A atenção do cliente é o recurso mais escasso da economia digital.
Na economia digital, a atenção do cliente é fundamental , pois a disponibilidade de tempo na vida das pessoas é cada vez menor , e a capacidade de atenção é disputada por um número crescente de atividades e veículos, numa inundação de informações.
Consumidores fazem escolhas racionais para alocar seu tempo (atenção). Os vendedores competem entre si pela atenção do cliente, prestando atenção nos clientes.
É importante criar uma estratégia definindo e diferenciando uma proposição de valor que assegure espaço de sua empresa na mente do consumidor. Sem conseguir sua atenção não se consegue relacionamento. Crie um ambiente que propicie uma experiência positiva, fornecendo todas as informações, segurança e conforto para que o cliente decida pela compra, auxiliando-o no auto atendimento. O atendimento é o valor do tempo para o cliente. A melhor maneira de servir ao cliente é possibilitar que ele mesmo se sirva.
Exemplo: ferramentas do site da Amazon que auxiliam e indicam ítens de compra.
Tags: estratégia de vendas via internet, relacionamento na internet, valor na internet
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