Category — Redes Sociais
Sua empresa está pronta para usar as mídias sociais?
1- Estabelecimento de objetivos claros para as mídias sociais.
Defina se o seu objetivo é aumentar as taxas de conversão, o número de leads qualificados, gerar tráfego, atendimento pós venda, etc. Tenha sempre seus objetivos em mente antes de adotar qualquer iniciativa.
2- Você possui os recursos humanos necessários a serem alocados?
Antes de criar um blog ou uma conta no Twitter, verifique se é possível alocar a quantidade de homens hora necessários para atuar em tempo real e atualizar as informações de forma comprometida e dedicada.
3- É possível produzir conteúdo de qualidade na quantidade necessária para sustentar conversações nas mídias sociais?
Faça uma auditoria de seu conteúdo educacional e planeje a criação de novos materiais.
4- Você sabe quais mídias sociais são frequentadas por seus prospects e clientes?
Faça uma pesquisa para identificar quais mídias sociais são utilizadas pelo seu público-alvo.
5- O website de sua empresa está preparado para receber o tráfego gerado?
O seu site deve estar preparado para atender aos interêsses do público gerado, com chamadas para ações de downloads de informações, cadastramento progressivo, geração de métricas, qualificação e nutrição de leads.
6- Vocês estão preparados para incorporar estratégias de mídias sociais no processo de compra dos usuários?
É importante rastrear e monitorar seus prospects e clientes durante todo o ciclo de compras.
7- Como seus concorrentes estão atuando neste aspecto ?
Quais são seus pontos fortes e seus pontos fracos? O que se pode aprender com eles? Que erros evitar?
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March 9, 2010 No Comments
Compartilhamento de conteúdo como estratégia de marketing junto as Mídias Sociais.
SlideShare.com – É uma nova ferramenta de busca de conteúdo.Foi criado a ferramenta Channels, que é uma solução de mídias sociais para empresas e marcas engajarem e distribuirem conteúdo.Para marcas não tão conhecidas, é possivel fazer upload de apresentações em PowerPoint, Word e PDF, e compartilha-las pública ou privadamente.Os usuários podem pesquisar o conteúdo por categoria.
Smashwords.com – Este site pode ser uma boa oportunidade de expor o seu trabalho para uma audiência qualificada.O cadastramento é grátis. Você pode oferecer serviços de graça ou remunerado (pagando uma pequena comissão ao site)
Scribd.com - Possui uma base de mais de 10 milhões de documentos publicados de novatos, autores sanzonais e grandes empresas. Pode-se fazer upload de documentos em PDF, MS Word Doc, e apresentações em Power Point, de graça, para distribuir graciosamente ou mediante cobrança.Uma vez feito o upoad, é possível disponibilizar documentos em websites ou compartilhá-los em mídias sociais. Não há cobrança pelo uso do serviço, mesmo que você ofereça conteúdo mediante cobrança.
Docstoc.com – Permite a distribuição de conteúdo grátis ou pago, além de integrar sua informação do Google AdSense na sua conta.É focado em documentos profissionais. Para as empresas, eles disponibilizam um programa de parcerias para aumentar a visibilidade de sua marca, e permite inserir o seu conteúdo em outros sites.
Issuu.com - Disponibiliza dois tipos de contas: grátis (para compartilhamento de documentos) e pago (para venda de lovros e outros arquivos).
Se você se decidir por esta linha de ação, lembre-se de que:
1- Seu conteúdo deve estar editado e revisado antes da sua publicação, para que o mesmo seja reconhecido como sendo de sua marca ou negócio;
2- Sómente distribua conteúdo cujo direito autoral seja de sua propriedade.
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February 8, 2010 No Comments
CRM Social
Pesquisas demonstraram que os consumidores preferem se engajar socialmente numa network de pessoas semelhantes a ele, e que seja suportada pela marca vendedora. O CRM Social permite este tipo de relacionamento.Ajuda a área de marketing a alavancar o poder das mídias sociais, através da sua integração aos processos e sistemas existentes tais como plataformas de CRM e de automação de marketing.
