Category — Ferramentas de Marketing
Riscos do marketing junto às midias sociais.
Existem fatores de risco que devem ser levados em consideração para as empresas que querem praticar o marketing junto as mídias sociais.Antes de iniciar qualquer ação de marketing via mídias sociais, é preciso que se estabeleça um plano de ação composto por objetivos, estratégias de ação, lista de táticas, definição de um orçamento,um cronograma flexível e definição de meios e métricas de avaliação.Os resultados podem ser bastante imprevisíveis em relação às métricas e prazos estimados.A imprevisibilidade é um risco a ser considerado.Quanto mais forte for a sua marca, maios é o potencial de se criar um plano com resultados mensuráveis.
Adotar uma estratégia errada.
Antes de se lançar qualquer estratégia, é preciso fundamentá-la baseando se em pesquisas, observações, escutar comunidades e definir métricas e formas de mensuração de resultados.Mergulhe nas diferentes mídias sociais para aprender. Descubra quais tipos de mídia são importantes para a comunidade formada pelo seu público alvo.Depois defina qual será o formato do conteúdo a ser disponibilizado, quem vai produzir, manter, gerenciar e medir os resultados.
Ignorar a importância das midias sociais.
Exitem conversas relavantes nas mídias sociais em relação a sua indústria ou nicho, que não podem ser ignoradas.Você corre o risco de ignorar os problemas e oportunidades do seu setor, e com isso adotar estratégias erradas e perder vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes.Principalmente no segmento B2B onde as compras são técnicas e efetuadas por um staff que recomenda (baseado em extensas pesquisas na web) as suas impressões para um tomador de decisões final, a presença positiva nas mídias sociais é de grande importãncia.Ficar ausente das mídias sociais é a mesma coisa do que estar ausente da internet. Só o seu website não funciona como referência suficiente. É preciso construir outras fontes de credibilidade.
Abordagem fragmentada
As pessoas de sua empresa envolvidas com as mídias sociais precisam adotar uma abordagem coerente e alinhada ao plano, com divisão de tarefas, para evitar sobreposição de esforços e gerar sinergias positivas.A alta administração deve estar comprometida com o plano e com o processo.
Falta de um plano de implantação progressiva
É preciso saber o que funciona em seu ramo de negócio, que plataformas utilizar, como elas funcionam, quais as competências são necessárias para utilizá-las.Não queira pular de cabeça.Entre devagar sentindo o ambiente e fazendo os ajustes necessários.Faça planos detalhados de ação e cotrole para os próximos 90 dias.A cada etapa efetue aprimoramentos e ajustes.
Abandono
Se você efetuar uma implantação atabalhoada e não obter os resltados esperados, corre o risco de abandonar sua estratégia de mídias sociais, perdendo oportunidades e causando danos a sua marca.
Falta de entendimento do potencial.
As midias sociais são novas ferramentas cujas regras ainda estão sendo formadas. Existem etiquetas escritas e não escritas que devem ser respeitadas.As empresas que mais se beneficiam, são as que entendem as características sociais, virais e tecnológicas das mídias sociais.É preciso considerar que estas ferramentas são utilizadas por pessoas físicas e jurídicas, com propósitos pessoais e comerciais.As linhas entre uma coisa e outra são sobrepostas.A experiência de interatividade entre seus integrantes cria uma cultura de colaboração entre pessoas com os mesmos interêsses, sejam elas integrantes ou não de uma mesma empresa.As pessoas querem liberdade de escolha para deteminar suas conexões colaborativas. A adoção das mídias sociais está mudando o panorama de várias comunidades de negócios e suas funções tradicionais.
Falta de apoio da alta direção.
Deve partir da alta direção o correto entendimento de como utilizar as mídias sociais para alavancar o marketing da empresa.A alta administração deve apoiar os esforços e orientar as linhas de ação, entender os riscos inerentes a este tipo de atuação, aceitar que o ROI não é totalmente mensurável e que os resultados podem demorar para aparecer.Também é preciso tolerar fracassos nas primeiras tentativas.
Alocação errada de tempo de recursos.
É preciso assumir compromisso de alocar tempo e recursos sufucientes para conseguir engajar sua audiência. Não há outra opção!Se não houver alocação correta de tempo e recursos, a atualização e qualidade do conteúdo será baixa, repercurtindo nos resultados.As mídias sociais possuem potencial de substituir algumas ações de marketing de sua empresa que não se mostram produtivas.
