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A democratização do CRM.

Max Barbosa Ribeiro — Tue, 06 Jul 2010 19:02:28 +0000

Há uns 15 anos atrás o CRM era uma ferramenta acessível sómente para grandes empresas. De lá para cá, começou a ser oferecido no modelo ASP ou SasS, software como serviço "on demand", permitindo cada vez mais o acesso das PMEs.

Recentemente com a revolução que as plataformas que as mídias sociais provocaram, está surgindo ou novo tipo de CRM, mais acessível e democrático. O foco está mais em fazer com que os clientes gostem e se relacionem mais com o produto e a marca. Isto requer que a ênfase seja maior no "R" (relacionamento), e muito menos no "M" (management = gerenciamento). Esta tendência está sendo chamada de Social CRM.

Abaixo, seguem algumas sugestões de como começar a se relacionar com seu público-alvo e seus clientes:

1- Entendendo o Ecosistema Digital de seus prospects e clientes.
Estabelecer um relacionamento com o consumidor implica em entender suas preferências, seu comportamento social, e desenvolver uma forte conexão baseada nessas preferências, que seja pertinente e crie valor. Algumas das perguntas que podem ajudar nessa tarefa:Quais ferramentas de mídia social eles utilizam mais? (Twitter, Facebook, forums,etc)

Aonde eles compartilham opiniões, reviews sobre a categoria de produtos/serviços oferecidos por sua empresa?
O que desperta mais interêsse? Como isso afeta sua categoria? Quais são as necessidades não atendidas? Aonde eles procuram resolver os problemas ou fornecer conselhos?
Quem são e onde estão os maiores influenciadores e formadores de opinião?
Quais são os vídeos mais assistidos na sua categoria de produtos/serviços?

2- Peça conselhos.
Um dos fatores que mais motivam os participantes das mídias sociais é ajudar os outros, sejam usuários ou a marca de preferência. Peça conselhos ou idéias que poderão fornecer subsídios valiosos e gerar propaganda viral e novos defensores de sua marca. Quando os prospects/clientes participam do processo, se sentem mais ligados a marca. Escutar o público-alvo, tratá-los como fonte valiosa de informação e, acima de tudo, agradecer por suas informações e idéias. Não basta simplesmente solicitar informações.É preciso compartilhar suas idéias com eles, fazendo a comunicação nas duas vias.

3- Facilite o compartilhamento.
Uma das coisas mais valiosas e menos utilizadas no CRM Social, é a estratégia de utilizar recomendações de consumidores. A maioria das pessoas confia na avaliação e recomendação de consumidores no processo de decisão de compras. Mesmo que você receba avaliações negativas, esta é uma ótima oportunidade para aperfeiçoar os seus processos/produtos.Depois você poderá corrigir falhas e mostrar que evoluiu. Caso contrário as avaliações dos consumidores não serão críveis.

Forneça a eles meios de avaliar, recomendar e compartilhar informações sobre sua marca em seu website e nas redes sociais. Adicione botões para o Facebook, Twitter, Digg, entre outros. Esta ação pode abreviar o processo de decisão no ciclo de compras.

4-Advogue em causa própria para seus clientes.
Isso fará com que se criem clientes que sejam atuantes e que tenham credibilidade na defesa de sua marca.É uma estratégia muito valiosa. Crie uma cultura e um movimento que agregue valor para seus clientes.Crie campanhas e promoções que faça o seu cliente participar, ganhando algum incentivo ou simplesmente por serem leais a sua marca.

As empresas que já utilizam sistemas de CRM tradicionais, precisam aprender a integrá-lo com plataformas de CRM Social, o que vai permitir um melhor mensuramento, qualificação, predição de comportamento e otimização de campanhas e estratégias de relacionamento voltadas ao consumidor. Fique de olho neste processo de integração!

Formspring.me como ferramenta de marketing.

Max Barbosa Ribeiro — Thu, 01 Jul 2010 12:49:51 +0000

Formspring.me é uma rede social que permite que os usuários recebam perguntas de outros usuários ou de pessoas não cadastradas. As perguntas são enviadas para a caixa de entrada, de onde o usuário pode escolher entre respondê-las ou excluí-las. Todas as respostas são armazenadas no perfil do usuário, onde qualquer um pode vê-las.

