Category — Mídias Sociais
Métricas Sociais – medindo as coisas certas pelas razões corretas.
O objetivo das métricas sociais é ser capaz de rastrear o impacto de seus esforços e fornecer subsídios para otimizar suas campanhas, baseando-se nos dados sociais. É preciso utilizar ferramentas,obter "insights" e o mais importante: AGIR.
Os seus esforços de mensuração começam com a definição de objetivos claros, criando uma estrutura que identifique exatamente o que se pretende mensurar. Para isso, devemos nos perguntar:
- Por quê adotamos as Mídias Sociais?
- Serviço ao cliente?
- Marketing / Relações Públicas?
- SEO
- Desenvolvimento de produtos?
- Vendas?
- Quais sites/plataformas sociais são mais relevantes para nossos clientes e nossa comunidade?
- Quem estamos tentando alcançar com nosso programa? Clientes? Influenciadores?
Suas métricas devem estar ligadas aos seus objetivos.
A seguir, alguns exemplos de métricas disponíveis que estão relacionadas a objetivos de programas de mídias sociais. O ponto principal e pensar quais são as mais relevantes para se alcançar seus objetivos.É preciso ter disciplina para para determinas quais métricas são críticas para seu programa de mídias sociais, e utilizá-las para aperfeiçoamento do mesmo.
Engajamento – se você vai usar as mídias sociais para gerar vendas e seu produto requer um alto grau de engajamento, múltiplas conversações e um forte grau de relacionamento para levar um prospect a decidir comprar, então o seu foco deve estar nos dados que indicam alto engajamento. Rastreie a taxa de conversão orgânica comparada a menções que sejam só links ou simples participação do tipo retweets no Twitter.
Tráfego – Se você possui uma marca importante, que é mencionada em diferentes sites, é interessante conhecer o nível de tráfego que se obtém de cada fonte. Seus esforços devem se focar nos conteúdos que geram mais tráfego e altas taxas de conversão para o seu negócio. Normalmente as maiores TIR estão nos sites que geram mais tráfego.
Sentimento – que sentimento seu produto/serviço desperta nas pessoas? Para algumas marcas as mídias sociais funcionam como um "focus group". Se sua estratégia for a de usar as mídias sociais como um meio de informar suas prioridades de desenvolvimento de produtos, então o sentimento é uma métrica importante.
Análise Viral – o que possui um efeito viral para sua marca ou produto? Por quê? Quais são os aspectos virais e fatores que influenciam em seu produto/serviço, fazendo com que eles sejam divulgados e espalhados mais rapidamente? Este aspecto deve ser mensurado para negócios onde o boca a boca seja um fator importante na geração de vendas.
Rastreamento de influenciadores – Se sua empresa é nova ou seu produto/serviço são relativamente desconhecidos para seu público alvo, influenciadores e "early adopters", então é importante conhecer quem são os seus maiores influenciadores e formadores de opinião.
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May 25, 2010 No Comments
Tres dicas para utilizar o Facebook em seus negócios.
Crie uma página do Facebook para o seu negócio.
Se você ainda não criou sua página no Facebbook, clique aqui.
Customize sia própria página.
Usando o recurso FBML (Facebook Markup Language), muito similar ao HTML, você poderá criar páginas customizadas na plataforma do Facebook.Sua própria landing page, contendo sua marca.
Dica n#1: Utilize o Facebook Insights
Este recurso fica localizado na barra lateral de sua página do Facebook, e só pode ser visualizado pelo administrador. Clique em "Veja Tudo" para acessar as estatísticas. No Facebook, devido a natureza do público e sua forma dinâmica de navegar as métricas inicialmente mais importantes são as relacionadas ao perfil da audiência: sexo, idade e país onde mora.
Analise também o total de interações e o n# de interações por posts,n# de comentários, para decidir que tipo de conteúdo funciona melhor, a audiência que se está alcançando e os pontos que podem ser aperfeiçoados. Pode ser uma boa forma de se testar conteúdo antes de disponibilizar num website!. Há também uns 7 gráficos disponibilizados para serem analisados.
Dica n#2: Mire a sua mensagem.
Além de poder enviar mensagens a usuários de graça, é possível mirar no seu público-alvo também!. Para scessar este recurso,basta ir no setting da‘Edit Page’, ou atrás do seu avatar na fan page wall.