Esta abordagem facilita ao marketing administrar e monitorar a eficiência das campanhas de marketing junto as mídias sociais e entender o que funciona e o por quê.
Quando uma empresa permite que os membros de uma comunidade votem a respeito de idéias sobre um produto ou serviço, ela está obtendo idéias para novos produtos e a validação das mesmas pelos seus principais usuários, o que os torna muito mais alinhados às necessidades do mercado, aumentando o potencial de sucesso e lucro. A estratégia de mídias sociais deve envolver as áreas de marketing, serviços aos clientes e vendas.
O CRM Social permitirá ao marketing:
- Obter maior controle sobre os investimentos a serem efetuados nas mídias sociais.
- Alavancar relatórios através das plataformas de CRM e de automação de marketing.
- Rastrear as campanhas de mídias sociais, através de uma plataforma de CRM social que rastreie a atividade de prospects e clientes na comunidade de usuários, e passe estas informações para o sistema de automação de marketing qualificar estes prospects e clientes.
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February 1, 2010 No Comments
Cinco tendências em automação de marketing para 2010.
Ser encontrado pelos mecanismos de busca, gerar tráfego, e converter este tráfego não é suficiente num ambiente de vendas complexas (usualmente B2B). Depois que um lead é capturado, é preciso nutrí-lo e qualificá-lo, para desenvolver um relacionamento com o prospect, de forma adequada. Isso por que o processo de venda neste meio é complexo e não linear. Existem diferentes tipos e meios de interação comos prospects.
É preciso saber determinar como os prospects se engajam no processo, até que ocorra uma conversão. Nas vendas complexas, 70% dos leads não estão maduros para tomar uma decisão.A automação de marketing permite entregar mensagens apropriadas, personalizar o website nos pontos de interação.É preciso adotar um sistema de gerenciamento de leads que maximize o relacionamento, nutrindo-os com as mensagens certas na hora certa e classificando-os ao longo do processo, até que estejam devidamentes maduros para serem encaminhados para a equipe de vendas.
2- Mensure tudo, até que se converta em vendas.
Não basta sómente encher o funil com leads, é preciso definir as métricas necessárias em cada ponto de contato ao longo do funil, para que os objetivos de geração de receitas sejam alcançados. As empresas precisam trabalhar de trás para frente para determinar quais são as taxas médias de conversão necessárias em cada fase do processo de compra/venda, para que a empresa atinja seus objetivos de receita.Desse modo, poderá prever qual é o percentual de propostas que deverá gerar para converter prospects qualificados em oportunidades de venda e posteriormente em negócios fechados.Através de uma nutrição de leads apropriada,alcançada por um sistema de automação de marketing,será possivel determinar as taxas de conversão desde um primeiro contato, até a qualificação madura para abordagem por vendas, desta fase para a fase de oportunidade, e desta para a de propsta e finalmente para a fase de fechamento de negócio.
Todas estas taaxas de conversão são importantes e são a maneira de avaliar o desempenho do marketing e das vendas, desde a geração de leads até a geração de receitas.
Sem estas métricas ao longo do funil, os objetivos de marketing não estarão alinhados com os objetivos de vendas.
3- Liderança de Comunidade leva a Liderança
Além dos mecanismos de busca, as mídias sociais permitem que os prospects e consumidores de hoje estejam muito mais bem informados sobre produtos/serviços. Dessa forma a qualidade do conteúdo de marketing, tem se tornado cada vez mais importante como fator de educação e atração de leads/prospects, utilizando diferentes mídias. Ser reconhecido como uma liderança de mercado através da qualidade de conteúdo que atenda às necessidades e desejos do público-alvo, se torna um aspecto chave na estratégia de marketing.É necessário produzir conhecimento e conselhos na forma de conteúdo, e se engajar em conversações através das mídias sociais, para que se evite o monólogo.
É preciso tentar se transformar num líder da comunidade que se engaja e forneça conteúdo relevante e grátis, que ajude o público desta comunidade a solucionar seus problemas. É preciso estar aberto para escutar, engajar, aprender e fornecer assistência.
