Ele pode usar diferentes nomes, tais como publicação personalizada, mídia personalizada, mídia dos clientes, a mídia de publicação, mídia privada, conteúdo de marca, mídia corporativa, publicação corporativa, jornalismo empresarial e de marca.

Mas o têrmo que melhor se aplica é Marketing de Conteúdo. Mas o que é Marketing de Conteúdo?

Marketing de conteúdo é uma técnica de marketing de criar e distribuir conteúdo relevante e valioso para atrair, converter e engajar um público-alvo bem definido – com o objetivo de impulsionar ações dos clientes que gerem rentabilidade.

Basicamente, o marketing de conteúdo é a arte de se comunicar com seus clientes e prospects sem querer vender no ato. É o marketing de não interrupção. Em vez de falar de seus produtos ou serviços, você está entregando informação que eduque o seu comprador. A essência dessa estratégia de conteúdo é a crença de que se nós, como empresas, entregarmos informações relevantes de valor para os compradores, eles acabam por nos brindar fazendo negócios e nos dando lealdade.

Marketing de conteúdo está sendo usado por algumas das maiores organizações do mundo, e é também desenvolvido e executado por empresas de pequeno porte e microempresas. Por quê? Porque funciona.

Os consumidores não aceitam mais a abordagem do marketing tradicional. Eles controlam o processo de comunicação, podendo pesquisar na web as informações que lhes interessa, sem clicar em banners ou botões (tornando-os irrelevantes). O marketing tradicional está se tornando cada vez menos eficaz.

Um bom marketing de conteúdo faz uma pessoa parar…ler…pensar… e se comportar de forma diferente.

De acordo com o Roper Public Affairs, 80% dos tomadores de decisão de negócios preferem obter informações sobre a empresa em uma série de artigos em vez de uma propaganda. 70% dizem que marketing de conteúdo faz com que se sintam mais perto da empresa patrocinadora, enquanto 60% dizem que o conteúdo da empresa ajuda a tomar melhores decisões de produto. Pense nisso – se o seu cliente espera receber o seu marketing? E se quando receber, seja ele impresso, por e-mail, ou no website, e ele gastar 15, 30, 45 minutos apreciando?

Sim, você pode criar marketing que é previsível e realmente faz a conexão! Basta disponibilizar informações alinhadas de acordo com as fases do ciclo de compra de seus prospects. Dessa forma você vai manter seu prospect engajado, não vai desperdiçar o investimento feito para atraí-lo, se ele for para a concorrência, e com isso poderá desenvolver e executar suas mensagens de vendas que são necessárias, e até mesmo solicitadas por seus clientes.Hoje em dia o prospect só quer manter contato com um vendedor, quando se sentir suficientemente maduro para tomar uma decisão de compra. O O Marketing de Conteúdo está muito longe do marketing de interrupção que nos bombardeiam a cada minuto de cada dia.

Alinhamento é um fator crítico de sucesso para melhorar a eficácia do marketing, para que se possa passar da gestão de métricas para a gestão de desempenho, e para  usar as métricas de marketing para facilitar mudanças.
Estar alinhado pode parecer uma questão óbvia que devia saltar aos olhos dos envolvidos, no entanto os estudos demonstram que isso é mais fácil de dizer do que fazer. A maioria das áreas de marketing não adota um processo para garantir o alinhamento. Por isso, se sua empresa ainda não adotou um um processo de alinhamento, espero que você começe a desenvolver o quanto antes.

]]> http://2getmarketing.com.br//b2b/integracao-marketing-vendas/do-gerenciamento-de-metricas-para-o-gerenciamento-de-performance/feed/ 0 http://2getmarketing.com.br//uncategorized/marketing-adapte-se-ou-morra/ http://2getmarketing.com.br//uncategorized/marketing-adapte-se-ou-morra/#comments Thu, 18 Aug 2011 19:51:41 +0000 Max Barbosa Ribeiro http://2getmarketing.com.br/?p=1413 Na história recente, a maioria das empresas teve que investir muito para criar seus departamentos digitais ou terceirizar sua falta de capacidade digital interna, e por conta disso se encontram desorganizadas.