Nevegue em: Facebook Home Page -> Ads and Pages -> Pages -> Edit Page -> Send Update to Fans.
No formulário, escolha os filtros mais adequados de País, estado, cidade, sexo e idade, para enviar suas mensagens.
Dica n#3: Utilize os anúncio do Facebook (Facebook Ads)
Estes anúncio funcionam como uma ferramenta de branding. É possível definir que ele seja disponibilizado sómente para o seu público alvo. Se você utilizar palavras-chave, é possivel refinar ainda mais a sua exposição, incluindo características adicionais, tais como: local de residência, idioma, nível educacional.Você pode definir qual é o seu orçamento diário.
A medida em que o Facebook vá se desenvolvendo e seus recursos vão sendo mais adotados, o seu alcançe e potencial irão também aumentando. Os pioneiros na adoçaõ dessas ferramentas terão uma vantagem competitiva maior em relação aos concorrentes. Estes recursos não exigem conhecimento específico,e são fáceis de utilizar.É ai que está o seu valor!
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May 18, 2010 No Comments
3 dicas para PME’s no uso das mídias sociais.
Os recursos mais populares atualmente são:Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogs e YouTube.
Os recursos menos populares:forums, social bookmarking, Digg, Reddit, StumbleUpon, Ning e MySpace.
1- Construa o seu negócio considerando o conceito de comércio social, onde 78% das pessoas consideram o que seus amigos pensam, e só 14% levam em consideração o que o anunciante diz. A tendência é a de que a cada dia façamos decisões de compras baseadas no que nossos amigos dizem nas mídias sociais.
2- Um dos maiores obstáculos aos negócios é a falta de tempo.Por isso comece a utilizar as mídias sociais de forma gradual, tentando capitalizar o feed back em tempo real que você recebe de clientes e potenciais compradores.
3- Ouça, interaja e reaja – estes são os três passos principais para se atuar nas mídias sociais. Não niglegencie o terceiro passo. Use comentários positivos e negativos como feedback para aperfeiçoar os seus negócios.
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May 18, 2010 No Comments
Ferramentas para mensurar mídias sociais.
O Ibope Mídia e o Ibope Nielsen Online lançaram nesta quarta-feira, 12, em São Paulo, duas ferramentas para mensurar as mídias sociais.
- BuzzMetrics - chega ao Brasil com cobertura de mais de 4,5 milhões de blogs, cerca de 70 mil fóruns e algo como 50 milhões de comentários por mês. Com essa base, a proposta da ferramenta é analisar – através de uma palavra-chave – qual a repercussão das marcas, produtos, campanhas e eventos nos ambientes virtuais. O levantamento inclui ainda citações em vídeos e nos sites das empresas de mídia tradicional.A ferramenta serve para análise de comportamento, descobrir tendências e estudar quanto se fala, quem fala e quem escuta, como se fala, entre outras variáveis.
-
VideoCensus – analisa o desempenho de vídeos e anúncios inseridos neste formato com métricas como tempo médio assistido e quais os conteúdos mais acessados. A ideia é auxiliar na compreensão de quais tipos de conteúdo geram mais tráfego e ajudar na valorização dos espaços publicitários das empresas na rede.
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May 13, 2010 No Comments
Como medir resultados das Mídias Sociais.
As principais dúvidas que existem para quem faz marketing são:
- Como se mede os resultados?
- Quais são os principais desafios?
- Quais metricas fazem sentido para o meu negócio?
A própria dinâmica das interações sociais, que se baseiam em conversas, fazem com que as mídias sociais tenham um aspecto mais qualitativo do que quantitativo. Isso resulta em muito debate sobre quais métricas são úteis e suficientemente apuradas para se mensurar o marketing nas mídias sociais.
Não é por que existem desafios, que a TIR das Mídias Sociais não possa ser mesurada. As mídias sociais ainda estão engatinhando, e é preciso ter a mente aberta para repensar as métricas tradicionais, incluindo novas formas das pessoas se relacionar com as mídias sociais, que podem incluir nível de atividade, engajamento e consciência da marca.
Em relação a engajamento, considera-se como uma categoria de interação que pode incluir: posts, comentários, tags, votos e bookmarks entre outros.Quanto a consciência de marca, já existe tecnologia que identifica se um post possui sentimentos positivos ou negativos em relação a marca, que mensuram o n# de artigos, tweets, posts na qual uma marca específica é mencionada, em comparação com seus concorrentes.
