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Se você acha que o desempenho de seu site está deixando a desejar, é hora de fazer um checkup de usabilidade abrangendo os seguintes pontos:

1- Análise do estilo
O estilo do seu site como um todo reflete a personalidade da empresa?O seu website precisa estar alinhado aos valores e estilo de negócio de sua empresa enquanto passa a mensagem numa linguagem que seu público alvo entende e aprecia.

2- Design
O design, as cores, os tipos, as imagens e o lay out do site estão alinhados e consistentes com a linguagem do material impresso da empresa? Existe um guia de estilo?. O conteúdo é apresentado com apelo positivo e de fácil leitura?

3- Organização
Cada um dos pontos de seu processo de venda está representado de forma clara e consistente no website? Os produtos e serviços estão organizados de uma maneira compreensível para seu público alvo? As informações disponibilizadas nutrem adequadamente seus leads? O seu site disponibiliza uma relação de clientes e testemunhos?

4- Navegação
Os seus prospects e clientes acham facilmente o conteúdo que desejam ou precisam ficar navegando em diversas páginas e sub páginas para acharem o que desejam? Quais são os pontos que geram mais saídas de visitantes no site?

5- Interface
Seus formulários solicitam informações pessoais em excesso? Demora muito para um visitante receber uma resposta a uma solicitação? Como é efetuado o acompanhamento dos pedidos e solicitações pós vendas? O processo de contato parece muito impessoal ou pessoal? Qual é o grau de personalização existente? A interface é amigável para um cliente recorrente?

6- Tecnologia e Arquitetura
O seu website funciona corretamente na maioria dos browsers? Sua área de tecnologia precisa de suporte para poder atender às necessidades e o rítmo da área de marketing? Qual é o grau de automação das atividades de marketing? As informações coletadas são suficientes?

7- Segurança
Seus visitantes se sentem seguros e confiantes em efetuar uma transação pelo seu site? Existem garantias explícitas? A proteção das informações pessoais dos visitantes cadastrados, dos bancos de dados e do software são adequadas e atualizadas?

8- Política de uso e privacidade
A política de privacidade é robusta o suficiente para transmitir confiança ao visitante? Elas estão alinhadas às últimas exigências legais? Elas são aplicadas conforme o que está escrito?

9- Facilidade na compra
Os procedimentos de compra são claros e fáceis de compreender? Quais são os gargalos existentes? O processo de checkout inclui métodos de promoção de futuras compras (upselling/downselling). Existe algum tipo de customização ofertando produtos/serviços em função do perfil do cliente? A logistica e acompanhamento de entregas está dentro da expectativa dos clientes? Sua empresa está abaixo, acima ou dentro dessas expectativas?

10- Cliente
Você sabe como seus principais clientes preferem se comunicar com sua empresa? (email, chat, RSS, vídeo, telefone, FAQ, forum de usuários).Efetue uma pesquisa para se informar.

11- Assessoria de Imprensa
Você acha que precisa de uma assessoria de imprensa?. Seu site contém informações de sua empresa veiculadas em outros meios de comunicação? Seu site possui informações do background da empresa (um kit para ser distribuido para a imprensa), e pode distribuí-lo em diferentes formatos de mídia?

12- Percepção no ambiente online
Você sabe como sua empresa é retratada em Mídias Sociais, (blogs, forums, grupos de discussão), entre analistas do mercado e investidores? Como você monitora a reputação online de sua empresa? Quais são os sistemas e planos existentes para respónder a ataques ou processos que denigrem a imagem de sua empresa?

13- Métricas
Quais são as métricas de conversão utilizadas? O que é feito com esta informação?

14- SEO- Posicionamento junto aos mecanismos de busca
Como está o seu posicionamento para suas principais palavras-chave? Que páginas atraem mqais visitantes de forma orgânica? O que funciona bem e que pode ser replicado? O que não funciona e precisa ser implantado?

15- Análise geral
Que elementos precisam ser removidos? Que elementos precisam se incorporados?
(flash, video, webseminários, podcasts). Melhorar a banda? Conhecimento técnico?

Elabore um plano de ação para planejar e priorizar a implantação das mudanças necessárias. Estas mudanças precisam estar alinhadas ás necessidades do seu negócio e do público alvo.

Efetue uma consulta sem compromisso para uma avaliação de seu website.