Mensurar resultados de forma inapropriada.
Cuidado para não utilizar métricas erradas.Nem todas as métricas de webanalytics estão acessíveis ou podem ser aplicadas no universo das mídias sociais.A medida do sucesso está intimamente relacionada com os objetivos de cada negócio. Melhorar o reconhecimento da marca é um fator difícil de se mensurar e traduzir em crescimento de vendas ao longo do tempo.É preciso mensurar os aspectos que façam sentido para os acionistas.As métricas devem estar relacionadas a estratégia delineada e não devem ser mensuradas prematuramente.Alguns resultados só começam a aparecer meses depois.Lembre-se de se ater ao plano elaborado.
Mudanças inesperadas.
As mídias sociais são uma coisa relativamente nova, que está no início da curva de adoção. As plataformas e ferramentas estão em contínuo desenvolvimento, em função das novas tecnologias que vem sendo desenvolvidas e adotadas. Algumas irão se perpetuar, outras irão desaparecer. É preciso se manter informado a respeito de tendências e riscos de se utilizar uma plataforma específica. Faz parte do jogo.A reputação das pessoas que estão por trás de uma determinada comunidade também deve ser avaliada.
Engajamento com a comunidade errada.
As comunidades que você pretende engajar precisam ter o potencial de se alinhar com seus objetivos. Começe atraindo seus clientes e prospects atuais. Peça sugestões de conteúdos e comentários.Mostre sua apreciação qundo eles fizerem comentários ou contribuam com seu próprio conteúdo à sua estratégia.Caso seu negócio seja novo, atraia sua rede de contatos e outros integrantes se outros grupos,forums e blogs.Faça uma pesquisa com palavras chave específicas para localizar estes grupos e forums. Identifique quais são os mais alinhados aos seus objetivos.Procure grupos de discussão dentro do LinkedIn, Facebook, Revista Exame PME, etc.Se não existir, crie seu próprio grupo de discussão. Pesquise o que existe em seu ramo de negócio ou nicho de mercado.
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September 24, 2009 No Comments
Medindo os resultados do marketing nas mídias sociais.
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS
A mensuração de dados quantitativos no marketing de mídias sociais é semelhante a outras medidas adotadas no web marketing. Apresento a seguir algumas das ferramentas grátis mais populares para mensuração de métricas:
Web Analytics- GoogleAnalytics
Uma forma de se utilizar as métricas analíticas do marketing nas mídias sociais, é verificar quais são as fontes de tráfego para o seu website.Se as mídias sociais em que você investiu energia estão gerando tráfego para seu website, esta é uma indicação de resultados do efeito das mídias sociais na sua estratégia de marketing.Também é possível identificar em relação a cada uma dessas fontes, dados complementares, tais como: tempo gasto no site, número de páginas visitadas, downloads efetuados, cadastros efetuados, demonstrações efetuadas, testes efetuados (trials), número e valor de vendas geradas.Algumas vêzes você vai identificar links externos de tráfego que você não atuou diretamente, mas que são frequentados por membros de uma comunidade em que você atuou, e eles postaram algum comentário sobre sua empresa.Este tipo de informação pode indicar oportunidades a serem exploradas para gerar mais tráfego.
Google Alerts
Um serviço grátis que alerta via email sempre que o Google descobre alguma informação relevante que você tenha escolhido ( ome de sua empresa, produto/serviço, seu nome, concorrentes, etc).Quando houver alguma menção nas mídias sociais, você receberá um email de alerta com o link para a fonte geradora.
Google Blogsearch
É um mecanismo de busca de posts em blogs. Quando você pesquisa uma frase, ele disponibiliza os posts mais recentes que contenham esta frase. Serve para rastrear como seus posts de blog estão aparecendo no Google, bem como para pesquisar blogs que contenham posts de seu interêsse.
Grader- (HubSpot)
É uma ferramenta que pode medir a presença e eficiência do inbound marketing de seu website, de sua conta no Twitter, seus perfis no LinkedIn, Facebook, press releases e outros aspectos.
Blogpulse / Technorati
Serviço grátis que funciona como ferramenta de busca e de rastreamento de blogs. É possivel rastrear assuntos de interesse, bem como verificar como o blog se classifica em relação a outros blogs que cobrem assuntos similares, utilizando as ferramentas BuzzTracker e Conversation Tracker.
