Category — Ferramentas de Marketing
8 ferramentas para usar no Twitter.
Segue abaixo uma relação de oito ferramentas para marketing na internet, utilizadas com o Twitter. Adaptado de Top Twitter Tools & Resources do site Larry Chase’s Web Digest For Marketers.
1. Buffer
Esta ferramenta de agendamento tem um propósito simples: Quando você cria seus tweets numa única hora do dia, mas não quer abarrotar seus seguidores com todos os tweets ao mesmo tempo, ou quando você encontra um conteúdo interessante, e quer compartilhar com seus seguidores, coloque o link no buffer e eles enviam para você em horários que você pode pré-determinar. É uma ferramenta boa para compartilhamento de links. A configuração leva apenas alguns minutos. Uma vez que você ligue as suas contas de Twitter para o Buffer, especifique o tempo de entrega, e baixe o add-on correto para o seu navegador web. Encontrou uma assunto na Web ou Tweet para compartilhar? Clique no ícone do buffer no seu navegador ou no Tweet individual; preencha o formulário pop-up com seus comentários, e depois escolher "Tweet Now", para entrega imediata, ou "Add to Buffer," para entrega automática mais tarde. O Buffer, possui encurtador de link para você, e um painel amigável que rastreia suas atividades e disponibiliza as informações de maneira prática.
Quando você precisar medir a opinião pública rapidamente – EX: sua marca, nome da empresa, palavras-chave, etc – esta ferramenta oferece uma incrível quantidade de informações em tempo real. É um projeto desenvolvido e mantido por estudantes de informática da Universidade de Stanford. Ele usa a aprendizagem de máquina para categorizar o idioma no tweets ele retorna nos resultados de busca como positiva ou negativa. Ele relata as suas conclusões em gráfico de barras, gráfico de pizza, e colore os códigos de cada Tweet: verde para positivo, e vermelho para negativo. Esta ferramenta vem com um benefício adicional: você pode salvar a sua pesquisa e ataulizá-la sem precisar recriá-la do zero a cada vez..
Esta ferramenta analisa a atividade em seus Tweets enviados (respostas, retweets, cliques em links) e sugere momentos do dia mais propícios, quando você está mais acostumado a entrar em ação.
Depois de saber quais os horários de maior tráfego, você pode agendar o envio dos tweets nos horários sugeridos. Um painel básico permite que você personalize o seu programa e Tweete de múltiplas contas. Mais personalização é possível para quem fizer upgrade para a versão Pro.
Por quê otimizar seu feed do Twitter para o envio programado? Porque dispara seus Tweets quando as pessoas estão mais propensos a ver e agir sobre eles, e isso é provável que aumente o número de seguidores e gere melhores resultados, especialmente se você usar o Twitter para promoção.
Agora que o Twitter tem suprimido Backtweets, usados para monitorar menções e retweets através de um e-mail diário, estamos procurando outra alternativa. O Twilert chega bem perto disso. Twilert é uma ferramenta simples e personalizável que envia um relatório diário por e-mail de seus resultados de busca do Twitter sempre que você quiser. Escolha uma palavra-chave, defina a periocidade de entrega e escolha o seu idioma. Twilert ainda produz uma análise básica de sentimento. O Twilert seria melhor ainda se pudesse rastrear URLs encurtadas, bem como como a versão original. Talvez num futuro upgrade?
5. Dlvr.it ("Deliver It")
Distribuição cruzada de suas postagens no blog nas mídias sociais pode aumentar a sua visibilidade,influência e seus seguidores. Dlvr.it leva o seu feed RSS do blog e automaticamente envia para o Twitter, bem como para outras redes sociais, incluindo LinkedIn e Facebook. Dlvr.it também rastreia o desempenho e fornece estatísticas em um painel, mostrando métricas relevantes para cada rede social especificada. Se você não estiver usando quaisquer outros serviços de rastreamento ou de monitoramento, este pode ser um ótimo lugar para começar.
O TwitSprout analisa seus dados públicos do Twitter, e os disponibiliza os códigos em cores e gráficos que fáceis de visualizar para avaliar o seu desempenho Twitter. Disponibiliza um relatório online de uma página, que pode ser impresso no formato PDF ou fazer um download em formato. Csv, mostrando se seus seguidores no Twitter estão crescendo ou diminuindo. Ele também estima a sua influência, em função da taxa/relação entre o número de quem você segue e o numero de seus seguidores, e também de quantos usuários do Twitter o adicionaram em suas listas, entre outras métricas. O TwitSprout no momento ainda está em beta, e é preciso esperar por um convite após o cadastramento.