No Brasil o Formspring possui 4 milhões de usuários, o país é o segundo do ranking em acessos.

O Formspring nada mais é do que uma rede onde uma pessoa pergunta e outra responde. Tem a capacidade de funcionar tal qual um canal direto entre o cliente e a empresa, como se fosse um Serviço de Atendimento ou FAQ descolado para o Consumidor. Pode ser utilizado como um portal de transparência, onde são oferecidos, de forma menos formal e mais próxima, serviços de atendimento ao cliente, sem mensagens gravadas e todo aquele protocolo que todo mundo já conhece. Tudo isso visível para quem quiser ver, o que torna o perfil um meio transparente da empresa se relacionar com seu público. Isso pode ser feito por milhares de redes, inclusive o Twitter, mas não, as pessoas usam essa rede específica apenas para isso. É um comportamento, que precisa ser melhor estudado pelos planejadores de mídia digital. Talvez a dinâmica seja um fator importante.

Empresas como a Tecnisa e o governo do Estado de São Paulo descobriram que ela pode ser utilizada para responder às dúvidas de seus consumidores e cidadãos. Funciona como um canal adicional de atendimento, servindo como uma grande biblioteca de perguntas e respostas.

A Fiat fez uma ação de lançamento do Fiat Uno usando o Formspring como plataforma de comunicação e relacionamento da marca com seus potenciais consumidores.

Mas cuidado! A web é dinâmica e exige respostas rápidas. Então, é importante atender aos contatos do modo mais imediato possível. No caso do Formspring.me, o acompanhamento precisa ser ainda mais constante, pois demorar um, dois, três dias para responder à dúvida de um cliente, com certeza, vai pegar muito mal. Por isso, se não houver condições de dar a atenção necessária à rede, é melhor não aderir a ela e evitar efeitos negativos.

Para criar um formspring basta seguir os passos abaixo:

   1. Acesse o site http://www.formspring.me/

   2. Clique em Sign up now para fazer seu cadastro. Se você possuir uma conta no Facebook poderá pular essa etapa clicando em Login with Facebook (você irá utilizar seu cadastro do Facebook)

   3. Digite as informações solicitadas: username (seu usuário), Password (sua senha), Confirm password (repita a senha), Name (seu nome) e Email (seu e-mail)

   4. Selecione “I agree..” e clique em Continue

   5. Coloque as outras informações solicitadas (não são obrigatórias) e clique em Finish

   6. Pronto seu cadastro está pronto. Para divulgar para todo mundo você pode passar o link www.formspring.me/seuusuario.

Os 4 passos do marketing nas mídias sociais.

Max Barbosa Ribeiro — Tue, 06 Apr 2010 01:10:18 +0000

Segundo o MarketingSherpa, para se implantar uma estratégia de marketing utilizando as mídias sociais, é preciso seguir uma metodologia de quatro passos: Pesquisa,Objetivos,Ações e Ferramentas.

Conforme o processo vai amadurecendo, ele precisa ser formalizado. Na fase de testes, o foco é nas ferramentas e sites de mídias sociais. Depois chega-se a uma fase de transição que com o amadurecimento, vai se tornando mais estratégica, onde o foco vai se fixando na Pesquisa, Objetivos e Ações.

PESQUISA
Nesta fase é preciso obter dados de seu público alvo, uso social e da concorrência.O que nos leva a seguinte pergunta: O que devemos mensurar para entender nossa audiência?
Monitore os diálogos, os interêsses, o comportamento e identifique as plataformas preferidas. Tente construir um perfil das audiências, segundo características sociais: maioria silenciosa, minoria que se manifesta e os que criaram uma autoridade social.
Tente criar um benchmark das métricas quantitativas e qualitativas.O que motiva as pessoas a seguir marcas e empresas nas mídias sociais? (aprender sobre novos produtos/serviçose seus recursos; saber quando há ofertas e promoções;. conhecer a cultura da empresa, suas responsabilidade social, política de RH; entretenimento).
O que monitorar e mensurar? (visitas e fonte de tráfego; tamanho do network em têrmos de seguidores, fans e membros; quantidade de comentários a respeito de uma marca ou produto; sentimento ou qualidade dos comentários; classificação junto aos mecanismos de busca; quantidade de leads gerados; progresso em relação aos objetivos de mídias sociais atingidos; engajamento junto a bloggers influentes, jornalistas, etc; conversões de vendas ou ROI; cobertura da fatia de mercado nas mídias sociais; critérios para identificar e perfilar o público alvo).