Trendpedia / Junta42
Seviço grátis que funciona como uma ferramenta de busaca para achar blogs e mídias sociais por tópico/assunto.serve para se indentificar tendências nas mídias sociais através de tópicos variados e rastrear a tendência do tópico por um período de três meses.è uma ferramenta valiosa para monitorar a popularidade e a tendência de tráfego de seu site ou blog, ou algum conteúdo que você tenha postado numa mídia social.Pode ser também utilizado para achar pessoas que possuam os mesmos interêsses.
Trendrr
Serviço grátis, que monta gráficos de tendência. Permite rastrear, comparar e compartilhar tendências relacionadas a qualquer tópico existente em blogs e outras mídias sociais.Esta ferramenta deve ser utilizada junto com outras para se tirar conclusões.
Experimentem algumas dessas ferramentas grátis para medir e rastrear seus resultados nas mídias sociais.Eduque-se e obtenha mais experiência.Existem ferramentas pagas que podem ser encontradas e algumas possuem recursos adicionais às apresentadas acima.Se você se interessar por alguma, faça um teste (trial grátis) por um período antes ou pague uma taxa mensal antes de se comprometer com uma compra. Ganhe experiência para determinar se elas atendem às suas necessidades.
FERRAMENTAS QUALITATIVAS
Com o desenvolvimento e a adoção da tecnologia nos últimos anos, uma parcela da população, principalmente os mais jovens, se acostumou a utilizar as mídias sociais, tanto no nível pessoal, como no profissional, havendo uma sobreposição entre estas áreas.Esta geração confere um grande valor ao valor e reputação de uma marca (brand equity).Para esta geração a manção (buzz) da marca pode ter mais valor do que taxas de conversão.
O valor da marca numa estratégia de marketing 2.0 é gerado pelos esforços dos funcionários da empresa que atuam como agentes de construção da marca nas mídias sociais. Para uma análise qualitativa, consulte sua ferramenta de análise de tráfego após no mínimo um ano de investimento nas mídias sociais e analise as visitas geradas pela palavra chave nome de sua empresa/produto ao longo do tempo.Compare os resultados de antes e depois de iniciado os esforços junto às mídias sociais. Utilize os resultados das ferramentas quantitativas para efetuar uma análise qualitativa.
Como medir as menções a sua marca ou produto?Quais são as positivas e quais são as negativas? No marketing de engajamento, as mençõs positivas à marca servem para engajar o público alvo e reduzir o ciclo de vendas.Observe o volume de menções existentes nas mídias sociais ao longo do tempo, antes e depois do início de seus esfoços junto às midias sociais.
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September 18, 2009 No Comments
O Marketing Tradicional vai funcionar cada vez menos.
As novas tecnologias levam algum tempo para serem adotadas e incorporadas, e o usuário entender o seu potencial e começar a sentir o que ela pode agregar de valor.Quando a tecnologia é introduzida, é vista como uma novidade, e não como uma forma diferente de trabalhar que vai impactar a sociedade.
Isso aconteceu com o telefone e está acontecendo com a internet. Os profissionais de marketing tentaram aplicar os conceitos antigos de marketing, no ambiente da internet, de uma maneira semelhante ao que existia na mídia impressa.A mídia se alterou, mas as técnicas e a forma de se encarar o marketing não se alterou muito.
A partir de 2003 começou a surgir ferramentas de mídias sociais (WordPress, Facebook, YouTube). As pessoas começaram a usar a internet não só para consumir informações. Elas passam a interagir, produzindo, publicando, compartilhando e discutindo as informações entre si.Outras tecnologias também evoluiram, tais como voz pela internet, softwares anti spam e gravação de vídeo digital (DVR), televisão a cabo com centenas de canais, RSS, podcasts. Os consumidores possuem hoje uma grande variedade de filtros para selecionar suas informações. Estas mudanças permitiram que o consumidor ganhasse cada vez mais controle sobre as informações que ele quer consumir.
Atualmente as pessoas usam a internet de uma maneira bem diferente do que há dez anos atrás. Mas muitos profissionais de marketing ainda não evoluiram para esta realidade, e ainda tentam utilizar conceitos de "outbond marketing" nessas mídias novas, baseado na interrupção, o que não funciona mais na web como antes.
Para ter sucesso, é preciso utilizar estratégias de "inbound marketing" para atrair consumidores para seus negócios sem interrompê-los e distraí-los, utilizando ferramentas das mídias sociais. Inbound marketing é Marketing 2.0!
