Category — Marketing integrado
Marketing de engajamento.
O marketing digital está voltando às suas raízes de interação e participação entre indivíduos, comunidades e relacionamentos entre empresas e seus prospects e clientes. O crescimento no uso da internet, o aparecimento de novos canais digitais, novos dispositivos móveis e as mídias sociais, estão oferecendo um número maior de oportunidades de engajamento significativo e mais efetivo de clientes e prospects.
O marketing de massa não é mais uma estratégia de longo prazo. As taxas de respostas das campanhas estão por volta de 2%, e decrescendo. No passado recente os canais digitais foram utilizados através de campanhas intrusivas, numa estratégia massificada que empurrava produtos/serviços.
O marketing de engajamento necessita de múltiplos processos e uma orquestração de canais adequada, enquanto que o gerenciamento de campanhas necessita de novas abordagens, canais adicionais e métricas precisas. Os dois se complementam.
O marketing de sucesso deve criar atividades que gerem valor e uma experiência positiva ao longo do processo de decisão de compra do prospect. A venda tradicional, tipo "hard sell" não funciona mais. Trata-se de um quase SPAM!
A abordagem do marketing de engajamento deve ser acompanhada de um contexto, utilizando canais tais como a web, e-mail, aplicativos para dispositivos móveis e mídias sociais, games na forma de propaganda, terminais de ponto de venda, televisão interativa, digital signage, podcasts, webinars e kiosks. Isso resulta na geração de leads mais qualificados. Através de atividades desenvolvidas nesses canais, é possível mensurar e interagir a marca com prospects e clientes em tempo real. Utilize os chamados "call to action", tais como – clique aqui, saiba mais, faça um download, solicite um artigo, informações, etc.
Através de um marketing conteúdo, é possível alinhar as necessidades dos prospects com as ofertas da empresa, respeitando os diferentes estágios no ciclo de compras (necessidade, conscientização, obtenção de informações, avaliação, compra e pós compra), e disponibilizando as informações em diferentes canais, para ajudar os prospects na tomada de decisão.
O marketing social utiliza as mídias sociais, permitindo que a comunidade ofereça idéias sobre produtos, testes, idéias para aperfeiçoamento de campanhas, criação, o marketing viral e utilização de avaliação de produtos por consumidores, testemunhos, como ferramenta de influência no estágio de avaliação do processo de compras. Utilize a abordagem de monitoração das mídias sociais, criação de comunidades, campanhas boca a boca, para multiplicar a comunicação entre a empresa e seu público-alvo. Considerações sobre serviços, preço e conveniência fazem parte do processo de avaliação. A opinião de pessoas conhecidas ou de redes sociais são de grande influência nas decisões de compra.
O marketing de engajamento representa uma mudança na abordagem e na estratégia, não sómente nos canais. Deve atuar mais na linha do ganha-ganha, objetivando satisfazer as necessidades e desejos dos clientes. Trata-se de uma estratégia focada no cliente.
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April 27, 2011 No Comments
Marketing Integrado é…
Junte seu banco de dados, operações de marketing direto, iniciativas de webmarketing, gerenciamento de processos de marketing, sistema de automação de marketing, sistema de CRM, com o resto da empresa e com as comunidades de prospscts e clientes para auxiliar cada cliente a perceber como sua empresa pode ajudá-los a vender mais e crescer mais rápido.
Como resultados, sua empresa terá:
- Ciclo de vendas mais rápidos.
- Campanhas mais relevantes e efetivas em até 50%.
- Maior eficiência no marketing.
- Aumento do faturamento em até 25%.
- Mensuração de resultados de marketing.
Os 4P’s tradicionais (produto, preço, promoção e ponto de venda) é centrado no produto. Hoje em dia as empresas precisam adotar uma organização de Marketing Integrado, centrado no consumidor, e que se baseia em 5P’s:Pessoas.
- Parceiros.
- Processos.
- Plataforma.
- Paixão.
O Marketing Integrado é um processo dinâmico, uma transformação progressiva que toda a indústria de marketing está enfrentando.Não é um processo feito de um momento para o outro.O Marketing Integrado está totalmente alinhado com a estratégia de negócio.
