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Usando o Twitter para Marketing
Muitas pessoas avaliam o Twitter superficialmente e concluem que é uma perda de tempo. Embora isso possa ter uma ponta de verdade, perceba que como toda tática de marketing, precisa ser analisada para perceber formas de alinha-la aos seus objetivos.
A seguir, apresento algumas possibilidades de uso do Twitter para sua avaliação e teste:
1- Utilize Twitter para gerar tráfego para seu website.
"Twitando" sobre dicas e recursos que você ou seus empregados tenham postado ou disponibilizado no blog ou website da empresa ( inclua no twitter links para artigos que possam ser baixados de graça). Se os visitantes avaliarem que o conteúdo é interessante e gera valor, eles podem começar a "twittar" sobre isso e compartilhar essa informação com seus seguidores.
2- Monitore sua marca no Twitter
Utilize o Twitter Search ( http://search.twitter.com) para pesquisar e rastrear o que eventualmente se fala sobre sua empresa/produtos/serviços/competidores. Planeje utilizar feeds RSS num feed reader para acessar esses resultados de busca. Quando você indentificar alguma situação ou oportunidade que mereça interagir com a pessoa, faça contato!
3- Utilize o recurso de "Favoritos" do Twitter para criar uma lista de testemunhos para sua empresa.
No lado direito de cada post do twitter, quando você passa o cursor, existe uma pequena estrela que quando clicada, adiciona aquele "tweet" a sua relação de "Favoritos". Conforme você vá rastreando os comentários sobre sua empresa no Twitter Search, transforme em favoritos todas as menções de tweets positivas. Testemunhos de terceiros são valiosos para o marketing. Quando alguém quiser alguma referência sobre sua empresa, envie para a pessoa o link da sua página de favoritos. (http//:twitter.com/SEUNOME/favorites)
4- Use o Twitter para promover seus eventos.
Quando sua empresa for realizar um evento,"tweete" sobre isso disponibilizando um link para a página de cadastramento. Pense eu utilizar um "hashtag" para o evento, pois ele será útil para agragar todos os tweets relacionados ao evento, das pessoas que queiram "twittar" em tempo real durante o mesmo, gerando uma conversação online do evento. As pessoas que não estão participando do evento, quando percebem que existe uma hashtag disponibilizada, poderão ir no link http://search.twitter.com e seguir a conversa sobre o evento.
Alguma empresas utilizam hashtags como uma forma de trabalhadores remotos poderem acessar uma ferramenta de comunicação que agregue tudo o que se tenha a dizer a respeito de um assunto da empresa.
Quando for criar seu hashtag (colocando um sinal de # na frente de um código), tome cuidado para não criar um já existente, pois vai misturar o conteúdo com os já préexistentes.
5- Use o Twitter para promover novas ferramentasprodutos/serviços.
6- Construa uma imagem de liderança em seu nicho.
"Tweete" sobre dicas, recursos e novidades que gere valor para sua audiência. Você estará construindo uma imagem de liderança e especialização em sua área de atuação. Utilize links para outros sites além do seu.
7- Use o Twitter para dar suporte aos seus clientes.
Crie uma conta de suporte de sua empresa e associe a ela um avatar. As pessoas que irão consultar estão em busca de informação específica e não de relacionamento. Pode-se utilizar algumas ferramentas sem custo que ajudarão nessa tarefa:
- HootSuite – permite gerenciar diversas contas, facilitando a navegação entre sua conta pessoal e a de suporte.
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Splitweet – também é um gerenciador de contas que permite monitorar menções a sua marca (para usuaários de mac.
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Tweetdeck – pode servir como ferramanta de busca de palavras chave e responder às duvidas diretamente.
Quem tiver mais algumas dicas, por favor fique a vontade para incluí-las em seus comentários.
Para quem quiser me seguir no Twitter:@MaxRib
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August 4, 2009 No Comments
Mídias sociais como parte integrante do email marketing e marketing direto.
Pesquisa recente preparada pelas empresas Wetpaint e Altimeter para determinar quais empresas engajam mais seus consumidores via mídias sociais e traçam um paralelo entre o grau de engajamento e resultados financeiros, que confirma que as empresas que investem mais pesadamente nas mídias sociais (blogs, Facebook, Twitter, Wikis, etc) conseguem um resultado melhor do que seus concorrentes nas receitas e resultados financeiros.