Este recurso excelente não é uma ferramenta, aplicativo ou add-on. É um feito por pessoas altamente capacitadas no Tweeter, cuja missão é ajudá-lo a usar o Tweeter da forma mais produtiva e mais inteligente. Eles fornecem um alto volume de dicas de feeds, truques e conselhos, monitora a evolução do Twitter e às vezes responde a perguntas dos seguidores. No blog oferecem mais aconselhamento e discussão em profundidade.
Vá direto à fonte para ver todas as formas de serviço que o Twitter tem aprimorado,desde que foi lançado como um microblo de atualização de status em 2006. Seja através de aquisições ou desenvolvimento interno,a interface de usuários do Twitter é mais útil agora do que no passado, tanto para usuários avançados como para novatos.
Vejam as quatro melhorias mais recentes:
- Interface de usuário mais rica, que relata as tendências, sugere as pessoas a seguir, lista dados sobre outros Tweeters, salva buscas e mostra suas menções e retweets.
- Notificações de e-mail instantãneas quando alguém o menciona ou define seus Tweets como favoritos.
- Um painel lateral que se abre para mostrar dados detalhados sobre tweets individuais e Tweeters, incluindo o segmento de conversação, o perfil do Tweeter e outras informações.
- Listas Twitter, uma ferramenta de produtividade e medida de influência.
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July 26, 2011 No Comments
Qual é a hora certa para se adotar uma solução de automação de marketing?
Além disso, no segmento B2B as compras complexas tendem a ser feitas em colegiado, envolvendo de três a cinco pessoas, e cada uma delas vai querer interagir com a empresa, acessando conteúdo e se educando, num número de vêzes necessário para se sentirem confortáveis na tomada de uma decisão.
Quando o seu funil de marketing começa a ter uma quantidade grande de leads que precisam obter uma resposta imediata e o follow up com envio de conteúdo educacional e promocional, nas diversas fases do ciclo de compras, e esta tarefa não pode ser feita manualmente de forma eficiente e adequada; está na hora de sua empresa pensar em adotar uma ferramenta de automação de marketing. Caso contrário não vai conseguir engajar os seus leads e o follow up será feito inapropriadamente, a nutrição de leads não será próativa e a qualificação será deficiente e subjetiva, tomando tempo valioso da equipe de venda, influindo negativamente na sua produtividade. Alem disso é preciso ter um registro de cada tipo de interação que um lead/prospect faz com a sua empresa. Fica impossível, sem uma ferramenta de automação de marketing, gerenciar adequadamente os leads.
Ferramentas de automação de marketing, integram diferentes tecnologias e formas de comunicação, tais como email marketing, CRM, ferramantas de data mining, nutrição e qualificação de leads, meios de comunicação através das mídias sociais, dispositivos móveis, vídeos, entre outros.
Um aumento de 10% na qualidade dos leads pode resultar numa melhora de 40% na produtividade de vendas.Leads nutridos adequadamente, convertem 25% mais.
Sua empresa pode obter os seguintes benefícios:
- Ganhos de economia de escala e produtividade na realização de tarefas repetitivas (criação de landing pages, newsletter, disparo de campanhas, gerenciamento de leads), minimizando operações redundantes.
- Torna a área de marketing mais ágil e flexível, podendo reagir mais rápido às mudanças do mercado.
- Nutrir seus leads adequadamente, contatando as pessoas certas na hora certa.
- Facilidade de identificar e otimizar processos existentes.(geração de leads e gerenciamento da comunicação através de diversos canais)
- Segmentar e gerenciar adequadamente prospects e clientes.
- As campanhas se tornam mais focadas e relevantes.
- Ganhos de produtividade e maiores taxas de conversão em Vendas.
- Rastrear leads, analisar resultados e mensurar o retôrno de investimento em marketing).
- Quando integrado a um sistema de CRM, pode fechar o ciclo de todo o processo, desde o lead até a compra, sincronizando os dados entre marketing, vendas e atendimento ao cliente, permitindo mensurar o ciclo de vendas completo.
Tipos de resultados atingidos por empresas que adotaram sistemas de automação de marketing.
(Segundo o DemandGen Report’s third annual Sales and Marketing Alignment Awards)
Aconex- a partir de um banco de dados de 51.000 nomes de prospects, gerou 31% de taxa de abertura de email e de 87% de taxa de conversão de landing page , criando 167 oportunidades de venda.
Bazaarvoice- aumentou o número de leads gerados no quadrimestre em mais de 160% e triplicou o crescimento em relação ao último ano.
CompassLearning- aumentou os leads qualificados em 50% e identificou um maior número de leads maduros para uma abordagem por vendas.