Deve ser planejado e implantado passo a passo, dentro do contexto global, com planos de curto, médio e longo prazo. É preciso adotar uma plataforma tecnologica que cresça junto com a sua empresa.
Uma plataforma de Marketing Integrado deve dar suporte a todos os processos de negócio, incluindo:
- todas as disciplinas do marketing.
- integração e colaboração.
- planejamento estratégico.
- responsabilização por resultados.
- métricas.
O marketing deve ser guiado por métricas analíticas, caso contrário não é marketing.
O ponto de partida é o CRM integrado a um Sistema de Automação de Marketing, que permita gerar e gerenciar leads (nutrir e qualificar), trabalhar o público-alvo de forma segmentada, gerenciar campanhas, e fechar o ciclo de todo o processo de compra/venda através de feedback automáticos, são aspectos fundamentais de uma marketing de sucesso.
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January 27, 2011 No Comments
Por quê Marketing Integrado?
- O marketing é uma orquestração da empresa como um todo, visando obter a preferência do consumidor. E uma orquestra requer integração para ter rítimo correto.
- Interações com prospects e clientes criam ou destroem satisfação.O nível de qualidade da interação é determinada pelo elo ou canal de comunicação mais fraco ou deficiente que sua empresa tenha com clientes e prospects.Coordenação de canais requer integração.
- Uma abordagem analítica propicia a tomada de decisões baseadas em fatos, movendo o patamar da empresa do "achismo" para os fatos. Abordagem analítica requer integração.
- A web se tornou o principal meio de interação da empresa com o mundo exterior. Estar integrado não é tão simples como adotar uma idéia proposta por sua agência e tentar executá-la. O sucesso digital requer integração.
- Com o aumento das interações de clientes através de múltiplos canais, o marketing enfrenta uma tarefa cada vez mais difícil, que é a de propiciar conteúdo de valor, visando criar uma experiência mais rica e diferenciada a seus prospects e clientes. O desafio inclui evitar a duplicação e a inconsistência de conteúdo, processos redundantes e empregadios frustrados.O conteúdo une os diferentes canais.Conteúdo consistente requer integração.
- É preciso entender a emoção do comprador.Mostre que você conhece as suas necessidades (quem ele é, sua relação com a empresa, reconhece o seu valor), que ele vai ter o seu respeito ( pelas decisões que ele tomar e pela forma de interagir; e que você vai escutá-lo), e que você é confiável (protegendo as informações que ele fornecer e cumprindo com a sua palavra). Criar confiança requer integração.
- Tudo o que você disser ou fizer afeta a sua marca. Faça seus prospects e clientes se sentirem confortáveis durante as interações com sua empresa. Seja acessível, responda prontamente, faça follow up apropriado, mantenha-os informados, faça o que prometer, seja transparente e consistente, faça a coisa certa da primeira vêz, lembre-se de que eles são humanos. Construção de marca requer integração.
- Mude do marketing de massa para a personalização em massa. Torne-se mais relevante, antecipe-se às necessidades dos clientes e atenda-as antes e melhor do que seus concorrentes, adote o ponto de vista de seus clientes. Marketing 1:1 requer integração.
- É preciso saber lidar com os dados que você tem em mãos nos differentes bancos de dados de sua empresa. O marketing precisa acessar um sistema único de dados e ter ferramentas de análise para poder explorar estes dados, objetivando alavancar os negócios da empresa. As empresas que não conseguirem trabalhar seu dados de forma a segmentar, filtrar, modelar, planejar, otimizar e testar; serão ultrapassadas pelos concorrentes que conseguirem entender o valor e comportamento de seus prospects e clientes. Um banco de dados único e consistente requer integração.
- É preciso mudar os investimentos da mídia de massa cara e tradicional, para mídias multicanais que adotem estratégias e táticas que requerem uma infraestrutura preparada e alinhada. É preciso investir recursos para entender e melhorar as áreas de métricas e bancos de dados. Trabalhe com agências que tenham competência e habilidade de proporcionar o marketing integrado. Agências de propaganda precisam trabalhar com uma visão integrada.