4- Automação do marketing Social
Trata-se da aplicação do conceito de automação de marketing para as mídias sociais, que irá ajudar as empresas usuárias a interagir e se engajar com prospects e clientes de uma maneira mais social.Combina o poder das mídias sociais com a eficiência da automação de marketing para alcançar e engajar leads/prospects interessadas na marca.
Com a tendência do publico se tornar mais informado, a interação entre eles também ocorre em maior quantidade via mídias sociais. As empresas precisam então expandir o alcance do seu funil de vendas, para monitorar e se conectar com aqueles que estão tendo conversas sobre a sua marca e produtos nas midias sociais.
Através de ferramentas tais como Hootsuite,Radian6,Genius, Google Alerts, é possivel monitorar além de sua marca, seus concorrentes e a sua indústria.Depois você responde na forma de comentários em blogs que mencionaram sua marca/produto, no seu próprio blog, no Twitter, criando vídeos no YouTube, disponibilizando PDF’s no SlideShar, ou criando bookmarks no Delicious. Uma vez que suas respostas sejam compartilhadas nas mídias sociais, elas irão começar a gerar relacionamentos através de conversações. Em seguida, traga estas conversações para o seu site/blog, utilizando encurtadores de URL’s com links que apontem para seu site ou página específica.
Então, finalmente utilize os recursos de automação de marketing para nutrí-los com conteúdo relevante, por nível de interêsse e engajamento.
O marketing social permita que empresas atinjam, respondam, criem relacionamento, e identifiquem oportunidades de negócios dentro do relacionamento, unindo esforços de inbound e outbound marketing.
5- Branding se torna uma atividade social.
Empresas que anteriormente investiam fortunas em veiculação de anúncios pela televisão e patrocínio de eventos televisionados, agora estão começando a investir nas mídias sociais. A vantagem do branding via mídias sociais, é que ele pode ser rastreado.O branding via mídias sociais pode ser feito com a utilização de conteúdo contagiante (vídeos e jogos virais), blogs, grupos de usuários (no Facebook, LinkedIn, Ning) e SEO.Estes recursos que mal existiam há alguns anos, hoje permitem que empresas construam sua marca com baixos custos e alto impacto.
As barreiras tradicionais entre branding e geração de demanda, começam a cair com estes recursos de mídias sociais.Uma empresa que empregar as ferramentas corretas para se engajar em conversar com seu público-alvo, e que consiga converter e nutrir adequadamente seus prospects até que estejam maduros o suficiente para serem abordados por vendas, possui a vantagem de estar fazendo branding e geração de demanda ao mesmo tempo.
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January 27, 2010 No Comments
Mídias Sociais aplicadas em serviços ao cliente e vendas.
O consumidor de hoje nunca teve tanto poder em suas mãos. O rápido acesso a informação sobre produtos e serviços associados a uma marca, e a possibilidade deles opinarem no meio online, alterou radicamente o cenário do marketing.O consumidor de hoje possui megafones com alcançe mundial por meio de Blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube e outras mídias sociais.Os consumidores conversam entre si via mídias sociais, e sua empresa não pode deixar de prestar atenção nesses canais de comunicação.
As ferramentas tradicionais estão perdendo cada vez mais seu grau de influência nas decisões de compra.Novas tecnologias que geram novos comportamentos, associadas a restrições regulatórias, estão limitando as formas de interação mais tradicionais.A internet criou um ambiente hipercompetitivo, onde a competição por preço e seleção é muito alta.
Um recente estudo da Nielsen Online demonstrou que as redes sociais e blogs são a quarta atividade mais popular online, na frente dos emails.
A comunicação entre empresa e cliente, que era 1 a 1, mudou para clientes agora tendo interações simultâneas e públicas entre si.
As empresas começam a ver as Mídias Sociais como uma oportunidade de capitalizar prospects e consumidores socialmente engajados.Para isso, estão se reestruturando e criando novos departamentos/funções/executivos dedicados a executar programas de marketing através de plataformas e ferramentas de mídia social.
