Category — Marketing integrado
Mídias sociais como parte integrante do email marketing e marketing direto.
Pesquisa recente preparada pelas empresas Wetpaint e Altimeter para determinar quais empresas engajam mais seus consumidores via mídias sociais e traçam um paralelo entre o grau de engajamento e resultados financeiros, que confirma que as empresas que investem mais pesadamente nas mídias sociais (blogs, Facebook, Twitter, Wikis, etc) conseguem um resultado melhor do que seus concorrentes nas receitas e resultados financeiros.
Conseguir um engajamento social mais profundo com os consumidores é uma característica comum das marcas de maior sucesso no mundo. Como saber quais métricas devem ser rastreadas nas mídias sociais, para determinar a contribuição das mesmas nas campanhas? Como determinar seu valor e contribuição na construção do database de marketing?
Número de Contatos – Conforme os destinatários de email marketing se engajam com conteúdos sociais, eles tendem a encaminhar o conteúdo desses emails para suas redes sociais via email. Para facilitar esta tareafa, muitos sistemas permitem aos destinatários se logar a sua lista de contatos e fazer o upload dos contatos que ele queira compartilhar a informação. Estes sistemas não capturam os endereços, mas permite que o sistema de marketing saiba qual é o tamanho da rede de contatos do destinatário.Do ponto de vista de email marketing estes dados não têm valor, mas do ponto de vista do marketing social esta informação é pertinente.
Convites Enviados – Compartilhar Conteúdo -seja via Facebook, MySpace, Twitter ou email, é o centro de cada programa social. Rastrear o número de convites enviados pelos seus destinatários, permite saber o potencial de apoiadores de sua marca contidos no arquivo de emails. Enquanto o recurso "envie a um amigo" nunca conseguiu fornecer este tipo de informação, estas novas soluções que permitem compartilhar conteúdo de uma campanha, estão proporcionando ao marketing direto a habilidade de rastrear o engajamento social via convites. Entender o comportamento em relação aos convites, permite focar nos potenciais influenciadores, e explorar novas alternativas.
Convites aceitos – Rastrear atividade na rede social é importante para o marketing direto. Saber que emissores de convites possuem uma rede de contatos que aceitam estes convites e se engajam com a marca é importante. Descubra como criar incentivos para seus principais influenciadores.
Conversões – O rastreamento de conversões, seja cadastramento ou venda, gerado por cada um dos membros do banco de dados da rede social, é fundamental. Esta informação, combinada pelos outros elementos acima, permite ao emai marketing desenvolver influenciadores e formadores de opinião, e determinar a contribuição de cada um para a marca.
Todas essas métricas se baseiam nos mesmos princípios do email marketing em relação a um banco de dados.Como resultado, todas as atividades podem ser rastreadas e identificado o indivíduo que postou ou enviou um email ou "twittou" sobre a sua marca. Com uma estratégia correta, as mídias sociais podem ajudar a sua marca a desenvolver relacionamentos proveitosos com seus clientes e suas redes sociais.
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July 23, 2009 No Comments
O orçamento do marketing tradicional está cedendo lugar para o interativo.
Segundo pesquisa realizada pela Forrester Research nos Estados Unidos, 60% dos entrevistados irão aumentar a verba do marketing interativo, transferindo recursos anteriormente voltado ás mídias tradicionais.
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40% irão diminuir investimentos em mala Direta.
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35% irão diminuir investimentos em jornais.
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28% irão diminuir investimentos em revistas.
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12% irão diminuir investimentos em TV.
As verbas dos canais interativos que irão crescer mais serão;
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mídias sociais (34% anuais)
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mobile marketing (27% anuais)
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banners (17%)
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search marketing (15%)
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email marketing (11%)
O valor dos investimentos em marketing a ser investido vai diminuir em 2/3. Os maiores cortes serão efetuados nas ações de branding e propaganda, TV, mídia impressa pelo fato de não serem rastreáveis os resultados. Os cortes em mala direta são devido ao baixo retôrno.
Você sabia que o sms-id/mediaSensor permite rastrear as consultas efetuadas através de seus códigos inteligentes, produzindo métricas para cada anúncio veiculado em cada veículo de comunicação?
Saiba mais lendo os posts:
Vantagens e benefícios do uso do sms-id para os anunciantes – Parte 1
Vantagens e benefícios do uso do sms-id para os anunciantes -Parte 2
SMS-ID uma novidade para você fazer marketing de baixo custo e alto desempenho!
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July 14, 2009 No Comments
EMail marketing e Mídias Sociais funcionam melhor quando estão integrados.