- Hoje em dia, o marketing se baseia muito em tecnologia, que mudou radicalmente a forma de alcançar e de interagir com prospects e clientes. A tecnologia é vital para o sucesso de uma empresa.A tecnologia do marketing precisa ser integrada.
Imprimam este material para ler e relembrar diariamente!
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January 23, 2011 No Comments
Web, Mídias Sociais, os quatro P’s e os cinco R’s
A maioria dos teóricos do marketing, mesmo após o advento da web aplicado ao marketing, sempre continuaram achando que o conceito dos 4P’s (produto,promoção,preço e ponto de venda) era imutável. Quando os 4P’s foram criados, os consumidores obtinham informações basicamente através do contato direto com representantes de canais de venda (varejistas) e informações fornecidas diretamente pelo fabricante. Fazia sentido para os marketeiros manipular os 4P’s, para tentar achar o mix que otimizasse as vendas.
Hoje em dia eu acho que o conceito continua válido, mas deve e pode ser flexibilizado em diferentes circunstâncias.
Em relação às Mídias Sociais, é preciso incluir um quinto P, de pessoas, que engloba o aspecto colaborativo de relacionamento entre empresa – cliente. Antes das mídias sociais a comunicação era unidirecional, das empresas para o mercado. Hoje os prospects e clientes se engajam na conversação e atuam mais ativamente.
O conhecimento e talento gerado por pessoas que produzem idéias criativas, tecnologias vencedoras e modelos de negócios são os capitais mais valorizados. Os métodos de administrar as pessoas estão se transformando. As empresas devem ser mais abertas, criando um ambiente mais propício, livres de hierarquias e mais experimentais e inovadores. As formas de pensar devem ser condizentes com a era pós-industrial.
Dentro desse contexto, podemos entender o quinto P (pessoas) como sendo constituido por cinco "R’s", que se constituem em
parãmetros para engajamento da audiência:
- Reputação – hoje em dia as empresa precisam ser transparentes, e a competência no uso das mídias sociais é importante para demonstrar que a marca entrega o que promete. Para isso, é preciso se engajar em discussões com clientes críticos e insatisfeitos, para corrigir problemas, aperfeiçoar o atendimento ou educá-los para uso correto de produtos/serviços, ou arriscar a ter a reputação arranhada rápida e profundamente.
- Responsabilidade – com as informações fornecidas pelos clientes e responsabilidade social em relação a comunidade em que atua.
- Relacionamento – quando se engaja o público através das mídias sociais, as empresas estão reconhecendo a necessidade de uma comunicação de mão dupla. Históricamente o marketing abordava os benefícios funcionais de um produto/serviço, e estabelecia um preço baseado no valor percebido. Esta abordagem evoluiu, incorporando aspectos emocionais, aonde a mensagem transcende o aspecto meramente de "resolver um problema", fazendo também com que as pessoas se sintam mais satisfeitas e realizadas consigo mesmas. A natureza colaborativa e conversacional das mídias sociais, cria uma oportunidade para empresas e suas marcas criarem uma conexão emocional num nível muito mais elevado. As empresas irão viver ou morrer em função das opiniões dos clientes.
- Recompensa - está relacionado com o valor agregado que a empresa cria, bem como o valor derivado das conversações com indivíduos.Através das mídias sociais, é possivel obter testemunhos e comentários que corroborem o valor de produtos e serviços, de um maneira totalmente transparente, permitindo aperfeiçoa-los e personaliza-los / customizá-los às necessidades do mercado, e nesse processo gerando clientes que advoguem a sua marca.
- Rigor – envolve consistência e confiabilidade nas operações da empresa e como estas operações proporcionam a experiência desejada, através das mídias sociais. As inconsistências são captadas instantaneamente pelos clientes, e demonstram incompetência ou falta de transparência.
Cada empresa deve procurar adotar o mix mais adequado de cada um dos seus cinco "R’s", objetivando a construção de marca e evitando a desconstrução da mesma, caso erre na mão de cada um desses "R’s" no seu mix.