Hoje em dia 9 em cada 10 cosumidores confiam mais nas opiniões e recomendações (positivas ou negativas) existentes nas mídias sociais, do que nos anúncios.Uma empresa que engaja consumidores e constrói relacionamentos nas mídias sociais, pode criar uma legião de advogados a seu favor, dispostos a defendê-la no caso de ataques injustificados.Estes consumidores precisam ser continuamente engajados e nutridos através de incentivos promocionais, ações de reconhecimento e serviços ao cliente, para funcionarem espontaneamente como fonte de propaganda boca a boca.Algumas pesquisas comprovam (MyFICOS) que indivíduos influenciados pelo marketing boca a boca, gastam 41% mais do que a média dos consumidores.
Aplicações em Serviços ao Cliente
Construção de Imagem:comentários positivos em forums e redes sociais feitos por ativistas, geram um feedback valioso, incorporando os melhores clientes e funcionários virtuais no processo.
Aumento do interêsse do Staff: os contatos feitos através das mídias sociais, com interações reais, incentivam a equipes de atendimento ao cliente, com suas interações ricas e engajadoras.
Redução de Custos: diminuem custos de call center, chegando a diminuir em 20% o número de interações.
Co-criação de produtos/serviços: as mídias sociais geram um ambiente colaborativo, que proporciona as empresas co-criar seus produtos/serviços com clientes.
PLANEJAR
OUVIR
Monitore as conversas em mídias sociais onde seus produtos/serviços estejam sendo discutidos. Identifique os canais (forums, blogs, redes sociais) e influenciadores (positivos, negativos e neutros).Indentifique a quantidade de seus clientes que frequentam esses sites.
PARTICIPAR
Crie perfis dos empregados, com fotos, para engajar as pessoas. Crie grupos no LinkedIn e Facebook, páginas no Twitter. Participe de outros grupos e forums, siga contas do Twitter de sua indústria. Poste conteúdo para criar um meio de atração para você e sua marca.
AVALIAR
Avalie os comentários que surgem e determine quais devem ser respondidos e quais não. Em algumas situações é melhor não responder.Em outras situações é imprescindível.
RESPONDER
Consumidores insatisfeitos devem ser conquistados e engajados. Mostre que você os ouve e que faz o possível para resolver os problemas. Monitore e não responda às pessoas agressivas ou hostís.Conteúdo inacurado deve ser corrigido.Responda o que seus clientes falam sobre a sua marca, produtos e serviços.
CONSTRUIR
Crie canais de serviço alternativo ao cliente, incorporando as mídias sociais.Crie uma comunidade de clientes felizes, que promovam sua marca/produtos/serviços e prestem serviços de atendimento, forneçam informações para criação e aperfeiçoamento dos mesmos. Alavanque as mídias sociais para campanhas de outbond marketing, notificações ou disparo de mensagens para grandes grupos de clientes.
Pense nos pontos acima para elaborar sua estratégia de mídias sociais.Eles irão definir parâmetros para manter o foco, estabelecer resultados que sejam mensuráveis, atingíveis e estrategicamente relavantes.Planeje os recursos necessários para estruturar sua estratégia.
Repense a estratégia de segmentação para atendimento de clientes.Nos contact centers tradicionais, os clientes são segmentados com base no seu valor percebido para a empresa, histórico de compras ou status. Nas mídias sociais esta segmentação possui uma nova dimensão:
Super influenciadores – status pelo nível de influência que exercem nas mídias sociais, ou reputação/habilidade em influenciar futuros clientes ou de alavancar os existentes.Número se seguidores no twitter, se possuem blog com audiência, a natureza (positiva ou negativa) pertinência e quantidade de comentários, etc.
Quebrar barreiras entre as áreas – os clientes sempre irão migrar entre telefonemas, atendimento web/mobile e mídias sociais; dependendo da conveniência do momento.As empresas precisam criar uma estratégia de conversão que cruzem canais, falando com o cliente em qualquer canal com uma única voz/personalidade.As mídias sociais funcionam como um fator de integração.
