Marketing Integrado
Hoje em dia são os clientes que decidem como e quando marketing pode atingi-los. Por isso o inbound marketing e o gerenciamento de leads ( geração, nutrição, qualificação) e o CRM se tornam ferramentas essenciais. O pessoal de Marketing deve entender os consumidores e engajar-los nos estágios iniciais de um diálogo, respeitando as suas preocupações específicas.
Atualmente, o mercado exige uma abordagem totalmente integrada, onde todos os canais online e offline, marketing direto, e branding trabalhem em conjunto e alinhados. Os esforços de comunicação do marketing precisam mudar do modelo baseado em custo, para um modelo baseado em lucro.
As áreas de importância crítica no marketing hoje são: bases de dados, integração de dados dos clientes, análise e rastreamento de clientes, inteligência de clientes e percepção/visão dos clientes.
Há também um grande foco na melhoria das competências em gerar, nutrir e qualificar os leads para encaminhá-los para vendas sómente os que estejam maduros.
As iniciativas de Marketing devem ser medididas a partir de uma perspectiva empresarial, e não apenas no número de impressões e de visitas no site. A prestação de contas é mandatória!
A área de marketing precisa aperfeiçoar a operação, a forma de rastrear e mensurar resultados, e desenvolver de KPI’s para que um CEO possa valorizar e compreender os esforços e resultados, além da otimização e da introdução de novas tecnologias.
Os maiores desafios para a realização das suas iniciativas são as seguintes: Primeiro: custo. Segunda: complexidade. Terceiro: talento e, finalmente, competências.
Os CMO’s precisam ser capazes de comunicar o valor agregado para o negócio dos investimentos solicitados. As solicitações devem ser consistentes e validas, tal como qualquer outro departamento da empresa.
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