Outros aspectos relacionados aos 4 P’s, que a tecnologia tem influenciado:
Segundo Robert Lautenborn, estamos na era da informação, dos serviços e dos clientes. O conceito dos 4 P’s está obsoleto. O mercado e o cliente são de importância estratégica maior do que os produtos.
4 P’s PARA 4 C’s
Produto Cliente/Consumidor/Conteúdo.
Preço Custo.
Ponto de Venda Conveniência
Promoção Comunicação
O produto não é mais tão importante. Agora o importante é o Consumidor. A experiência da compra substitui o produto. A Internet possibilita acesso a uma quantidade enorme de informações a respeito das características do produto e comparações entre produtos similares. O conteúdo faz parte da oferta ao cliente. O foco deve ser o cliente; entender o que é importante para ele; produzir aquilo que ele deseja e pelo que está disposto a pagar. É preciso saber detectar grupos, segmentos e nichos distintos, com hábitos e interesses diversificados. É possível oferecer uma super-seleção de produtos, não limitadas ao estoque físico ou capacidade financeira do vendedor. Os produtos devem ser customizados em massa, agregados de serviços intensivos e acompanhados do conhecimento e gostos individuais a respeito do consumidor. Deve-se olhar o cliente pelo seu life-time value, ao invés de focar na margem obtida em operações isoladas. O produto se transformou em experiência do consumidor. É preciso estar sempre inovando, o ciclo de vida dos produtos é muito mais rápido. O valor das empresas está migrando para aspectos intangíveis, tais como pessoal, idéias, e da capacidade de agregar informações estratégicas para o processo de tomada de decisões.
O preço é menos importante do que no passado. Mecanismos de preços dinâmicos ( estudos comparativos de ofertas, leilões, leilões reversos e compras em grupos) desafiam os preços fixos. Agora o importante é o custo para o cliente/consumidor. A relação custo/benefício para o cliente deve ser pensada, ao invés de raciocinar a concorrência como uma guerra de preços. Os clientes- não só os vendedores- definem os preços. Os clientes ganham acesso a mecanismos que lhes permitem descobrir e expressar até que ponto eles estão dispostos a desembolsar em troca de benefícios/atributos. O preço de um mesmo produto pode variar em função de prazo de entrega, quantidades, qualidade, procura, etc.. O mercado, não os vendedores, estabelecem o preço de produtos e serviços. Consumidores virtuais preferem pagar mais por serviços de alta qualidade.
Hoje não é tão importante ter o produto no ponto de venda habitual. É importante pensar em como oferecer maior conveniência para o consumidor, em qualquer lugar, a qualquer hora. O ponto de venda pode ir até o consumidor via Internet, a um custo menor para as empresas. Um sistema de logística eficiente é muito importante. As compras podem ser efetuadas 24 horas/dia. A Internet permite a venda com ou sem os canais de distribuição tradicionais. A opção estratégica dependerá de cada modelo de negócio. Ocorre processos de desintermediação, bem como substituição por informediários, empresas que fazem a ligação entre consumidores, produtores, empresas de transporte e de crédito, fornecendo ajuda especializada e julgamento a respeito da qualidade de produtos e serviços. Os canais são encurtados, com economias de tempo e custo. As distâncias desaparecem na venda e entrega de produtos virtuais pela Web. Agora o mercado é global para contatar clientes e enfrentar concorrentes. As oportunidades e ameaças estão em maior grau.
A promoção (propaganda e promoção de vendas) por ser unilateral, não são mais tão importantes. A comunicação com o cliente/consumidor deve ser interativa, de mão dupla. As empresas devem aprender a ouvir seus clientes para poderem ganhar mais (Internet, SAC, telefone 0800, pesquisas de satisfação, etc.). A construção de marca é feita com propaganda, mas principalmente com construção de relacionamento. A comunicação interativa faz com que a percepção do cliente não seja mais controlada pelo vendedor. É o consumidor que decidirá se, quando e com quem ele estabelecerá o tipo de comunicação (unilateral, bilateral ou múltilateral), passando a ter controle sobre a comunicação que deseja receber . A relevância é importante. A tecnologia permite ações de marketing direto com uma comunicação e distribuição muito mais eficientes, utilizando de administração de bancos de dados e sistemas CRM para acompanhar, analisar e entender os clientes, e servi-los de forma mais individualizada
Tempo – Interatividade instantânea é crítica. A habilidade em se comunicar, aprender , se adaptar e responder rapidamente às mudanças do mercado é fator crítico.
