Para que serve o Twitter nos negócios?
O Twitter é uma plataforma de comunicação que pode ser utilizada para promover o relacionamento entre empresas e seus clientes de diferentes maneiras. Serve para compartilhar informações, obter informações do mercado rapidamente e construir relacionamento, seja com clientes, parceiros de negócio e outras pessoas que se importam com seu negócio.
Pode ser utilizada para se comunicar com o mundo de tres formas diferentes:
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envio de mensagem para um grupo de pessoas – publicamente
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envio de mensagem para uma pessoa específica – publicamente
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envio de mensagem para uma pessoa específica – privativamente
Um consumidor pode usá-lo para informar ao mercado sobre a qualidade da experiência que ele teve com o produto/serviço de determinada empresa. As mensagens postadas são limitadas a 140 caracteres, incluindo espaços e pontuação. Por isso o Twitter também é referenciado como um "micro blogging". As mensagens são públicas e pode-se definir quais tipos de mensagens você quer receber, seja via desktop ou celular.
Quando bem utilizados os recursos, o usuário possui uma ferramenta poderosa de comunicação em tempo real que gera valor para todos os envolvidos. É uma ferramenta de mídia social que serve para escutar o mercado e engajar prospects, consumidores, parceiros, funcionários, defensores de sua marca, obter informações para melhorias, e em alguns casos, pode aumentar a sua receita.
O Twitter é uma ferramenta que funciona dentro do conceito de "inbound marketing" , que serve para empresas se adaptarem ao comportamento do consumidor, que hoje quer pesquisar e se nutrir de informações sobre um produto/serviço, até que se sinta confortável e engajado o suficiente para tomar uma atitude mais concreta, seja um contato com um vendedor ou efetuar uma compra.
O Twitter pode ser utilizado, entre outras coisas, para:
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Promover e tornar a sua marca mais conhecida
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Extensão do alcançe da audiência para aqueles que já possuem uma estratégia de blogging.
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Anunciar ofertas, promoções, eventos.
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Construção de marca e relacionamento com a comunidade.
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Se manter na mente dos consumidores (antigos, atuais e futuros)
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Se manter antenado ao rítmo de seu mercado/indústria.
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Monitorar sua imagem pública.
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Pesquisa.
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Networking
Basta digitar o nome de sua empresa ou marca na caixa de pesquisa para obter dados que podem ser trabalhados e virar informação de valor. Pode ser na forma de um elogio, uma crítica, ou uma sugestão que irão fornecer subsídios para aperfeiçoar o seu negócio ou permitir que você reaja de forma mais próativa no mercado.
Cada pessoa usa o Twitter de acordo com suas conveniências, objetivos e necessidades. Não há um modelo padrão de utilização. O Twitter empresarial não pode ter cara de propaganda em 140 caracteres. Para divulgar negócios ali, é preciso provar que existe um ser humano por trás, que representa o negócio e faz com que a empresa não trate os clientes como números. Saber ouvir o seu público-alvo é a melhor alternativa para começar um bom relacionamento.
Para atendimento é uma maneira bem rápida e efetiva de atingir usuários engajados, que ajudam a propagar a informação. Monitore todas as menções com o nome de sua empresa ou produto nos updates e entra em contato direto com as pessoas para responder a dúvidas ou queixas. Esse tipo de atividade faz com que o consumidor se sinta bem sobre a marca.
No próximo post vou falar um pouco das aplicações no marketing, no RP e no network.
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