Inbound marketing é construir uma presença online e saber como ser encontrado e atrair prospects via mecanismos de busca e mídias sociais
As pessoas querem controlar o "COMO" e "QUANDO" e muito em breve o "ONDE" elas consomem a informação.A tecnologia é um meio. As respostas se iniciam quando começamos a entender as possibilidades e parãmetros para usar a tecnologia para atingir resultados.O consumidor de hoje quer relacionamento com a marca ou empresa, quer ser ouvido, quer se engajar com a marca/produto/ serviço. Isso tudo se tornou realidade com a tecnologia disponível.Se sua empresa não se relacionar com omercado da maneira que ele quer, vai começar a perdê-lo.
O objetivo da 2GetMarketing é ajudar as PMEs a entender o que é o marketing nas mídias sociais, o que significa no conexto dos negócios, e como pode se tornar um componente valioso da estratégia de marketing.Entretano, grandes empresas também podem aplicar estes conceitos, como muitas já fazem.
Marketing social não é estratégia de tecnologia, embora esta tenha um papel importante.É uma forma de relacionamento, sem o uso de formas intrusivas de comunicação.É uma maneira nova de pensar e se comunicar.Para que as empresas se adaptem a esta nova forma de relacionamento com o mercado, elas precisam também adaptar a estrutura organizacional e o perfil de sua equipe de marketing. Os conceitos do Marketing 2.0 são simples. O mais importante é abandonar os velhos paradigmas.Quanto mais rápido isso acontecer, mais rápido serão os resultados alcançados.
Segundo um relatório da McCann denominado Power to the People divulgado em março de 2008:
http://www.universalmccann.com/Assets/2413%20-%20Wave%203%20complete%20document%20AW%203_20080418124523.pdf
57% dos usuários da internet estão fazendo parte de alguma network social.
73% lêem blogs.
34% postam opiniões sobre produtos/serviços em blogs e mídias sociais.
36% tem uma impressão positiva de empresas que possuem blogs.
83% já viram vídeos em mídias sociais.
O marketing de mídias sociais não é apropriado para todos os modelos de negócio, mas provavelmente é adequado para a maioria. Não se aplica se seu negócio está num nicho em que a maioria do público não está na web, ou a base de clientes é muito pequena e os negócios são feitos exclusivamente no relacionamento pessoal.
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August 18, 2009 No Comments
Em tempos difíceis, invista na automação de marketing.
Nas épocas de crise, muitos negócios tendem a cortar investimento em marketing. Entretanto pesquisas comprovam que o orçamento de marketing, e especialmente o de marketing online deve ser uma das últimas despesas a serem cortadas. Empresas que conseguem manter ou aumentar o investimento em marketing nas épocas de recessão, são as primeiras a se beneficiarem quando a economia se recupera.
MARKET SHARE
Se seus concorrentes diminuem o investimento em marketing e sua empresa mantém, ela vai ganhar market share. Quando o mercado reagir, vai ser muito mais difícil e caro para seus comcorrentes recuperar o market share. Isto vale especialmente se sua empresa vende produtos/serviços similares ao da concorrência, porém a um preço mais acessível. Na crise os consumidores procuram opções mais baratas se os mesmos são divulgados eficientemente.
TÁTICAS DE GERAÇÃO DE LEADS
Concentre suas táticas nas ações que gerem melhor relação custo/benefício e que sejam mensuráveis. As táticas de geração de leads online estão nessa classificação. As táticas online são mais eficientes e mensuráveis do que mala direta, telemarketing e venda pessoal. Principalmente quando se foca as campanhas na sua lista de clientes existente. Estudos do EMarketer nos Estados Unidos, mostram que o custo do email marketing por mensagem é menor que 1 cent, enquanto que o da mala direta esta entre 75 cents a 2 dólares e do telemarketing entre 1 dólar e tres dólares.
COMO GERAR E GERENCIAR LEADS DE FORMA EFICIENTE
Principalmente no segmento B2B, o ciclo de venda é mais longo, demandando mais das empresas vendedoras:
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saber o que é um lead maduro e pronto para uma abordagem de vendas.
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ser capaz de nutrir os leads com informações pertinentes até que eles amadureçam.
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ser capaz de identificar quando um lead está maduro e encaminhá-lo para a equipe de vendas.