Embora estejam aparecendo novas métricas que medem atividades e interações, são as métricas tradicionais de TIR que ainda fazem mais sentido para provar o valor das iniciativas de marketing que utilizam as mídias sociais.Nem sempre é possível atribuir leads a uma fonte específica de mídia social. Eles podem vir pelo boca a boca, através de parceiros.Mas é possível efetuar correlações entre as mídias sociais e aumento de receita, de tráfego no site e outras áreas.
Independentemente de que canais sua empresa utiliza, a TIR permanece a mesma equação, e se ela aumentou depois que você começou a utilizar as mídias sociais, é possível inferir o valor delas, tomando como base a situação anterior e rastreando os progressos.
O que medir:
Lembre-se: A coisa mais importante para mensuração de resultados nas mídias sociais é antes estabelecer quais são seus objetivos e quais são as métricas a eles relacionadas.Sucesso pode ser traduzido em diferentes métricas para diferentes empresas.Como medir o sucesso, é uma parte fundamental do processo de planejamento estratégico.
Normalmente medimos coisas que podemos entender e aplicar em nossos planos, para aperfeiçoamento contínuo do processo.
Activity Metrics
* Pageviews
* Visitantes únicos e fontes de tráfego.
* Membros
* Posts (ideas/threads)
Feeds RSS- cadastrados/leitores – O Google Feedburner permite rastrear cadastros que acessaram seu feed por período (dia/semana/mês). Mostra o nível de engajamento, influência e tendência de consumação de conteúdo.
* Networks/forums- em número, n# membros, seguidores, fans
* Comentários & Trackbacks
* Tags/Ratings/Rankings
* Engajamento:Tempo gasto no site de mídia social
* Contributores
* Contribuidores ativos
* Word count
* Indicadores/testemunhos
* Cadastros completados
* Conexões entre membros * Taxas de atividade:membros ativos/total de mebros;cadastramento; Member to contributor; Posts x comentérios; cadastros completados x posts
* Periodos: dia,semana mes,ano.
* Frequencia de: de visitas, posts, comentários
* n# de menções a marca (Total, positivas, negativas)
Métricas de Pesquisa
* Satisfação
* Afinidade
* Qualidade e velocidade na resolução de problemas.
* Indicações
* Relevancia do conteúdo, conexões
Mensuração da TIR
* Marketing/Vendas
o Custo por n# de prospects engajados (comunidade vs. outras iniciativas)
o Numero de leads/periodo gerados pelas mídias sociais.
0 n# de indicações originadas pelas mídias sociais.
o Numero de leads qualificados por período
o Taxa de leads qualificados para não qualificados
o Custo por lead
o Tempo para qualificar um lead
o Conversão de leads
o Numero de chamadas pre-vendas (para outros clientes)
o Media de receita por cliente- NOVA
o Valor do tempo de vida de clientes
o n# de transações
n# de novos clientes
valor do ticket médio
* Suporte ao Cliente
o nível de satisfação
o número de ordens de serviço abertas por cliente por período
o Custos de suporte por cliente na comunidade
* Desenvolvimento de Produto
o Numero de novas idéias
o % de ideias oriundas de clientes/prospects/comunidade
o Tempo do ciclo de início de uma idéia
o Faturamento/taxa de adoção de novos produtos oriundos via comunidade vs. fontes tradicionais
* RH
o Retenção/ turn over de empregados
o Tempo gasto nas contratações
o Custo de identificação de prospects a empregos
o Taxa de contratação de prospects
o Custos de contratação
o Custos de treinamento
Métricas Individuais
* Novas conexões depois de 30/60/90 dias
* Numero de amigos conhecidos digitalmente e encontrados pessoalmente
* Numerosde amigos conhecidos digitalmente, mas que colaboraram no ambiente online
* Numero de idéias adquiridas e implantadas
Métricas de rastreamento genéricas (fora da empresa e da comunidade)
* Pontuação no Net Promoter
* Meme Lifecycle
* Numero de menções (rastreados via web ou blog search engines)
* Lista da taxa de menções Positiva/Negativas nos mecanismos de busca
COM O QUE MEDIR:
As informações a seguir são algumas sugestões do que existe no momento, não tenho a pretensão de esgotar as opções disponíveis.Existe uma infinidade de ferramentas.Vou dar ênfase nas soluções sem custo. Não existe uma única ferramenta que forneça todas as informações que você precisa. Sugiro que se exporte os dados para uma planilha e consolide todas as informações num único lugar.