Quais tipos de soluções e ferramentas são utilizadas para mensurar e monitorar as iniciativas junto as mídias sociais? (Grátis: SocialMention, Google Analytics, TweeterSearch, Facebook Insights; Pagas: Radiant6,Omniture; Desenvolvidas Internamente).
O que deve ser mensurado para entender a audiencia?

Identificar as principais ações e as mídias utilizadas (comentário em blog, Tweet, vídeos, social bookmark, tags, comentários, downloads, menções, etc)
Rastrear as métricas intermediárias mais relevantes (n# de downloads, visitas, menções, retweets, seguidores, amigos, influenciadores, tamanho do network, etc)
KPIs -Indicadores chave de performance – leads qualificados, conversões realizadas, ROI

OBJETIVOS
Uma vêz que você saiba onde está, é preciso definir para onde se quer ir, definindo objetivos alinhados com seu público alvo e decobrir quais são as mídias sociais mais adequadas e as correspondentes métricas a serem utilizadas para medir o seu progresso.
Segmente, priorize e selecione seu público alvo.Foque nos objetivos mensuráveis para poder ter elementos para obter apoio,suporte financeiro e convencimento. Alinhe objetivos com métricas que possam ser relacionadas ao ROI, em vez de aspectos qualitativos.
Tipos de objetivos:

Construção de marca e produto.
Construção de reputação.
Geração de tráfego.
Alavancar RP.
melhorar a classificação junto aos mecanismos de busca.
melhorar a qualidade de atendimento a clientes.
Geação de leads.
Diminuição dos custos de aquisição de clientes.
Diminuir custos de atendimento/suporte.
Aumento das vendas.

Conectar objetivos de negócios a campanhas nas mídias sociais é um negócio complicado, que pode ser realizado segundo um processo de cinco passos.

1- Identifique os segmentos de clientes.
2-Entenda a comunidade ( através de ferramentas de gerenciamento tais como Radiant6, ScoutLabs, Sysomos, pesquisas de opinião no Facebook)
3-Lista suas métricas chave de sucesso.
4- Estabeleça uma correlação entre requisitos e ações dos usuários.(fase de pesquisa: o que deve ser mensurado para entender a audiência).
5- Dispare ações através de engajamento – participar de grupos, discussões, veicular mídia nestes grupos

AÇÕES
Como sair do ponto A e chegar no ponto B…É preciso criar uma estratégia de marketing social, com planos táticos que assegurem que você se conecte com a audiência utilizando a mensagem correta. Quando elaborar seu plano, não se deixe intimidar pelas mídias sociais.Embora seja uma tecnologia nova, ela é simplesmente uma facilitadora de conversações entre você e sua audiência, o que não deveria ser nada de mais para profissionais de marketing qualificados.

Defina papéis, políticas e procedimentos; táticas de campanha e cronograma de execução das estratégias.Planeje a arquitetura para conectar sua audiência com o conteúdo, "landing pages" e pontos de conversão. As ações mais efetivas tem sido blogging, SEO e compartilhamento de conteúdo (tipo SlideShare, vídeos). As ações de mídias sociais devem estar intergradas com outras táticas de marketing (online – website, email, SEO, grupos sociais; e offline-RP, mala direta, anúncios impressos).

Quando se integra recursos de compartilhamento de mídias sociais numa newsletter (botões de social sharing), normalmente se obtêm um aumento significativo de visitantes dessas mídias sociais. Esta é a forma que as pessoas estão compartilhando informações, e é importante se ajustar e ficar aonde sua audiência frequenta.

Estabeleça uma voz de sua empresa nas mídias sociais através de suporte ao cliente, informações de novos produtos/aplicações, encoraje a participação de seus clientes mais leais. Ajuste-se às necessidades de seu público-alvo. As pessoas não comprar de lojas, empresas ou websites, elas compram de pessoas. Otimize a sequência de relacionamentos. Tente entender o sentimento que seu público possui de sua marca e de seus concorrentes, e faça os ajustes necessários para melhorar e se diferenciar. Crie uma conexão pessoal através de um diálogo diferenciado. Mas vá além do discurso e parta para a ação! A oferta de valor não precisa ser necessariamente uma venda, pode ser outro tipo de conversão ou mudança de percepção / comportamento.