Para identificar se um lead está suficientemente maduro, é preciso adotar um sistema de rastreamento que qualifique e pontue suas ações no website da empresa, tais como:
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quanto tempo ele gastou no website antes de comprar?
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quais páginas ele visitou?
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quais e quantos artigos ele fez downloads?
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quais webinars (apresentações/seminários via web) ele assistiu?
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que dados ele forneceu sobre seu perfil? (orçamento disponível, data prevista da compra, cargo, poder de decisão, etc)
Estabeleça critérios de pontuação para cada tipo de ação e informação fornecida. Não existe uma única definição de critério do que seja um lead maduro. Existem diferentes combinações que devem ser previstas que identifiquem um lead como "maduro" para ser encaminhado para equipe de vendas. O ideal é que um lead qualificado seja contatado nas primeiras 48 horas após a sua identificação com tal.
Até que ele se torne qualificado na base de dados, ele deve ser nutrido através do disparo de campanhas via email marketing e/ou atraido para mídias sociais da empresa, que ofereçam:
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Uma série de informações planejadas em pontos de contato, tais como: artigos, webinars, estudo de casos, testemunhos, demonstrações, teste grátis por um período determinado, etc.
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Procedimentos que definam quando e o quê oferecer duarnte o processo de nutrição, baseado no comportamento do lead.
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Um processo que assegure que as ofertas corretas sejam oferecidas na hora certa, às pessoas certas.
O processo de nutrição de leads não se restinge aos leads. Seus clientes atuais são prospects para upgrades de produtos/serviços ou recompra/complemantação dos que já foram adquiridos.
Para ser eficiente, o sistema deve disponibilizar métricas precisas para determinar quais campanhas de marketing geram melhores resultados em termos de atração e conversão de leads.
AUTOMAÇÃO PARA SER EFICIENTE E TER CAPACIDADE
Para que seja possível levar adiante estas tarefas, é preciso adotar um sistema de automação de marketing que permita reduzir o prazo, o volume de trabalho e custos de homem hora envolvidos numa operação manual que envolva as seguintes tarefas:
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disparo de campanhas de email marketing.
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criação de landing pages dinãmicas.
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construção progressiva de perfis de leads durante as múltiplas visitas ao site.
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nutrir os leads até que eles fiquem maduros.
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avisar e encaminhar os leads maduros para a equipe de vendas ou um sitema de "sales force automation".
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rastrear os leads dentro do funil de marketing, durante o processo de nutrição.
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calcular o retorno do investimento das campanhas em têrmos de vendas convertidas.
As regras de negócio configuradas pela equipe de marketing é que irão permitir a automação dessas tarefas.
Consulte-nos para saber qual é a solução mais adequada ao seu negócio e seu orçamento.
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August 12, 2009 No Comments
Usando o Twitter para Marketing
Muitas pessoas avaliam o Twitter superficialmente e concluem que é uma perda de tempo. Embora isso possa ter uma ponta de verdade, perceba que como toda tática de marketing, precisa ser analisada para perceber formas de alinha-la aos seus objetivos.
A seguir, apresento algumas possibilidades de uso do Twitter para sua avaliação e teste:
1- Utilize Twitter para gerar tráfego para seu website.
"Twitando" sobre dicas e recursos que você ou seus empregados tenham postado ou disponibilizado no blog ou website da empresa ( inclua no twitter links para artigos que possam ser baixados de graça). Se os visitantes avaliarem que o conteúdo é interessante e gera valor, eles podem começar a "twittar" sobre isso e compartilhar essa informação com seus seguidores.
2- Monitore sua marca no Twitter
Utilize o Twitter Search ( http://search.twitter.com) para pesquisar e rastrear o que eventualmente se fala sobre sua empresa/produtos/serviços/competidores. Planeje utilizar feeds RSS num feed reader para acessar esses resultados de busca. Quando você indentificar alguma situação ou oportunidade que mereça interagir com a pessoa, faça contato!
3- Utilize o recurso de "Favoritos" do Twitter para criar uma lista de testemunhos para sua empresa.
No lado direito de cada post do twitter, quando você passa o cursor, existe uma pequena estrela que quando clicada, adiciona aquele "tweet" a sua relação de "Favoritos". Conforme você vá rastreando os comentários sobre sua empresa no Twitter Search, transforme em favoritos todas as menções de tweets positivas. Testemunhos de terceiros são valiosos para o marketing. Quando alguém quiser alguma referência sobre sua empresa, envie para a pessoa o link da sua página de favoritos. (http//:twitter.com/SEUNOME/favorites)
4- Use o Twitter para promover seus eventos.