Uma relação mais completa pode ser vista no link: http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
Softaware Analytics
Os softwares de rastreamento de sites, tais como o Google Analytics, o Omniture, entre outros tantos, não foram planejados para rastrear dados das mídias sociais, mas hoje existem plug ins que podem ser adicionados aos mesmos:
* Social Media Metrics – http://userscripts.org/scripts/show/35080
* Criar códigos de campanhas veiculadas pelo Twitter ou Digg.
* Criar um dashboard de relatórios disparados via emails, pelos principais sites de mídias sociais (Facebook, Digg, Twitter, etc), com informações de tráfego originadas por cada um.
*Bit.ly – http://bit.ly/- é um encurtador de URL que possui capacidade analítica de informações, permitindo rastrear o n# de clicks, fontes de tráfego e até o horário dos clicks.
*Xinureturns – http://xinureturns.com/- fornece um painel com uma visão geral de um website nas mídias sociais.
*PostRank – http://www.postrank.com/- boa ferramenta para blogs, que fornece informações detalhadas sobre Tweets,Diggs, stumbles, tudo num único local.
*SocialTool – ferramenta que permite criar enquetes sociais e rastrear as estatísticas, enviando relatório mensal via email, descrevendo quem segue ou não segue no Twitter.
*Radian6 – http://www.radian6.com/- ferramenta paga que permite monitorar quase todas as mídias sociais.
*Boardtracker – http://www.boardtracker.com/- ferramenta grátis de monitoração de Forums.
*SocialMention – http://socialmention.com – ferramenta grátis de monitoração de todas as redes sociais.
*Trendr – http://www.trendrr.com – ferramenta grátis de monitoração de todas as redes sociais.
Aguardo de vocês outras referências para enriquecer o assunto!
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May 5, 2010 No Comments
Investigue os dados demográficos de cada canal social e crie uma estratégia.
Depois de compreender as diferenças entre cada canal social, é preciso investigar os aspectos demográficos de cada um deles.Procure em quais deles o seu público-alvo frequenta.
Entre em cada canal e explore com palavras chave, quais podem ser os grupos que formam seu público-alvo.
Algumas das fontes de ferramentas (algumas de alto custo) que você pode avaliar e que podem ajudar neste aspecto:
- Forrester- www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html -
- Sysomos- www.sysomos.com
- Facebook – www.allfacebook.com/facebook-demographic-statistics/
- Quantcast (www.quantcast.com),o Quantcast Planner.
- Plugar (www.plugar.com.br)- robôs customizados.
- Tweetdeck e TwitScoop – para rastrear tendências de conversas no Twitter.
Existem também estudos genéricos feitos por empresas, com um levantamento do perfil de algumas mídias sociais.
- Oneupweb’s Pretty Good Scenario Survival Guide: Social Media.
- www.imediaconnection.com
A grosso modo, o perfil genérico dedos canais abaixo podem se descritos dessa forma: (fonte imediaconnection.com)
* Community mindset: connect
* Primary demographic: 25 to 45
* Ideal fit for: entertainment, lifestyle brands, and non-profits
* Biggest opportunity: using ads to build fans
* Biggest challenge: few appreciate Facebook advertising
* Metrics: fans, comments, likes, wall posts
* Helpful tools: Lexicon, ad interface, applications, analytics, connect, etc.