Concur- adotou um programa eficiente de qualificação de leads, que é atualizado em tempo real, permitindo ás a´reas de marketing e vendas rastrear as informações dos leads;
F5 Networks- efetuou 50.000 contatos, gerando mais de 3.000 consultas, e US$ 5 milhões em propostas;
Kodak- obteve crescimento de 216% nas taxas de abertura de emails em suas campanhas e de 550% de crescimento nas taxas de click no site em relação às campanhas anteriores.
Paymetric- melhora de 51% no funil de vendas.
SalesStaff, LLC- aumento em 20% de visitantes no site que contactaram diretamente representantes de venda.
Skype- aumentou em 650% seus leads qualificados.
USA Financial- teve aumento de 43% nas conversões efetuadas e aumentou em 25% o faturamento.
A sua empresa não precisa ser de grande porte para adotar este tipo de ferramenta. Existem soluções voltadas às PME’s de custo bastante acessivel. Faça uma consulta sem compromisso!
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June 30, 2011 No Comments
B2B + Mídias Sociais
funcionam para sua base de cadastrados.
Sou da opinião que o cross channel pode dar mais força ao marketing. Tudo depende da escolha correta dos canais, mensagens e da abordagem adotada.
O QUÊ E QUANDO.
Normalmente a base de dados no B2B costuma ser menor do que nas empresas B2C, mas o relacionamento com a base provavelmente é mais estreita. Lealdade e confiança são fatores muito importantes no ãmbito profissional. Como consequência, algumas mensagens são muito direcionadas a um pequeno nicho da base. Mas o cross channel envolvendo as mídias sociais podem ser utilizado em ações de divulgação de um evento de network, um lançamento de produto, um webinar ou um esforço de construção de marca.
AONDE.
Pense a respeito de redes sociais mais adequadas, que sejam frequentadas pelo seu público-alvo. O LinkedIn faz sentido para marcas no B2B. O Twitter está se disseminando mais no B2B também. Até o Facebook está sendo utilizado por pessoas e empresas que procuram melhorar sua presença profissional/empresarial.
As mídias sociais são uma boa maneira de contruir a marca e relação de confiança com o seu público (fans, seguidores, etc), propiciando que eles se abram mais de forma espontânea ou quando você solicitar informações pontuais.
COMO?
A otimização de sua presença em diferentes canais é uma forma de dirigir a conversação, e não só um meio de compartilhar links em emails. Divulgue via email o seu grupo, peça que sigam seu Twitter, se tornem seus fãns, etc. Mas em seu convite expresse claramente quais são os benefícios oferecidos. Como isso pode agregar valor aos seus cadastrados, em troca da lealdade?
POR QUÊ?
O valor de sua presença nas redes sociais é mais difícil de quantificar. Muitas empresas não têm certeza se vale a pena. Talvez para algumas isso seja verdadeiro, mas num mercado aberto e competitivo, a tendência é de que as redes sociais agragam valor. Para construção de marca é sem dúvida uma ferramenta importante. Sua empresa não pode correr o risco de parecer atrasada e perder oportunidade de construir sua marca e reputação, aumentar o nível de engajamento e criar valor para seu público.
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February 27, 2011 No Comments
O Marketing e a nova ordem social.
A universalização do uso da internet, combinada com o uso massivo das mídias sociais mudou a face do marketing. O marketing não é mais um processo linear – produto, marketing, funil de vendas – é composto por diferentes nuvens de redes sociais, onde o que importa são as conversas entre prospects e clientes, que criam "redes de confiança", e a construção de relacionamento e comunicação em duas vias objetivando o seu engajamento.
Hoje, todo negócio em maior ou menor grau, precisa ser achado pelos mecanismos de busca e disponibilizar gratuitamente conteúdo contextualizado e otimizado. Entretanto, o fator mais crítico é estar preparado para saber conversar. Porquê? Por que mesmo que um prospect ache seu website e possa navegá-lo livremente, ele espera poder comprar em seus próprios termos, e no rítmo que o deixe dentro de sua área de conforto, sem ter que se engajar com vendedores, até que se sinta suficientemente maduro para tal.
O marketing de conteúdo e as mídias sociais são elementos críticos para tornar seus produtos/serviços mais facilmente achado, pesquisado e confiável. Ações tradicionais que sejam intrusivas ou "outbond" ainda são importantes para gerar uma ação de compra ("call to action").
É nesse quesito que as plataformas de automação de marketing, que gerenciam leads (geração, captura, nutrição e qualificação) possuem um papel crítico. Elas possibilitam gerar de forma automática, múltiplos convites para que o lead aprenda um pouco mais, e assisti-lo no processo de decisão de compra, até que ele se sinta pronto para decidir.
As mídias sociais estão no centro da estratégia, permitindo construir relacionamento e engajamento entre clientes e a empresa a qualquer momento, criando oportunidades de se montar programas de marketing que construam a marca e convertam em negócios.
