Category — Mídias Sociais

• 90% dos marketeiros apontam que  as mídias sociais são importantes para os seus negócios.
• 1/3 dos marketeiros querem saber como integrar, monitorar e medir o ROI / TIR de suas atividades nas mídias sociais.
• 58% dos marketeiros utilizam as mídias sociais por 6 horas ou mais por semana, 34% investem 11 ou mais horas, e 15% gastam mais de 20 horas por semana.
• 77%  dos marketeiros planejam aumentar o uso do YouTube  e video marketing,como uma área de investimento em 2011.
• 70% dos marketeiros querem se educar mais  a respeito do Facebook e 69% sobre blogging.

• 88%  geração de maior exposição.
• 72% aumento do tráfego.
• 62% melhora no ranking junto aos mecanismos de busca.

• 93% dos respondentes indicaram que empregam as mídias sociais com objetivos de marketing e 90% dizem que as mídias sociais são importantes.
• 66% das PME’s e microempresas com 2 ou mais empregados utilizam as mídias sociais.
• 53% do segmento B2B e 46% do segmento B2C, reportaram que estão utilizando as mídias sociais há mais de 1 ano. Em 2010 só 31% utilizavam, indicando um crescimento de mais de 50%.

Quanto maior o tempo de experiência com as mídias sociais, maior é o tempo gasto por semana na condução de atividades sociais.Existe uma relação direta entre o tempo de experiência e o tempo dispendido por semana. Os iniciantes gastam de 1 a 5 horas por semana, os com mais de 3 anos de experiência gastam pelo menos 16 horas semanais. focados em atividades nas mídias sociais.

Também há uma relação direta entre a idade e tempo dedicado às mídias sociais. Quanto menor é a idade, mais tempo é dedicado às midias sociais. Pela ordem de faixa etária: 20 a 29 anos- 41% gastam 11 horas ou mais/semana, 30 a 39 anos- 31% gastam 11 horas ou mais.

A participação das 5 primeiras são:Twitter – 84%

1. You Tube – 62%
2. Facebook -61%
3. Orkut- 45%
4. LinkedIn- 40%
5. Blog – 40%

Para 45% dos pesquisados, o fortalecimento da marca foi apontado como o maior benefício trazido pelas redes sociais. Esse número se opoem aos 44% que alegam que as redes ainda não trouxeram nenhum benefício. O restante divide-se entre os que tiram proveito das vantagens através da geração de vendas e fidelização, 5% e 6%, respectivamente.

Além dos benefícios identificados acima, as redes sociais também tem sido aproveitadas pelas empresas para ações de coleta e análise de informações. Segundo a pesquisa, as práticas mais comuns são: monitorar o mercado (46%), o comportamento dos clientes (45%) e a concorrência (39%).

Para as empresas, as mídias sociais podem representar o paraíso quando tudo corre bem, porém, uma variável negativa pode mudar tudo isso rapidamente. Não há controle sobre o que é dito. Entender o novo consumidor e saber construir relacionamentos será o caminho para o fortalecimento das marcas – nenhuma marca ou produto é infalível, porém, tentar camuflar as falhas e subestimar os consumidores cada vez custará mais caro para a imagem de uma empresa.

A seguir, apresento 10 tendências identificadas através de leituras em diferentes fontes:

1- Marketing baseado na localização.
Estes recursos tendem a se popularizar na medida em que as pessoas se sintam confortáveis no seu uso e em função do aperfeiçoamento de medidas que protejam a privacidade dos usuários, disponibilizando opções de bloqueio de informações ao público em geral. Alguns exemplos são:  Foursquare, Facebook Places e Gowalla. Estas ferramentas permitem identificar melhor as preferências do seu público-alvo e utilizar estas informações para influenciar as decisões de compra, através de ofertas, promoções e brindes quando eles acessam o seu website.