Crescimento – A produtividade é acelerada pela tecnologia. A adoção de um produto ou serviço pode crescer a taxas antes inimagináveis através do “viral marketing”. A medida que cresce o volume e a qualidade de interconexões entre indivíduos e idéias, aumenta a capacidade de combinar e recombinar idéias.
Valor – Aumenta exponencialmente com o market share. Quanto mais útil o produto se torna, mais essencial ele será para os consumidores ou comunidade de usuários.
Eficiência – Intermediários tradicionais serão eliminados e substituídos por infomediários que transformam dados em informações, oferecendo serviços agregados, inteligência competitiva ou tecnologia de ponta.
Mercados – Clientes ganham poderes e vendedores novas oportunidades. Os 4 P’s são substituídos pelos 4 C’s. A concorrência é mais acirrada. Negócios baseados em novas idéias ou de baixo custo irão florescer.
Transações – A porção de informação contida num produto/serviço está se tornando um elemento de maior peso no seu valor final. Os produtos tendem a ser customizados para atender às exigências dos compradores.
Impulso – A distância entre desejo e compra está diminuindo. O espaço de prateleira numa loja virtual é barato. Todos produtos podem ser disponibilizados para todas as pessoas. No processo de compra é só apertar o botão. Ênfase na satisfação instantânea. A logística é fundamental para não frustrar o cliente.
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December 10, 2010 No Comments
Estratégia de atendimento multicanal.
O Facebook disponibilizou uma interface que permite dialogar, onde uma pessoa utiliza email e a outra pode estar utilizando o twitter, mostrando o diálogo na mesma tela.
Para empresas, esta tecnologia permite além de baratear o atendimento, pois o recurso mais caro é o Call Center, proporcionar uma experiência diferenciada para o cliente. Os passos para se adotar uma estratégia multicanal, são:
- quantificar o número de contatos por tipo de canal (web, web mobile, contact center, e-mails, SMS, Self Service, Click to Call)
- levantar o custo que a empresa tem com esses canais.
- comparar os dados obtidos eclassificar o valor e a complexidade dos canais para o cliente.
- elaborar e implantar uma estratégia de canais eficiente.
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December 2, 2010 No Comments
O valor de um Lead engajado.
O fator confiança é muito mais forte, e é construído através de uma estratégia de conteúdo de qualidade. Quando um prospect entra em contato com conteúdo de qualidade que o eduque e o entretenha, o efeito final é a construção de confiança. Este fator é ampliado quando o consumo de conteúdo por um prospect é repetido por inúmeras vêzes. Construir confiabilidade através de conteúdo que cultive o relacionamento e gere engajamento, permite ganhar o direito de solicitar uma oportunidade de efetuar uma oferta de vendas. Uma vêz que você ganhe este direito, deixe o processo de vendas se iniciar, num clima de mutuo beneficio entre vendedor e comprador.
Isso nos leva ao marketing de conteúdo. O novo paradigma diz que os clientes não querem ser vendidos, preferem se conectar e cultivar um relacionamento com a marca. A forma mais viável é através de um conteúdo de qualidade que promova o engajamento e construa credibilidade.
O conteúdo pode ser disponibilizado de diversas maneiras, seja através de um blog, artigo, video, eBooks, newsletters, webinars, eventos ao vivo, etc.
Você tem uma estratégia de conteúdo para gerar Leads engajados e posteriormente poder nutri-los e qualificá-los?
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November 16, 2010 No Comments
Estratégias de CRM Social para reconectar a empresa ao seu mercado. (Parte 2)
As informações são uma adaptação resumida de um estudo abrangente realizado por R “Ray” Wang and Jeremiah Owyang do Altimeter Group, baseado numa amostra representativa de clientes e fornecedores de tecnologia.
Este post é continuação do post Estratégias de CRM Social para reconectar a empresa ao seu mercado. (Parte 1).