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December 21, 2010 No Comments
Web, Mídias Sociais, os quatro P’s e os cinco R’s
A maioria dos teóricos do marketing, mesmo após o advento da web aplicado ao marketing, sempre continuaram achando que o conceito dos 4P’s (produto,promoção,preço e ponto de venda) era imutável. Quando os 4P’s foram criados, os consumidores obtinham informações basicamente através do contato direto com representantes de canais de venda (varejistas) e informações fornecidas diretamente pelo fabricante. Fazia sentido para os marketeiros manipular os 4P’s, para tentar achar o mix que otimizasse as vendas.
Hoje em dia eu acho que o conceito continua válido, mas deve e pode ser flexibilizado em diferentes circunstâncias.
Em relação às Mídias Sociais, é preciso incluir um quinto P, de pessoas, que engloba o aspecto colaborativo de relacionamento entre empresa – cliente. Antes das mídias sociais a comunicação era unidirecional, das empresas para o mercado. Hoje os prospects e clientes se engajam na conversação e atuam mais ativamente.
O conhecimento e talento gerado por pessoas que produzem idéias criativas, tecnologias vencedoras e modelos de negócios são os capitais mais valorizados. Os métodos de administrar as pessoas estão se transformando. As empresas devem ser mais abertas, criando um ambiente mais propício, livres de hierarquias e mais experimentais e inovadores. As formas de pensar devem ser condizentes com a era pós-industrial.
Dentro desse contexto, podemos entender o quinto P (pessoas) como sendo constituido por cinco "R’s", que se constituem em
parãmetros para engajamento da audiência:
- Reputação – hoje em dia as empresa precisam ser transparentes, e a competência no uso das mídias sociais é importante para demonstrar que a marca entrega o que promete. Para isso, é preciso se engajar em discussões com clientes críticos e insatisfeitos, para corrigir problemas, aperfeiçoar o atendimento ou educá-los para uso correto de produtos/serviços, ou arriscar a ter a reputação arranhada rápida e profundamente.
- Responsabilidade – com as informações fornecidas pelos clientes e responsabilidade social em relação a comunidade em que atua.
- Relacionamento – quando se engaja o público através das mídias sociais, as empresas estão reconhecendo a necessidade de uma comunicação de mão dupla. Históricamente o marketing abordava os benefícios funcionais de um produto/serviço, e estabelecia um preço baseado no valor percebido. Esta abordagem evoluiu, incorporando aspectos emocionais, aonde a mensagem transcende o aspecto meramente de "resolver um problema", fazendo também com que as pessoas se sintam mais satisfeitas e realizadas consigo mesmas. A natureza colaborativa e conversacional das mídias sociais, cria uma oportunidade para empresas e suas marcas criarem uma conexão emocional num nível muito mais elevado. As empresas irão viver ou morrer em função das opiniões dos clientes.
- Recompensa - está relacionado com o valor agregado que a empresa cria, bem como o valor derivado das conversações com indivíduos.Através das mídias sociais, é possivel obter testemunhos e comentários que corroborem o valor de produtos e serviços, de um maneira totalmente transparente, permitindo aperfeiçoa-los e personaliza-los / customizá-los às necessidades do mercado, e nesse processo gerando clientes que advoguem a sua marca.
- Rigor – envolve consistência e confiabilidade nas operações da empresa e como estas operações proporcionam a experiência desejada, através das mídias sociais. As inconsistências são captadas instantaneamente pelos clientes, e demonstram incompetência ou falta de transparência.
Cada empresa deve procurar adotar o mix mais adequado de cada um dos seus cinco "R’s", objetivando a construção de marca e evitando a desconstrução da mesma, caso erre na mão de cada um desses "R’s" no seu mix.
Outros aspectos relacionados aos 4 P’s, que a tecnologia tem influenciado:
Segundo Robert Lautenborn, estamos na era da informação, dos serviços e dos clientes. O conceito dos 4 P’s está obsoleto. O mercado e o cliente são de importância estratégica maior do que os produtos.
4 P’s PARA 4 C’s
Produto Cliente/Consumidor/Conteúdo.
Preço Custo.
Ponto de Venda Conveniência
Promoção Comunicação
O produto não é mais tão importante. Agora o importante é o Consumidor. A experiência da compra substitui o produto. A Internet possibilita acesso a uma quantidade enorme de informações a respeito das características do produto e comparações entre produtos similares. O conteúdo faz parte da oferta ao cliente. O foco deve ser o cliente; entender o que é importante para ele; produzir aquilo que ele deseja e pelo que está disposto a pagar. É preciso saber detectar grupos, segmentos e nichos distintos, com hábitos e interesses diversificados. É possível oferecer uma super-seleção de produtos, não limitadas ao estoque físico ou capacidade financeira do vendedor. Os produtos devem ser customizados em massa, agregados de serviços intensivos e acompanhados do conhecimento e gostos individuais a respeito do consumidor. Deve-se olhar o cliente pelo seu life-time value, ao invés de focar na margem obtida em operações isoladas. O produto se transformou em experiência do consumidor. É preciso estar sempre inovando, o ciclo de vida dos produtos é muito mais rápido. O valor das empresas está migrando para aspectos intangíveis, tais como pessoal, idéias, e da capacidade de agregar informações estratégicas para o processo de tomada de decisões.