Quando sua empresa for realizar um evento,"tweete" sobre isso disponibilizando um link para a página de cadastramento. Pense eu utilizar um "hashtag" para o evento, pois ele será útil para agragar todos os tweets relacionados ao evento, das pessoas que queiram "twittar" em tempo real durante o mesmo, gerando uma conversação online do evento. As pessoas que não estão participando do evento, quando percebem que existe uma hashtag disponibilizada, poderão ir no link http://search.twitter.com e seguir a conversa sobre o evento.
Alguma empresas utilizam hashtags como uma forma de trabalhadores remotos poderem acessar uma ferramenta de comunicação que agregue tudo o que se tenha a dizer a respeito de um assunto da empresa.
Quando for criar seu hashtag (colocando um sinal de # na frente de um código), tome cuidado para não criar um já existente, pois vai misturar o conteúdo com os já préexistentes.
5- Use o Twitter para promover novas ferramentasprodutos/serviços.
6- Construa uma imagem de liderança em seu nicho.
"Tweete" sobre dicas, recursos e novidades que gere valor para sua audiência. Você estará construindo uma imagem de liderança e especialização em sua área de atuação. Utilize links para outros sites além do seu.
7- Use o Twitter para dar suporte aos seus clientes.
Crie uma conta de suporte de sua empresa e associe a ela um avatar. As pessoas que irão consultar estão em busca de informação específica e não de relacionamento. Pode-se utilizar algumas ferramentas sem custo que ajudarão nessa tarefa:
- HootSuite – permite gerenciar diversas contas, facilitando a navegação entre sua conta pessoal e a de suporte.
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Splitweet – também é um gerenciador de contas que permite monitorar menções a sua marca (para usuaários de mac.
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Tweetdeck – pode servir como ferramanta de busca de palavras chave e responder às duvidas diretamente.
Quem tiver mais algumas dicas, por favor fique a vontade para incluí-las em seus comentários.
Para quem quiser me seguir no Twitter:@MaxRib
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August 4, 2009 No Comments
Mídias sociais como parte integrante do email marketing e marketing direto.
Pesquisa recente preparada pelas empresas Wetpaint e Altimeter para determinar quais empresas engajam mais seus consumidores via mídias sociais e traçam um paralelo entre o grau de engajamento e resultados financeiros, que confirma que as empresas que investem mais pesadamente nas mídias sociais (blogs, Facebook, Twitter, Wikis, etc) conseguem um resultado melhor do que seus concorrentes nas receitas e resultados financeiros.
Conseguir um engajamento social mais profundo com os consumidores é uma característica comum das marcas de maior sucesso no mundo. Como saber quais métricas devem ser rastreadas nas mídias sociais, para determinar a contribuição das mesmas nas campanhas? Como determinar seu valor e contribuição na construção do database de marketing?
Número de Contatos – Conforme os destinatários de email marketing se engajam com conteúdos sociais, eles tendem a encaminhar o conteúdo desses emails para suas redes sociais via email. Para facilitar esta tareafa, muitos sistemas permitem aos destinatários se logar a sua lista de contatos e fazer o upload dos contatos que ele queira compartilhar a informação. Estes sistemas não capturam os endereços, mas permite que o sistema de marketing saiba qual é o tamanho da rede de contatos do destinatário.Do ponto de vista de email marketing estes dados não têm valor, mas do ponto de vista do marketing social esta informação é pertinente.
Convites Enviados – Compartilhar Conteúdo -seja via Facebook, MySpace, Twitter ou email, é o centro de cada programa social. Rastrear o número de convites enviados pelos seus destinatários, permite saber o potencial de apoiadores de sua marca contidos no arquivo de emails. Enquanto o recurso "envie a um amigo" nunca conseguiu fornecer este tipo de informação, estas novas soluções que permitem compartilhar conteúdo de uma campanha, estão proporcionando ao marketing direto a habilidade de rastrear o engajamento social via convites. Entender o comportamento em relação aos convites, permite focar nos potenciais influenciadores, e explorar novas alternativas.
