PASSOS PARA DEFINIÇÃO DA MARCA
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Construção da marca – Achando a grande idéia que define uma marca
Relacionamos a seguir uma sugestão dos passos necessários e alguns ítens de discussão para construir a identidade de uma marca.
1- Mapeamento das necessidades e motivações – dos acionistas, dos clientes, dos funcionários e parceiros (canais/afiliados).
Acionistas
• Atingimento de níveis de performance previamente definidos, com metas bem precisas de desempenho a serem atingidas.
• Paixão pelo negócio.
• Coragem, comprometimento e determinação.
• Agilidade nas decisões.
• Ampliar oferta de produtos/serviços.
• Criar uma cultura própria que surge do processo de aprendizado coletivo ao enfrentar os desafios, com uma visão compartilhada de como o mundo real funciona e dos métodos que devem ser usados para lidar com ele, para se alcançar o sucesso. O “DNA da empresa” o código de conduta que embute o conhecimento que a empresa acumulou.
• Saber induzir os colaboradores a querer cooperar em novas formas/processos de trabalho.
Clientes
• Valor Agregado, benefícios e vantagens competitivas no nicho de mercado.
• Diversidade de opções – mix de produtos/serviços, etc.
• Fazer parte da comunidade.
• Atendimento ágil e de qualidade.
• Disponibilizar diferentes opções de meios de pagamento.
• Transparência, seriedade, confiança, credibilidade.
• Relatórios detalhados e de fácil entendimento.
• Diversidade de meios de comunicação interativos que sejam convenientes, amigáveis e fácil de usar.
• Design – Visual moderno e com apelo.
Funcionários
• Paixão pelo negócio.
• Sentir orgulho de fazer parte de uma equipe comprometida.
• Acesso a meios e ferramentas adequadas para prestar serviços com qualidade e agilidade.(automação, CRM, relatórios gerenciais, etc)
• Entendimento do valor do impacto de seu trabalho na operação.
• Transparência e reconhecimento.
• Treinamento.
• Estudar a possibilidade de contrato de performance definindo metas bem precisas de desempenho a serem atingidas,
Canais (Parceiros/Afiliados)
• Oportunidade de ganhos recorrentes.
• Produtos/serviços competitivos.
• Ferramentas promocionais.
• Agilidade nos pagamentos.
• Transparência, seriedade, confiança, credibilidade.
2- Componentes funcionais – definir as funcionalidades do que a marca oferecerá aos clientes.
• QUALIDADE nas pessoas e na tecnologia : da experiência do cliente. Capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém.
• Qualidade do atendimento – Não basta que os “produtos/serviços” sejam de qualidade e satisfaçam seus clientes, é preciso aliar aos mesmos uma boa prestação de serviços, fator este que será decisivo no momento da escolha do cliente.
• Definir e padronizar processos de atendimento – de modo que a satisfação por parte dos clientes seja total, com o menor número possível de reclamações ou sem a existência destas. Investir em processos que gerem qualidade. Evitar que ocorram falhas em todo ciclo do processo de contato com o cliente.(cadastramento, compra/depósito, entrega, treinamento, atendimento pós venda).
• MODERNIDADE ==> qualidade==> eficiência
• Processo integrado - dominar a tecnologia e o gerenciamento da operação. Não depender de terceiros..
3- Componentes diferenciais – considerar marcas concorrentes e quais benefícios serão diferenciais para agregar valor. Exemp-los:
• Foco no cliente – atendimento personalizado, ágil e de qualidade.
• PERSONALIZAÇÃO – o lado humano faz a diferença
• Pioneirismo – novo modelo de negócio. (nova opção)
• Oferta de produtos/serviços p/ mercados que nunca tiveram outras opções.
• Facilidade de se fazer negócio.
• Pluralidade, alegria, espírito vibrante, flexibilidade, companheirismo, calor humano, empatia.
• Conhecimento da cultura do nicho de mercado.
• Opções de meios de pagamento/recebimento.
• Oferta ampliada de produtos.
4- Componentes emocionais – considerar no aspecto emocional, o que a marca procura transmitir aos clientes.
• Atendimento diferenciado/personalisado, gerando fidelização e negócios recorrentes de maior valor agregado.
• Transparência, seriedade, confiança, credibilidade.
5- Alinhamento com os acionistas – verificar se as escolhas são relevantes e fazem sentido para os acionistas.
6- Articular o propósito da marca – capturar a essência da marca numa frase curta que alavanque os 3 atributos (funcional,comparativo e emocional).
Com isso estaremos tentando ter um entendimento correto da “alma da empresa”.
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