Segundo um estudo da Forrester, as empresas que se adaptaram mais rapidamente adotaram os seguintes comportamentos:

1-Aceitaram as mudanças.
Aceite as mudanças. Não seja complacente e nãovassuma que o que funciona hoje vai funcionar amanhã. Adote uma abordagem mais flexível, experimentando alterações na estrutura organizacional, novas mídias e novas tecnologias. Isso os ajuda a se preparar para o inesperado e a ficar a um passo à frente da concorrência.

2-Desafiaram o status quo.
Eles atuam como líderes e agentes de mudança que corajosamente se esforçam para criar experiências novas de marca, incentivar o pensamento inovador, e usar a tecnologia a seu favor.

3-Agiram contínuamente.
Não perdem oportunidades, ficando paralizados e indecisos por diferentes opções. O marketing adaptativo prêmia a velocidade e a ação quando se trata de utilizar novos canais ou atendendo novos clientes que são "early adopters" da tecnologia.

4-Postura de envolvimento participativo.
Não se pode mais permanecer num ambiente organizacional com postura de comando de cima para baixo, onde o comando está desconectado da linha de frente. O Marketing adaptativo se envolve pessoalmente com as novas mídias e as inovações de marketing, além de capacitar sua equipe para ter uma participação pessoal na criação e fortalecimento da marca.

5-Derrubaram fronteiras.
Eliminem silos que sufocam a criatividade e colaboração. É preciso redefinir as fronteiras organizacionais, motivando as pessoas a unir  forças de novas maneiras, recompensando-as quando compartilham seu conhecimento, e equipando-as com  ferramentas colaborativas.

Estas empresas líderes vão crescer mais rápido, fortalecer suas marcas, e criar uma vantagem competitiva, tanto a curto como a longo prazo.

A área de marketing nunca enfrentou tantos desafios e tantas mudanças, em tão curto espaço de tempo. O novo ecossistema de mídia interativa, a tecnologia móvel, e dispositivos digitais causou estragos no sistema de planejamento e gestão do marketing, como o que ocorreu no mundo com a introdução da impressão e radiodifusão. Em resposta, a maioria das empresas ainda está lutando para se ajustar e se manter atualizada.

A TECNOLOGIA DEU PODER AOS CONSUMIDORES E DESORGANIZOU A ÁREA DE MARKETING

• O Marketing precisa derrubar as fronteiras organizacionais existentes para se ajustar de forma mais rápida.
• Os canais digitais forçam o Marketing a repensar o tipo de abordagem – os canais e recursos digitais precisam ser integrados na organização como um todo, e não tratados como  função de um departamento isolado ou uma competência a ser terceirizada.
• O Marketing precisa trabalhar para criar estratégias digitais de marketing – a maioria enfrenta dificuldades técnicas e grande dependência da área de TI para desenvolver e implantar as estratégias, gerando uma crise de confiança.

O AMBIENTE DO MARKETING NUNCA MAIS SERÁ O MESMO
Existe uma grande demanda para consumir mídia em vários através de múltiplas plataformas, provocando um crescimento exponencial de conteúdos – tanto pela marca, como gerado pelo usuários – e infelizmente, os consumidores se tornarão mais difíceis de se engajar.

• A meio on-line se tornará o segundo maior segmento de investimento de publicidade.

A ADOÇÃO CRESCENTE DA TECNOLOGIA IRÁ ACELERAR A INOVAÇÃO NA MÍDIA DIGITAL
A grande quantidade de desenvolvedores qualificados que trabalham para criar aplicativos e plataformas por conta própria (open source), faz o custo despencar e reinventar modelos de atendimento ao cliente.

A EXPLOSÃO DE APLICATIVOS E PLATAFORMAS DEIXARÁ O MARKETING DIGITAL CADA VÊZ MAIS COMPLEXO
O Marketing tende a ficar cada vez mais complexo e oneroso para atingir os consumidores, pois eles: 1) se  conectam via múltiplos dispositivos, 2) passam mais tempo conectados em redes sociais protegidas por senha de acesso, e 3) utilizam dispositivos com conteúdo e padrões proprietários, como o iPhone da Apple e Google Android.