As mídias sociais, em vêz de prejudicar ou substituir, complementam os esforços de email marketing.No segmento B2B, em vez de escolher uma das possibilidades, adote as duas para gerar sinergia, através de uma estratégia integrada que crie engajamento com prospects e clientes, objetivando construir relacionamento. A seguir, apresento algumas dicas de como integrar mídias sociais e email marketing objetivando tirar o maior proveito possível:
1- Crie uma estratégia unificada.
Pense em todas as formas de como as mídias sociais e o email marketing podem trabalhar de forma coordenada e complementar, para atingir seus objetivos de marketing. Pense em como criar um conteúdo alinhado, sem conflito de informações nas diferentes mensagens de marketing.
2- Utilize um tom de voz similar.
Respeite a personalidade da sua marca adotando um tom de voz e estilo de comunicação semelhante nas duas mídias. Não seja sério na comunicação via email e espirituoso nas mídias sociais.Seus prospects e clientes devem se tornar familiarizados com o seu estilo.
3-Não duplique o conteúdo.
Quando existe duplicação de conteúdo nas duas mídias, a tendência é de que seus prospects e clientes tenderão a se descadastrar da lista de email ou não seguir o assunto via mídias sociais. Ajuste suas mensagens para que funcionem de maneira complementar para manter os leitores interessados e engajados.
4- Forneça aos destinatários dos emails, informações "quentes".
Utilize o email marketing para compartilhar suas informações mais pertinentes, tais como descontos, promoções, incentivos, mas deixe estas notícias serem espalhadas via mídias sociais. Exemplo: informe primeiramente via email sobre promoções e registro em eventos, mas encoraje-os a compartilhar estas informações via mídias sociais. Ou poste informações de novos produtos nas mídias sociais, mas ofereça descontos sómente para sua lista de email marketing. Os descontos exclusivos via email vão manter seus prospects/clientes no "opt-in", enquanto as notícias dos discontos irão se espalhar via mídias sociais.
5- Ajude os destinatários dos emails a compartilhar suas notícias.
Encoraje-os a compartilhar os detalhes contidos nos emails nas mídias sociais que eles frequentem. Disponibilize links para as mídias sociais. Crie conteúdo formatado a ser copiado nas midias sociais, contendo links para a "landing page" do seu site.Disponibilize opções de escolha para prospects/clientes definirem se querem se comunicar com sua empresa via email marketing ou mídias sociais.
6- Utilize funcionalidades de email nos sites de mídias sociais.
Sites do tipo LinkedIn e Facebook permite que administradores de grupos enviem mensagens aos seus membros. Da mesma forma, se você é um participante ativo de algum grupo nestas mídias sociais, poderá postar emails que possam gerar atenção para o tipo de oferta disponibilizada por sua empresa. Atente para os "opt-outs" nestes sites, para ver se é preciso ajustar suas mensagens às preferências da audiência, de forma a eliminar atritos e ruídos.
7- Compartilhe e integre os relatórios de métricas.
O sucesso do email marketing não pode ser dissociado das menções detectadas nas mídias sociais. crie relatórios de métricas que unificados, que possam fornecer uma visão mais ampla dessa integração de atividades de marketing.
Através de uma combinação sinérgica dessas estratégias, você vai conseguir aumentar a eficácia de seus esforços de email marketing e de mídias sociais.
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July 13, 2009 No Comments
Preparando-se para o Email marketing na era da mobilidade.
A visualização do usuário de smartphone na maioria das vezes, é rápida. Portanto, a comunicação deve ser cada vez mais objetiva e, acima de tudo, com uma abordagem diferenciada. O campo visual é muito menor do que a tela de um computador, geralmente entre 2” ou 4”.
É possível identificar, em uma campanha de email marketing, qual é o tipo de dispositivo utilizado pelo usuário para acessar a mensagem, se via computador ou celular. No caso de ofertas para aquisição de produtos e serviços, a compra muito provavelmente será feita através do computador. Hoje, os usuários estão utilizando o smartphone como filtro para eliminar de imediato emails irrelevantes, deixando apenas as mensagens importantes para uma interação posterior.
Sua empresa está se preparando para se comunicar via mobile?
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July 7, 2009 No Comments
O impacto da tecnologia na maneira de se fazer marketing.
Hoje podemos olhar para a Internet e perceber que seu maior impacto não foi por ter surgido como uma nova mídia e sim por ter mudado o comportamento do consumidor. E isso atinge toda e qualquer mídia existente.