2- Videoplataformas.
Além do YouTube existem outras plataformas interessantes, mais focadas em negócios, que facilitam promover vídeos e menos lotadas. Sites como Uquast, Viddler, Vimeo e Dailymotion vão se desenvolver,mais focados em live streaming, enquanto que sites como o Ustream  se apresentam como plataformas interativas de broadcast.

3- SMS
Com o crescimento do uso de dispositivos móveis, as empresas vão utilizar cada vez mais campanhas de mensagem de texto. Nos Estados Unidos (onde o serviço é mais barato e paga menos imposto) empresas como MessageBuzz e Enowit oferecem diferentes níveis de serviço, disponibilizando contas grátis de demonstração que permitem testar campanhas de mobile-marketing.

4- Causas sociais via Twitter.
O Tweet-a-thon é uma campanha via Twitter, de levantamento de fundos para causas sociais, onde os usuários encorajam seu seguidores a twittarem a respeito e doar recursos para uma causa em particular, durante um prazo pré-determinado. Estas iniciativas tendem a se popularizar com a adoção de empresas que captalizam a publicidade positiva gerada por apoiar uma causa social. Material de consulta, e book – Unmarketing: Stop Marketing, Start Engaging de Scott Stratten.

5- Uso de bandas mais largas.
Com a a doção de bandas mais largas (4G) pelos consumidores, o marketing vai poder explorar e alavancar o envio de conteúdo multimídia mais impactante.

6- Websites baseados no WordPress.
O WordPress tende a se tornar a plataforma de código aberta preferida, pois não requer o conhecimento de HTML e facilita a implantação de recursos de otimização junto aos mecanismos de busca (SEO) e outros plug-ins que automatizam outras aplicações.

7-Plug-ins.
O uso de plug-ins tende a se intensificar cada vez mais, permitindo incluir novas/diferentes funções.

8- Websites dedicados a avaliações de consumidores.
Os clientes querem cada vez mais serem ouvidos e mais importante, receber respostas às suas questões. Monitore conversas a respeito de seus produtos e serviços e estruture um plano para agir ou reagir adequadamente em curto espaço de tempo.

9- Monitoração de conversas.
Demonstre que sua empresa escuta e responde, Já mostramos em outros posts ferramentas específicas de monitoração (freeware e pagas).

10- Plataformas de Apresentação.
Já há plataformas de apresentação de webinars interativos, como Uquast, SlideRocket.com e Prezi.com, que incorporam ferramentas de apresentação amigáveis, com feeds e vídeos para as mídias sociais. As pessoas também gostam de visualizar o apresentador e interagir com ele, e não só assistir a apresentação de slides ou vídeo.

POR QUÊ?
O valor  de sua presença nas redes sociais é mais difícil de quantificar. Muitas empresas não têm certeza se vale a pena. Talvez para algumas isso seja verdadeiro, mas num mercado aberto e competitivo, a tendência é de que as redes sociais agragam valor. Para construção de marca é sem dúvida uma ferramenta importante. Sua empresa não pode correr o risco de parecer atrasada e perder oportunidade de construir sua marca e reputação, aumentar o nível de engajamento e criar valor para seu público. 

1- Entenda a sua audiência.
Entenda o seu cliente e o ambiente de marketing que ele frequenta. Que problemas ele enfrenta em seus negócios?Quais são os aspectos mais importantes que impactam sua lucratividade em sua indústria? Segmente seus mercados-alvo por aspectos demográficos, psicográficos e de ambiente de negócio, objetivando identificar quais segmentos que melhor se ajustam a sua oferta de produtos/serviços; os segmentos que você pode agregar mais valor na visão do mercado.

2 – Crie uma Proposição de Valor forte.
Crie uma Proposição de Valor forte, centrada no cliente que coloque seus produtos e serviços no contexto de problemas que seu cliente enfrenta. Saiba comunicar adeqadamente o valor proporcionado e seus diferenciais em relação aos seus principais concorrentes.

