Category — Mídias Sociais

A cada dia tomamos conhecimento de novas ferramentas para facilitar o uso e o gerenciamento de programas de mídias sociais. Vejam abaixo uma relação (que não tem a pretensão de ser exaustiva) de outras ferramentas que podem facilitar muito a sua vida:

1- Social Mention  http://www.socialmention.com/ – é uma plataforma de busca em tempo real, que permite pesquisar uma palavra ou frase chave e verificar as suas menções em mais de 100 mídias sociais. Disponibiliza diferentes tipos de pontuação. É possivel criar aletras semelhantes aos do Google Alert.

2- Swix  http://swixhq.com/- é uma aplicação tipo social analytics que permite monitorar/rastrear , entre outras, as  suas contas no LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube. Pode-se monitorar e rastrear campanhas sociais e compartilhar os resultados com terceiros (clientes, chefes,equipe). Os resultados são disponibilizados num dashboars.-

3- Addictomatic http://addictomatic.com/- cria de forma automática uma página customizadas sobre o assunto que se deseja. Pesquise suas contas sociais e salve-as como bookmark. É uma boa maneira de verificar o que se fala sobre sua empresa/serviços/produtos, descobrir novas audiências e os canais que veiculam conteúdp com suas palavras e frases chave.

4-Samepoint  http://www.samepoint.com/ -é um mecanismo de busca de conversas sobre um determinado tópico. Inclui diversas opções de filtros, tais como: bookmarks, networks, grupos, microblogs, notícias e busca em tempo real.

5-Blogpulse  http://www.blogpulse.com/ – permite saber o  que está mais em evidência na blogosfera e achar posts de blogs relacionados a um assunto.Pode ser usado para monitorar a frequência de menções de sua empresa (ou concorrentes) e dos produto/serviço na blogosfera.

6-Folowen  http://www.folowen.com -  é uma ferramenta de busca em 27 redes sociais, que agrega numa única busca os perfis sociais de pessoas e empresas. Serve para monitorar a concorrência.

7-Spredfast  http://www.spredfast.com – é um sistema de gerenciamento de Mídias Sociais, que permite através de um único dashboard, gerenciar, monitorar e mensurar a atividade das mídias sociais em que você distribui conteúdo.

8-Howsociable  http://howsociable.com – permite mensurar a visibilidade da marca nas mídias sociais. Produz uma pontuação de visibilidade que é enviada mensalmente via email. O critério de cálculo é meio ambíguo e não me pareceu devidamente atualisado. Mas vale a pena ficar de olho.

9- SocialTALK http://www.socialtalk.com  – ajuda a gerenciar e mensurar o impacto e presença nas mídias sociais.

10- iBrands – Desenvolvida pelo i-Group em parceria com a empresa catarinense A2C, ela faz um mapeamento de boca-a-boca no Orkut, My Space, Sonico, YouTube, Twitter e blogs. Além de gerar relatórios sobre o boca-a-boca digital, identifica usuários mais relevantes e cria filtros para evitar desvios de análise.

11- TweetMeter – Destinado a empresas, agências digitais e de publicidade, faz um mapeamento do que os usuários comentam sobre  cerca de 1,5 mil marcas. Ela também identifica a repercussão de diversos temas, como política, mídia, esportes ou economia, e as URLs (endereços de internet) mais linkadas.

12- E.Life BuzzMonitor –  é utilizado para monitorar, analisar e gerar relatórios sobre o boca-a-boca on-line de consumidores em tempo real. Possibilita varrer a blogosfera e mostrar como está a imagem de uma empresa com base na monitoração do volume de discussões de consumidores on-line em blogs, fotoblogs, wikis, sites pessoais, fóruns e em redes sociais como Orkut, Facebook, MySpace e Linkedin.

13- Ibope BuzzMetrics – A ferramenta monitora o comportamento dos usuários nas redes sociais e acompanha o conteúdo online gerado pelo consumidor, como, por exemplo, opiniões publicadas no Twitter, Facebook, fóruns e blogs, entre outros canais. Só no Orkut serão acompanhados mais de 1 milhão de mensagens, diariamente.

