Operacionalização do Marketing 2.0

A operação do marketing deve reforçar a estratégia e execução, utilizando uma infraestrutura escalonável e sustentável.

O Marketing 2.0 deve ser capaz de:

• Converter conhecimento em valor

Além de investir em inteligência de marketing, é preciso se preocupar com a integridade dos dados e sua orígem, bem como a capacidade de interpretá-los corretamente.É preciso saber utilizar o input fornecido pelas comunidades online, através de suas redes sociais.

• Acelerar o processo de vendas

O ciclo de vendas é acelerado através do correto processo de gerenciamento de leads – geração, nutrição e qualificação. Sistemas de automação de marketing permitem captar, nutrir e qualificar os leads, encaminhando para vendas sómente os leads devidamentes maduros, que estejam prontos e receptivos para uma abordagem de vendas, alavancando a produtividade da empresa como um todo. Facilita o alinhamento entre as áreas de marketing e vendas.

• Facilitar o foco no que realmente importa

O conceito e a adoção do processo de automação permite mapear os processos críticos de marketing, definir as melhores práticas, investir melhor, diminuir o tempo de resposta, diminuir resistências e confusões; e com isso alavancar resultados e criar comportamentos mais produtivos e alinhados aos processos.

• Alinhar as prioridades à agenda estratégica.

A comunicação do marketing tem o potencial de criar melhores resultados, pois alinha esforços, constroi uma visão compartilhada, tornando o Marketing da empresa num centro de lucros e percebido como uma área estratégica.

• Otimizar a lucratividade dos clientes.

As mídias sociais são de grande importância nas abordagens utilizadas para otimizar a lucratividade dos clientes, mantendo-os fiéis e engajados com a marca e seus produtos/serviços.Elas capturam e engajam os consumidores através de grupos de usuários, blogs, forums, enquetes e reclamações.Com isso a empresa pode atender às expectativas de seus clientes e mantê-los por um ciclo de vida mais longo e de maior valor.

• Demonstrar resultados mensuráveis da área de marketing.

Através do alinhamento dos objetivos da área aos objetivos estratégicos, definindo corretamente as métricas, rastreando resultadosde leads, clientes, indivíduos e equipes; utilizando dashboards.o Marketing pode demonstrar melhor a sua contribuição, e com isso solicitar mais recursos econtrolar mais o seu destino.