Integração do Suporte ao vivo – os prospects e consumidores sempre tendem a procurar conselhos com conhecidos ou outros consumidores que expressem opiniões independentes e validam as informações do marketing.Engaje os clientes de maior potencial.
Alavancar o poder da escuta das mídias sociais – utilize ferramentas de monitoração tais como Monitter ou TweetBeep para consolidar e cristalizar comentários que gerem conhecimento, obter novos insights sobre a marca, produtos ou campanhas de marketing. Trata-se de uma escuta passiva do que se fala sobre a sua empresa.
Ferramenta para educar os atendentes – nos horários de baixo pico, tweets e mensagens postadas em forums deveriam ser direcionados para atendentes de call centers e de chats em tempo real para serem resolvidos.E estes funcionários deveriam também oarticipar de forums. Este processo ajudará a educar os atendentes, fazendo com que melhorem suas habilidades, compartilhem conhecimento a respeito das melhores práticas e direcione para o atendimento melhor qualificado a respeito de um determinado assunto.
Integração da Administração do Conhecimento – Gerenciamento do conhecimento e sistema de webservices são fundamentais para cada canal de interação.As mídias sociais aumentam as fontes de informação a serem gerenciadas e a base de conhecimento compartilhada.Elas ajudam as empresas a adquirirem sem custo, novos e relevantes conhecimentos.Conforme a empresa vá adquirindo maiis informações, as mesmas precisam ser integradas para serem canalizadas através dos diferentes canais de comunicação: voz, email, chat, SMS, web self-service e mídias sociais, de uma forma que mantenha consistência das respostas.
Ser mais criativo e assumir riscos – Em relação as mídias sociais, o que pode funcionar para uma empresa, não funcionará necessariamente para outra.É preciso não ter medo de assumir riscos e fazer experiências. Quando se acerta, os benefícios serão bem maiores do que os efeitos dos erros cometidos. Alinhe suas iniciativas de mídias sociais com os objetivos estratégicos de negócios.
Não negligencie suas ferramentas tradicionais de Serviços aos Clientes – Não caia nessa tentação. Sua empresa não pode depender sómente das mídias sociais para atendimento a clientes. É preciso fomentar a intergração entre ferramentas tradicionais e de mídias sociais.
Os contact centers precisam se organizar e adquirir as habilidades para atuar nas mídias sociais,para se manter junto aos clientes, identificar tendências, identificar influenciadores e criar clientes que advoguem em prol da empresa e seus produtos/serviços.
Os contact centers devem dar poder a seus atendentes, de ter acesso a estas conversas e fornecer treinamento e subsídios para que se responda às dúvidas dos clientes.A voz da organização deve se única.É preciso aprender quando ouvir e quando intervir.E saber que quando se estiver intervindo, a resposta estará visível para toda a audiência, com um forte fator "viral", que pode ser positivo ou negativo, dependendo do conteúdo.
As mídias sociais devem ser encaradas pelos contact centers como novos canais em seu mix,que possuem características distintas, com etiquetas distintas e procedimentos distintos.
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December 17, 2009 No Comments
SEO, o novo panorama.
A otimização junto aos mecanismos de busca está mudando nos últimos anos. A otimização da webpage e construção de links, continuam sendo importantes, mas não são mais suficientes por si sós. Estão dando espaço para a otimização de conteúdo e engajamento. SEO e as mídias sociais estão intimamente relacionados. Cada vez fica mais difícil atingir uma boa classificação para palavras ou frases chave, sem a utilização de alguma mídia social.É raro hoje em dia, fazer alguma pesquisa nos mecanismos de busca, sem que haja resultados de mídias sociais.Surgem resultados de blogs,vídeos do YouTube e o Twitter. Principalmente agora depois do acordo entre o Twitter com o Google e Bing.
As PMEs devem ser mais ágeis do que grandes corporações e adotar blogs, podcasts, tags de bookmarking, descrever imagens em sites como o Flickr, SlideShare, submeter artigos em sites como o Artigonal/webartigos/soartigos, criar perfís em networks como Facebook, LinkedIn,Twitter. Inserir dados da empresa no GoogleMaps e outras networks de sua indústria. Contar só com seu website, sem a inclusão das mídias sociais, você não pode afirmar que tem presença na web.
