Novas tendências do Marketing para os próximos anos-2011

O Marketing de hoje é muito mais do que apoiar o esforço de vendas ou medir a preferência pela marca e conhecimento do mercado.
Trata-se de influenciar decisões de compra, dotando os nossos consumidores com informação, e ao mesmo tempo, capacitá-los para assumir o controle da nossa marca. Trata-se de afetar a percepção de marca e a diferença entre a sua organização estar ou não no jogo.

• Marketing deve ser responsável pelo controle das marcas para modernizar, simplificar, integrar e envolver.
• É preciso redefinir os processos e as métricas de sucesso de marketing.
• Com as mídias sociais, os consumidores têm a voz, e os profissionais de marketing bem sucedidos compreendem que suas marcas vivem através das vozes dos consumidores e da comunidade. Os clientes podem construir, manter ou arruinar uma marca. A colaboração dos clientes nas ações da empresa prevalecerá e aumentará conforme as ferramentas que apóiem o levantamento de insight e da participação dos clientes forem aprimoradas.
• O marketing deve engajar e integrar a experiência do cliente com todo o processo de marketing para conseguir o interesse e a interatividade dele. Investir na construção de relacionamentos autênticos, mais do que no desenvolvimento de novos produtos, ao passo que os clientes ganharão maior controle nesta relação. Empresas bem-sucedidas serão aquelas capazes de manter o foco na justiça e na transparência, construindo confiança. As mensagens não são suficientes para influenciar as decisões dos clientes caso não sejam confiáveis.
• A web começa a ser encarada pelos consumidores como um meio que proporciona diferentes formatos de mídia, que sejam convenientes, imediatos e interativos. As pessoas consomem revistas e livros através de tablets, e músicas baixadas por straming, e não mais em CDs físicos.
• O conteúdo precisa ser "fragmentado" em pequenas quantidades convincentes para que ele possa ser distribuido e trafegar facilmente entre as diferentes mídias / canais. Os consumidores estão mais dispostos a pagar por conteúdo que seja conveniente e flexível no uso, personalisado e que proporcione uma experiência diferenciada, que não possa ser criada em outro lugar.
• A abordagem de monetização de conteúdo para obtenção de novas fontes de receita deve ser repensada, envolvendo parcerias com outros operadores da cadeia digital.
• Deve-se integrar todas as interações e pontos de contato (online e offline) para criar uma experiência do cliente que seja consistente.
• É preciso alcançar e envolver os consumidores com dispositivos móveis, disponibilizando conteúdos imediatos e específicos, dando um novo significado aos termos antigos como "ponto de venda”.
• É preciso investir em automação dos fluxos de trabalho e das principais atividades do marketing da empresa. Utilize as ferramentas de automação para direcionar o foco e valor inicial. Mostre resultados, construa e inove tudo, desde processos e design até a própria marca.
• Investir no aprimoramento da habilidade organizacional de captura e compartilhamento de informações, do entendimento das necessidades dos clientes e de seu cálculo do valor vitalício, a melhora da experiência e a adequação de mensagens relevantes aos canais preferidos por cada cliente.
• Prove o ROI. Todo o marketing deve ser mensurável.