Crie posts sobre seu produto serviço e lance um concurso, com duração de duas semanas,que presenteie com brindes uma certa quantidade de pessoas escolhidas ao acaso, que façam comentários pertinentes sobre eles.O resultado deve sair no mesmo dia.O objetivo é a captura de uma quantidade expressiva de leads, seja via Twitter, Blogging, LinkedIn ou Facebook.

FERRAMENTAS
Não confunda ferramentas com a mídia em si.Ferramentas que hoje são populares como Facebook ou LinkedIn, podem não ser amanhã (lembram do Second Life ou do Friendster…). Sua estratégia não deve se basear numa ferramenta específica.O seu desafio será escolher uma plataforma que se alinhe com a arquitetura e táticas das mídias sociais que sua estratégia demandar, criando e reutilizando conteúdo de valor a ser distribuido por essa plataforma, enquanto se gerencia o processo, de uma maneira que não impacte significativamente seus recursos.

A arquitetura das mídias sociais faz a ponte entre AÇÕES e FERRAMENTAS. Cria fluxos de tráfego que direcionam as conversas para landing pages no seu website ou blog, que são pontos de obtenção de conteúdo ou de conversão. As plataformas podem ser Twitter, FaceBook, YouTube, RSS, LinkedIn, ou grupos de discussões. Explore cada um deles completamente antes de partir para uma nova plataforma.Para escolher as plataformas, foque no alinhamento estratégico, e não na facilidade de implantação.

É preciso ter tempo de recursos para criar conteúdo de valor ou reutilizando conteúdo de parceiros que não sejam concorrentes diretos.

Como gerenciar suas plataformas de mídias sociais?

Através das métricas identificadas como relevantes na fase de pesquisa.(inteligência competitiva e inteligência de produtos)

Ficar antenado em outras métricas que possam identificar tendências.
Acompanhar as métricas de seus concorrentes.
Monitore menções de sua marca e produtos que requeiram resposta imediata, que sinalizem intenção de compra, que sinalizem entendimento errôneo, publicidade negativa, etc.
Faça engajamento de seu público, participando das conversas, desenvolva concursos, solicite feedback, faça promoções especiais.

Para monitorar e gerenciar as plataformas, pode se utilizar as seguintes soluções:

Radiant6 – www. radian6.com
ScoutLabs- www. scoutlabs.com
Sysomos- www.sysomos.com
BuzzLogic – www.buzzlogic.com
VisibleTechnologies- www.visibletechnologies.com

Estratégia de informação para o marketing na web.

Max Barbosa Ribeiro — Wed, 31 Mar 2010 03:32:48 +0000

Para se desenvolver uma estratégia eficiente de marketing na internet, é necessário se basear em dados já existentes na web sobre o website de sua empresa, nos sites de seus concorrentes, nos mecanismos de busca, blogs e sites de mídia social. Estas informações definirão parâmetros importantes, avaliando onde você está com seu website, e até onde ele pode chegar.

Existem muitos fatores que determinam a quantidade de tráfego que seu site recebe de cada fonte (mecanismos de busca, blogs e sites de mídia sociais).De posse desses dados, fica mais fácil de estimar a quantidade de tráfego que é possível obter de cada uma das fontes, e quanto de trabalho vai ser demandado.

Para facilitar este tipo de levantamento, existem algumas ferramentas sem custo, que podem ser utilizadas, tais como:

Website Grader- apontará êrros existentes em seu site

Twitter Grader- mede o poder, a autoridade e o alcançe de sua conta no universo do Twitter.

Facebook.Grader- permite medir o poder e o alcançe de sua conta ou página de negócios no facebook.

Compete ou SpyFu – permite pesquisar e mensurar a eficiência de campanhas de links patrocinados.

Techrigy, Radian6 e Nielsen Online – obtenção de dados das mídias sociais.

Cinco tendências em automação de marketing para 2010.