O seu Marketing precisa se adaptar ou vai morrer!

Muitos empresários costumam misturar sob um mesmo rótulo, estratégias e táticas, gerando muitas vezes uma confusão entre estratégia de negócio com estratégia e táticas de marketing. Esta confusão impede que os envolvidos no trabalho tenham uma visão clara do encadeamento de processos e de  suas  prioridades e atribuições.

Estratégia de marketing.
Está ligada ao que a área de marketing precisa fazer para dar suporte a estratégia de negócio da empresa. Normalmente é gerado um documento, que é o Plano de Marketing, alinhado aos objetivos e estratégias de negócio, que serve  de guia para a área de marketing desenvolver suas atividades.
Por exemplo, se a estratégia de negócio propõe que a empresa venda seus produtos via revendedores e penetre no mercado X para estabelecer uma posição de destaque neste mercado, a estratégia de marketing deve dar suporte a esta decisão, desenvolvendo planos de apoio junto aos revendedores ( material, treinamento, etc) e planos que ajudem a construir uma posição de destaque (campanhas promocionais, pesquisa de mercado, etc).
Para se definir a estratégia de marketing, deve-se perguntar:
1.    Qual é o papel do marketing para levar a cabo a estratégia de negócio da empresa?
2.    Que campanhas e projetos o marketing deve executar para desempenhar o seu papel?
3.    Quem serão os alvos das campanhas?

Táticas de marketing.
As táticas são ações num nível abaixo da estratégia e definem os meios e processos que se pretende executar para aplicar a estratégia.
Um plano tático deve decrever, por exemplo:
Tópicos específicos, formatos e métodos de entrega da campanha XYZ, planejada pela estratégia de marketing.
Alvos específicos a serem atingidos pelas campanhas de marketing, com planejamento de tópicos, datas e conteúdo.
Detalhes em relação a pesquisa de marketing que deverão ser observados, tais como segmentação por região, resultados específicos desejados, etc.
As questões táticas seriam:
1-    Para cada campanha e projeto delineado, como eles serão executados?
2-    Quais recursos serão necessários para executar estas campanhas e projetos?
3-    Como e quando o público alvo será alcançado?

A importância de ferramentas para Marketing
Para não se perder a visão estratégica do negócio, o marketing deve adotar ferramentas que ajudem a manter integração e alinhamento de estratégias e táticas de marketing aos planos estratégicos da empresa.
Deve-se adotar um planejamento de três níveis:
·    Nível 1 – Planejamento de campanha.
·    Nível 2 – Entregas de marketing.
·    Nível 3 – Ações

Soluções de automação de marketing podem ajudar muito a sua área de marketing focar mais no aspecto estratégico, e disponibilizar informações valiosas para otimização de processos e ajustes nas táticas.

• Ganhos de economia de escala e produtividade na realização de tarefas repetitivas (criação de landing pages, newsletter, disparo de campanhas, gerenciamento de leads), minimizando operações redundantes.
• Torna a área de marketing mais ágil e flexível, podendo reagir mais rápido às mudanças do mercado.
• Nutrir seus leads adequadamente, contatando as pessoas certas na hora certa.
• Facilidade de identificar e otimizar processos existentes.(geração de leads e gerenciamento da comunicação através de diversos canais)
• Segmentar e gerenciar adequadamente prospects e clientes.
• As campanhas se tornam mais focadas e relevantes.
• Ganhos de produtividade e maiores taxas de conversão em Vendas.
• Rastrear leads, analisar resultados e mensurar o retôrno de investimento em marketing).
• Quando integrado a um sistema de CRM, pode fechar o ciclo de todo o processo, desde o lead até a compra, sincronizando os dados entre marketing, vendas e atendimento ao cliente, permitindo mensurar o ciclo de vendas completo.

USA Financial-  teve aumento de  43% nas conversões efetuadas e aumentou em 25% o faturamento.

A sua empresa não precisa ser de grande porte para adotar este tipo de ferramenta. Existem soluções voltadas às PME’s de custo bastante acessivel. Faça uma consulta sem compromisso!