MONITORAÇÃO
A monitoração é importante para criar capacidade de ouvir o mercado, identificar os principais influenciadores, classificar as principais conversas, identificar os canais, priorizar a velocidade das discussões e filtrar o barulho do meio ambiente social. Abrange métricas e mensuração.Permite a obtenção de insights e torna a mensuração mais efetiva. Assim a propaganda poderá atingir os canais de comunicação de maior influência. Monitoração do sentimento, velocidade, discussão, relacionamentos, tipo de linguagem
Os recursos necessários são os softwares de monitoração que se conectam com bancos de dados de CRM existentes. Certifique-se em usar palavras chaves bem alinhadas e pertinentes para definir os parâmetros de busca, caso contrário serão geradas muitas respostas que podem desfocar os resultados. As ferramentas que podem ser utilizadas: Alterian, Biz360, BlogPulse (Nielsen), Brandwatch, BuzzLogic, BuzzMetrics (Nielsen), Cymfony, Dow Jones Insight, Get Satisfaction, IBM Atlas for Lotus Connections, Jive Software (Filtrbox), Microsoft Dynamics, Overtone, Radian6, RightNow Technologies, SAS Institute, Scout Labs, Spiral16, Sysomos, Telligent, Visible Technologies.
MAPEAMENTO
Soluções de mapeamento servem para identificar relacionamentos, ligando perfís sociais a cadastro de clientes, para criar uma visão holística. O caminho é achar o perfil de público desejado em redes sociais como o LinkedIn, Facebook. Campos adicionais no banco de dados podem ser criados, para alinhar cadastro de clientes ao perfil social. A dificuldade é conseguir que eles forneçam as informações necessárias para o mapeamento. Tente convencê-los oferecendo recompensas, serviços diferenciados e acordos especiais no formato opt-in. Ferramentas a considerar:Facebook (profiles), Gigya, Google (profiles), OpenID, SalesView, Spredfast, Sprinklr.
GERENCIAMENTO
O gerenciamento é o que da vida ao CRM. Sem um objetivo, os dados sociais não possuem utilidade.Regras de negócio e procedimentos precisam ser criados para fazer a triagem das informações corretas para as equipes certas em tempo real. Esta triagem faz o link entre o mundo social e os diferentes canais (marketing, suporte, processos e serviços), permitindo priorizar as ações necessárias. Com isso a empresa poderá reagir rapidamente para defender a sua marca e evitar que uma discussão gere crises. É preciso identificar o que está sendo dito, a importãncia do que é dito, a influência de quem diz, o contexto e as interações anteriores. É preciso uma triagem rápida para responder quase em tempo real. Ferramentas a considerar: Alterian, CoTweet (ExactTarget), Hootsuite, Jive Software,Microsoft Dynamics, Radian6, RightNow Technologies, Salesforce.com, SAP, ScoutLabs, Telligent, Visible Technologies, KANA, Oracle, SAP, SAS, SugarCRM.
MIDDLEWARE
O middleware é composto pelas tecnologias que fazem fluir as informações entre diferentes sistemas, conectando o mundo das mídias sociais aos sistemas empresariais, e criando dashboards que fornecem a "inteligência do negócio", São tecnologias relacionadas a processos, gerenciamento de negócios, regras de negócio, fluxo de trabalho, integração de dados que transitam em diferentes sistemas.Ferramentas a considerar: Boomi, D&B Purisma, IBM, Informatica, Oracle, Pervasive, Progress Software, SAS DataFlux, SOA Software, Software AG, TIBCO.
MENSURAÇÃO
É preciso mensurar e fazer um benchmark do que está sendo feito, para aperfeiçoar o processo. Usar dashboards que mensurem os resultados em função dos objetivos de negócios tais como:nível de satisfação, alcance da mensagem, sentimento, tendências, etc. Ferramentas a considerar: IBM Cognos, Information Builders, Microsoft, Oracle Hyperion QlikView, SAP Business Objects, SAS Institute.
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July 14, 2010 No Comments
Investigue os dados demográficos de cada canal social e crie uma estratégia.
Depois de compreender as diferenças entre cada canal social, é preciso investigar os aspectos demográficos de cada um deles.Procure em quais deles o seu público-alvo frequenta.