Convites aceitos – Rastrear atividade na rede social é importante para o marketing direto. Saber que emissores de convites possuem uma rede de contatos que aceitam estes convites e se engajam com a marca é importante. Descubra como criar incentivos para seus principais influenciadores.
Conversões – O rastreamento de conversões, seja cadastramento ou venda, gerado por cada um dos membros do banco de dados da rede social, é fundamental. Esta informação, combinada pelos outros elementos acima, permite ao emai marketing desenvolver influenciadores e formadores de opinião, e determinar a contribuição de cada um para a marca.
Todas essas métricas se baseiam nos mesmos princípios do email marketing em relação a um banco de dados.Como resultado, todas as atividades podem ser rastreadas e identificado o indivíduo que postou ou enviou um email ou "twittou" sobre a sua marca. Com uma estratégia correta, as mídias sociais podem ajudar a sua marca a desenvolver relacionamentos proveitosos com seus clientes e suas redes sociais.
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July 23, 2009 No Comments
Preparando-se para o Email marketing na era da mobilidade.
A visualização do usuário de smartphone na maioria das vezes, é rápida. Portanto, a comunicação deve ser cada vez mais objetiva e, acima de tudo, com uma abordagem diferenciada. O campo visual é muito menor do que a tela de um computador, geralmente entre 2” ou 4”.
É possível identificar, em uma campanha de email marketing, qual é o tipo de dispositivo utilizado pelo usuário para acessar a mensagem, se via computador ou celular. No caso de ofertas para aquisição de produtos e serviços, a compra muito provavelmente será feita através do computador. Hoje, os usuários estão utilizando o smartphone como filtro para eliminar de imediato emails irrelevantes, deixando apenas as mensagens importantes para uma interação posterior.
Sua empresa está se preparando para se comunicar via mobile?
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July 7, 2009 No Comments
O impacto da tecnologia na maneira de se fazer marketing.
Hoje podemos olhar para a Internet e perceber que seu maior impacto não foi por ter surgido como uma nova mídia e sim por ter mudado o comportamento do consumidor. E isso atinge toda e qualquer mídia existente.
As empresas podem se beneficiar com a diversidade de canais (de comunicação e venda) e a variedade de ocasiões de uso da Internet. A interação pode acontecer nos diversos momentos do ciclo de relacionamento do consumidor com a empresa: atenção, interesse, desejo, compra, pós-compra, fidelização e recomendação. As empresas também podem buscar novas formas de se relacionar. Poderiamos escrever mais de um livro detalhando as mudanças e o impacto que a tecnologia teve na forma de se fazer marketing desde a popularização dos computadores pessoais e do uso da internet.
As mudanças possibilitadas pela Internet são estratégicas e fundamentais, e afetam o relacionamento de cada empresa com seus clientes, bem como as suas proposições de valor.
A meta principal do marketing online é utilizar a Internet, combinada a outros canais e atividades, para construir um relacionamento positivo, lucrativo e de longa duração com o cliente.
A tecnologia online tem o potencial de: diminuir custos; disponibilizar serviço mais rápidos e com maior valor agregado; habilidade de se adequar a picos de volume sazonais; liberação de pessoal para atividades mais estratégicas, reduzir o custo de pesquisas com clientes,dar aos clientes acesso às empresas (e também a recíproca), a qualquer hora, de qualquer local; abolir alguns tipos de intermediários e criar novos.
E se a tecnologia permite que a publicidade use várias mídias para atingir seu público, por que não usá-las?
EXEMPLO DE USO DO MARKETING INTEGRADO
Um estudo feito na Alemanha pelo instituto de pesquisa GfK, comprova que o resultado de campanhas multimídia têm sido muito melhor do que as que utilizam apenas uma forma de divulgação.
No caso, a avaliação mensurou os resultados obtidos pela Coca-Cola alemã com sua campanha de Natal (novembro e dezembro) e apontou que quando há interação entre a publicidade televisiva e a de vídeo, por exemplo, o resultado sobre as vendas é muito mais eficaz. Entre os consumidores que viram o anúncio tanto na TV quanto no YouTube, durante uma semana, houve um aumento de 97% nas compras de produtos da Coca-Cola.
A campanha da Coca-Cola foi veiculada em TV, rádio, cinema, cartazes, mídia impressa, vídeo (YouTube) e na Internet (Google). Em uma análise das mídias individualmente, os anúncios de vídeo no YouTube se mostraram tão eficientes quanto os tradicionais em TV. Outro efeito da publicidade na Internet é um alcance exclusivo, que não é obtido apenas pela TV. Na faixa etária entre 14 e 39 anos, os efeitos dos canais individuais de mídia provaram ser ainda maiores.