14- Ibope VídeoCensus – Faz trabalho semelhante ao BuzzMetrics, mas é voltado especificamente aos vídeos da web. Sua finalidade é rastrear o comportamento e a forma como o usuário consome o conteúdo deste tipo de mídia e quanto tempo ele dedica a isso.

15- Sismoweb – Identifica o cenário da exposição da marca, produto ou serviço na internet. Seus relatórios quantificam e qualificam a presença digital. Também observa temas e tópicos em evidência e formadores de opinião. Ele fornece dados em tempo real, alertas por email e SMS, gráficos e listagens.

16- Press Army -  faz filtros por data, canais e leva em consideração o contexto da marca. Seus relatórios trazem informações sobre os influenciadores digitais.

17-SocialOomph – Coleta dados sobre a blogosfera e demais canais de redes sociais e qualifica a influência das pessoas que seguem a marca ou interagem com ela.

18-Seekr – O objetivo do Seekr é monitorar e mapear a presença das marcas da sua empresa na Internet, gerando índices e porcentagens de saúde comparativos, classificação de agressores e evangelizadores e comparar e acompanhar a concorrência e o mercado.

19-Scup – o Scup faz o monitoramento das marcas em tempo real de forma cronológica em uma listagem simples e rápida. A ferramenta permite classificar as ocorrências por negativas, neutras e positivas e tem o auxílio de tags para organizar os itens monitorados.

A escolha da ferramenta que melhor se adeque, vai depender de uma análise custo/benefício envolvendo os seus objetivos, do tipo de informação que você precise em função dos objetivos definidos, do tempo exigido ou disponível para se monitorar, e dos recursos de mão de obra  e monetários disponíveis.

1- Traga o Facebook para seu site.
A maneira mais fácil de se fazer isso é utilizando o plug in Like Box, que permite disponibilizar o feed de sua página do facebook, para atrair e capturar fans sem que eles precisem acessar a sua página no facebook, e mostrar o número de fans e suas respsctivas fotos. 

2- Experimente anunciar no Facebook
Experimente publicar anúncios baratos explorando as opções disponíveis para diferentes público-alvo. Vá ganhando experiência de como cada grupo demográfico reage aos anúncios, por uma fração do custo de outras alternativas.

3- Alavanque as conexões de seus fãs nos anúncios.
Quando publicar o seu anúncio,dentro do "Targeting" existe uma opção de mostrar mais detalhes de suas conexões. Escolha as alternativas que preferir.Isso vai permitir que seus fãs apareçam nos seus anúncios.

4- Dê aos seus fãs, razões para se conectarem.
Solicite a eles que compartilhem assuntos interessantes, idéias e opiniões sobre algum tópico.

5- Construa um mural ativo.
Um mural ativo é uma prova social. É difícil de fingir. É um sinal de sucesso. Para criar atividade, encoraje as pessoas se tornarem fãs de sua página, poste regularmente conteúdo interessante de diferentes fontes, monitore e participe dos comentários feitos em seu mural.

6- Utilize fotografias.
Imagem falam mais do que mil palavras! Fazem sua empresa e seus produtos/serviços mais fáceis de entender. Utilize fotos mostrando seu produto/serviço em funcionamento, clientes satisfeitos e engajados, sua equipe trabalhando, etc.

7- Use vídeo.
Vídeos deixam sua página mais dinâmica. Use da mesma forma que as fotografias. Apresente estudos de casos e testemunhos. Se o vídeo for disponibilizado através do facebook e não do YouTube, quando o visitante não for um fã, aparecerá um botão no canto superior direito, sugerindo que ele clique para se tornar um fã.

8- Transforme sua página do facebook numa ferramenta de geração de leads.
Utilize o aplicativo Facebook Markup Language "Static FBML", que permite incluir além de conteúdo customizado, um formulário opt-in em sua página do facebook.

9- Faça a sua página do facebook se tornar um ponto de encontro da comunidade.
Envolva sua comunidade fazendo perguntas e incentivando-os a compartilhar opiniões no mural. Encoraja-os a utilizar o seu mural como uma plataforma de compartilhamento de idéias.

10- Destaque as ações offline.
De patrocínios de eventos, participação em feiras, etc.