As empresas podem se beneficiar com a diversidade de canais (de comunicação e venda) e a variedade de ocasiões de uso da Internet. A interação pode acontecer nos diversos momentos do ciclo de relacionamento do consumidor com a empresa: atenção, interesse, desejo, compra, pós-compra, fidelização e recomendação. As empresas também podem buscar novas formas de se relacionar. Poderiamos escrever mais de um livro detalhando as mudanças e o impacto que a tecnologia teve na forma de se fazer marketing desde a popularização dos computadores pessoais e do uso da internet.
As mudanças possibilitadas pela Internet são estratégicas e fundamentais, e afetam o relacionamento de cada empresa com seus clientes, bem como as suas proposições de valor.
A meta principal do marketing online é utilizar a Internet, combinada a outros canais e atividades, para construir um relacionamento positivo, lucrativo e de longa duração com o cliente.
A tecnologia online tem o potencial de: diminuir custos; disponibilizar serviço mais rápidos e com maior valor agregado; habilidade de se adequar a picos de volume sazonais; liberação de pessoal para atividades mais estratégicas, reduzir o custo de pesquisas com clientes,dar aos clientes acesso às empresas (e também a recíproca), a qualquer hora, de qualquer local; abolir alguns tipos de intermediários e criar novos.
E se a tecnologia permite que a publicidade use várias mídias para atingir seu público, por que não usá-las?
EXEMPLO DE USO DO MARKETING INTEGRADO
Um estudo feito na Alemanha pelo instituto de pesquisa GfK, comprova que o resultado de campanhas multimídia têm sido muito melhor do que as que utilizam apenas uma forma de divulgação.
No caso, a avaliação mensurou os resultados obtidos pela Coca-Cola alemã com sua campanha de Natal (novembro e dezembro) e apontou que quando há interação entre a publicidade televisiva e a de vídeo, por exemplo, o resultado sobre as vendas é muito mais eficaz. Entre os consumidores que viram o anúncio tanto na TV quanto no YouTube, durante uma semana, houve um aumento de 97% nas compras de produtos da Coca-Cola.
A campanha da Coca-Cola foi veiculada em TV, rádio, cinema, cartazes, mídia impressa, vídeo (YouTube) e na Internet (Google). Em uma análise das mídias individualmente, os anúncios de vídeo no YouTube se mostraram tão eficientes quanto os tradicionais em TV. Outro efeito da publicidade na Internet é um alcance exclusivo, que não é obtido apenas pela TV. Na faixa etária entre 14 e 39 anos, os efeitos dos canais individuais de mídia provaram ser ainda maiores.
Uma solução interessante que está sendo lançada aqui (em versão beta), que promove a integração de mídia do offline para o online é o sms-id.net.
As estratégias que utilizam multiplataforma de marketing, além de integrar as mensagens das campanhas nos ambientes online e offline, aceleram o processo de compra do consumidor que está vendo o anúncio offline, para um ambiente online (microsite/hotsite) especialmente preparado para recebê-lo e induzi-lo a uma ação, sem ter que digitar uma URL longa e complicada.
O mobile marketing via sms funciona melhor quando integrado com outras mídias numa campanha, tais como newsletters, websites, e-marketing, POS, Outdoor, TV e radio.Oferece-se ao usuário uma alternativa adicional de manter contato e obter maiores informações, que muitos encaram como mais prática do que email e telefone. Basta responder o texto ou acessar a caixa de pesquisa para receber um menu contendo diferentes alternativas de acesso à informação solicitada. Trabalha a mídia offline dentro do conceito de inbound marketing/marketing de permissão.
Para que sua empresa possa planejar ações de marketing tendo em vista as novas tecnologias como mobile , links patrocinados, redes sociais (Twitter, Facebook, Orkut, Youtube, etc.), SEO/SEM é necessário APRENDER ou ter pessoas do grupo que tenham o perfil de inovadores/early-adopters.
A 2GetMarketing pode assessorá-lo neste processo de aprendizagem.
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July 3, 2009 No Comments
Facebook Páginas de Fãs para gerar e fazer negócios.
Por quê as Fan Pages são mais interessantes para os negócios? Porquê é a opção mais viral do que as outras duas. Quando algúem se tona fã de sua empresa/produtos/serviços, a informação é postada no mural dessa pessoa, expondo o seu negócio para os amigos dessa pessoa também. E quando essas pessoas interagem com a "Fan Page", as estórias que estão com links para sua página são passadas para os amigos via news feeds (RSS). Dessa forma você estará atualizando os fãs de sua empresa a respeito dos últimos lançamentos e informações, deixando sua marca mais visível. O valor atribuido pelos mecanismos de busca é grande por se tratar de uma página pública que pode ser indexada fácilmente por eles, além de receber um crédito maior por estar no domínio do Facebook e possuir um potencial grande de atrair prospects dessa comunidade.