Uma solução interessante que está sendo lançada aqui (em versão beta), que promove a integração de mídia do offline para o online é o sms-id.net.
As estratégias que utilizam multiplataforma de marketing, além de integrar as mensagens das campanhas nos ambientes online e offline, aceleram o processo de compra do consumidor que está vendo o anúncio offline, para um ambiente online (microsite/hotsite) especialmente preparado para recebê-lo e induzi-lo a uma ação, sem ter que digitar uma URL longa e complicada.
O mobile marketing via sms funciona melhor quando integrado com outras mídias numa campanha, tais como newsletters, websites, e-marketing, POS, Outdoor, TV e radio.Oferece-se ao usuário uma alternativa adicional de manter contato e obter maiores informações, que muitos encaram como mais prática do que email e telefone. Basta responder o texto ou acessar a caixa de pesquisa para receber um menu contendo diferentes alternativas de acesso à informação solicitada. Trabalha a mídia offline dentro do conceito de inbound marketing/marketing de permissão.
Para que sua empresa possa planejar ações de marketing tendo em vista as novas tecnologias como mobile , links patrocinados, redes sociais (Twitter, Facebook, Orkut, Youtube, etc.), SEO/SEM é necessário APRENDER ou ter pessoas do grupo que tenham o perfil de inovadores/early-adopters.
A 2GetMarketing pode assessorá-lo neste processo de aprendizagem.
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July 3, 2009 No Comments
12 pontos a considerar no seu programa de mídias sociais.
1- Identificação da audiência
2- Como interagir com a audiência – quais formas de engajamento serão utilizadas? Que tipo de plataforma será utilizada?
3- Como integrar a campanha com a marca.
4- Criação e coordenação do conteúdo com mensagens consistentes.
5- Mapeamento dos objetivos - como medir os resultados (menção da marca?, tráfego?, cadastros efetuados?, leads?, vendas?)
6- Identidade da marca – todo novo integrante que se engajar via mídias sociais à equipe de marketing, deve entender os objetivos e mensagens que a empresa quer alcançar e disseminar.
7- Atração da audiência - se o seu programa for bom, ele será descoberto pelo seu público alvo, que irá promover a sua marca por si só.
8- Ouvir as mídias sociais – é preciso saber o que dizem de sua marca/produto, seus interêsses e a melhor forma de interagir com eles.
9- Comunidade e responsabilidade social – a expectativa em relação a responsabilidade social é crescente, e este engajamento é essencial para sua identidade online.
10- Engajamento com as Comunidades - esteja em todos os locais, todo o tempo, escutando, ajudando, se engajando e oferecendo soluções.
11- Advogando a marca - seja autêntico e transparente nas mídias sociais.
12-Serviço ao Cliente – um bom serviço ao cliente implica em saber ouvir (dentro e fora das mídias sociais) e responder adequadamente e de forma apropriada.
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June 25, 2009 No Comments
Os custos de oportunidade de não se implantar um sistema de automação de marketing.
O custo de uma solução abrangente, que integre diferentes ferramentas, está ficando cada vez mais barato. Os benefícios de uma solução integrada se paga em função da possibilidade de se ter uma visão completa do cenário de prospects e de como eles se relacionam com o seu negócio, e de ter a possibilidade de ajustar a mensagem e o timing em função de suas reações. Quando se utiliza sistemas múltiplos, a habilidade de se obter uma visão integrada é muito menor, impossibilitando uma tomada correta de decisões, pois não se têm todos os dados para avaliar.
Tente fazer um levantamento dos investimentos/gastos efetuados (financeiros, tempo com mão de obra, custo de oportunidades perdidas) nestes sistemas não integrados e o retôrno alcançado. Depois compare estes custos ao custo de um sistema de automação de marketing. Não esqueça de considerar o custo que a equipe de marketing teria em não ter que depender de programadores e webdesigners para criar "landing pages" toda vêz que você lançar uma promoção ou campanha.
Se for considerado o retorno adicional que sua empresa pode obter com o incremento de vendas, diminuição do ciclo de vendas e redução de custos de vendas, poderá perceber mais facilmente a necessidade de implantar um sistema de automação de marketing.
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June 22, 2009 No Comments
