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Estratégia de mensuração nas Mídias Sociais.

Max Barbosa Ribeiro — Thu, 17 Jun 2010 22:33:00 +0000

O conhecimento da marca é uma medida de quão reconhecida é a marca pelo seu público-alvo. No campo de mensuração nas mídias sociais, o primeiro passo é o alinhamento das suas métricas de mídias sociais com as métricas que sua empresa já utiliza e se sente confortável. Estas métricas não são muito diferentes das utilizadas pelas mídias tradicionais. Em relação ao conhecimento da marca, as áreas chave para se avaliar, ficam dentro de tres categorias: exposição, influência e engajamento.

1- Medindo a exposição/alcance das Mídias Sociais.
Esta métrica é semelhante a métrica de circulação de uma revista. Quantas pessoas poderiam ter sido atingidas por sua mensagem? O potencial de audiência não tem valor, pois representa só um potencial de leads e vendas. É preciso balancear os esforços de rastreamento das métricas em relação ao valor das informações obtidas, para determinar sua importância na estratégia geral. Uma das dificuldades é a contagem de visitantes únicos. A exposição mede o número de pessoas atraidas pela marca através da mídia social.

No twitter: veja seu número de seguidores e o número de seguidores que re-twitam suas mensagens para determinar o potencial de alcançe num determinado período. Rastreie separadamente e compare a taxa de crescimento período a peródo (mensal). Uma boa ferramenta sem custo para esta medição é o TweetReach.

No facebook: rastreie o número total de fans e reveja o número de amigos dos que se tornaram fans durante um período de tempo específico ou durante uma promoção, ou daqueles que comentam seus posts, para identificar o potencial alcance do Facebook no período.

No YouTube: meça o número de visualizações de vídeos atrelados a uma promoção ou períodode tempo específico, e o número total de cadastros.

No Blog: meça o número de visitantes que visualizaram o(s) post(s) relacionados a uma promoção ou período de tempo específico.

No Email: Compare o número total de email disparados com o número de emails abertos.

2- Medindo o Engajamento.
Quantas pessoas tiveram algum tipo de reação em relação a sua mensagem? Esta métrica é importante, pois demonstra quantas pessoas se importaram o suficiente para efetuar algum tipo de ação. O engajamento pode ser mensurado através das seguintes ferramentas: Biz360 ou TweetEffect.

No Twitter: veja o número de vezes que seus links foram clickados, que suas mensagens foram retweetadas, que seu hashtag tenha sido usado, rastreie @replies e respostas diretas, e depois veja quantas pessoas foram responsáveis por essas atividades.

No Facebook: Determine o número de vêzes que seus links foram clickados e que suas mensagens foram apreciadas e ligadas a comentários. Analise estes dados e tente determinar quantas pessoas geraram estas atividades. Rastreie também posts em seu mural e mensagens privadas relacionadas a uma determinada campanha.

No YouTube:Acesse o número de comentários de seu vídeo, e o número de vêzes que tenha sido compartilhado, sido avaliado e o número de novos cadastrados.

No Blog: Avalie o número de comentários, de cadastros gerados, o número de posts compartilhados, e aonde foram compartilhados (Facebook, Twitter, bookmarks, email, etc).

No Email: Calcule o n# de aberturas, clicks, envio para terceiros, e o n# de cadastros novos gerados.

3- Medindo a Influência.
Este tipo de métrica possui alguns fatores que podem se basear em definições subjetivas.Basicamente o objetivo é o de saber se o engajamento gerou reflexos positivos, neutros ou negativos em relação a sua marca, pelo público que foi engajado.Normalmente é representado por um percentual em realção às métricas de engajamento, e quando aplicáveis às métricas de exposição/alcance.
Para medir isso, pode-se utilizar ferramentas como o Twitalyzer, Social Mention, Radiant6 ou ScoutLabs. É bom lembrar que é bom efetuar uma checkagem para validar os resultados.