MySpace
* Community mindset: connect
* Primary demographic: 15 to 25
* Ideal fit for: music and entertainment
* Biggest opportunity: providing music samples
* Biggest challenges: noisy; losing market share quickly
* Metrics: friends, favorites, groups, impressions
* Helpful tools: Open Platform, MyApps, MySpace Toolbox
* Community mindset: connect
* Primary demographic: 35 to 55
* Ideal fit for: service providers, industry associations
* Biggest opportunity: creating thought leadership via Q&A and Groups
* Biggest challenge: time commitment
* Metrics: profile connections, best answers, group members, discussions
* Helpful tools: Applications, Salesforce plug-in
Blogs
* Community mindset: create
* Primary demographic: 35 to 55
* Ideal fit for: technology
* Biggest opportunity: develop thought-leadership
* Biggest challenge: requires significant resources over time
* Metrics: feed subscribers, comments, Technorati score, pingbacks, inbound links, visibility in search engines
* Helpful tools: WordPress plug-ins
* Community mindset: create (microblogging)
* Primary demographic: 35 to 45
* Ideal fit for: service industry
* Biggest opportunity: customer service, consumer insight, sales and marketing
* Biggest challenges: noisy; reliability issues; platform limitations
* Metrics: followers, @ replies, retweets, direct messages, custom hashtags
* Helpful tools: BingTweets, TweetBeep, TweetDeck, HootSuite, CoTweet, Mr. Tweet, Twitalyzer, blog plug-ins
YouTube
* Community mindset: vote
* Primary demographic: 25 to 45
* Ideal fit for: big brands and entertainment
* Biggest opportunity: creating viral content (e.g., United Breaks Guitars)
* Biggest challenges: noise; conversions
* Metrics: views, comments, subscribers, ratings
* Helpful tools: TubeMogul, YouTube Insight
ESTRATÉGIA
A Forrester adota um conceito que eu achei muito interessante, denomonado POST (pessoas, objetivos, estratégia e tecnologia)
- Pessoas - meça as atividades sociais de seu público-alvo – quais recursos eles utilizam?
- Objetivos- defina o que você quer atingir.Geração de leads, construção de marca, relações públicas, serviços e suporte ao cliente; e como pretende se comunicar(escutar, se relacionar, engajar, dar suporte, educar, colaborar)
- Estratégia- planeje como os relacionamentos com seu público irá mudar.( comunicação de duas vias com os melhores clientes, gerar buzz, testar produtos/idéias com focus groups, etc?)
- Tecnologia- decida qual a combinação de tecnologia/canais sociais, são mais adequadas ao seus objetivos de negócio.(comunidade,blog, etc)
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May 3, 2010 No Comments
Saiba quais são as diferenças entre os canais sociais.
As mídias sociais são compostas por diferentes canais. Para se fazer marketing efetivo nas mídias sociais, é preciso que ele seja feito da maneira correta, investindo em planejamento e preparação antes de sua implantação.É preciso entender as características específicas de cada rede social e seus usuários e definir aonde se encontra o seu público alvo.
O marketing nas mídias sociais não é de graça e nem uma forma rápida de se obter resultados, e deve ser reconhecido como tendo a mesma importância de outras ferramentas de marketing.
- Sites de Compartilhamento Social.
Nestes sites os usuários compartilham todo tipo de informações, utilizando vídeos, fotografias e avaliações de produtos/serviços, acontecimentos, notícias, etc. O conteúdo gerado nesses sites pode ser compartilhado instantaneamente por milhares de pessoas. Exemplos mais conhecidos:YouTube, SlideShare, Flickr, Vimeo.
- Sites de Redes Sociais.
São sites como o Facebook, Orkut, LinkedIn, Plaxo, MySpace, entre outros, que agregam comunidades de usuários que compartilham os mesmos interêsses ( hobbies, escolas/cursos/turmas/categorias profissionais, etc.Servem para pessoas e/ou empresas que já se conhecem se manterem atualizadas e em contato, além de permitir conhecer novas pessoas e/ou empresas.Como a comunicação é uma parte muito importante das redes sociais, elas disponibilizam ferramentas tais como: email,mensagem instantânea, posts em tempo real num perfil de usuário.
- Sites de Notícias Sociais.
São sites que permitem trocar/divulgar notícias com informações de valor.Digg,Technorati e Reddit ( No Brasil: Overmundo, Rec6, doMelhor) são bons exemplos. Nestes sites, os usuários podem submeter posts de blogs, fotos, víseos, artigos e outras informações. Muitas vezes os usuários podem votar nas informações que eles mais gostam. Os mais votados de cada categoria aparecem na Home Page, aumentando sua visibilidade.Não há qualquer tipo de intervenção no conteúdo por parte dos outros usuários.
- Sites de Social Bookmarking.
Neles os usuários podem arquivar, organizar, pesquisar e gerenciar suas paginas favoritas da web. Os bookmarks podem ser públicos ou compartilhados só com grupos ou indivíduos específicos. Exemplos: Delicious, Diggo, Blinklist e Simpy.
