12 pontos a considerar no seu programa de mídias sociais.

1- Identificação da audiência
2- Como interagir com a audiência – quais formas de engajamento serão utilizadas? Que tipo de plataforma será utilizada?
3- Como integrar a campanha com a marca.
4- Criação e coordenação do conteúdo com mensagens consistentes.
5- Mapeamento dos objetivos - como medir os resultados (menção da marca?, tráfego?, cadastros efetuados?, leads?, vendas?)
6- Identidade da marca – todo novo integrante que se engajar via mídias sociais à equipe de marketing, deve entender os objetivos e mensagens que a empresa quer alcançar e disseminar.
7- Atração da audiência - se o seu programa for bom, ele será descoberto pelo seu público alvo, que irá promover a sua marca por si só.
8- Ouvir as mídias sociais – é preciso saber o que dizem de sua marca/produto, seus interêsses e a melhor forma de interagir com eles.
9- Comunidade e responsabilidade social – a expectativa em relação a responsabilidade social é crescente, e este engajamento é essencial para sua identidade online.
10- Engajamento com as Comunidades - esteja em todos os locais, todo o tempo, escutando, ajudando, se engajando e oferecendo soluções.
11- Advogando a marca - seja autêntico e transparente nas mídias sociais.
12-Serviço ao Cliente – um bom serviço ao cliente implica em saber ouvir (dentro e fora das mídias sociais) e responder adequadamente e de forma apropriada.