DESENVOLVENDO UMA ESTRATÉGIA DE MÍDIA SOCIAL
O propósito fundamental de se desenvolver uma estratégia de marketing para as mídias sociais é se beneficiar do poder das comunidades existentes nos tres tipos de plataformas:sites que oferecem conteúdo publicado, sites que oferecem conteúdo compartilhado e sites que oferecem oportunidades para se engajar em grupos sociais.A estratégia de negócios deve ser a de alavancar as plataformas existentes através do conteúdo.Compartilhe seu conteúdo com o mundo, mas ele precisa ser da mesma qualidade ou melhor do que existe.
Para se desenvolver uma estratégia junto as mídias sociais, o primeiro passo da empresa deve ser o de reunir seus principais executivos e responder às seguintes perguntas:
1- Por quê precisamos de uma estratégia de mídias sociais?
2- Quais são os nossos objetivos?
3- Quais serão os custos/ (tecnologia, horas/homem, etc)
4- Qual é o perfil de pessoas que precisaremos?
5- Como serão mensurados os resultados?
6- Relação dos riscos e oportunidades.
7- O que a concorrência está fazendo nas mídias sociais?
Pesquise qual é o comportamento de seu público alvo na internet. Quais sites eles frequentam? Que grupos existem (por empresas ou tópicos)? Pesquise pelos nomes mais relevantes (de empresas- concorrentes,fornecedores, analistas e publicações especializadas e seus dirigentes) em seu nicho ou indústria no Google, LinkedIn, Facebook, Twitter, RSS/Blogs e YouTube.
O objetivo dessa etapa é aprender, levantar subsídios para planejar o seu plano e estratégia de mídias sociais.
A seguir, apresento alguns subsídios relacionados aos dois primeiros ítens acima enumerados.
1- Por quê precisamos de uma estratégia de mídias sociais?
Repense o seu negócio com a mente mais aberta antes de tentar responder por que ele precisa de uma estratégia junto as mídias sociais.Uma estratégia junto as mídias sociais serve para permitir o engajamento de sua empresa em conversações com sua comunidade, permitindo que se aperfeiçoe a habilidade de atrair, servir e fidelizar seus consumidores.No mínimo a sua empresa deve escutar o seu mercado. Caso não existam comunidades relaçionadas ao seu nicho/indústria, pense nos benefícios de ser o pioneiro ou então monitore-o para começar a participar assim que ele ocorra.
Se você não se convenceu de que precisa ser um produtor de conteúdo nas mídias sociais, no mínimo tem de ser um consumidor ativo de informações das mídias sociais e realizar comentários pertinentes em alguns deles.As plataformas Web 2.0 permitem que nos cadatremos para receber conteúdo e se quisermos, podemos opinar sobre o conteúdo publicado. Sua empresa precisa de uma estratégia junto às midias sociais por que precisa estar inserida na conversa que está ocorrendo no seu mercado.É uma questão de inteligência de marketing.Nestas plataformas, além do que é publicado pelo editor, você fica sabendo das opiniões de terceiros e também pode emitir a sua própria opinião, paticipando da estória.Você escuta o seu mercado em tempo real.
Para você decidir se quer ser um produtor/editor de conteúdo, analise os seguintes fatos:Seus concorrentes produzem conteúdo? Que riscos você enfrentará se produzir conteúdo? Qais são os riscos de não se tornar um produtor de conteúdo se os seus concorrentes o fazem? Que nível de comprometimento (pessoal/financeiro) é preciso adotar?
Lembre-se de que o uso das mídias sociais não deve ser o de uma mala direta. As comunidades se baseiam em comunicação transparente e honesta que agrega valor através da informação, educação, entretenimento e inspiraão de seus participantes.O objetivo é o de ganhar acesso a estas comunidades para construir relacionamentos que possam alavancar a influência de sua empresa.
2- Quais são os nossos objetivos?
Os seus objetivos podem ser classificados numa das categorias a seguir:
a- Diferenciação.
Requer o crescimento da visibilidade nas mídias sociais de seu mercado através de comentários ou criação de conteúdo diferenciado.Identifique quais são as principais fontes de informação via web de seu mercado.Monitore as conversações e o conteúdo que está sendo divulgado.Identifique pessoas de sa organização que sejam experts no assunto tratado e que possam se engajar nestas conversas das comunidades e contribuir com novos conteúdos de forma diferenciada.Considere criar um blog de sua empresa que crie mensagens consistentes de tópicos específicos, com idéias interessantes que despertem interesse de seu mercado.O objetivo é o de permitir ao mercado ver qual é a forma de trabalhar e os conceitos de sua empresa, que a diferencie no mercado, como sua empresa escuta e responde e principalmente, como agrega valor ao mercado.Facilite ao mercado perceber como sua empresa se diferencia das outras criando uma presença forte na web através de uma voz que represente sua empresa.O seu publico alvo usa a internet para pesquisar e identificar fornecedores, e quando percebem que sua marca se destaca das outras, darão preferência a ela.
b- Crescimento do market share.
Baseia se no crescimento das receitas no mercado atual ou outros segmentos através de estratégias das mídias sociais.Requer compromentimento na produção de conteúdo, alocação de pessoas e orçamento.É preciso um maior planejamento e uma disposição para tentar coisas novas e estar disposto a aceitar falhas ao longo do processo.O objetivo é atrair mais pessoas da comunidade para sua empresa.Você precisa expandir sua estratégia, criando novos tópicos, criando vídeos, criando grupos de discussão no LinkedIn / Facebook, participar de grupos de nichos relacionados ao seu negócio.
c- Expansão de marca nas mídias sociais.
As táticas para expansão da marca podem variar, dependendo do staff e do orçamento alocado. É preciso decidir que tipo de plataforma de mídia social será utilizada, geração de conteúdo e a pessoa que o estará apresentando.A estratégia de conteúdo´é um fator chave para o sucesso da expansão da marca.É preciso estabelecer qual é o mix adequado de plataformas e conteúdo que atinjam eficientemente seu público alvo. Alguns conteúdos serão mais eficientes que outros. Será preciso criar formas de mensurar os resultados para poder avaliar os investimentos e aperfeiçoar táticas.
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