Max Barbosa Ribeiro — Thu, 28 Jan 2010 00:56:52 +0000

1- Inbound Marketing ou Marketing de Engajamento

Ser encontrado pelos mecanismos de busca, gerar tráfego, e converter este tráfego não é suficiente num ambiente de vendas complexas (usualmente B2B). Depois que um lead é capturado, é preciso nutrí-lo e qualificá-lo, para desenvolver um relacionamento com o prospect, de forma adequada. Isso por que o processo de venda neste meio é complexo e não linear. Existem diferentes tipos e meios de interação comos prospects.

É preciso saber determinar como os prospects se engajam no processo, até que ocorra uma conversão. Nas vendas complexas, 70% dos leads não estão maduros para tomar uma decisão.A automação de marketing permite entregar mensagens apropriadas, personalizar o website nos pontos de interação.É preciso adotar um sistema de gerenciamento de leads que maximize o relacionamento, nutrindo-os com as mensagens certas na hora certa e classificando-os ao longo do processo, até que estejam devidamentes maduros para serem encaminhados para a equipe de vendas.

2- Mensure tudo, até que se converta em vendas.

Não basta sómente encher o funil com leads, é preciso definir as métricas necessárias em cada ponto de contato ao longo do funil, para que os objetivos de geração de receitas sejam alcançados. As empresas precisam trabalhar de trás para frente para determinar quais são as taxas médias de conversão necessárias em cada fase do processo de compra/venda, para que a empresa atinja seus objetivos de receita.Desse modo, poderá prever qual é o percentual de propostas que deverá gerar para converter prospects qualificados em oportunidades de venda e posteriormente em negócios fechados.Através de uma nutrição de leads apropriada,alcançada por um sistema de automação de marketing,será possivel determinar as taxas de conversão desde um primeiro contato, até a qualificação madura para abordagem por vendas, desta fase para a fase de oportunidade, e desta para a de propsta e finalmente para a fase de fechamento de negócio.

Todas estas taaxas de conversão são importantes e são a maneira de avaliar o desempenho do marketing e das vendas, desde a geração de leads até a geração de receitas.

Sem estas métricas ao longo do funil, os objetivos de marketing não estarão alinhados com os objetivos de vendas.

3- Liderança de Comunidade leva a Liderança

Além dos mecanismos de busca, as mídias sociais permitem que os prospects e consumidores de hoje estejam muito mais bem informados sobre produtos/serviços. Dessa forma a qualidade do conteúdo de marketing, tem se tornado cada vez mais importante como fator de educação e atração de leads/prospects, utilizando diferentes mídias. Ser reconhecido como uma liderança de mercado através da qualidade de conteúdo que atenda às necessidades e desejos do público-alvo, se torna um aspecto chave na estratégia de marketing.É necessário produzir conhecimento e conselhos na forma de conteúdo, e se engajar em conversações através das mídias sociais, para que se evite o monólogo.

É preciso tentar se transformar num líder da comunidade que se engaja e forneça conteúdo relevante e grátis, que ajude o público desta comunidade a solucionar seus problemas. É preciso estar aberto para escutar, engajar, aprender e fornecer assistência.

4- Automação do marketing Social

Trata-se da aplicação do conceito de automação de marketing para as mídias sociais, que irá ajudar as empresas usuárias a interagir e se engajar com prospects e clientes de uma maneira mais social.Combina o poder das mídias sociais com a eficiência da automação de marketing para alcançar e engajar leads/prospects interessadas na marca.

Com a tendência do publico se tornar mais informado, a interação entre eles também ocorre em maior quantidade via mídias sociais. As empresas precisam então expandir o alcance do seu funil de vendas, para monitorar e se conectar com aqueles que estão tendo conversas sobre a sua marca e produtos nas midias sociais.

Através de ferramentas tais como Hootsuite,Radian6,Genius, Google Alerts, é possivel monitorar além de sua marca, seus concorrentes e a sua indústria.Depois você responde na forma de comentários em blogs que mencionaram sua marca/produto, no seu próprio blog, no Twitter, criando vídeos no YouTube, disponibilizando PDF’s no SlideShar, ou criando bookmarks no Delicious. Uma vez que suas respostas sejam compartilhadas nas mídias sociais, elas irão começar a gerar relacionamentos através de conversações. Em seguida, traga estas conversações para o seu site/blog, utilizando encurtadores de URL’s com links que apontem para seu site ou página específica.

Então, finalmente utilize os recursos de automação de marketing para nutrí-los com conteúdo relevante, por nível de interêsse e engajamento.

