto, podendo ser a natureza do produto/serviço ofertado, o estágio no processo de transação e do perfil dos clientes, canais utilizados pela concorrência, tecnologia disponível, know how de pessoal e experiências passadas.

Principais benefícios do uso de múltiplos canais:

1- Redução de custos (automação)
2- Desenvolvimento de um relacionamento mais profundo com prospects/clientes. (nutrição e qualificação de leads e clientes).
3- Aumento da receita de vendas – aumenta do alcance, customização e possibilidades de upselling e downselling.
4- Redução de riscos- grau de dependência de um único canal ou número limitado de canais.

Como está a integração dos canais de venda de seu negócio? Sua empresa possui políticas e diretrizes aplicáveis para comercialização através de canais? Quais aspectos são considerados? (estratégicos, comerciais, serviços a clientes, comunicação com o mercado, etc)