O Funil de Geração de Leads.
Conseguir medir o grau de influência obtida em relação aos leads que estão no funil, é um divisor entre conhecimento de marca e ações de determinação da TIR/ROI.Entender o alcance, engajamento e influência atarvés dessas mídias sociais, vai fornecer subsídios que permitirão aprimorar e definir sua presença e impacto das mesmas no mix de marketing. Tente criar uma tabela para visualizar um resumo de campanhas múltiplas, bem como tabelas individuais que analisem cada campanha no período de tempo analisado.

Utilize uma planilha Excel para organizar e analisar estes dados e rastrear as métricas que se mostrarem mais importantes para geração de resultados ao seu tipo de negócio.

Métricas Sociais – medindo as coisas certas pelas razões corretas.

Max Barbosa Ribeiro — Wed, 26 May 2010 01:40:23 +0000

O objetivo das métricas sociais é ser capaz de rastrear o impacto de seus esforços e fornecer subsídios para otimizar suas campanhas, baseando-se nos dados sociais. É preciso utilizar ferramentas,obter "insights" e o mais importante: AGIR.

Os seus esforços de mensuração começam com a definição de objetivos claros, criando uma estrutura que identifique exatamente o que se pretende mensurar. Para isso, devemos nos perguntar:

Por quê adotamos as Mídias Sociais?

Serviço ao cliente?

Marketing / Relações Públicas?

SEO

Desenvolvimento de produtos?

Vendas?

Quais sites/plataformas sociais são mais relevantes para nossos clientes e nossa comunidade?

Quem estamos tentando alcançar com nosso programa? Clientes? Influenciadores?

Suas métricas devem estar ligadas aos seus objetivos.
A seguir, alguns exemplos de métricas disponíveis que estão relacionadas a objetivos de programas de mídias sociais. O ponto principal e pensar quais são as mais relevantes para se alcançar seus objetivos.É preciso ter disciplina para para determinas quais métricas são críticas para seu programa de mídias sociais, e utilizá-las para aperfeiçoamento do mesmo.

Engajamento – se você vai usar as mídias sociais para gerar vendas e seu produto requer um alto grau de engajamento, múltiplas conversações e um forte grau de relacionamento para levar um prospect a decidir comprar, então o seu foco deve estar nos dados que indicam alto engajamento. Rastreie a taxa de conversão orgânica comparada a menções que sejam só links ou simples participação do tipo retweets no Twitter.

Tráfego – Se você possui uma marca importante, que é mencionada em diferentes sites, é interessante conhecer o nível de tráfego que se obtém de cada fonte. Seus esforços devem se focar nos conteúdos que geram mais tráfego e altas taxas de conversão para o seu negócio. Normalmente as maiores TIR estão nos sites que geram mais tráfego.

Sentimento – que sentimento seu produto/serviço desperta nas pessoas? Para algumas marcas as mídias sociais funcionam como um "focus group". Se sua estratégia for a de usar as mídias sociais como um meio de informar suas prioridades de desenvolvimento de produtos, então o sentimento é uma métrica importante.

Análise Viral – o que possui um efeito viral para sua marca ou produto? Por quê? Quais são os aspectos virais e fatores que influenciam em seu produto/serviço, fazendo com que eles sejam divulgados e espalhados mais rapidamente? Este aspecto deve ser mensurado para negócios onde o boca a boca seja um fator importante na geração de vendas.

Rastreamento de influenciadores – Se sua empresa é nova ou seu produto/serviço são relativamente desconhecidos para seu público alvo, influenciadores e "early adopters", então é importante conhecer quem são os seus maiores influenciadores e formadores de opinião.

Ferramentas para mensurar mídias sociais.

Max Barbosa Ribeiro — Thu, 13 May 2010 14:56:05 +0000

O Ibope Mídia e o Ibope Nielsen Online lançaram nesta quarta-feira, 12, em São Paulo, duas ferramentas para mensurar as mídias sociais.