- Sites de avaliação Social
São sites que permitem aos consumidores serem ouvidos. Eles podem avaliar produtos e serviços, empresas; incluindo conselhos, testemunhos e recomendações pessoais. Exempos: Epinions, Viewpoints,Yelp, Omgili.(No Brasil: Drimio).
No próximo post vamos abordar como investigar as informações demográficas de cada canal.
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April 28, 2010 No Comments
Estágio atual do Inbound Marketing.
O site HubSpot divulgou um estudo recente a respeito do uso das ferramentas de Inbound Marketing na geração de leads, cujo as informações mais relevantes, apresento a seguir.
Um comparativo de custo de geração de leads entre os modelos de Outbond Marketing e Inbound Marketing, apontou o modelo de Inbound Marketing como sendo 60% mais barato.
Além de mais baratas, as mídias sociais, blogs, SEO e PPC (AdWords) são mais efetivas do que o telemarketing, malas diretas e participação em feiras.
As ferramentas consideradas mais importantes pela ordem foram:
1- Mídias Sociais.
2- SEO (orgãnica/natural).
3- Blogs.
4- eMail marketing
5- Links Patrocinados (PPC/AdWords).
6- Telemarketing/ Feiras / Mala Direta.
Há uma clara tendência de aumento dos orçamentos em Inbound marketing em detrimento do Outbound Marketing. As principais razões estão nos resultados positivos alcançados no passado e no custo menor.As empresas que utilizam mais intensamente as ferramentas de Inbound marketing são as PME’s. Nelas, os gastos com telemarketing e PPC (Pagamento por Click) diminuiram.
Dentro do universo das mídias sociais, as mais importantes e eficientes para geração de leads são:
1- Blog.
2- Facebook
3- LinkedIn.
4- Twitter
5- You Tube.
6- Digg.
7- Flickr
Na comparação entre empresas B2B e B2C, no uso dos canais das mídias sociais para geração de lead, temos:
B2B B2C
Blog 43% 57%
LinkedIn 45% 26%
Facebook 33% 68%
Twitter 38% 51%
O estudo mostrou que existe uma forte correlação entre a frequência de posts editados no Blog, e o número de leads gerados. As empresas que editam múltipos posts por dia, conseguem um número maior de leads.A maioria das empresas editam posts semanalmente, de uma a tres vêzes por semana.
Outro aspecto importante constatado, foi o de que os Blogs alavancam os resultados de outras mídias sociais.No caso do Twitter, as empresas que possuem blogs possuem 80% a mais de seguidores do que as que não possuem blogs.No caso das PME’s esta relação pode chegar a 270% a mais, principalmente se for do segmento B2B.
As empresas que possuem blog, conseguem a mais do que as que não utilizam:
- número de páginas indexadas nos mecanismos de busca 434%
- inbound links 97%.
- n# de visitas 55%
E por possuirem um n# maior de páginas indexadas nos mecanismos de busca, conseguem gerar mais leads via mecanismos de busca.
As empresas que usam blog, conseguem 88% a mais de leads no segmento B2C e 67% no segmento B2B.
Quanto ao uso do Twitter, ele é mais eficiente para as empresas B2C.A taxa de crescimento do Twitter tem diminuido, desde março/2009.Quanto aos dias da semana, o Twitter é usado mais entre terça e quinat feira, com horários de pico entre 15:00 – 17:00 e 21:00 e 23:00.A exist~encia de uma fotografia é um fator muito importante para atrair seguidores.
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April 21, 2010 No Comments
Mídias Sociais- novas oportunidades para conduzir as vendas.
Hoje um vendedor pode utilizar o Facebook e o Twitter para obter informações sobre os prospects, para verificar qual assunto os prospects estão abordando em seus próprios blogs e sites, desenvolver o networking e também para verificar tendências. Alguns deles até participam de feiras virtuais com o objetivo de encontrar pistas.
Se utilizarmos encurtadores e URLs com códigos de identificação embutidos, que permitam identificar conversas em sites sociais como o Twitter e LinkedIn, poderemos saber qual site social foi a fonte da conversa, e compreender o valor desses canais.
Uma das principais vantagens de participar de um evento virtual é conseguir dados comportamentais das pessoas. Esses eventos oferecem acesso em tempo real e dados pós-evento que são coletados durante a visita das pessoas nos salões de exposição virtual, durante o download de white papers e produtos adicionais e também enquanto participam ao vivo de Q&As (perguntas e respostas).
