Investigue os dados demográficos de cada canal social e crie uma estratégia.
Depois de compreender as diferenças entre cada canal social, é preciso investigar os aspectos demográficos de cada um deles.Procure em quais deles o seu público-alvo frequenta.
Entre em cada canal e explore com palavras chave, quais podem ser os grupos que formam seu público-alvo.
Algumas das fontes de ferramentas (algumas de alto custo) que você pode avaliar e que podem ajudar neste aspecto:
- Forrester- www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html -
- Sysomos- www.sysomos.com
- Facebook – www.allfacebook.com/facebook-demographic-statistics/
- Quantcast (www.quantcast.com),o Quantcast Planner.
- Plugar (www.plugar.com.br)- robôs customizados.
- Tweetdeck e TwitScoop – para rastrear tendências de conversas no Twitter.
Existem também estudos genéricos feitos por empresas, com um levantamento do perfil de algumas mídias sociais.
- Oneupweb’s Pretty Good Scenario Survival Guide: Social Media.
- www.imediaconnection.com
A grosso modo, o perfil genérico dedos canais abaixo podem se descritos dessa forma: (fonte imediaconnection.com)
* Community mindset: connect
* Primary demographic: 25 to 45
* Ideal fit for: entertainment, lifestyle brands, and non-profits
* Biggest opportunity: using ads to build fans
* Biggest challenge: few appreciate Facebook advertising
* Metrics: fans, comments, likes, wall posts
* Helpful tools: Lexicon, ad interface, applications, analytics, connect, etc.
MySpace
* Community mindset: connect
* Primary demographic: 15 to 25
* Ideal fit for: music and entertainment
* Biggest opportunity: providing music samples
* Biggest challenges: noisy; losing market share quickly
* Metrics: friends, favorites, groups, impressions
* Helpful tools: Open Platform, MyApps, MySpace Toolbox
* Community mindset: connect
* Primary demographic: 35 to 55
* Ideal fit for: service providers, industry associations
* Biggest opportunity: creating thought leadership via Q&A and Groups
* Biggest challenge: time commitment
* Metrics: profile connections, best answers, group members, discussions
* Helpful tools: Applications, Salesforce plug-in
Blogs
* Community mindset: create
* Primary demographic: 35 to 55
* Ideal fit for: technology
* Biggest opportunity: develop thought-leadership
* Biggest challenge: requires significant resources over time
* Metrics: feed subscribers, comments, Technorati score, pingbacks, inbound links, visibility in search engines
* Helpful tools: WordPress plug-ins
* Community mindset: create (microblogging)
* Primary demographic: 35 to 45
* Ideal fit for: service industry
* Biggest opportunity: customer service, consumer insight, sales and marketing
* Biggest challenges: noisy; reliability issues; platform limitations
* Metrics: followers, @ replies, retweets, direct messages, custom hashtags
* Helpful tools: BingTweets, TweetBeep, TweetDeck, HootSuite, CoTweet, Mr. Tweet, Twitalyzer, blog plug-ins
YouTube
* Community mindset: vote
* Primary demographic: 25 to 45
* Ideal fit for: big brands and entertainment
* Biggest opportunity: creating viral content (e.g., United Breaks Guitars)
* Biggest challenges: noise; conversions
* Metrics: views, comments, subscribers, ratings
* Helpful tools: TubeMogul, YouTube Insight
ESTRATÉGIA
A Forrester adota um conceito que eu achei muito interessante, denomonado POST (pessoas, objetivos, estratégia e tecnologia)
- Pessoas - meça as atividades sociais de seu público-alvo – quais recursos eles utilizam?
- Objetivos- defina o que você quer atingir.Geração de leads, construção de marca, relações públicas, serviços e suporte ao cliente; e como pretende se comunicar(escutar, se relacionar, engajar, dar suporte, educar, colaborar)
- Estratégia- planeje como os relacionamentos com seu público irá mudar.( comunicação de duas vias com os melhores clientes, gerar buzz, testar produtos/idéias com focus groups, etc?)
- Tecnologia- decida qual a combinação de tecnologia/canais sociais, são mais adequadas ao seus objetivos de negócio.(comunidade,blog, etc)
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