8 Tendências de Marketing que não podem ser ignoradas.

1- Serviço ao Cliente é o novo marketing.
Num ambiente onde as mídias sociais geram uma grande transparência, a principal prioridade das empresas é prover e entregar produtos e serviços de qualidade. Responder rapidamente e apropriadamente às questões que surgem, ou melhor ainda, deixar que a comunidade responda por sua empresa e defenda a sua marca, se torna uma habilidade muito importante para gerar novos leads e convertê-los em clientes. Clientes que recebem serviços ou suporte sem senso de urgência e sem qualidade, divulgarão suas insatisfações através das mídias sociais.

Por esta razão a área de marketing e de serviços ao cliente precisam trabalhar alinhadas no discurso e na ação.Historicamente não é o que tem ocorrido na maioria das empresas.

2-Os clientes se tornaram um importante canal de comunicação.
A habilidade de gerar leads e clientes está ligada a habilidade de não só satisfazer seus clientes, mas também de encantá-los. O marketing deve adotar ações que assegurem uma experiência gratificante a seus clientes, encorajando seus clientes mais engajados a compartilhar sua fidelidade com os não clientes. O marketing viral e boca a boca é muito importante.

O maketing deve gerar programas para encher o funil de marketing/vendas, e paralelamente desenvolver um papel crítico na identificação de seus clientes mais fiéis e fanáticos, permitindo e encorajando-os a alavancar o marketing da empresa.

3. As Mídias Sociais possuem diversas funções.
As mídias sociais podem ser utilizadas em diferentes funções, dependendo dos objetivos da empresa.Podem  ser usadas para comunicação, serviços aos clientes, criação de uma comunidade, engajamento, entretenimento, propaganda, marketing, relações públicas e ecommerce. Alguns usos serão intensos, outros não. Tudo depende do tipo de empresa, nicho, cultura, abordagem de marketing, e principalmente da forma que os clientes preferem se comunicar e engajar com sua marca, produtos/serviços. As mídias sociais devem ser utilizadas de forma pertinente e apropriada a cada caso.

4. Os tablets mudam muita coisa.
Os diferentes tablets ou e-readers, que são mais portáteis (maiores do que um smartphone mas menores do que um  laptop), combinam a interface de toque e tamanho de tela, irão gerar uma explosão de conteúdos relacionados a publicações, jogos, entretenimento, marketing, serviços aos clientes e outras aplicações, que não funcionam bem para telas pequenas em smartphones.

Os tablets vão criar oportunidades para explorar experiências mais ricas com as marcas, que geram maior valor e engajamento, do que pode ser proporcionado pelos desktops, laptops e smartphones.

5. “Mobile Marketing” vai se tornar só “Marketing”
A medida que um número cada vez maior de consumidores gastam mais tempo conectados na internet via dispositivos móveis, a distinção de mobilidade como um canal especializado, tende a se dissipar. A mobilidade vai se tornar uma forma dominante de interação com as marcas no meio digital. O marketing tende a alcançar as pessoas aonde elas estejam, e a otimizar suas experiências, independentemente do tamanho das telas que estiver em uso pelo consumidor.

6. Marketing é dependente dos desenvolvedores de Software.
Os consumidores experienciam as marcas, cada vez mais através da tecnologia (websites, aplicativos móveis, email, redes sociais,mídias sociais, etc). Provavelmente os tablets irão tornar os aplicativos, um dos canais predominantes utilizados pelos consumidores para se engajar com as marcas.O marketeiro vai precisar atuar como um gerente de desenvolvimento de produtos, descobrindo aplicações com bom potencial, e administrando o lançamento e o ciclo de vendas.

7. Surgimento de um novo cargo: CMTO – Chief Marketing Technology Officer
Para enfrentar os desafios e oportunidades relacionadas a tecnologia, as empresas devem começar a criar um novo cargo para avaliar todos os aspectos da tecnologia relacionada com o marketing e vendas, ajudando o marketing, o comércio eletrônico e a área de TI, a trabalharem mais integradas. As empresas que não investir na adoção de  tecnologias relacionadas ao marketing e vendas, poderão perder a vantagem competitiva.

8. O Email Marketing não vai morrer.
Embora outros canais tenham surgido,o email marketing continua gerando valor, engajamento, economias e receitas. O email, pelo seu histórico vai continuar sendo a forma de comunicação preferida entre os consumidores, para se comunicar com empresas e marcas. A maioria dos dispositivos móveis perite o uso do email. As empresas tendem a utiliza-lo de forma mais pertinente, e por isso valorizada pelos clientes.