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December 7, 2009 No Comments
O que muda com o acordo que o Google e Bing fecharam com o Twitter?
Segundo Biz Stone, cofundador do site de microblog, "Os acordos permitem uma busca melhor no Twitter. O search do Twitter só nos dá os últimos updates. Agora, com o Google e o Bing, que dominam o conhecimento da busca, o usuário poderá fazer uma pesquisa com maior valor".
Ele afirmou que não via o Twitter como uma rede social, mas sim como uma rede de informação.
Isso porque os usuários continuamente reportam não apenas o que estão fazendo, mas o que está acontecendo ao seu redor, relatando de terremotos a protestos, entre outros temas que logo repercutem no mundo digital.
Para começar a gerar receitas, o Twitter vai oferecer serviços para empresas, para que elas meçam o seu sucesso no Twitter. "Há diversas corporações que utilizam o Twitter hoje, em uma atividade híbrida entre o marketing e o serviço de atendimento ao consumidor. Queremos fornecer um serviço adicional às companhias. Para que elas possam se tornar melhores twitters e seus seguidores possam ter uma melhor experiência".
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December 6, 2009 No Comments
Dicas para utilizar estrategicamente as mídias sociais.
1- Integre as mídias sociais às suas iniciativas de marketing.
Inclua links de seus perfis nas mídias sociais em sua assinatura de email, nos seus cartões de visita. Se assegure de que os links nas mídias sociais sejam direcionados para seu conteúdo educacional e que seus visitantes possam se cadastrar em sua lista de email ou RSS.
2- Use- as para amplificar e gerar conhecimento de seu conteúdo educacional armazenado em outras páginas.
Gere curiosidade em posts do Twitter ou no status do Facebook. Crie eventos no Eventful ou no Meetup, tweete sobre eles, instale botão de retweet nas newsletters, utilize botões de bookmark sociais ( Delicious, digg). Filtre conteúdos pertinentes de outras pessoas e disponibilize para seus seguidores, fãns e entre seus assinantes. Foco na qualidade sobre a quantidade!
3- Reformate conteúdo de uma maneira que fique mais valioso para sua audiência.
Utilize o conteúdo criado para um evento e modifique-o para ser apresentado num webcast, webinar, podcast, slideshare ou transcreva-o com Casting Words para download.Desmembre seu conteúdo em diferentes formatos de modo a alavancá-lo o máximo possível.
4- Gere leads.
Para gerar leads via mídias sociais é preciso tomar cuidado em não adotar um tom vendedor.Eduque e deixe os leads curiosos até que comprem por conta própria.Só depois de construir sua reputação com uma imagem de confiança e comprovação de expertise no assunto, é que se poderá adotar um tom mais vendedor.O objetivo é engajar, não vender. A atividade nas mídias sociais deve funcionar como uma chamada com o objetivo de engajar, construir confiança, relacionamento para obter a permissão de vender. Use Twitter search ou o LinkedIn Answers para identificar pessoas de seu mercado que estão procurando soluções para, ou reclamando de um problema.
5- Aprenda observando.
Atuar de forma passiva, sem ter que dizer nada, também pode gerar muitos benefícios. Pesquise e escute as mídias sociais a respeito de seu nicho ou mercado, concorrentes, etc.Aprenda, ganhe confiança não tenha medo de errar.
Façam suas contribuições a essas dicas!
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December 2, 2009 No Comments
Midias Sociais para PMEs.
- Facebook, Twitter e LinkedIn receberam mais de 2.5 bilhões de visitantes em set/09. O Twitter cresceu mais de 600% em 2009, Facebook 210% e o LinkedIn 85%.
- Segundo o site Technorati, o número de blogs existentes já ultrapassa os 133 milhões, uma média de 900 mil posts são criados diariamente.