No ano passado (2009) o Ibope lançou um estudo inédito sobre redes sociais, a partir de ferramenta própria de pesquisa que leva o nome "Redes Sociais). Um Levantamento mostrou que “campanhas on-line partindo de blogs ou outras redes sociais podem ter um impacto 500 vezes maior do que se as mesmas partissem dos sites das próprias empresas”
No Brasil, 79% dos internautas fazem parte de alguma rede social, agregando mais de 55 milhões de usuários.Estamos em 4 lugar entre os países que mais lêem blogs.O Brasil é o segundo país com mais usuários do Twitter.
Segundo Chris Brogan em seu livro “Social Media 101, Tactics and Tips to Develop Your Business Online”, as principais qualidades das mídias sociais são:
• Os Blogs fornecem uma organização cronológica de pensamentos, status e idéias. Isto implica em mais permanência do que os emails.
• Os podcasts (vídeo e áudio) encorajam diferentes tipos de aprendizado – e em formatos portáteis.
• As redes sociais promovem a colaboração, podem substituir intranets e diretórios corporativos, além de fornecer outros canais de conversação (não se restringindo apenas ao email).
• As redes sociais podem acumular pessoas com gostos semelhantes em torno de interesses comuns, com pouca força externa, sem uma centralização organizacional. Isto propicia um senso coletivo sobre o que é importante e o que vem em seguida.
• Social bookmarking significa que grupos inteiros podem aprender sobre novos artigos, ferramentas e outras propriedades da web, ao invés de deixá-los todos em uma máquina, um browser, para uma pessoa apenas.
• Blogs e wikis incentivam a conversação, compartilhamento e criação.
• Os softwares sociais como o Flickr, Last.fm e até mesmo a Amazon.com, promovem o compartilhamento de informações mediado por pessoas. Mecanismos semelhantes dentro de grandes empresas seriam tão eficazes quanto.
• Sites sociais de notícias mostram a popularidade de certas informações, fornecendo alguns dados demográficos. Um sistema de criação de enquetes por usuário seria útil dentro das empresas?
• As redes sociais são cheias de prospecção e fornecem informações para geração de negócios para as áreas de vendas e marketing.
• As redes sociais oferecem grandes formas de entender a mentalidade do consumidor online.
• As versões online de seus materiais e mídias, especialmente em formatos que possibilitam o compartilhamento de informações, permitem que outras pessoas executem sua mensagem.
• As versões online de seus materiais e mídias são pesquisáveis, possibilitando que o Google te ajude a encontrar novos visitantes, clientes e funcionários.
• Redes Sociais possuem muitas informações sobre seus potenciais novos funcionários, clientes e concorrentes.
• Blogs permitem que você fale tudo o que tiver na sua mente e deixe que o resto do mundo conheça seus processos de pensamento e mentalidade. Os podcasts são uma maneira de construir intimidade com a informação.
• Os Podcasts alcançam pessoas modernas, que estão experimentando novos gadgets, como Droids, iPhones, iPods, Apple TVs, Zunes e outros.
• O tagging (marcação) e o sharing (compartilhamento) e todas as outras atividades comuns nas redes sociais contribuem para que a informação seja passada adiante com muito mais rapidez.
• A agregação humana e a mediação melhoram a qualidade dos dados que você encontra e lhe proporciona mais a situação de "era exatamente o que eu estava procurando”.
• A inovação acontece muito mais rápida em um ambiente de software social, seja ele open source ou não.
• As conversas são mais pulverizadas, acrescentando metadados e posterior potencial valor de negócio.
• As pessoas se sentem ouvidas.
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April 14, 2010 No Comments
Uso das redes sociais pelas PMEs no estado de São Paulo.
Saiu no M&M online uma pesquisa da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) sobre o uso das redes sociais pelas micro e pequenas empresas alocadas no estado de São Paulo.
Segundo o levantamento – feito com base em 500 entrevistas de todos os segmentos -, 17% das empresas pesquisadas já possuem cadastros em redes sociais com o objetivo de estreitar o relacionamento com os consumidores e balizarem suas ações junto ao público. Leia na íntegra CLICANDO AQUI.
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April 6, 2010 No Comments