Conseguir um engajamento social mais profundo com os consumidores é uma característica comum das marcas de maior sucesso no mundo. Como saber quais métricas devem ser rastreadas nas mídias sociais, para determinar a contribuição das mesmas nas campanhas? Como determinar seu valor e contribuição na construção do database de marketing?
Número de Contatos – Conforme os destinatários de email marketing se engajam com conteúdos sociais, eles tendem a encaminhar o conteúdo desses emails para suas redes sociais via email. Para facilitar esta tareafa, muitos sistemas permitem aos destinatários se logar a sua lista de contatos e fazer o upload dos contatos que ele queira compartilhar a informação. Estes sistemas não capturam os endereços, mas permite que o sistema de marketing saiba qual é o tamanho da rede de contatos do destinatário.Do ponto de vista de email marketing estes dados não têm valor, mas do ponto de vista do marketing social esta informação é pertinente.
Convites Enviados – Compartilhar Conteúdo -seja via Facebook, MySpace, Twitter ou email, é o centro de cada programa social. Rastrear o número de convites enviados pelos seus destinatários, permite saber o potencial de apoiadores de sua marca contidos no arquivo de emails. Enquanto o recurso "envie a um amigo" nunca conseguiu fornecer este tipo de informação, estas novas soluções que permitem compartilhar conteúdo de uma campanha, estão proporcionando ao marketing direto a habilidade de rastrear o engajamento social via convites. Entender o comportamento em relação aos convites, permite focar nos potenciais influenciadores, e explorar novas alternativas.
Convites aceitos – Rastrear atividade na rede social é importante para o marketing direto. Saber que emissores de convites possuem uma rede de contatos que aceitam estes convites e se engajam com a marca é importante. Descubra como criar incentivos para seus principais influenciadores.
Conversões – O rastreamento de conversões, seja cadastramento ou venda, gerado por cada um dos membros do banco de dados da rede social, é fundamental. Esta informação, combinada pelos outros elementos acima, permite ao emai marketing desenvolver influenciadores e formadores de opinião, e determinar a contribuição de cada um para a marca.
Todas essas métricas se baseiam nos mesmos princípios do email marketing em relação a um banco de dados.Como resultado, todas as atividades podem ser rastreadas e identificado o indivíduo que postou ou enviou um email ou "twittou" sobre a sua marca. Com uma estratégia correta, as mídias sociais podem ajudar a sua marca a desenvolver relacionamentos proveitosos com seus clientes e suas redes sociais.
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July 23, 2009 No Comments
Preparando-se para o Email marketing na era da mobilidade.
A visualização do usuário de smartphone na maioria das vezes, é rápida. Portanto, a comunicação deve ser cada vez mais objetiva e, acima de tudo, com uma abordagem diferenciada. O campo visual é muito menor do que a tela de um computador, geralmente entre 2” ou 4”.
É possível identificar, em uma campanha de email marketing, qual é o tipo de dispositivo utilizado pelo usuário para acessar a mensagem, se via computador ou celular. No caso de ofertas para aquisição de produtos e serviços, a compra muito provavelmente será feita através do computador. Hoje, os usuários estão utilizando o smartphone como filtro para eliminar de imediato emails irrelevantes, deixando apenas as mensagens importantes para uma interação posterior.
Sua empresa está se preparando para se comunicar via mobile?
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July 7, 2009 No Comments
O impacto da tecnologia na maneira de se fazer marketing.
Hoje podemos olhar para a Internet e perceber que seu maior impacto não foi por ter surgido como uma nova mídia e sim por ter mudado o comportamento do consumidor. E isso atinge toda e qualquer mídia existente.
As empresas podem se beneficiar com a diversidade de canais (de comunicação e venda) e a variedade de ocasiões de uso da Internet. A interação pode acontecer nos diversos momentos do ciclo de relacionamento do consumidor com a empresa: atenção, interesse, desejo, compra, pós-compra, fidelização e recomendação. As empresas também podem buscar novas formas de se relacionar. Poderiamos escrever mais de um livro detalhando as mudanças e o impacto que a tecnologia teve na forma de se fazer marketing desde a popularização dos computadores pessoais e do uso da internet.