11- Provoque uma ação.
Disponibilize "call to action" no lado esquerdo do mural, do tipo um botão Compre agora, Teste Grátis

6– Ache outros pioneiros.
Localize outras comunidades pioneiras, identifique seus líderes no mercado. Pioneiros são os que fazem as perguntas mais difíceis, compartilham conhecimento e contribuem para adoção das melhores práticas.

De acordo com pesquisa realizada pelo Ibope Inteligência em parceria com a Worldwide Independent Network of Market Research (WIN), 87% dos internautas do País acessam redes sociais (como Facebook, Orkut e Twitter) com frequência. O Brasil é o décimo país em número de usuários de redes sociais.

Entre os brasileiros usuários de redes sociais, a grande maioria (83%) declarou ter feito perfis por vontade pessoal, enquanto que outros 33% afirma que entrarem nas comunidades virtuais por razões profissionais. Dentro dessas comunidades, 98% dos brasileiros navegam e lêem as suas mensagens com freqüência e 76% a utilizam também como canal de conversa com os amigos e atualizam constantemente o próprio perfil.

A região Nordeste aparece como o local brasileiro de maior uso das redes sociais, sendo que 90% dos internautas da região possuem perfil em alguma comunidade virtual. No Sudeste, o segundo colocado entre as regiões brasileiras, esse índice é de 85%.

Quase 70% afirmaram utilizar as redes sociais. São Paulo apresentou a maior concentração de respondentes (63%), seguido pelo Rio de Janeiro (7%) e Minas Gerais (6%). As companhias multinacionais representam 16% das participantes, e o restante, 84%, são de origem nacional.

As ações de marketing e divulgação de produtos e serviços são as atividades mais realizadas, com 83%.

As mídias sociais são muito mais vistas, pelas empresas, como mídia propriamente dita, do que como plataforma de relacionamento. O estudo aponta que é dada pouca importância à captura de oportunidades (46%), ao suporte aos clientes (43%) e ao desenvolvimento de inovação por meio de inteligência coletiva (17%). Dificilmente a empresa envolve outros processos que poderiam ganhar muitos benefícios com as mídias sociais, por exemplo, captura de pedidos, suporte ao cliente e integração de equipes

73% das empresas afirmaram que as ações ligadas a esta ferramenta estão sob o comando do departamento de Marketing. Um aspecto a ser considerado é que a diretoria e o departamento de comunicação são os menos envolvidos com mídias sociais, 5% e 6%, respectivamente. A estratégia deveria partir da liderança, por esse motivo, os demais departamentos não se envolvem e se mostram desalinhados em relação às ações desenvolvidas nestes canais. Apenas 26% dos respondentes afirmaram que há mais de um departamento envolvido com mídias sociais em suas empresas.

A falta de tempo e a mobilização das pessoas para participarem das ações nestes canais foram os principais obstáculos apontados pelas empresas na execução de suas estratégias em mídias sociais, respectivamente 49% e 38%.

Métricas estratégicas, como valor da marca (24%), retorno sobre o investimento (18%) e Net promoter score – ferramenta que avalia a fidelização no relacionamento com os clientes – (6%) são as menos utilizadas para acompanhar os resultados das ações em mídias sociais. As empresas mostraram-se mais preocupadas com resultados operacionais, como número de usuários, usuários ativos, visitantes ou visitantes recorrentes (71%); visualização de páginas (63%); e frequência de visitas (59%).

Os setores que mais utilizam as mídias sociais são:

• serviços (38,1%) e de varejo,
• bens de consumo & transporte (20%).
• manufatura, (que o mercado enxerga ter baixa aderência às mídias sociais), surpreende com (11%).

A pesquisa destacou ainda que as redes sociais (Orkut, Facebook, redes sociais internas etc) são as ferramentas mais utilizadas pelas empresas, com 81%. Os microblogs (Twitter, Yammer etc) aparecem em seguida com 79%, e devido ao ritmo de crescimento que vem ganhando no Brasil, deverá ultrapassar as demais redes sociais muito em breve. O blog corporativo também é muito usado no universo empresarial, sendo utilizado por 70% das empresas que se envolvem com as mídias sociais.