BuzzMetrics - chega ao Brasil com cobertura de mais de 4,5 milhões de blogs, cerca de 70 mil fóruns e algo como 50 milhões de comentários por mês. Com essa base, a proposta da ferramenta é analisar – através de uma palavra-chave – qual a repercussão das marcas, produtos, campanhas e eventos nos ambientes virtuais. O levantamento inclui ainda citações em vídeos e nos sites das empresas de mídia tradicional.A ferramenta serve para análise de comportamento, descobrir tendências e estudar quanto se fala, quem fala e quem escuta, como se fala, entre outras variáveis.

VideoCensus – analisa o desempenho de vídeos e anúncios inseridos neste formato com métricas como tempo médio assistido e quais os conteúdos mais acessados. A ideia é auxiliar na compreensão de quais tipos de conteúdo geram mais tráfego e ajudar na valorização dos espaços publicitários das empresas na rede.

Como medir resultados das Mídias Sociais.

Max Barbosa Ribeiro — Wed, 05 May 2010 03:19:35 +0000

Este assunto é bastante complexo e dá para escrever um livro, mas vou tentar dar uma visão introdutória de como funciona.

As principais dúvidas que existem para quem faz marketing são:

Como se mede os resultados?
Quais são os principais desafios?
Quais metricas fazem sentido para o meu negócio?

A própria dinâmica das interações sociais, que se baseiam em conversas, fazem com que as mídias sociais tenham um aspecto mais qualitativo do que quantitativo. Isso resulta em muito debate sobre quais métricas são úteis e suficientemente apuradas para se mensurar o marketing nas mídias sociais.

Não é por que existem desafios, que a TIR das Mídias Sociais não possa ser mesurada. As mídias sociais ainda estão engatinhando, e é preciso ter a mente aberta para repensar as métricas tradicionais, incluindo novas formas das pessoas se relacionar com as mídias sociais, que podem incluir nível de atividade, engajamento e consciência da marca.

Em relação a engajamento, considera-se como uma categoria de interação que pode incluir: posts, comentários, tags, votos e bookmarks entre outros.Quanto a consciência de marca, já existe tecnologia que identifica se um post possui sentimentos positivos ou negativos em relação a marca, que mensuram o n# de artigos, tweets, posts na qual uma marca específica é mencionada, em comparação com seus concorrentes.

Embora estejam aparecendo novas métricas que medem atividades e interações, são as métricas tradicionais de TIR que ainda fazem mais sentido para provar o valor das iniciativas de marketing que utilizam as mídias sociais.Nem sempre é possível atribuir leads a uma fonte específica de mídia social. Eles podem vir pelo boca a boca, através de parceiros.Mas é possível efetuar correlações entre as mídias sociais e aumento de receita, de tráfego no site e outras áreas.

Independentemente de que canais sua empresa utiliza, a TIR permanece a mesma equação, e se ela aumentou depois que você começou a utilizar as mídias sociais, é possível inferir o valor delas, tomando como base a situação anterior e rastreando os progressos.

O que medir:

Lembre-se: A coisa mais importante para mensuração de resultados nas mídias sociais é antes estabelecer quais são seus objetivos e quais são as métricas a eles relacionadas.Sucesso pode ser traduzido em diferentes métricas para diferentes empresas.Como medir o sucesso, é uma parte fundamental do processo de planejamento estratégico.
Normalmente medimos coisas que podemos entender e aplicar em nossos planos, para aperfeiçoamento contínuo do processo.