O marketing social permita que empresas atinjam, respondam, criem relacionamento, e identifiquem oportunidades de negócios dentro do relacionamento, unindo esforços de inbound e outbound marketing.

5- Branding se torna uma atividade social.

Empresas que anteriormente investiam fortunas em veiculação de anúncios pela televisão e patrocínio de eventos televisionados, agora estão começando a investir nas mídias sociais. A vantagem do branding via mídias sociais, é que ele pode ser rastreado.O branding via mídias sociais pode ser feito com a utilização de conteúdo contagiante (vídeos e jogos virais), blogs, grupos de usuários (no Facebook, LinkedIn, Ning) e SEO.Estes recursos que mal existiam há alguns anos, hoje permitem que empresas construam sua marca com baixos custos e alto impacto.

As barreiras tradicionais entre branding e geração de demanda, começam a cair com estes recursos de mídias sociais.Uma empresa que empregar as ferramentas corretas para se engajar em conversar com seu público-alvo, e que consiga converter e nutrir adequadamente seus prospects até que estejam maduros o suficiente para serem abordados por vendas, possui a vantagem de estar fazendo branding e geração de demanda ao mesmo tempo.

Redes sociais privadas.

Max Barbosa Ribeiro — Fri, 30 Oct 2009 01:19:58 +0000

As redes sociais privadas funcionam de forma semelhante às redes públicas, mas normalmente elas são formadas por pessoas de um determinado nicho de mercado/tópico/tema, grupos de empresas/profissionais. Estes grupos podem estar dentro de redes sociais públicas como o LinkedIn ou Facebook, bem como podem ser hospedados em outras plataformas (grátis ou pagas) que permitem a criação de uma rede social. Nas redes sociais públicas, grupos podem ser criados por qualquer pessoa, empresa ou associação que queira formar um grupo de discussão (com presença local ou global) em torno de um assunto. O grupo possui um administrador que faz o papel de moderador, define os critérios e controla o ingresso de novos integrantes, define e a política de conteúdo.Este grupo deve ter uma marca e um propósito declarado, para atrair participantes e para que as pessoas avaliem se estão qualificadas para participar do mesmo.

A criação desses grupos pode ser bem importante para o marketing de uma empresa, desde que seja desenvolvida uma estratégia adequada de promoção, conteudo e abordagem.Uma rede ou grupo privado pode ser um fator importante se a empresa possuir uma comunidade leal que possa contribuir com sua visão e que tenha potencial de crescimento ou suficiente massa crítica.

Grupos cujo objetivo não visa o lucro imediato são criados co o propósito de promover diálogos entre seus membros, aumentar seu alcançe e expandir seu reconhecimento no mercado como fonte importante de informações. O objetivo principal é o de crescer o número de participantes e promover a sua causa.Criam um senso de lealdade interna e promovem a criação de conteúdo de qualidade, discussão de eventos, etc.

Um grupo com objetivo financeiro pode ser patrocinado por uma empresa, conter a logomarca de um produto/serviço, e seu conteúdo estar limitado ao tópico específico.O grupo é promovido na rede social através de convites através das conexões da rede social dos seus integrantes e postagem do conteúdo no Twitter, blogs e em outras plataformas sociais que tenham comunidades que tenham algum tipo de afinidade.O valor do conteúdo e a qualidade da conversação serão fatores importantes para o crescimento da comunidade.

É preciso investir tempo, energia,paixão, talento, monitorar o processo e ter visão de longo prazo relacionado ao processo de construção de relacionamento para diminuir a distância entre a empresa e seus prospects/clientes.

Dica para geração de leads via Slideshare.

Max Barbosa Ribeiro — Fri, 09 Oct 2009 03:31:24 +0000

O site Slideshare permite que se faça upload de apresentações em pdf, de uma maneira muito parecida do que se faz no YouTube com videos, e que depois podem ser convertidos em flash, que podem ser vistos online e inseridos em páginas de sites ou blogs.

Slideshare criou um novo recurso chamado LeadShare, que vale a pena ser testado. Quando voce faz o upload dos slides em pdf, pode criar uma campanha que permite inserir um formulário de cadastramento em sua apresentação e capturar leads das pessoas que assistirem. Estas campanhas também podem ser inseridas em outros sites.