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June 29, 2009 No Comments
12 pontos a considerar no seu programa de mídias sociais.
1- Identificação da audiência
2- Como interagir com a audiência – quais formas de engajamento serão utilizadas? Que tipo de plataforma será utilizada?
3- Como integrar a campanha com a marca.
4- Criação e coordenação do conteúdo com mensagens consistentes.
5- Mapeamento dos objetivos - como medir os resultados (menção da marca?, tráfego?, cadastros efetuados?, leads?, vendas?)
6- Identidade da marca – todo novo integrante que se engajar via mídias sociais à equipe de marketing, deve entender os objetivos e mensagens que a empresa quer alcançar e disseminar.
7- Atração da audiência - se o seu programa for bom, ele será descoberto pelo seu público alvo, que irá promover a sua marca por si só.
8- Ouvir as mídias sociais – é preciso saber o que dizem de sua marca/produto, seus interêsses e a melhor forma de interagir com eles.
9- Comunidade e responsabilidade social – a expectativa em relação a responsabilidade social é crescente, e este engajamento é essencial para sua identidade online.
10- Engajamento com as Comunidades - esteja em todos os locais, todo o tempo, escutando, ajudando, se engajando e oferecendo soluções.
11- Advogando a marca - seja autêntico e transparente nas mídias sociais.
12-Serviço ao Cliente – um bom serviço ao cliente implica em saber ouvir (dentro e fora das mídias sociais) e responder adequadamente e de forma apropriada.
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June 25, 2009 No Comments
Como Vendas pode auxiliar Marketing
A maneira mais típica de comunicação entre estas duas áreas é marketing encaminhar leads para vendas. Mas esta comunicação deve ser de duas vias, pois marketing precisa de informações de vendas para tomar decisões sobre preço, mensagem e características de produtos.
Vendas pode auxiliar Marketing do seguinte modo:
As informações que os vendedores ouvem de prospects sobre os concorrentes são valiosas, podendo ser a respeito de novos lançamentos, novas características de produtos/serviços, preços, etc. Estas informações ajudam a área de merketing ajustar a mensagem e preços/formas de pagamento para refletir o que acontece no mercado, bem como a aprimorar recursos e funções de produtos/serviços.
2 – Fornecer as razões e objeções de prospects
Similar às informações sobre a concorrência,o marketing precisa conhecer as razões e objeções feitas por prospects que não compram. Entender o comportamento de compra de prospects, ajuda o marketing a fornecer informações mais ajustadas ao processo de decisão de compra dos prospects, melhorando o desempenho das vendas futuras. Também ajuda a focar nos prospects mais qualificados e com maiores probabilidades de comprar.
3- Respeitar e informar o Opt-out.
Muitas vezes prospects ou clientes optam por não receber emails por não quererem se relacionar com a empresa ou por medo de receber spam. Sempre que vendas obtiver este tipo de informação de um prospect ou cliente, deve informar ao Marketing para que retirem estes contatos da base de comunicação.
4- Preencher todos os campos do cadastro no CRM
Os campos do sistema de CRM foram criados porque alguém acha que as respostas são importantes. Vendas precisa tentar ser precisa no preeenchimento dessas informações, pois o cruzamento das mesmas fornecem subsídios importantes no processo e na estratégia de segmentação e comunicação de mensagens.
5- Obtenção de testemunhos e recomendações
Testemunhos ajudam prospects a selecionar vendedores. São utilizados em websites, press releases e na elaboração de peças de vendas (impressas e eletrônicas). Identificar clientes que possam fornecer testemunhos e indicações é mais fácil para Vendas, que faz contato direto com eles, do que para a área de Marketing. Quando vendas fecha uma venda, deve perguntar ao cliente se ele se dispõe a fornecer um testemunho depois de experimentar o produto/serviço. Informe a área de Marketing quais são os clientes que podem servir como referência para a empresa.
Com este auxílio de Vendas, o Marketing poderá criar mais subsídios e materiais que ajudem Vendas a trabalhar com mais eficiência, focando prospects/leads mais qualificados e maduros para fechamento de negócios.
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June 3, 2009 No Comments
Como monitorar, qualificar e nutrir os leads, antes de passá-los para vendas – Parte 4
Leiam também:
A FASE 4 descrita a seguir,trata da criação de um sistema de disparo de email automáticos para nutrição de leads e criação de regras de negócio.
