Como a tecnologia muda a forma no relacionamento das empresas com seus consumidores.
Segundo Jeffrey Rayport, fundador e chairman da Market Space LLC, do Monitor Group, a tecnologia está presente em todos os momentos da vida dos consumidores que utilizam celulares, computadores, tocadores de MP3, máquinas digitais e organizadores pessoais. Em 2008 o mundo atravessara 1 bilhão de desktops no mundo. E os dispositivos móveis ativos serão 3,5 bilhões, quando a população total mundial e de 6,5 bilhões de pessoas.
O consumidor padrão norte-americano passa hoje pelo menos 30% de seu tempo conectado por algum desses dispositivos e cerca de 8 a 10% de todas as vendas de produtos hoje são feitas por meios on-line.
Os serviços de conteúdo móvel têm difundido rapidamente na América Latina e foram responsáveis por 3,1% das receitas totais com telefonia em 2007. O dado é de nova análise da Frost & Sullivan. Em 2007 o número de usuários desses serviços alcançou 57,1 milhões ou 31,1% do número total de assinantes de serviços móveis na região. No Brasil, cerca de 37,7% do total de 122,8 milhões de assinantes de serviços móveis usaram, pelo menos, um dos conteúdos móveis. Os de música representaram 38,1% das receitas do mercado, gerando US$ 250,2 milhões em 2007.
“Hoje o que importa não é o que você vende, mas como vende, já que a rapidez atual da vida útil dos produtos impede que você tenha lucro por 5 ou 10 anos vendendo apenas um mesmo lançamento”.
Os clientes e o tempo deles são bens em escassez, as empresas precisam entender que a tecnologia e o tempo que as pessoas passam conectados são fatores fundamentais para eliminar as barreiras do que é on-line e o que é off-line e pensar sempre que a experiência do consumidor tem de ser o foco do marketing.
A nova relação com o mundo da informação, dá poder ao consumidor. Além de pesquisas na internet, hoje ele pode discutir e recomendar produtos por meio de sites de relacionamento ou até fazer propaganda positiva ou negativa de uma empresa, o que pode ser fatal ou um estrondoso sucesso.
É preciso entender como o seu consumidor pensa e atua, da forma que ele está acostumado ou quer fazer suas compras. “É a competência no como oferecer os seus serviços que fará a diferença daqui para frente”.
A grande oportunidade para as empresas é identificar um meio de fazer acontecer a interatividade entre a máquina e homem, o que pode ser feito de maneira a humanizar o atendimento eletrônico, onde cada um é mais eficaz, e saber como mesclar as duas frentes para atingir o consumidor em todos os “touchpoints” possíveis.
Tags: tecnologia de vendas, venda pela internet, venda por dispositivos móveis, relacionamento com o consumidor
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