Este conceito é semelhante ao que vem sido utilizado com “white papers” em sites para captura de leads,e alguns portais que vendem este serviço de captura chegam a cobrar valores altos por lead capturado. No LeadShare, você estará num site que possui mais de 2 milhões de visitantes/dia, podendo gerar leads por valores muito baixos.

Aguardo comentários de quem testar esta dica! Boa sorte!

10 dicas de marketing para alavancar o seu negócio.

Max Barbosa Ribeiro — Tue, 06 Oct 2009 16:22:01 +0000

1. As mídias sociais precisam fazer parte de sua estratégia de marketing.

Ações relacionadas às mídias sociais não podem ser isoladas, devem ser integradas e fazer parte do mix de marketing, para alavancar as campanhas atuais.Tente descobrir como as ações de mídias sociais se encaixam nos programas de marketing e como podem ser adotadas pelos integrantes da equipe na empresa. Um bom uso das mídias sociais, é o de encorajar o cadastramento em eventos, disponibilizar material educacional e construção de marca.

2. Otimização de Landing Pages

Esta tarefa é muito mais do que mudar fontes e gráficos. Trata-se de melhorar a experiência do usuário, o que está diretamente relacionado a taxa de conversão de cadastramento num formulário.Um pequeno incremento na taxa de conversão pode significar um resultado em vendas bem acima da concorrência.Mantenha sua landing page simples, no contexto. Faça testes de comparação entre diferentes alternativas.

3. Nutrição de leads

Crie programas de nutrição de leads disponibilizando conteúdo de interêsse aos seus prospects e clientes, numa sequência que seja mais digerível para eles.Crie alguma forma de diálogo através de blogs ou listas de discussão.

4. Conteúdo é tudo quando se trata de mídias sociais.

O conteúdo precisa ser claro, sofisticado, seduzir, ser disponibilizado no timing correto, além de ser criativo para gerar links e engajar o público alvo.

5. Engaje com seus prospects e clientes nos locais que eles frequentam.

Quais são as plataformas de mídia sociais frequentadas pelos seus prospects e clientes? As mídias sociais vieram para ficar, não são um modismo passageiro a ser ignorado.

6. Foco na qualidade dos relacionamentos.

A chave para engajar e se conectar com prospects e clientes está na qualidade do relacionamento. Desenvolver relacionamentos de qualidade pode aumentar tremendamente sua base de prospects qualificados e clientes. Isto diminui gastos na atração e aumenta a rentabilidade do marketing.

7. Twitter é uma ótima ferramenta.

Utilize o Twitter para atração de leads, gerenciar produtos, atendimento a clientes, inteligência de marketing em seu mercado, construção de marca e humanizar a sua empresa.

8. Melhorar o alinhamento entre marketing e vendas.

Utilize metodologias de gerenciamento de leads (nutrição e qualificação) para melhorar o alinhamento entre as áreas de marketing e vendas. Separe o funil de marketing do funil de vendas e encaminhe sómente leads devidamente maduros e qualificados para vendas. LEIA MAIS A RESPEITO

9. Crie campanhas via mídias sociais específicas para seu público alvo.

Não crie campanhas que não respeitem diferentes culturas. Veja se o alcance está alinhado a região geográfica em que você atua.Verifique quais plataformas são utilizadas por seus prospects e clientes.

10. Faça o marketing parecer um discurso de vendedor.

Faça seu marketing parecer customizado e sedutor. Segmente,personalize.

Que dicas vocês gostariam de complementar?

Os 5 fundamentos de um sistema de Mídias Sociais para PMEs.

Max Barbosa Ribeiro — Mon, 05 Oct 2009 14:15:43 +0000

Uma empresa é um conjunto de sistemas integrados que funcionam alinhados e em sincronia para gerar valor para o seu proporietário, empregados, fornecedores e clientes atendidos.

O marketing é um desses sistemas que adotou recentemente um novo componente, que são as mídias sociais. O conceito das mídias sociais propiciou a criação de plataformas e práticas inteiramente novas, que altera a forma das empresas praticarem o marketing. As PMEs precisam aprender a integrar este conceito em seu marketing, sob o risco de perder vantagem competitiva.

A seguir, apresento os cinco fundamentos das mídias sociais para ajudar as PMEs a focarem primeiramente nos "por quês" e no "quês", e menos no "como".