Entre em cada canal e explore com palavras chave, quais podem ser os grupos que formam seu público-alvo.
Algumas das fontes de ferramentas (algumas de alto custo) que você pode avaliar e que podem ajudar neste aspecto:
- Forrester- www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html -
- Sysomos- www.sysomos.com
- Facebook – www.allfacebook.com/facebook-demographic-statistics/
- Quantcast (www.quantcast.com),o Quantcast Planner.
- Plugar (www.plugar.com.br)- robôs customizados.
- Tweetdeck e TwitScoop – para rastrear tendências de conversas no Twitter.
Existem também estudos genéricos feitos por empresas, com um levantamento do perfil de algumas mídias sociais.
- Oneupweb’s Pretty Good Scenario Survival Guide: Social Media.
- www.imediaconnection.com
A grosso modo, o perfil genérico dedos canais abaixo podem se descritos dessa forma: (fonte imediaconnection.com)
* Community mindset: connect
* Primary demographic: 25 to 45
* Ideal fit for: entertainment, lifestyle brands, and non-profits
* Biggest opportunity: using ads to build fans
* Biggest challenge: few appreciate Facebook advertising
* Metrics: fans, comments, likes, wall posts
* Helpful tools: Lexicon, ad interface, applications, analytics, connect, etc.
MySpace
* Community mindset: connect
* Primary demographic: 15 to 25
* Ideal fit for: music and entertainment
* Biggest opportunity: providing music samples
* Biggest challenges: noisy; losing market share quickly
* Metrics: friends, favorites, groups, impressions
* Helpful tools: Open Platform, MyApps, MySpace Toolbox
* Community mindset: connect
* Primary demographic: 35 to 55
* Ideal fit for: service providers, industry associations
* Biggest opportunity: creating thought leadership via Q&A and Groups
* Biggest challenge: time commitment
* Metrics: profile connections, best answers, group members, discussions
* Helpful tools: Applications, Salesforce plug-in
Blogs
* Community mindset: create
* Primary demographic: 35 to 55
* Ideal fit for: technology
* Biggest opportunity: develop thought-leadership
* Biggest challenge: requires significant resources over time
* Metrics: feed subscribers, comments, Technorati score, pingbacks, inbound links, visibility in search engines
* Helpful tools: WordPress plug-ins
* Community mindset: create (microblogging)
* Primary demographic: 35 to 45
* Ideal fit for: service industry
* Biggest opportunity: customer service, consumer insight, sales and marketing
* Biggest challenges: noisy; reliability issues; platform limitations
* Metrics: followers, @ replies, retweets, direct messages, custom hashtags
* Helpful tools: BingTweets, TweetBeep, TweetDeck, HootSuite, CoTweet, Mr. Tweet, Twitalyzer, blog plug-ins
YouTube
* Community mindset: vote
* Primary demographic: 25 to 45
* Ideal fit for: big brands and entertainment
* Biggest opportunity: creating viral content (e.g., United Breaks Guitars)
* Biggest challenges: noise; conversions
* Metrics: views, comments, subscribers, ratings
* Helpful tools: TubeMogul, YouTube Insight
ESTRATÉGIA
A Forrester adota um conceito que eu achei muito interessante, denomonado POST (pessoas, objetivos, estratégia e tecnologia)
- Pessoas - meça as atividades sociais de seu público-alvo – quais recursos eles utilizam?
- Objetivos- defina o que você quer atingir.Geração de leads, construção de marca, relações públicas, serviços e suporte ao cliente; e como pretende se comunicar(escutar, se relacionar, engajar, dar suporte, educar, colaborar)
- Estratégia- planeje como os relacionamentos com seu público irá mudar.( comunicação de duas vias com os melhores clientes, gerar buzz, testar produtos/idéias com focus groups, etc?)
- Tecnologia- decida qual a combinação de tecnologia/canais sociais, são mais adequadas ao seus objetivos de negócio.(comunidade,blog, etc)
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May 3, 2010 No Comments
Razões Para Utilizar as Mídias Sociais
Leiam este artigo publicado no site Peppers & Rogers Group, escrito por Chris Brogan, presidente do New Marketing Labs, e co-autor do livro Trust Agents.