3 – Mapeie o ciclo de compra.
Mapeie o ciclo de compra de seu cliente, desde a conscientização do problema, identificação de soluções genéricas, a identificação de potenciais vendedores, o processo de seleção dos finalistas, passando pela avaliação detalhada dos mesmos, até a escolha da solução vencedora. Construa um modelo simplificado desse processo de compra para ajudá-lo a entender como seus leads irão progredir nos passos do ciclo de compra (amadurecimento). Quais são seus objetivos, preocupações, que dados precisam para se decidir e evoluir para a próxima etapa, aonde eles procuram as informações?

4 – Crie mensagens e conteúdo que sejam convincentes.
Após ter uma visão das etapas do processo de compra, fica mais fácil ter uma idéia de como influenciar os prospects em cada etapa, educando-os e guiando-os até o fechamento da venda. Construa uma matriz relacionando as fases do ciclo de compra, com as respectivas mensagens e material de suporte. Defina em que tipo de mídia e formato estas informações serão disponibilizadas, em função das preferências do seu público-alvo. É importante  disponibilizar um fácil acesso e acertar o tom nas fases iniciais, fazendo com que o conteúdo faça sentido e esteja alinhado às expectativas do prospect na resolução dos seus problemas. O conteúdo deve estar focado na resolução dos problemas, sem adotar um discurso vendedor do produto/serviço.

Crie um "call to action" em cada peça com conteúdo que encoraje o engajamento dos prospects com sua empresa, em cada uma das fases do ciclo de compras. Nas fases iniciais os prospects não estão preocupados com um fornecedor específico, querem entender as suas opções e implicações de cada uma das soluções disponíveis para resolver seus problemas. Disponibilize conteúdo educacional na forma de artigos e facilite que o mesmo seja compartilhado via mídias sociais. Não exija cadastramento na primeira fase.

5 – Invista em Automação de Marketing
O disparo de email em massa não gera uma taxa de retorno razoável. A automação de marketing permite criar um diálogo focado com sua audiência alvo, pois se baseia no perfil demográfico e comportamental de seus prospects, através dos estágios do ciclo de venda. Ajuda a encaminhar/ guiar os prospects, oferecendo conteúdo alinhado a cada estágio do processo de compra/venda ( artigos, webinar, estudo de casos, estudo da TIR/ROI, benchmarket). Em cada uma das interações vai se coletando mais dados (montagem progressiva do perfil) do prospect.
Neste processo é possível pontuar e qualificar os prospects, permitindo identificar os leads mas maduros e prontos para aceitar uma interação com a área de vendas. As ferramentas analíticas e os relatórios fornecerão uma visão do que está funcionando e o que não está funcionando, permitindo ajustar e aperfeiçoar as campanhas.
Os compradores esperam que o vendedor ajude-os a mostrar as opções existentes para resolver seus problemas, com os prós e contras, uma abordagem consutiva, centrada no cliente, bem diferente dos paradigmas recentes. O marketing precisa se engajar muito mais cedo no ciclo de compras dos prospects, educando-os antes que eles estejam na fase de escolha de um fornecedor, alinhando o conteúdo e mensagem em cada uma das fases, abreviando e facilitando a jornada dos prospects no cicli de compra,e cuidadosamente influenciando-os para ser escolhido como finalista.

Isso significa usar novas formas de acesso aos prospects, entre elas, as mídias sociais. Esta abordagem requer um maior entendimento de segmentação, ferramentas de venda, mensagens mais focadas e convincentes.

Se sua empresa atua no B2B, está na hora de começar a se preparar!

• Quais são os seus objetivos através das Mídias Sociais?
• O que deve ser feito em primeiro lugar?
• Quais são os elementos mais importantes de uma estratégia  via Mídia Social?
• Quem vai definir a estratégia?
• Como a estratégia vai ser integrada aom plano de marketing?
• Quem deve ser envolvido no processo?
• Quanto de investimento de tempo e recursos vai ser investido?
• O que fazer quando alguém fizer um comentário negativo sobre sua empresa?
• Que tipo de treinamento deve ser oferecido?
• Que tipo de pesquisa vai precisar ser feita?
• O que seus concorrentes estão fazendo nesta área?
• Que tipo de métricas e relatórios serão utilizados para avaliar os resultados?
• Defina o que você quer escutar.
  • -considerando a profundidade e alcançe.
  • -habilidade de agregar dados e analizar.
  • -processo de resposta alinhado às necessidades da comunidade.
  • -acesso a dados históricos relacionados às Mídias Sociais.
• Defina as ferramentas e o investimento que serão utilizadas para monitorar.