NUTRIÇÃO DE LEADS
Nutrição de leads não é envio de newsletter para os leads que ainda não compraram.É uma oportunidade de demonstrar o valor que a empresa pode fornecer e se posicionar como uma fonte confiável de aconselhamento.
Os leads que não atingiram a pontuação necessária para serem abordados por vendas, que normalmente representam 75% a 80% do total, continuarão a receber emails automáticos COM MATERIAL EDUCATIVO e incentivos, em prazos pré-determinados, até que atinjam a pontuação necessária para serem abordados por vendas.
Estes emails pré-programados para diaparo na mesma semana e nas semanas 1, 2, 3 ou 4 após o cadastro no site, poderão conter:
* Disparo de email automático com o link para download, sempre que um artigo for solicitado via preenchimento de formulário.
* Um texto como introdução falando dos benefícios do serviço/produto, contendo um link para um demo, download de artigo, etc;
* Reconectar as mensagens se o lead não respondeu às mensagens prévias.
CRIAÇÃO DE REGRAS DE NEGÓCIO DO FLUXO
Exemplo de montagem do fluxograma do processo, desde o início, conforme os passos abaixo:
1- envio de email automático em função do cadastramento.
2- adicione 10 na pontuação do lead.
3- Aguarde 1 dia
4- Envio de email com link de artigo em pdf a ser baixado.
5- Aguardar 1 semana.
6- Se o artigo for baixado, enviar convite para demo online ou webinar; se não for baixado, enviar um estudo de caso.
Este tipo de ação só é possivel de ser posto em prática ao se adotar um sistema de automação de m
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May 27, 2009 No Comments
Como monitorar, qualificar e nutrir os leads, antes de passá-los para vendas – Parte 3
Leiam também:
- Como monitorar, qualificar e nutrir os leads, antes de passá-los para vendas – Parte 1
- Como monitorar, qualificar e nutrir os leads, antes de passá-los para vendas- Parte 2
Agora vamos falar da Fase 3- Criação de uma Matriz de Qualificação.
- Pontuação do Lead – é a soma dos pontos do lead / prospect, baseado nas ações / atividades de cada um.
- Pontuação da Empresa – se existirem vários leads de uma mesma empresa, é um indicador importante a ser considerado na avaliação da oportunidade. A pontuação da empresa é a soma de todos os leads dos leads da mesma.
- Pontuação do produto/serviço – criar uma pontuação diferente para cada linha de produto/serviço oferecido pela empresa. O interesse do comprador varia em função da fonte de referência e de seu comportamento.
- Desconto de Pontuação do lead – se o lead não apresentar atividades durante um certo período (ex: mais de 15 dias), alguns pontos podem ser deduzidos.
- RECÊNCIA - Empresas com um ciclo de vendas médio de 90 dias, deve definir como prazo para desconto de pontuação, um prazo que seja o dobro de dias (180) sem qualquer tipo de ação no site.Após a data que seja o dobro do ciclo de vendas, o sistema subtrai pontos até zerar a cada x dias. O sistema deve prever este tipo de calculo automaticamente.
- FREQUÊNCIA – medir a frequencia de interação do prospect por um período igual a média do ciclo de vendas. Ações que ocorrerem após esta data deverão obter uma pontuação relativamente menor do que ações recentes.
- Leads prontos para vendas – VER FASE 5
- Leads a reciclar – alguns leads qualificados para vendas e que foram abordados, conclui-se que não estão mais qualificados em função de falta de orçamento, timing, etc. Estes prospects irão retornar para o marketing trabalhar na Nutrição dos mesmos, até que voltem a se tornar qualificados.
O sistema de qualificação e nutrição de leads deve poder atender às seguintes necessidades:
- Calcular e atualizar automaticamente os pontos de atividades implícitas, considerando os aspectos de recência e frequência – desconto de pontos e valor menor de pontos.
- Definir uma pontuação máxima para os leads, para minimizar o efeito de “inflacionamento” de ações ocorridas no site, seja por questões de pesquisa ou outra causa, acabe ganhando atenção de um representante de vendas. FALSO LEAD QUENTE.
- Permitir que a pontuação seja inserida manualmente em função de contatos telefônicos, via email, MSN ou Skype, informação de terceiros.
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Adicionar automaticamente novos dados conforme sejam obtidos e sejam re-calculados a pontuação.
Tags: gerenciamento de leads, qualificação de leads
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May 25, 2009 No Comments