Na maioria das empresas, as áreas trabalham em silos, cada uma com suas ferramentas e tecnologias. Vendas utiliza alguma ferramenta de CRM, o atendimento ao cliente usa ferramentas do contact center e o marketing utiliza uma grande variedade de tecnologias. Nenhuma delas possui uma visão holística de como seus prospects e clientes interagem com as diferentes áreas (experiência do cliente). Algumas ferramentas permitem a integração entre Vendas e Atendimento ao Cliente. Até há pouco tempo, não existia uma ferramenta que integrasse o Marketing ao CRM. Agora as ferramentas de Automação de Marketing permitem que esta integração ocorra.

A área de marketing tornou se muito complexa. Com o surgimento de novos canais digitais e dos dispositivos móveis, a administração da comunicação com o público alvo ficou mais complicada. Para se ter uma visão 360 graus dos prospects e clientes, e permitir que se trabalhe mais próativamente, é preciso derrubar paredes e integrar Marketing, Vendas e Serviços ao Cliente. Afinal o cliente interage e experiêncía a empresa como um todo, e não com áreas isoladas.

O nível de integração existente entre sistemas de CRM e de email marketing se dá num nível agregado e superficial. Para se promover um grau de eficiência entre marketing e vendas, é preciso uma integração mais profunda entre email, web analytics, mídias sociais, televendas e vendas no campo. O objetivo da Automação de marketing é nutrir e engajar prospects e qualificá-los de forma automatizada, através de email, landing pages e canais de mídias sociais.

Um sistema de Automação de Marketing permite construir um perfil rico de informações: dados demográficos, das atividades e comportamentos dos prospects. O uso de web analytics integrado a sistema de email, gera informações que são acionáveis por Marketing e Vendas. Quando são utilizados de forma isolada, isso não é possível. Essa integração transformam dados em informações úteis para otimização de processos e melhoria de resultados. Um sistema de CRM não produz este tipo de informação.O monitoramento de leads na ferramenta de Automação de marketing é granular, para cada lead, enquanto no CRM as informações são agregadas.

A ferramenta de Automação de Marketing é própria para campanhas que visam engajar prospects e clientes, utilizando múltiplos canais, rastreando e monitorando as preferências de canais, atividades e comportamentos dos leads e prospects. Hoje em dia se torna impossível se engajar com o público alvo através de múltiplos canais, distribuindo a informação certa no momento certo e npela mídia mais apropriada de forma manual. Uma plataforma de Automação de Marketing permite que se disparem mais campanhas em curto período de tempo para audiências mais qualificadas e relevantes. Com uma estratégia de conteúdo bem elaborada, o sistema dispara emails com conteúdo específico à fase em que cada um se encontra no ciclo de compras. Um sistema de CRM não faz isso.

Automação de marketing proporciona a integração de dados para marketing, um local aonde as sequências de emails, cadastros, registrosde visitas, downloads, interações sociais e conversas telefônicas são centralizadas em ordem cronológica, na ficha de cada lead/prospect, fornecendo uma visão mais completa e meios de fornecer informações relevantes, no momento certo, em cada interação. Com isso torna a atividade de vendas mais focada e eficiente, através do alinhamento entre marketing e vendas.

As campanhas por email são baseadas no diálogo, em função do que o prospect faz (abertura de email e cliques em links). As campanhas de email são compartilhadas via mídias sociais e os cliques gerados são rastreados nas landing pages do website. Com base em regras estabelecidas por marketing e vendas, é criado um sistema de pontuação que qualifica os leads com base em dados demográficos, comportamentais e de autoridade/orçamento. Os leads que atingem uma certa pontuação, são identificados como prospects quentes para vendas, e alertas são disparados para os responsáveis. O responsável por vendas, poderá então analisar o perfil do lead e verificar que tipo de engajamento ele teve (campanhas recebidas, cliques realizados, downloads feitos, registros e participação em webinars, eventos que participou, etc)

Num sistema puro de CRM, Vendas acessa só dados sobre vendas; oportunidades, contatos de vendas, fechamentos e previsões de vendas. O pessoal de vendas não tem visibilidade a respeito de informações críticas que auxiliem a realizar a venda; as informações de marketing. Isso faz com que a abordagem de vendas repita as informações já fornecidas pelo marketing. Por isso é importante que a ferramenta de Automação de Marketing esteja integrada a ferramenta de CRM, email marketing e web analytics. Assim vendas pode focar em sua principal atribuição: VENDER, SEMPRE ABORDANDO LEADS QUALIFICADOS E MADUROS, GERANDO MAIOR EFICIÊNCIA.