O preço é menos importante do que no passado. Mecanismos de preços dinâmicos ( estudos comparativos de ofertas, leilões, leilões reversos e compras em grupos) desafiam os preços fixos. Agora o importante é o custo para o cliente/consumidor. A relação custo/benefício para o cliente deve ser pensada, ao invés de raciocinar a concorrência como uma guerra de preços. Os clientes- não só os vendedores- definem os preços. Os clientes ganham acesso a mecanismos que lhes permitem descobrir e expressar até que ponto eles estão dispostos a desembolsar em troca de benefícios/atributos. O preço de um mesmo produto pode variar em função de prazo de entrega, quantidades, qualidade, procura, etc.. O mercado, não os vendedores, estabelecem o preço de produtos e serviços. Consumidores virtuais preferem pagar mais por serviços de alta qualidade.
Hoje não é tão importante ter o produto no ponto de venda habitual. É importante pensar em como oferecer maior conveniência para o consumidor, em qualquer lugar, a qualquer hora. O ponto de venda pode ir até o consumidor via Internet, a um custo menor para as empresas. Um sistema de logística eficiente é muito importante. As compras podem ser efetuadas 24 horas/dia. A Internet permite a venda com ou sem os canais de distribuição tradicionais. A opção estratégica dependerá de cada modelo de negócio. Ocorre processos de desintermediação, bem como substituição por informediários, empresas que fazem a ligação entre consumidores, produtores, empresas de transporte e de crédito, fornecendo ajuda especializada e julgamento a respeito da qualidade de produtos e serviços. Os canais são encurtados, com economias de tempo e custo. As distâncias desaparecem na venda e entrega de produtos virtuais pela Web. Agora o mercado é global para contatar clientes e enfrentar concorrentes. As oportunidades e ameaças estão em maior grau.
A promoção (propaganda e promoção de vendas) por ser unilateral, não são mais tão importantes. A comunicação com o cliente/consumidor deve ser interativa, de mão dupla. As empresas devem aprender a ouvir seus clientes para poderem ganhar mais (Internet, SAC, telefone 0800, pesquisas de satisfação, etc.). A construção de marca é feita com propaganda, mas principalmente com construção de relacionamento. A comunicação interativa faz com que a percepção do cliente não seja mais controlada pelo vendedor. É o consumidor que decidirá se, quando e com quem ele estabelecerá o tipo de comunicação (unilateral, bilateral ou múltilateral), passando a ter controle sobre a comunicação que deseja receber . A relevância é importante. A tecnologia permite ações de marketing direto com uma comunicação e distribuição muito mais eficientes, utilizando de administração de bancos de dados e sistemas CRM para acompanhar, analisar e entender os clientes, e servi-los de forma mais individualizada
Tempo – Interatividade instantânea é crítica. A habilidade em se comunicar, aprender , se adaptar e responder rapidamente às mudanças do mercado é fator crítico.
Crescimento – A produtividade é acelerada pela tecnologia. A adoção de um produto ou serviço pode crescer a taxas antes inimagináveis através do “viral marketing”. A medida que cresce o volume e a qualidade de interconexões entre indivíduos e idéias, aumenta a capacidade de combinar e recombinar idéias.
Valor – Aumenta exponencialmente com o market share. Quanto mais útil o produto se torna, mais essencial ele será para os consumidores ou comunidade de usuários.
Eficiência – Intermediários tradicionais serão eliminados e substituídos por infomediários que transformam dados em informações, oferecendo serviços agregados, inteligência competitiva ou tecnologia de ponta.
Mercados – Clientes ganham poderes e vendedores novas oportunidades. Os 4 P’s são substituídos pelos 4 C’s. A concorrência é mais acirrada. Negócios baseados em novas idéias ou de baixo custo irão florescer.
Transações – A porção de informação contida num produto/serviço está se tornando um elemento de maior peso no seu valor final. Os produtos tendem a ser customizados para atender às exigências dos compradores.
Impulso – A distância entre desejo e compra está diminuindo. O espaço de prateleira numa loja virtual é barato. Todos produtos podem ser disponibilizados para todas as pessoas. No processo de compra é só apertar o botão. Ênfase na satisfação instantânea. A logística é fundamental para não frustrar o cliente.