As mudanças possibilitadas pela Internet são estratégicas e fundamentais, e afetam o relacionamento de cada empresa com seus clientes, bem como as suas proposições de valor.
A meta principal do marketing online é utilizar a Internet, combinada a outros canais e atividades, para construir um relacionamento positivo, lucrativo e de longa duração com o cliente.
A tecnologia online tem o potencial de: diminuir custos; disponibilizar serviço mais rápidos e com maior valor agregado; habilidade de se adequar a picos de volume sazonais; liberação de pessoal para atividades mais estratégicas, reduzir o custo de pesquisas com clientes,dar aos clientes acesso às empresas (e também a recíproca), a qualquer hora, de qualquer local; abolir alguns tipos de intermediários e criar novos.
E se a tecnologia permite que a publicidade use várias mídias para atingir seu público, por que não usá-las?
EXEMPLO DE USO DO MARKETING INTEGRADO
Um estudo feito na Alemanha pelo instituto de pesquisa GfK, comprova que o resultado de campanhas multimídia têm sido muito melhor do que as que utilizam apenas uma forma de divulgação.
No caso, a avaliação mensurou os resultados obtidos pela Coca-Cola alemã com sua campanha de Natal (novembro e dezembro) e apontou que quando há interação entre a publicidade televisiva e a de vídeo, por exemplo, o resultado sobre as vendas é muito mais eficaz. Entre os consumidores que viram o anúncio tanto na TV quanto no YouTube, durante uma semana, houve um aumento de 97% nas compras de produtos da Coca-Cola.
A campanha da Coca-Cola foi veiculada em TV, rádio, cinema, cartazes, mídia impressa, vídeo (YouTube) e na Internet (Google). Em uma análise das mídias individualmente, os anúncios de vídeo no YouTube se mostraram tão eficientes quanto os tradicionais em TV. Outro efeito da publicidade na Internet é um alcance exclusivo, que não é obtido apenas pela TV. Na faixa etária entre 14 e 39 anos, os efeitos dos canais individuais de mídia provaram ser ainda maiores.
Uma solução interessante que está sendo lançada aqui (em versão beta), que promove a integração de mídia do offline para o online é o sms-id.net.
As estratégias que utilizam multiplataforma de marketing, além de integrar as mensagens das campanhas nos ambientes online e offline, aceleram o processo de compra do consumidor que está vendo o anúncio offline, para um ambiente online (microsite/hotsite) especialmente preparado para recebê-lo e induzi-lo a uma ação, sem ter que digitar uma URL longa e complicada.
O mobile marketing via sms funciona melhor quando integrado com outras mídias numa campanha, tais como newsletters, websites, e-marketing, POS, Outdoor, TV e radio.Oferece-se ao usuário uma alternativa adicional de manter contato e obter maiores informações, que muitos encaram como mais prática do que email e telefone. Basta responder o texto ou acessar a caixa de pesquisa para receber um menu contendo diferentes alternativas de acesso à informação solicitada. Trabalha a mídia offline dentro do conceito de inbound marketing/marketing de permissão.
Para que sua empresa possa planejar ações de marketing tendo em vista as novas tecnologias como mobile , links patrocinados, redes sociais (Twitter, Facebook, Orkut, Youtube, etc.), SEO/SEM é necessário APRENDER ou ter pessoas do grupo que tenham o perfil de inovadores/early-adopters.
A 2GetMarketing pode assessorá-lo neste processo de aprendizagem.
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July 3, 2009 No Comments
12 pontos a considerar no seu programa de mídias sociais.
1- Identificação da audiência
2- Como interagir com a audiência – quais formas de engajamento serão utilizadas? Que tipo de plataforma será utilizada?
3- Como integrar a campanha com a marca.
4- Criação e coordenação do conteúdo com mensagens consistentes.
5- Mapeamento dos objetivos - como medir os resultados (menção da marca?, tráfego?, cadastros efetuados?, leads?, vendas?)