Estima-se que uma melhora de 10% na qualidade dos leads, gera um aumento de 40% na produtividade de vendas.

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PARA REFINAR A VISIBILIDADE E ENGAJAMENTO

1- Socialbakers – é uma ferramenta paga, utilizada para monitorar contas no Facebook, mas que disponibiliza de graça estatísticas do Facebook e Twitter. (penetração demográfica por países, marcas, etc)

2- Kurrently -  é um serviço grátis de busca em tempo real, que combina resultados do Twitter e Facebook. Permite captalizar oportunidades de marketing e CRM Social. Outros recursos estão em vias de ser incorporados na ferramenta.

3- Blekko - selecione os sites que você quer pesquisar e crie tags para um grupo de URL’s, comunidades, amigos ou experts.

PARA MENSURAR OBJETIVOS ESPECÍFICOS NAS MÍDIAS SOCIAIS

4- Social Mention – permite criar alertas de menções de palavras-chave específicas, que são enviados por email. Funciona como um Google Alerts para Mídias Sociais.

5- Klout - faz a mensuração de menções no Twiter e Facebook.

6- PostRank Analytics – faz a mensuração relacionada a lealdade.Empresa comprada pelo Google. Permite saber quem, quando e aonde a sua audiência se engaja.Faz rastreamento do conteúdo do site.Permite fazer benchmark com concorrentes e estudar a estratégia deles.Rastreia conteúdo em diferentestipos de mídia.

PARA TER UMA VISÃO DE COMO UTILIZAR AS MÍDIAS SOCIAIS NOS NEGÓCIOS

7- Blogsearch.Google.com – fornece resultados de busca melhores do que o Google Alerts, dispondo de várias ferramentas para monitoração de palavras-chave.

8- Twitterfall – use quando for demonstrar a executivos, como monitorar o que se fala sobre uma marca no Twitter.

9- Friend or Follow - ajuda a melhorar o marketing via Twitter, dedurando quem não o segue em reciprocidade.

FERRAMENTAS PARA VÍDEO BLOGGING

10- Wetoku – permite realizar entrevístas via vídeos, mostrando o entrevistadoe e o entrevistado, lado a lado.Basta o entrevistador se logar e enviar um convite ao entrevistado.

11- Socialcam – para quem tem iPhone ou Android, é a maneira mais fácil de compartilhar vídeos com as redes sociais.

12- Stupeflix – para editar vídeos e integrar efeitos e fotos, sem ter que usar um software de edição.

A maioria das empresas que investe na web 2.0 o faz por dois motivos: o primeiro é estimular maior participação dos colaboradores, capacitá-los a tomar decisões  e resolver problemas mais rapidamente; o segundo é criar um canal de comunicação mais eficaz com os clientes, promovendo maior interação em todas as etapas do negócio e realizando uma ação intensa de marketing.

Aquelas que investem nas tecnologias colaborativas com o firme propósito de conquistar seu público interno e externo está bastante à frente da concorrência. Trata-se de investir numa abordagem mais sofisticada, buscando engajar funcionários, clientes, parceiros de negócio, fornecedores e até mesmo a população do entorno num projeto mais ousado.

O uso da web 2.0 começa no básico: um site com excelente navegabilidade, ferramentas de busca, intranet e  disponibilização de diferentes canais de comunicação com o cliente.

Mas é possível evoluir, investindo numa dúzia de recursos acessíveis às PMEs, tais como blogs , estar presente nas mídias sociais ( Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Plaxo etc.), nos grupos de discussão, nas mensagens instantâneas, no treinamento online, nos chats, VoIP (voz sobre IP), e feed RSS, Wikis e mais.