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December 10, 2010 No Comments
A segunda onda de Automação de Marketing – Gerenciamento do Faturamento.
O tipo de questionamento que está surgindo hoje em dia reflete o uso desse tipo de tecnologia, como por exemplo: saber que tipo de prospect se encontra no topo do funil e nos estágios iniciais de tomada de consciência e poder traduzir estas informações em quantos prospects se tornarão leads qualificados. Hoje é possível monitorar, mensurar e avaliar as taxas de conversão. A automação de marketing está se transformando também numa ferramenta de gerenciamento de performance do faturamento.
Isto é feito através de uma previsão de como os leads/prospects se comportam, em função do seu comportamento passado e taxas históricas de conversão.
Na fase anterior, sistemas de automação de marketing enfatisam mais técnicas de e-mail, landing pages, rastreamento de tráfego no website, entre outras coisas. Agora, nessa segunda fase, o gerenciamento de performance do faturamento vai em duas direções, na parte superior do funil ( o que acontece nas mídias sociais, mecanismos de busca e outras áreas de conscientização) e na parte inferior do funil (processo de vendas, CRM sobre leads qualificados).
Nessa linha de raciocínio, as empresas que já usam e dominam a automação de marketing, estão migrando para uma outra curva de aprendizagem, e estão começando a incorporar também o gerenciamento do faturamento.
Quando se define corretamente e se conhece todas as fases do processo de compra/venda no funil, é possivel rastrear os leads qualificados durante todo o processo, perceber suas características e o nível de interesse em cada fase, dando indicações da sua viabilidade traduzida em faturamento.
A automação de processos de marketing é um fator crítico de sucesso para as empresas, pois permite priorizar a atuação sobre os leads mais maduros e mais propensos a fazer negócio no curto prazo, bem como prever com maior exatidão o comportamento do faturamento.
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November 22, 2010 No Comments
Cuidados para engajar sua marca nas Mídias Sociais.
Recente pesquisa da Firefly ( empresa do grupo Millward Brown, que no Brasil faz parte do Grupo Ibope) – revelou os resultados de uma pesquisa sobre cuidados observados pelas marcas que desejam fazer uso das redes sociais para se aproximar de seus consumidores.
A pesquisa mostrou que :
- Ainda falta aos anunciantes a capacidade para eleger o momento correto para promover interação ou para tentar uma abordagem mais literária em relação a determinados assuntos.
- A marca deve se policiar para não invadir a navegação dos usuários, assim como deve sempre prezar pela transparência e pelo diálogo com seus consumidores.
- É preciso saber dosar a quantidade de promoções e vantagens oferecidas aos internautas, assim como aceitar suas sugestões para que eles se sintam valorizados e parte de um processo.
- As táticas de conquista e aproximação devem ser baseadas naquelas praticadas em qualquer relacionamento humano, passando pelas fases de romance, familiarização, exposição e aceitação das diferenças, estabilidade e, por fim, compromisso.
Tags: mídias sociais, engajamento, geração de leads
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November 4, 2010 No Comments
Mais cinco ferramentas novas de monitoramento de Mídias Sociais
1. BackType Alerts
Permite descobrir quem fala sobre você ou reposta seus links em seus próprios feeds, mesmo que se utilize redutor de URL, tais como tiny.url, bit.ly, migr.me, etc. O melhor de tudo é que permite gerar um alerta sobre a sua URL, enviado por email numa frequência que você mesmo determina, e disponibiliza num dashboard em sua conta.
Existem outros recursos de monitoramento e de inteligência de marketing, tais como comparar atividades entre duas ou mais URLs no Twitter, ótimo para espionar seus concorrentes.
2. 48ers
É uma ferramenta de busca em tempo real, que permite arranjar os resultados de uma forma que permita descobrir significados que não estejam muito aparentes. Sua busca é bem abrangente, englobando as seguintes mídias sociais: Twitter, Facebook, Google Buzz, Digg e Delicious para palavras chave e URLs relacionadas a sua busca. Os filtros disponibilizados permitem identificar tendências de tópicos e sugere palavras chave para utilizar nas buscas.
3. FourWhere
Localização é a mais nova fronteira de busca em monitoração de marketing e mídias sociais. Este mecanismo de busca permite procurar o que falam sobre uma empresa em redes sociais locais, utilizando o Foursquare, Yelp e Gowalla. Uma vez determinada a localização, ele busca comentários por datas nesses locais. Uma grande quantidade de informações sem valor podem surgir junto com o que você procura, mas é possível aplicar filtros para buscar o que é pertinente.