6- Identidade da marca – todo novo integrante que se engajar via mídias sociais à equipe de marketing, deve entender os objetivos e mensagens que a empresa quer alcançar e disseminar.
7- Atração da audiência - se o seu programa for bom, ele será descoberto pelo seu público alvo, que irá promover a sua marca por si só.
8- Ouvir as mídias sociais – é preciso saber o que dizem de sua marca/produto, seus interêsses e a melhor forma de interagir com eles.
9- Comunidade e responsabilidade social – a expectativa em relação a responsabilidade social é crescente, e este engajamento é essencial para sua identidade online.
10- Engajamento com as Comunidades - esteja em todos os locais, todo o tempo, escutando, ajudando, se engajando e oferecendo soluções.
11- Advogando a marca - seja autêntico e transparente nas mídias sociais.
12-Serviço ao Cliente – um bom serviço ao cliente implica em saber ouvir (dentro e fora das mídias sociais) e responder adequadamente e de forma apropriada.
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June 25, 2009 No Comments
Os custos de oportunidade de não se implantar um sistema de automação de marketing.
O custo de uma solução abrangente, que integre diferentes ferramentas, está ficando cada vez mais barato. Os benefícios de uma solução integrada se paga em função da possibilidade de se ter uma visão completa do cenário de prospects e de como eles se relacionam com o seu negócio, e de ter a possibilidade de ajustar a mensagem e o timing em função de suas reações. Quando se utiliza sistemas múltiplos, a habilidade de se obter uma visão integrada é muito menor, impossibilitando uma tomada correta de decisões, pois não se têm todos os dados para avaliar.
Tente fazer um levantamento dos investimentos/gastos efetuados (financeiros, tempo com mão de obra, custo de oportunidades perdidas) nestes sistemas não integrados e o retôrno alcançado. Depois compare estes custos ao custo de um sistema de automação de marketing. Não esqueça de considerar o custo que a equipe de marketing teria em não ter que depender de programadores e webdesigners para criar "landing pages" toda vêz que você lançar uma promoção ou campanha.
Se for considerado o retorno adicional que sua empresa pode obter com o incremento de vendas, diminuição do ciclo de vendas e redução de custos de vendas, poderá perceber mais facilmente a necessidade de implantar um sistema de automação de marketing.
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June 22, 2009 No Comments
Metodologia para geração de leads.
1- Quem é o seu publico-alvo?
2- Como ele prefere se comunicar?
3- Que tipo de ofertas eles querem ou esperam receber?
4- Depois que eles respondem positivamente a primeira atividade ou oferta, qual é o próximo passo? O que acontecedepois disso?
5- O que fazer quando eles não respondem?
6- Como seu comportamento em relação aos tipos de ofertas podem podem qualificar esyes prospects?
Um sistema de automação de marketing oferece os recursos para responder às questões acima, pois permite qualificar os visitantes que acessam o website, atribuindo a cada um uma pontuação em função do número de vêzes que visitaram o site, o n# de páginas visitadas, os conteúdos acessados e "calls to action" realizados ( preenchimento progressivo do perfil, downloads realizados, demonstrações, teste, etc).
Em função das respostas às diferentes ações solicitadas em pontos de contato, é possível estabelecer quais ofertas são mais atraentes, através do rastreamento, e preparar diferentes diálogos para nutrir os prospects de forma mais customizada.
A análise via rasreamento fornece subsídios para aprimorar "landing pages", ajustar as ofertas, otimizar o conteúdo, entre outras coisas.
Outras idéias de atividades de integração entre marketing e vendas podem ser realizadas, tais como:
1- Obter feedback da equipe de vendas a respeito da taxa de conversão e doas dificuldades que eles estão encontrando.
2- Não gerar mais leads para vendas do que eles podem atender com qualidade. Manter os leads nutridos enquanto não são passado pára vendas.
3- Encorajar a equipe de vendas a manter o controle e fazer follow up nos leads encaminhados e ao mesmo tempo oferecer suporte a eles.
4- Desenvolver um plano estratégico de geração, nutrição e qualificação de leads com a participação da equipe de vendas.