Activity Metrics
    * Pageviews
    * Visitantes únicos e fontes de tráfego.
    * Membros
    * Posts (ideas/threads)
    Feeds RSS- cadastrados/leitores – O Google Feedburner permite rastrear cadastros que acessaram seu feed por período (dia/semana/mês). Mostra o nível de engajamento, influência e tendência de consumação de conteúdo.
    * Networks/forums- em número, n# membros, seguidores, fans
    * Comentários & Trackbacks
    * Tags/Ratings/Rankings
    * Engajamento:Tempo gasto no site de mídia social
    * Contributores
    * Contribuidores ativos
    * Word count
    * Indicadores/testemunhos
    * Cadastros completados
    * Conexões entre membros                                                                                                                                                                                             * Taxas de atividade:membros ativos/total de mebros;cadastramento; Member to contributor; Posts x comentérios; cadastros completados x posts
    * Periodos: dia,semana mes,ano.
    * Frequencia de: de visitas, posts, comentários
     * n# de menções a marca (Total, positivas, negativas)

Métricas de Pesquisa
    * Satisfação
    * Afinidade
    * Qualidade e velocidade na resolução de problemas.
    * Indicações
    * Relevancia do conteúdo, conexões

Mensuração da TIR

    * Marketing/Vendas
          o Custo por n# de prospects engajados (comunidade vs. outras iniciativas)
          o Numero de leads/periodo gerados pelas mídias sociais.
          0 n# de indicações originadas pelas mídias sociais.
          o Numero de leads qualificados por período
          o Taxa de leads qualificados para não qualificados
          o Custo por lead
          o Tempo para qualificar um lead
          o Conversão de leads
          o Numero de chamadas pre-vendas (para outros clientes)
          o Media de receita por cliente- NOVA
          o Valor do tempo de vida de clientes
          o n# de transações
           n# de novos clientes
           valor do ticket médio
    * Suporte ao Cliente
          o nível de satisfação
          o número de ordens de serviço abertas por cliente por período
          o Custos de suporte por cliente na comunidade
    * Desenvolvimento de Produto
          o Numero de novas idéias
          o % de ideias oriundas de clientes/prospects/comunidade
          o Tempo do ciclo de início de uma idéia
          o Faturamento/taxa de adoção de novos produtos oriundos via comunidade vs. fontes tradicionais

    * RH
          o Retenção/ turn over de empregados
          o Tempo gasto nas contratações
          o Custo de identificação de prospects a empregos
          o Taxa de contratação de prospects
          o Custos de contratação
          o Custos de treinamento

Métricas Individuais

    * Novas conexões depois de 30/60/90 dias
    * Numero de amigos conhecidos digitalmente e encontrados pessoalmente
    * Numerosde amigos conhecidos digitalmente, mas que colaboraram no ambiente online
    * Numero de idéias adquiridas e implantadas

Métricas de rastreamento genéricas (fora da empresa e da comunidade)

    * Pontuação no Net Promoter
    * Meme Lifecycle
    * Numero de menções (rastreados via web ou blog search engines)
    * Lista da taxa de menções Positiva/Negativas nos mecanismos de busca

COM O QUE MEDIR:

As informações a seguir são algumas sugestões do que existe no momento, não tenho a pretensão de esgotar as opções disponíveis.Existe uma infinidade de ferramentas.Vou dar ênfase nas soluções sem custo. Não existe uma única ferramenta que forneça todas as informações que você precisa. Sugiro que se exporte os dados para uma planilha e consolide todas as informações num único lugar.

Uma relação mais completa pode ser vista no link: http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki

Softaware Analytics
Os softwares de rastreamento de sites, tais como o Google Analytics, o Omniture, entre outros tantos, não foram planejados para rastrear dados das mídias sociais, mas hoje existem plug ins que podem ser adicionados aos mesmos:
* Social Media Metrics – http://userscripts.org/scripts/show/35080
* Criar códigos de campanhas veiculadas pelo Twitter ou Digg.
* Criar um dashboard de relatórios disparados via emails, pelos principais sites de mídias sociais (Facebook, Digg, Twitter, etc), com informações de tráfego originadas por cada um.
*Bit.ly – http://bit.ly/- é um encurtador de URL que possui capacidade analítica de informações, permitindo rastrear o n# de clicks, fontes de tráfego e até o horário dos clicks.
*Xinureturns – http://xinureturns.com/- fornece um painel com uma visão geral de um website nas mídias sociais.
*PostRank – http://www.postrank.com/- boa ferramenta para blogs, que fornece informações detalhadas sobre Tweets,Diggs, stumbles, tudo num único local.
*SocialTool – ferramenta que permite criar enquetes sociais e rastrear as estatísticas, enviando relatório mensal via email, descrevendo quem segue ou não segue no Twitter.
*Radian6 – http://www.radian6.com/- ferramenta paga que permite monitorar quase todas as mídias sociais.
*Boardtracker – http://www.boardtracker.com/- ferramenta grátis de monitoração de Forums.
*SocialMention – http://socialmention.com – ferramenta grátis de monitoração de todas as redes sociais.
*Trendr – http://www.trendrr.com – ferramenta grátis de monitoração de todas as redes sociais.

Aguardo de vocês outras referências para enriquecer o assunto!

Estratégia de informação para o marketing na web.

Max Barbosa Ribeiro — Wed, 31 Mar 2010 03:32:48 +0000

Para se desenvolver uma estratégia eficiente de marketing na internet, é necessário se basear em dados já existentes na web sobre o website de sua empresa, nos sites de seus concorrentes, nos mecanismos de busca, blogs e sites de mídia social. Estas informações definirão parâmetros importantes, avaliando onde você está com seu website, e até onde ele pode chegar.

Existem muitos fatores que determinam a quantidade de tráfego que seu site recebe de cada fonte (mecanismos de busca, blogs e sites de mídia sociais).De posse desses dados, fica mais fácil de estimar a quantidade de tráfego que é possível obter de cada uma das fontes, e quanto de trabalho vai ser demandado.

Para facilitar este tipo de levantamento, existem algumas ferramentas sem custo, que podem ser utilizadas, tais como:

Website Grader- apontará êrros existentes em seu site

Twitter Grader- mede o poder, a autoridade e o alcançe de sua conta no universo do Twitter.

Facebook.Grader- permite medir o poder e o alcançe de sua conta ou página de negócios no facebook.

Compete ou SpyFu – permite pesquisar e mensurar a eficiência de campanhas de links patrocinados.

Techrigy, Radian6 e Nielsen Online – obtenção de dados das mídias sociais.

Métricas do Twitter.

Max Barbosa Ribeiro — Wed, 18 Nov 2009 20:09:04 +0000

Existem diversas maneiras de se medir os resultados dos seus esforços na utilização do Twitter em seus negócios.Apresento algumas delas, sem a pretensão de que serja uma lista exaustiva.

O número de seguidores – É um fator importante, mas que isoladamente não possui valor.É preciso considerar fatores tais como alcançe e influência.A influência é medida pela consistência da relevância dos seguidores numa determinada comunidade de interêsses.Ferramentas que medem estes quesitos podem ser: Twitter Grader, Twinfluence e Twine.

A função @respostas – Demonstra o quão engajada é a pessoa numa determinada comunidade.

Retweetist – rastreia os retweets no Twitter.

Monitoramento/menções a sua marca – Faça monitoramento com o Twitter Search,Tweetscan e ScoutLabs.

Número de comentários – fornecem uma noção para engajar pessoas utilizando tópicos de interêsse.

Rastreamento de seus links encurtados contidos nos posts do twitter – São serviços de encurtamento de URLs que permitem rastrear os clicks realizados nos links: http://cli.gs/ , http://bit.ly/ e http://www.twitpwr.com/

Número de visitas no website da empresa oriundas do Twitter - Tente descobrir uma correlação entre o crescimento da comunidade que você frequenta no Twitter e as atividaes em seu website.

Por favor, fiquem a vontade para indicar outras ferramentas! Aguardo seus comentários!