4. Lithium Social Media Monitoring (ScoutLabs)
Oferece um conjunto de ferramentas, que permite um gerenciamento efetivo, sem inundar o usuário excessivamente com dados. Possui um dashboard objetivo, disponibilizando gráficos de volume, sentimentos (positivos/negativos), com amostras extraidas de posts e comentários em blogs, Twitter, forums de discussão, vídeos no YouTube, flickr pics). Pode ser uma ferramenta demasiadamente poderosa para empresas que não possuam um perfil social com suficiente massa crítica.
5. Klout
Permite comparar o grau de influência entre a sua empresa e seus concorrentes, e faz um benchmark, pontuando aspectos como alcançe, amplificação e network. També cria um perfil compreensivo do sua presença no Twitter, gerando gráficos de tendência, identificando pessoas influentes para serem seguidas, e categorizao o grau do seu perfil de "Dabbler" a "Specialist." O score inicial demora um pouco para ser calculado, atualize a página até que o resultado se estabilize.
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October 25, 2010 No Comments
Mais opções de ferramentas para monitorar e gerenciar as mídias sociais.
A cada dia tomamos conhecimento de novas ferramentas para facilitar o uso e o gerenciamento de programas de mídias sociais. Vejam abaixo uma relação (que não tem a pretensão de ser exaustiva) de outras ferramentas que podem facilitar muito a sua vida:
1- Social Mention http://www.socialmention.com/ – é uma plataforma de busca em tempo real, que permite pesquisar uma palavra ou frase chave e verificar as suas menções em mais de 100 mídias sociais. Disponibiliza diferentes tipos de pontuação. É possivel criar aletras semelhantes aos do Google Alert.
2- Swix http://swixhq.com/- é uma aplicação tipo social analytics que permite monitorar/rastrear , entre outras, as suas contas no LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube. Pode-se monitorar e rastrear campanhas sociais e compartilhar os resultados com terceiros (clientes, chefes,equipe). Os resultados são disponibilizados num dashboars.-
3- Addictomatic http://addictomatic.com/- cria de forma automática uma página customizadas sobre o assunto que se deseja. Pesquise suas contas sociais e salve-as como bookmark. É uma boa maneira de verificar o que se fala sobre sua empresa/serviços/produtos, descobrir novas audiências e os canais que veiculam conteúdp com suas palavras e frases chave.
4-Samepoint http://www.samepoint.com/ -é um mecanismo de busca de conversas sobre um determinado tópico. Inclui diversas opções de filtros, tais como: bookmarks, networks, grupos, microblogs, notícias e busca em tempo real.
5-Blogpulse http://www.blogpulse.com/ – permite saber o que está mais em evidência na blogosfera e achar posts de blogs relacionados a um assunto.Pode ser usado para monitorar a frequência de menções de sua empresa (ou concorrentes) e dos produto/serviço na blogosfera.
6-Folowen http://www.folowen.com - é uma ferramenta de busca em 27 redes sociais, que agrega numa única busca os perfis sociais de pessoas e empresas. Serve para monitorar a concorrência.
7-Spredfast http://www.spredfast.com – é um sistema de gerenciamento de Mídias Sociais, que permite através de um único dashboard, gerenciar, monitorar e mensurar a atividade das mídias sociais em que você distribui conteúdo.
8-Howsociable http://howsociable.com – permite mensurar a visibilidade da marca nas mídias sociais. Produz uma pontuação de visibilidade que é enviada mensalmente via email. O critério de cálculo é meio ambíguo e não me pareceu devidamente atualisado. Mas vale a pena ficar de olho.
9- SocialTALK http://www.socialtalk.com – ajuda a gerenciar e mensurar o impacto e presença nas mídias sociais.
10- iBrands – Desenvolvida pelo i-Group em parceria com a empresa catarinense A2C, ela faz um mapeamento de boca-a-boca no Orkut, My Space, Sonico, YouTube, Twitter e blogs. Além de gerar relatórios sobre o boca-a-boca digital, identifica usuários mais relevantes e cria filtros para evitar desvios de análise.
11- TweetMeter – Destinado a empresas, agências digitais e de publicidade, faz um mapeamento do que os usuários comentam sobre cerca de 1,5 mil marcas. Ela também identifica a repercussão de diversos temas, como política, mídia, esportes ou economia, e as URLs (endereços de internet) mais linkadas.
12- E.Life BuzzMonitor – é utilizado para monitorar, analisar e gerar relatórios sobre o boca-a-boca on-line de consumidores em tempo real. Possibilita varrer a blogosfera e mostrar como está a imagem de uma empresa com base na monitoração do volume de discussões de consumidores on-line em blogs, fotoblogs, wikis, sites pessoais, fóruns e em redes sociais como Orkut, Facebook, MySpace e Linkedin.