1) Ouça antes de começar a falar.

Tente entender como as ferramentas disponíveis podem se encaixar nos seus objetivos de marketing.Tente pensar estrategicamente, para depois definir as táticas que você pretende utilizar.Uma das melhores maneiras para se começar a entender como utilizar as mídias sociais de maneira estratégica, é escutar.Cadastre-se em blogs via RSS, faça buscas no Twitter search e crie alertas relacionados ao uso estratégico das midias sociais, leia listas de discussão relacionadas ao seu mercado. Em pouco tempo você vai começar a entender como estas ferramentas funcionam e como podem alavancar o seu negócio.

2) Otimize o valor de sua marca.

Os sites de mídia social oferecem oportunidades para alavancar a sua marca pela web. Crie conteúdo a ser veiculado no YouTube,Delicious,e outros de crowdsourcing.Pessoas e mecanismos de busca estão procurando cada vez mais, conteúdo interessante nas mídias sociais.Adote uma estratégia de utilizar estas mídias como uma vitrine para otimizar e alavancar a sua marca.

Crie um perfil seu, de sua empresa, de seus colaboradores que irão participar dessa estartégia em sites como o Facebook, LinkedIn, Plaxo, Twitter, e o Google Profile.Participe das listas de discussão.

3) Crie contúdo pertinente e de valor para criar engajamento.

No marketing de engajamento/inbound marketing, o processo de geração de leads mudou do conceito de "caçar" para o conceito de ser encontrado. E para ser encontrado na web, os mecanismos de busca são as principais ferramentas, pois estão sistematicamente procurando e indexando informações relevantes a serem disponibilizadas para quem pesquisa algum assunto.Uma grande parte do conteúdo que aparece no topo dos resultados, é pesquisado junto às mídias sociais (principalmente blogs, listas de discussão e forums).O coteúdo a ser disponibilizado deve ser de natureza educacional, sem apelo de vendas, para gerar buscas e engajamento de prospects.

O processo de marketing é o de levar um prospect a conhecer, gostar e confiar em seus produtos/ serviços, com o objetivo final de convertê-lo num cliente que experimente, compre, recompre e indique o seu produto/serviço a terceiros.A participação nas mídias sociais estimula o conhecimento da marca, mas o engajamento necessários para gerar confiança, vem do conteúdo (posts, artigos, relatórios, vídeos, webinars, podcasts, etc) que demonstra conhecimento e expertise da sua empresa e seus colaboradores.Este conteúdo deve ser atualisado e produzido frequentemente, e serem percebidos como fontes de valor agragado por seus prospects e clientes.

4) Faça Network para divulgar a sua empresa.

Depois de ouvir o suficiente para aprender, otimizar a sua marca através das mídias sociais e construir uma base de conhecimento/conteúdo para educar seus prospects, é hora de começar a participar de redes sociais de network como o LinkedIn, Twitter, Plaxo e Facebook. Crie conexões e convide amigos e contatos profissionais.A partir de uma base sólida e bem construida de conteúdo que aponte para seu site através de uma estratégia de construção de links em difentes mídias sociais, você vai começar a colher os benefícios do network e do engajamento através do conteúdo que responda às principais dúvidas de seus prospects e clientes.As respostas (conteúdo) devem estar no seu site/blog e redes de networks mencionadas, e frequentadas pelo seu público-alvo.

5) Gerenciamento

Elabore um plano de trabalho e comece a impementá-lo.Descubra quais são as maneiras mais eficientes de integrar as midias sociais à sua estratégia de marketing.Crie processos diários, semanais e mensais a serem seguidos de forma sistemática, mantendo-as alinhadas às outras rotinas de seu negócio.Faça os ajustes necessários e defina o mix de ferramentas que mais se ajusta ao seu mercado e recursos humanos e financeiros disponíveis.

Façam seus comentários e observações!

Preocupações e medos das empresas em relação às mídias sociais.

Max Barbosa Ribeiro — Mon, 28 Sep 2009 12:13:37 +0000

Saiu uma matéria interessante a respeito dos medos e preocupações das empresas em relação ás midias sociais no Meio&Mensagem, intitulado: Os seis medos das empresas nas redes sociais. , e como eles podem ser vencidos.