No Brasil, começa a crescer o número de empresas que estão investindo nesses recursos de comunicação e marketing.

Cosulte-nos sem compromisso,  para saber como sua empresa pode se beneficiar com a adoção de tecnologias acessíveis que agreguem valor à sua operação.

O surgimento de novas mídias, as redes sociais, a micro fragmentação de audiências, a proliferação dos canais de contato com clientes, além da movimentação do poder em direção ao cliente, transformaram o trabalho de marketing em um imenso quebra-cabeças.Administrar a área de marketing de uma empresa é uma missão que exige mais e mais disciplina, processos e o correto uso de tecnologia. Não é mais possível improvisar, o nível de exigência é muito alto.

Os clientes estão evoluíndo rapidamente, ficando mais espertos e utilizando mais os recursos tecnológicos, demandando transações instantâneas e se engajando através de múltiplos pontos de contato. O marketing precisa se manter atualisado e tentar ser pró ativo, se preparando e antecipando tendências que serão adotadas por seu público-alvo. É importante obter insigts estratégicos transformando dados coletados em informações de valor para a tomada de decisões, achando novas formas de obter vantagem competitiva sobre a concorrência.

A adoção de diferentes canais tende a aumentar: dispositivos móveis, rich media (vídeos, podcasting), mídias sociais (blogs, microblogs, redes sociais). As mensagens precisam ser cada vez mais personalizadas e segmentadas, exigindo a adoção de novas táticas, recursos tecnológicos adequados e equipes preparadas.  Facilite o processo de busca de informação para seus prospects.

O marketing centrado no cliente se torna prioritário.

As tres principais prioridades do marketing, segundo pesquisa recente da Forbes, pela ordem são:

1- retenção de clientes.
2- geração de clientes.
3- rentabilidade de clientes.

Consequentemente:

• O orçamento de marketing espelha estas prioridades. As táticas online tendem a crescer, principalmente em relação às mídias sociais e mobile marketing
• Uma grande ênfase é dada no processo de decisão baseado em banco de dados (BI).
• O marketing possui o desafio de entender os resultados de suas campanhas e ir além das métricas básicas de aquisição e conversão. É preciso saber ligar os pontos, interpretar resultados e sintetizar um significado.
• As campanhas precisam ser analisadas e otimizadas em tempo real.
• Os mais bem preparados são mais proativos no rastreamento e ajuste de suas campanhas.
• O rastreamento de comportamento precisa ser granular, captação instantâneade dados, e ajuste/respostas em tempo real em relação às mídias sociais e campanhas.
• É necessário segmentar o público-alvo a partir de uma visão integrada dos seus comportamentos em relação a dispositivos móveis e mídias sociais. O consumidor multicanal não é nem online e nem offline, são uma mistura. Para se ter uma visão integrada de seu público, é preciso investir em tecnologia.
• Dificuldade de criar e manter uma imagem de marca unificada através do uso de diferentes tecnologias de contato (web, mídias sociais, dispositivos móveis, TV, impresso e pontos de venda), mantendo uma consistência na visão, na mensagem e experiência do cliente com a marca. Para empresas multinacionais há ainda o problema de que diferentes países utilizam diferentes tecnologias e diferentes maneiras e adotam as tecnologias em diferentes taxas.
• Resultados de curto prazo são priorizados em detrimento de objetivos a longo prazo.
• O marketing de massa não é mais eficaz. É preciso personalisar, para isso se usa tecnologia de CM
• Ficou mais difícil de se destacar no meio digital, pois a barreira de entrada em relação a custos de divulgação ficou menor em função da tecnologia ser mais barata e acessível. Hoje com pouco investimento é possivel produzir um webcast para segmentos com interêsses específicos.
• Num ambiente onde as métricas e decisões baseadas em dados imperam, o branding perde um pouco de sua importância.
• O marketing não pode ficar focado nas técnicas que funcionaram no passado, mas sim no que funciona no presente e no que vai funcionar no futuro.
• O software como serviço disponibiliza soluções que antes eram inacessíveis a pequenas e médias empresas.