13- Ibope BuzzMetrics – A ferramenta monitora o comportamento dos usuários nas redes sociais e acompanha o conteúdo online gerado pelo consumidor, como, por exemplo, opiniões publicadas no Twitter, Facebook, fóruns e blogs, entre outros canais. Só no Orkut serão acompanhados mais de 1 milhão de mensagens, diariamente.
14- Ibope VídeoCensus – Faz trabalho semelhante ao BuzzMetrics, mas é voltado especificamente aos vídeos da web. Sua finalidade é rastrear o comportamento e a forma como o usuário consome o conteúdo deste tipo de mídia e quanto tempo ele dedica a isso.
15- Sismoweb – Identifica o cenário da exposição da marca, produto ou serviço na internet. Seus relatórios quantificam e qualificam a presença digital. Também observa temas e tópicos em evidência e formadores de opinião. Ele fornece dados em tempo real, alertas por email e SMS, gráficos e listagens.
16- Press Army - faz filtros por data, canais e leva em consideração o contexto da marca. Seus relatórios trazem informações sobre os influenciadores digitais.
17-SocialOomph – Coleta dados sobre a blogosfera e demais canais de redes sociais e qualifica a influência das pessoas que seguem a marca ou interagem com ela.
18-Seekr – O objetivo do Seekr é monitorar e mapear a presença das marcas da sua empresa na Internet, gerando índices e porcentagens de saúde comparativos, classificação de agressores e evangelizadores e comparar e acompanhar a concorrência e o mercado.
19-Scup – o Scup faz o monitoramento das marcas em tempo real de forma cronológica em uma listagem simples e rápida. A ferramenta permite classificar as ocorrências por negativas, neutras e positivas e tem o auxílio de tags para organizar os itens monitorados.
A escolha da ferramenta que melhor se adeque, vai depender de uma análise custo/benefício envolvendo os seus objetivos, do tipo de informação que você precise em função dos objetivos definidos, do tempo exigido ou disponível para se monitorar, e dos recursos de mão de obra e monetários disponíveis.
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September 7, 2010 1 Comment
Dicas de marketing para aplicar no Facebook.
1- Traga o Facebook para seu site.
A maneira mais fácil de se fazer isso é utilizando o plug in Like Box, que permite disponibilizar o feed de sua página do facebook, para atrair e capturar fans sem que eles precisem acessar a sua página no facebook, e mostrar o número de fans e suas respsctivas fotos.
2- Experimente anunciar no Facebook
Experimente publicar anúncios baratos explorando as opções disponíveis para diferentes público-alvo. Vá ganhando experiência de como cada grupo demográfico reage aos anúncios, por uma fração do custo de outras alternativas.
3- Alavanque as conexões de seus fãs nos anúncios.
Quando publicar o seu anúncio,dentro do "Targeting" existe uma opção de mostrar mais detalhes de suas conexões. Escolha as alternativas que preferir.Isso vai permitir que seus fãs apareçam nos seus anúncios.
4- Dê aos seus fãs, razões para se conectarem.
Solicite a eles que compartilhem assuntos interessantes, idéias e opiniões sobre algum tópico.
5- Construa um mural ativo.
Um mural ativo é uma prova social. É difícil de fingir. É um sinal de sucesso. Para criar atividade, encoraje as pessoas se tornarem fãs de sua página, poste regularmente conteúdo interessante de diferentes fontes, monitore e participe dos comentários feitos em seu mural.
6- Utilize fotografias.
Imagem falam mais do que mil palavras! Fazem sua empresa e seus produtos/serviços mais fáceis de entender. Utilize fotos mostrando seu produto/serviço em funcionamento, clientes satisfeitos e engajados, sua equipe trabalhando, etc.
7- Use vídeo.
Vídeos deixam sua página mais dinâmica. Use da mesma forma que as fotografias. Apresente estudos de casos e testemunhos. Se o vídeo for disponibilizado através do facebook e não do YouTube, quando o visitante não for um fã, aparecerá um botão no canto superior direito, sugerindo que ele clique para se tornar um fã.
8- Transforme sua página do facebook numa ferramenta de geração de leads.
Utilize o aplicativo Facebook Markup Language "Static FBML", que permite incluir além de conteúdo customizado, um formulário opt-in em sua página do facebook.
9- Faça a sua página do facebook se tornar um ponto de encontro da comunidade.
Envolva sua comunidade fazendo perguntas e incentivando-os a compartilhar opiniões no mural. Encoraja-os a utilizar o seu mural como uma plataforma de compartilhamento de idéias.
10- Destaque as ações offline.
De patrocínios de eventos, participação em feiras, etc.
11- Provoque uma ação.
Disponibilize "call to action" no lado esquerdo do mural, do tipo um botão Compre agora, Teste Grátis
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August 31, 2010 No Comments
