Checkup dos 15 pontos de usabilidade de seu site.

Se você acha que o desempenho de seu site está deixando a desejar, é hora de fazer um checkup de usabilidade abrangendo os seguintes pontos:

1- Análise do estilo
O estilo do seu site como um todo reflete a personalidade da empresa?O seu website precisa estar alinhado aos valores e estilo de negócio de sua empresa enquanto passa a mensagem numa linguagem que seu público alvo entende e aprecia.

2- Design
O design, as cores, os tipos, as imagens e o lay out do site estão alinhados e consistentes com a linguagem do material impresso da empresa? Existe um guia de estilo?. O conteúdo é apresentado com apelo positivo e de fácil leitura?

3- Organização
Cada um dos pontos de seu processo de venda está representado de forma clara e consistente no website? Os produtos e serviços estão organizados de uma maneira compreensível para seu público alvo? As informações disponibilizadas nutrem adequadamente seus leads? O seu site disponibiliza uma relação de clientes e testemunhos?

4- Navegação
Os seus prospects e clientes acham facilmente o conteúdo que desejam ou precisam ficar navegando em diversas páginas e sub páginas para acharem o que desejam? Quais são os pontos que geram mais saídas de visitantes no site?

5- Interface
Seus formulários solicitam informações pessoais em excesso? Demora muito para um visitante receber uma resposta a uma solicitação? Como é efetuado o acompanhamento dos pedidos e solicitações pós vendas? O processo de contato parece muito impessoal ou pessoal? Qual é o grau de personalização existente? A interface é amigável para um cliente recorrente?

6- Tecnologia e Arquitetura
O seu website funciona corretamente na maioria dos browsers? Sua área de tecnologia precisa de suporte para poder atender às necessidades e o rítmo da área de marketing? Qual é o grau de automação das atividades de marketing? As informações coletadas são suficientes?

7- Segurança
Seus visitantes se sentem seguros e confiantes em efetuar uma transação pelo seu site? Existem garantias explícitas? A proteção das informações pessoais dos visitantes cadastrados, dos bancos de dados e do software são adequadas e atualizadas?

8- Política de uso e privacidade
A política de privacidade é robusta o suficiente para transmitir confiança ao visitante? Elas estão alinhadas às últimas exigências legais? Elas são aplicadas conforme o que está escrito?

9- Facilidade na compra
Os procedimentos de compra são claros e fáceis de compreender? Quais são os gargalos existentes? O processo de checkout inclui métodos de promoção de futuras compras (upselling/downselling). Existe algum tipo de customização ofertando produtos/serviços em função do perfil do cliente? A logistica e acompanhamento de entregas está dentro da expectativa dos clientes? Sua empresa está abaixo, acima ou dentro dessas expectativas?

10- Cliente
Você sabe como seus principais clientes preferem se comunicar com sua empresa? (email, chat, RSS, vídeo, telefone, FAQ, forum de usuários).Efetue uma pesquisa para se informar.

11- Assessoria de Imprensa
Você acha que precisa de uma assessoria de imprensa?. Seu site contém informações de sua empresa veiculadas em outros meios de comunicação? Seu site possui informações do background da empresa (um kit para ser distribuido para a imprensa), e pode distribuí-lo em diferentes formatos de mídia?

12- Percepção no ambiente online
Você sabe como sua empresa é retratada em Mídias Sociais, (blogs, forums, grupos de discussão), entre analistas do mercado e investidores? Como você monitora a reputação online de sua empresa? Quais são os sistemas e planos existentes para respónder a ataques ou processos que denigrem a imagem de sua empresa?

13- Métricas
Quais são as métricas de conversão utilizadas? O que é feito com esta informação?

14- SEO- Posicionamento junto aos mecanismos de busca
Como está o seu posicionamento para suas principais palavras-chave? Que páginas atraem mqais visitantes de forma orgânica? O que funciona bem e que pode ser replicado? O que não funciona e precisa ser implantado?

15- Análise geral
Que elementos precisam ser removidos? Que elementos precisam se incorporados?
(flash, video, webseminários, podcasts). Melhorar a banda? Conhecimento técnico?

Elabore um plano de ação para planejar e priorizar a implantação das mudanças necessárias. Estas mudanças precisam estar alinhadas ás necessidades do seu negócio e do público alvo.

Efetue uma consulta sem compromisso para uma avaliação de seu website.