20 Razões Para Utilizar as Mídias Sociais
“As ferramentas de mídias sociais não são mais uma novidade”, escreve Chris Brogan em seu livro “Social Media 101, Tactics and Tips to Develop Your Business Online”. "Elas devem ser utilizadas por você e sua empresa agora. Elas estão por toda parte no mercado. Seus concorrentes e clientes também estão utilizando.” Leia na integra
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March 31, 2010 No Comments
CRIE CONTEÚDO E GERE CLIENTES
A disponibilidade de informação na internet está provocando um novo comportamento de seus prospects e clientes.No momento em que eles se sintam suficientemente maduros para falar com sua empresa, estarão armados com muita informação sobre sua empresa, produtos/serviços e pessoal. A partir desse momento fica mais fácil para você vendedor construir um relacionamento objetivando o fechamento de negócios.
Quem pesquisa por produtos e serviços na web, forma e compartilha sua opinião com terceiros, tanto no ambiente online, como no offline. Esta troca de opiniões gera uma decisão de compra favorável ou desfavorável. Então a melhor estratégia é educar seus prospects adequadamente, fazendo com que enxerguem os diferenciais de seu produto/serviço.Dessa forma você estará construindo um relacionamento antes que eles entrem em contato com você.Sua organização de marketing deve estar preparada para gerar conteúdo pertinente e de valor para seu público alvo, para engajá-lo.
BLOGS
Crie tópicos relacionados às principais palavras chaves utilizadas pelos seus prospects nos mecanismos de busca, nos posts publicados no blog da empresa, e fazendo comentários em outros posts de outros blogs relacionados ao seu nicho de mercado.Assim você estará aumentando sua presença na blogosfera e construindo sua credibilidade.
FORUMS
Pesquise quais forums tratam dos tópicos que possuam potencial para explorar os produtos/serviços de sua empresa. participe com comentários e troque idéias com outros participantes.
FAQ – Resposta às perguntas mais frequentes.
Use o conteúdo como uma forma de educar e encaminhar seus prospects e clientes para a direção qie você julgar apropriada.
NEWSLETTER
Use a newsletter dentro de uma visão de Marketing 2.0,fazendo com que esta ferramenta sirva de link para conteúdo editado no blog, no forum, no website, press releases, etc.
PRESS RELEASES
Hoje em dia não é necessário contratar jornalistas ou uma agência de relações públicas para criar um press release. Divulgue-os na web para serem indexados pelos mecanismos de busca.Divulgue-os nas mídias sociais (Blogs, Twitter, LinkedIn, facebook,etc)
WEBSITE DEDICADO A UM TÓPICO
Pense na possibilidade de criar um website dedicado a um tópico de interêsse, que possa gerar tráfego para seu negócio, e que ao mesmo tempo posicione sua empresa como uma autoridade no assunto.
VÍDEO
Disponibilize conteúdo na forma de vídeo. O vídeo permite ser mais criativo e passar sua mensagemde forma mais impactante.O vídeo permite entreter, educar e engajar.
PODCASTS- gravações
Crie entrevistas com instrutores num formato semelhante aos programas de rádio.Distrubua o conteúdo por diferentes canais (iTunes) e faça link com o blog, website, etc
ARTIGOS
Crie artigos no formato PDF que sejam buscados pelos mecanismos de busca. faça referência a eles através de links no blog e em forums.
APRESENTAÇÕES EM POWER POINT
Crie uma biblioteca de apresentações em PPTe os disponibilize em sites como o Slideshare, que converte o PPT para uma URL que pode ser compartilhada com sua comunidade.Muitas pessoas utilizam o Slideshare para pesquisar sobre determinados assuntos, gerando tráfego para seu site. Faça um link de sua apresentação para outros sites, tais como LinkedIn e Facebook.
FOTOS
Disponibilize fotos de seus produtos/serviços em sites como Flick e no website da empresa.
Tente adotar esta estratégia de conteúdo para atrair e gerar clientes para o seu negócio!.
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September 10, 2009 No Comments