- O YouTube serviu mais de 75 bilhões de vídeos e recebeu mais de 375 milhões de visitantes nos últimos 12 meses.
- O serviço de bookmarking Delicious possui mais de 5 milões de usuários.
O marketing está mudando! Os quatro P’s (produto, ponto de venda,preço e promoção) estão perdendo espaço para os quatro C’s (conteúdo, contexto,conexões e comunidade).O conteúdo (que serve para gerar leads que precisam ser educados), é filtrado, agregado e distribuido num contexto que faz com que as pessoas se conectem entre elas,com produtos/serviços e marcas,construindo uma comunidade ao seu redor.
Marketing nas Mídias Sociais = Conteúdo + Contexto + Conexão + Comunidade
É precisio adotar uma estratégia de mídia integrada a estas novas mídias para se atingir os seguintes objetivos:
- Atingir novas audiências com conteúdo educacional e demonstrar "expertise", da meneira que ele prefere.
- Criar uma rede de pessoas ou empresas que tenham afinidade e se interessam pelo mesmo tipo de assunto.
- Criar uma comunidade de "evangelistas".
- Envolver prospects e clientes na co-criação de seus produtos/serviços.
- Automatizar o processo de refinar erecriar conteúdo pertinente.
- Ser percebido como um líder em seu nicho/indústria.
- Agregar e filtrar conteúdo de uma maneira que facilite seu consumo.
- Poder ouvir praticamente tudo o que se fala de sua marca/produtos/indústria no ambiente online.
- Ser percebido como uma fonte de informação confiável.
A comunicação nas mídias sociais precisa ser honesta, aberta e transparente; e não um discurso ou promoção de vendas. As midias sociais propicam um ambiente propício para engajar prospects fornecendo informações para educa-los, nutrí-los, e ajudá-los a entender que você possui a solução que procuram. É uma forma de criar conscientização e confiança, gerando engajamento com seus produtos/serviços. Trata-se do marketing de permissão mais moderno.
A hierarquia do marketing social.
Eu acredito que existe uma progressão lógica de adoção das táticas de mídias sociais. É preciso seguir uma hierarquia, e só dar o próximo passo quando se estiver dominando o básico da etapa que antecede. A seguir, apresento a sequência das etapas:
1- Blogging – leia, faça comentários em blogs de terceiros e depois crie o seu.
2- RSS - aprenda a agregar e filtrar conteúdos relacionados aos assuntos de seu interêsse.
3- Social Search (pesquisa em mídias sociais)- aprenda a monitorar e gerenciar a sua reputação ou de sua empresa.
4- Social Bookmarking – atribua tags de comunidades de social bookmarking aos seus conteúdos.(ex:Delicious)
5- Redes sociais – crie contas em redes sociais tais como Facebook, LinkedIn, Plaxo etc;Invista tempo para entender como funcionam. Pesquise e participe dos grupos de discussão existentes.
6- Micro plataformas – Twitter, Thwirl, etc; são muito importantes para engajar e rastrear assuntos e pessoas.
Em cada uma dessas etapas, siga os seguintes passos: planejar, escutar, entrer, engajar, network, construir e gerenciar.Elabore um plano estratégico de mídias sociais, alinhado ao planejamento estratégico da empresa e objetivos de marketing. Ache formas de utilizar estas ferramentas para os passos descritos acima.
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November 30, 2009 No Comments
O uso das redes sociais aumenta o uso do email.
Segundo pesquisa da Nielsenwire, o uso das mídias sociais faz com que as pessoas enviem mais emails,particularmente para usuários assíduos em mídias sociais.
Os sites de mídias sociais como facebook enviam mensagem para a sua caixa de entrada toda vez que alguém comenta o seu post ou quando você interage no post de alguém, e dependendo das suas configurações, o facebook pode enviar emails em quase todas as atividades. Ainda, é perfeitamente lógico que, enquanto as pessoas se conectam através das mídias sociais, elas mantêm essas conexões fora da plataforma específica e interagem por email, telefone ou ainda em uma reunião particular.
Leia mais no site VirtualTarget
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November 26, 2009 No Comments
