Obtenha indicações de clientes fazendo marketing do seu negócio em todas as oportunidades.
Clientes satisfeitos fazem indicações por razões lógicas e por razões emocionais. Uma dos principais fatores para se conseguir indicações com consistência, é conseguir identificar e explorar todas as oportunidades de contato no ciclo de vida do cliente, que o leve a acreditar que a sua empresa é confiável e que pode ser indicada aos seus conhecidos.
A valorização e construção de sua marca é determinada em todos os momentos que cada elemento do seu negócio efetua um contato com um prospect ou cliente.
É importante entender os sete estágios envolvidos no processo de desenvolvimento de confiança junto aos seus prospects e clientes e saber aproveitar as oportunidades em cada contato.
1- Conhecer
Utilize anúncios, artigos e indicações ou testemunhos para que seus prospects se familiarizem com seu negócio.
2- Gostar
Seus prospects precisam gostar da aparência de seu website, de sua newsletter e da área de recepção de sua empresa. è preciso se diferenciar.
3- Confiar
Seu kit de marketing, artigos e apresentações de vendas são fatores chave para construir confiança com prospects e clientes.
4- Experimentar
Utilize um test drive, uma oferta promocional, webinars e atividades para "nutrir" seus prospects e encorajá-los a experimentar seus serviços/produtos.
5- Comprar
Entregue se possível, mais do que o prometido. Preencha as expectativas do cliente, forneça um kit especial para novos clientes.
6- Repetir
Faça uma pesquisa pós venda, apresentações com apresentação de produtos complementares ou upgrades, eventos para clientes.Crie ações integradas que façam o cliente voltar.
7- Indicar
Reveja, valorize e comunique os resultados alcançados pelos seus clientes,crie uma comunidade de usuários, forums, marketing viral,etc.
Aprenda a pensar além dos seus produtos e serviços, desenvolvendo meios de ganhar a confiança de seus prospects através de ofertas de valor agragado (informações e produtos/serviços diferenciados).
É importante criar sistemas e processos que permitam oferecer e gerenciar sua oferta diferenciada de produtos/serviços que irão propiciar uma experiência única a seus prospects e clientes, e os façam de forma espontânea, indica-los a seus conhecidos.
Existem estudos que demonstram que clientes satisfeitos, possuem potencial de indicação a dois ou tres conhecidos. Por outro lado este mesmo estudo diz que clientes insatisfeitos podem ser uma referência negativa para até onze pessoas conhecidas! Dai a importância de cudar bem de seus prospects e clientes.
Uma das melhores maneiras de se identificar e explorar as oportunidades com seus prospects, é a montagem de um diagrama contendo estes sete estágios e mapeando todos os pontos de contato que você possui ou deveria possuir com seus prospects. Este processo irá permitir ter uma visão de marketing e identificar oportunidades de aprimorar a qualidade da experiência de seus prospects e clientes, e como resultado, obter indicações. Existe na internet várias ferramentas sem custo de "mind mapping" para você criar estes diagramas.
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