• o quê? – marca, produtos/serviços, concorrentes, inteligência de mercado.
• analise as informações.

• fale sobre o que diferencia seus produtos/serviços?
• descubra que são seus fãns, fale com eles, veja como ajudá-los, veja como eles podem ajudar sua empresa.
• quem não está satisfeito? Ofereça esclarecimentos/ajuda, desculpe-se, pegue feed-back, tome atitudes para corrigir problemas.
• Quem são seus prospects/clientes? Eles têm familiaridade com sua marca? Eles compram da concorrência e querem mais opções?
• Construa uma relação de confiança, proporcione conteúdo de valor.
• Seja transparente e autêntico.
• Pessoas querem se relacionar no nível pessoal, com o fulano responsável da empresa XYZ, e não com a empresa.

• Entender as reações dos consumidores às suas campanhas de marketing.
• Dar informações a respeito de seus programas de marketing.
• Monitorar a reputação de sua marca.
• Identificar influenciadores na sua indústria/nicho.
• Analisar a concorrência.
• Executar pesquisas que forneçam novas visões do mercado.

As mídias sociais estão no centro da estratégia, permitindo construir relacionamento e engajamento entre clientes e a empresa a qualquer momento, criando oportunidades de se montar programas de marketing que construam a marca e convertam em negócios.

Uma pesquisa encomendada pelo SAS, especializada em soluções e serviços de inteligência analítica e realizada pela Harvard Business Review Analytic Services com 2.100 empresas revela que mais de metade das organizações entrevistadas utilizam as redes sociais; mas apenas um quarto do total sabe o que os principais clientes falam sobre a sua empresa ou marca nas redes sociais. Além disso, a pesquisa demonstra que um terço do universo não monitora com eficácia este canal, apenas 23% usam ferramentas para analisar as informações coletadas e menos de 7% interagem com os clientes por meio de ações de marketing.

As empresas estão perdendo a chance de promover seus produtos e de gerenciar sua reputação. Elas não sabem quem está falando sobre sua marca, produto ou serviço; nem mesmo se um determinado conteúdo está a seu favor ou contra.

Gerenciar as mídias sociais tende a se tornar uma tarefa cada vez mais complexa, pois o número de canais continua crescendo e a pressão para mostrar resultados está cada vez maior.

2- Entenda a influência social
Gaste tempo e se engaje com pessoas que possam acescentar valor aos seus negócios. Identifique as pessoas mais influentes em seu nicho nas mídias sociais. Uma ferramenta interessante para rastrear a influência no Twitter e no Facebook é o Klout. Permite distinguir quem é um lider de pensamento, um conector ou um tomador de decisão.

O Klout Score é um número, que vai de 0 à 100, que, teoricamente, mede seu grau de influência entre seus seguidores. Eles usam mais de 25 variáveis para se chegar à essa nota, divididas em 3 grupos: True Reach (Alcance Verdadeiro),  Amplification probablity (Probabilidade de amplificação) e Network Influence (Influência na rede).

3- Descubra o perfil social de seus prospects e clientes.
Através do email é possível descobrir com ferramentas (Flowtown e Gist) quais mídias sociais são frequentadas por seus prospects e clientes de seu banco de dados, e quais deles são influentes.

10- Crie espaço em seu site para divulgar o melhor conteúdo das suas comunidades nas mídias sociais.
Isto gera uma boa vontade por parte de seus seguidores e comentários sobre sua empresa. Um exemplo disso são os testemunhos de clientes.