Métricas Sociais – medindo as coisas certas pelas razões corretas.

O objetivo das métricas sociais é ser capaz de rastrear o impacto de seus esforços e fornecer subsídios para otimizar suas campanhas, baseando-se nos dados sociais. É preciso utilizar ferramentas,obter "insights" e o mais importante: AGIR.

Os seus esforços de mensuração começam com a definição de objetivos claros, criando uma estrutura que identifique exatamente o que se pretende mensurar. Para isso, devemos nos perguntar:

• Por quê adotamos as Mídias Sociais?

•  Serviço ao cliente?
•  Marketing / Relações Públicas?
•  SEO
•  Desenvolvimento de produtos?
•  Vendas?

• Quais sites/plataformas sociais são mais relevantes para nossos clientes e nossa comunidade?

• Quem estamos tentando alcançar com nosso programa? Clientes? Influenciadores?

Suas métricas devem estar ligadas aos seus objetivos.
A seguir, alguns exemplos de métricas disponíveis que estão relacionadas a objetivos de programas de mídias sociais. O ponto principal e pensar quais são as mais relevantes para se alcançar seus objetivos.É preciso ter disciplina para para determinas quais métricas são críticas para seu programa de mídias sociais, e utilizá-las para aperfeiçoamento do mesmo.

Engajamento – se você vai usar as mídias sociais para gerar vendas e seu produto requer um alto grau de engajamento, múltiplas conversações e um forte grau de relacionamento para levar um prospect a decidir comprar, então o seu foco deve estar nos dados que indicam alto engajamento. Rastreie a taxa de conversão orgânica comparada a menções que sejam só links ou simples participação do tipo retweets no Twitter.

Tráfego – Se você possui uma marca importante, que é mencionada em diferentes sites, é interessante conhecer o nível de tráfego que se obtém de cada fonte. Seus esforços devem se focar nos conteúdos que geram mais tráfego e altas taxas de conversão para o seu negócio. Normalmente as maiores TIR estão nos sites que geram mais tráfego.

Sentimento – que sentimento seu produto/serviço desperta nas pessoas? Para algumas marcas as mídias sociais funcionam como um "focus group". Se sua estratégia for a de usar as mídias sociais como um meio de informar suas prioridades de desenvolvimento de produtos, então o sentimento é uma métrica importante.

Análise Viral – o que possui um efeito viral para sua marca ou produto? Por quê? Quais são os aspectos virais e fatores que influenciam em seu produto/serviço, fazendo com que eles sejam divulgados e espalhados mais rapidamente? Este aspecto deve ser mensurado para negócios onde o boca a boca seja um fator importante na geração de vendas.

Rastreamento de influenciadores – Se sua empresa é nova ou seu produto/serviço são relativamente desconhecidos para seu público alvo, influenciadores e "early adopters", então é importante conhecer quem são os seus maiores influenciadores e formadores de opinião.