5- Criar conjuntamente uma padronização e sistematização dos processos envolvidos para estabelecer um conjunto de métricas e facilitar o rastreamento das mesmas. (Key Performance Indicators)
6-Desenvolver um programa de marketing que ajude a equipe de vendas a vender de forma mais personalisada.
7- Treinar a equipe de vendas de forma a otimizar o investimento efetuado na geração de leads e fornecer feedback.
8- Centralizar o processo de qualificação de leads.
9- Criar um programa de treinamento para cada novo vendedor contratado.
10- Compartilhar as melhores práticas de geração de leads com a equipe de vendas.
11- Definir objetivos de responsabilidade conjunta pelo faturamento, entre marketing e vendas.
12- Ser flexível no planejamento para permitir adaptação às mudanças.
13- Criar conjuntamente uma defiição de perfil do que seja um lead qualificado.
14- Fazer com que o pessoal de marketing saia regularmente a campo com a equipe de vendas.
15-Criar um plano de comissionamento que premie a qualidade dos leads gerados, gerando responsabilidade compartilhada entre marketing e vendas.
16- Feche o ciclo de cada lead qualificado gerado.
17- Marketing deve ser responsável pela maior parte das tarefas não relacionadas à vendas.
18- Compartilhar o mesmo banco de dados ou sistema de CRM, para gerar integração.
19-Definir e mapear as responsabilidades compartilhadas por cada uma das áreas.
20- Compartilhar detalhes e informações (mercado, eventos, artigos, insights obtidos de clientes, resultados obtidos, concorrência. etc)
21- Compartilhar na criação de mensagens e proposição de valor para o programa de geração de leads.
22- Elaborar conjuntamente uma análise competitiva (SWOT).
23- Mapear o o processo decisório de compras dos prospects e clientes.
24- Determinar qual é o ciclo de vida de um lead.
25- Criar estratégia de utilizar clientes satisfeitos como formadores de opinião em eventos que geram leads.
26- Definir um diferencial de posicionamento e formas de demonstrar a capacitação em resolver problemas e criar novas idéias.
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June 17, 2009 No Comments
Marketing em tempos difíceis.
A recessão atual aumenta a intensidade das pressões, diminuindo o prazo de reação e administração das mudanças pela área de marketing. Os orçamentos estão sendo cortados, a necessidade de otimizar é maior e o prazo para um executivo de marketing mostrar resultados está mais curto.
Se sua empresa atua no mercado B2B, você ainda investe grande somas de seu orçamento em feiras/exposições e mídias de massa? Você ainda qualifica um prospect ou lead só por que ele forneceu o nome? Você qualifica e prioriza seus leads, encaminhando só os mais engajados para serem abordados por vendas? Como funciona seu processo de geração de leads atual? Quais são as métricas que você rastreia e utiliza em seus relatórios para tomada de decisão?
Se um novo executivo ou sua diretoria realizar uma auditoria de marketing, a avaliação do sistema de marketing atual será satisfatória ou positiva? Será que uma avaliação não indicaria a necessidade de se implantar um sistema de automação de marketing?
Em tempos turbulentos, muitas vezes os administradores sabem qual rumo é preciso seguir, mas na maioria das vêzes eles agem muito tarde e aquém do necessário. A recessão é uma oportunidade de se quebrar barreiras para atingir um patamar mais elevado e poder vencer a crise, mantendo a empresa numa situação mais confortável.
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June 5, 2009 No Comments
A importância de desenvolver habilidades para desenvolver sua estratégia de internet marketing.
Avalie a habilidade de sua equipe em gerar leads para o seu negócio, mas não deixe de orientá-los, motivá-los e inspirá-los. Ensine-os a respeito do seu nicho de negócio. Invista o seu tempo na criação de conteúdo e na equipe que trabalha com seu website.Envolva-se nos processos, comunicando aspectos da sua visão de negócio que são essenciais ao sucesso das tarefas a serem transmitidos aos executores. Este é o melhor meio de alavancar resultados.
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May 19, 2009 No Comments
Métricas em midias sociais
Saiu um artigo interessante no Webinsider escrito pelo Ruy Carneiro, abordando a problemática das métricas nos diversos tipos de mídias sociais.
Como medir
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May 19, 2009 No Comments