Veja a pesquisa completa no slideshare: http://www.slideshare.net/fhcipriani/pesquisa-mdias-sociais-nas-empresas

As informações são uma adaptação resumida de um estudo abrangente realizado por R “Ray” Wang and Jeremiah Owyang do Altimeter Group, baseado numa amostra representativa de clientes e fornecedores de tecnologia.

A rápida adoção das mídias sociais pelo público internauta, permite aos usuários se conectarem entre si nas comunidades que compartilham interesses em comum, deixando cada vez mais as empresas que não participam das mídias sociais, fora da conversação. Com isso as empresas perderam o controle da comunicação, precisando achar uma forma de participar das conversações, para pelo menos influenciar e tentar ganhar algum controle no processo.

No próximo post vamos abordar as estratégias pró-ativas que as empresas podem adotar para enfrentar essa situação.

Recentemente com a revolução que as plataformas que as mídias sociais provocaram, está surgindo ou novo tipo de CRM, mais acessível e democrático. O foco está mais em fazer com que os clientes gostem e se relacionem mais com o produto e a marca. Isto requer que a ênfase seja maior no "R" (relacionamento), e muito menos no "M" (management = gerenciamento). Esta tendência está sendo chamada de Social CRM.

Abaixo, seguem algumas sugestões de como começar a se relacionar com seu público-alvo e seus clientes:

1- Entendendo o Ecosistema Digital de  seus prospects e clientes.
Estabelecer um relacionamento com o consumidor implica em entender suas preferências, seu comportamento social, e desenvolver uma forte conexão baseada nessas preferências, que seja pertinente e crie valor. Algumas das perguntas que podem ajudar nessa tarefa:Quais ferramentas de mídia social eles utilizam mais? (Twitter, Facebook, forums,etc)

• Aonde eles compartilham opiniões, reviews sobre a categoria de produtos/serviços oferecidos por sua empresa?
• O que desperta mais interêsse? Como isso afeta sua categoria? Quais são as necessidades não atendidas? Aonde eles procuram resolver os problemas ou fornecer conselhos?
• Quem são e onde estão os maiores influenciadores e formadores de opinião?
• Quais são os vídeos mais assistidos na sua categoria de produtos/serviços?

2- Peça conselhos.
Um dos fatores que mais motivam os participantes das mídias sociais é ajudar os outros, sejam usuários ou a marca de preferência. Peça conselhos ou idéias que poderão fornecer subsídios valiosos e gerar propaganda viral e novos defensores de sua marca. Quando os prospects/clientes participam do processo, se sentem mais ligados a marca. Escutar o público-alvo, tratá-los como fonte valiosa de informação e, acima de tudo, agradecer por suas informações e idéias. Não basta simplesmente solicitar informações.É preciso compartilhar suas idéias com eles, fazendo a comunicação nas duas vias.

3- Facilite o compartilhamento.
Uma das coisas mais valiosas e menos utilizadas no CRM Social, é a estratégia de utilizar recomendações de consumidores. A maioria das pessoas confia na avaliação e recomendação de consumidores no processo de decisão de compras. Mesmo que você receba avaliações negativas, esta é uma ótima oportunidade para aperfeiçoar os seus processos/produtos.Depois você poderá corrigir falhas e mostrar que evoluiu. Caso contrário as avaliações dos consumidores não serão críveis.

Forneça a eles meios de avaliar, recomendar e compartilhar informações sobre sua marca em seu website e nas redes sociais. Adicione botões para o Facebook, Twitter, Digg, entre outros. Esta ação pode abreviar o processo de decisão no ciclo de compras.

4-Advogue em causa própria para seus clientes.
Isso fará com que se criem clientes que sejam atuantes e que tenham credibilidade na defesa de sua marca.É uma estratégia muito valiosa. Crie uma cultura e um movimento que agregue valor para seus clientes.Crie campanhas e promoções que faça o seu cliente participar, ganhando algum incentivo ou simplesmente por serem leais a sua marca.

As empresas que já utilizam sistemas de CRM tradicionais, precisam aprender a integrá-lo com plataformas de CRM Social, o que vai permitir um melhor mensuramento, qualificação, predição de comportamento e otimização de campanhas e estratégias de relacionamento voltadas ao consumidor. Fique de olho neste processo de integração!