1. Statbrain - Utiliza diferentes fontes para calcular seu algorítmo que estima o número de visitantes de um site, computando o número de visitas de um website baseando se em  fatores:backlinks, país onde o site está localizado, Alexa Rank e outros dados. Ele não acessa os logfiles e nem qualquer contador de hits.Na minha experiência ele produziu uma estimativa, na maioria das vezes, subestimada. Sugiro antes que você pesquise o seu site ou outros que você possua informação a respeeito do número de visitas e compare com os resultados obtidos pelo StatBrain, para obter um senso da precisão naquela categoria. Veja qual foi a diferença obtida e depois aplique a mesma variação para seu concorrente ou site que esteja querendo anunciar.

8. Microsoft’s Keyword Forecast tool - Esta ferramenta prevê o número de impressões e conta e prediz a distribuição demográfica de palavras chave.

15. Google Alerts – crie pesquisas que monitorem e avisem sobre seus concorrentes, palavras chave e profissionais importantes do mercado.

FAÇAM AS SUAS SUGESTÕES!

• Promove o engajamento de prospects/leads, através do fornecimento de conteúdo diferenciado e relevante para aquela determinada comunidade.
• Promove a construção e reconhecimento da marca e ubiquidade.Isso cria inbound links naturais.
• Possibilita atrair um público alvo que frequenta uma outra plataforma/site, que é mais relevante e vísível para os mecanismos de busca, o que não seria alcançado através da visibilidade/classificação atual do seu site (pelos esforços de SEO orgânico).
• Possibilita obter insights e informações valiosas, que permitem conhecer melhor as necessidades e anseios de seu público alvo e aperfeiçoar a sua oferta de produtos/serviços ampliados.
• Em alguns casos, ajuda a construir a popularidade de links que apontam para o site (inbound links), fator importante na classificação junto aos mecanismos de busca.Esta é uma das variáveis mais dificil de ser bem sucedido.Os inbound links que ajudam a criar a popularidade são aqueles originados em blogs, forums, recursos de websites e dos contatos pessoais realizados em função dessa estratégia.

CONCLUSÃO

Fiquem a vontade para contribuir e opinar.

Então para que sua empresa possa gerar leads de qualidade, ela precisa ser achada pelas ferramentas de busca e distribuir informações para nutrir leads no momento e com as informações corretas, para ficar no caminho de seu público alvo, que tem sede de informações e quer aprender, perguntar, interagir e comparar produtos e serviços. É preciso criar uma presença na web, tornar se um ponto de consulta de informações (ter conteúdo rekevante) para o seu negócio, criar e atrair tráfego online e offline que gerem negócios.

Faça uma consulta sem compromisso para saber como a 2Getmarketing pode ajudá-lo a montar e terceirizar uma estratégia de negócios via internet para gerar leads para o seu negócio.

As informações apresentadas a seguir, foram apresentadas pela empresa MarketingSherpa, após pesquisas junto a profissionais de marketing e agências, testes de laboratório, estudos de casos e dados de mais de 500 organizações de pesquisa.

Crie ou adote um sistema de qualificação de leads, atribuindo e subtraindo pontos, em função do seu perfil e comportamento no seu website.

O marketing deve estar alinhado com os objetivos do negócio, documentar o seu processo de mensuração e mostrar resultados.

Um estudo efetuado em 2006 pela consultoria Deloitte and Touche revelou que 80% do marketing das empresas é medido de forma marginal ou pouco efetiva. Os principais motivos são a falta de definição de responsabilidades, falta de coordenação interna, e a não definição de instrumentos de medição de performance.

Atualmente com as ferramentas via internet (web analytics, automação de marketing, CRM, etc), a área de marketing possui um vasto número de métricas que podem ser rastreadas e mensuradas.Mas tome cuidado! O excesso de informação pode ser tão prejudicial do que nenhuma informação.

A escolha de um conjunto de métricas corretas permite que se meça o progresso da área de marketing. Estas métricas precisam estar alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa, e ligadas a resultados de negócio, para poder medir sua eficiência estratégica, demonstrar resultados, focar os esforços da área e fornecer elementos para gerenciamento e controle do processo.

É preciso definir qual(is) a(s) métrica(s) que irá(ão) mensurar o desempenho da ação, e traduzir essas informações na linguagem do marketing,  num formato acessível e interessante.

Defina os os KPI´s (Key Performance Indicators) para cada objetivo e sub-objetivo levantado.Inclua as informações de quem é responsável por que tipo de objetivo e qual a periodicidade do envio  das informações.

PROCESSO DE DEFINIÇÃO DE KPIs
 
Objetivo de negócios ==> Objetivos do website==> definição de tecnologias de suporte Web 2.0 a utilizar==> o que medir

“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”

Utilize um Web Analytics

• Para saber se o seu Web site está atraindo, convertendo e retendo visitantes e se os investimentos feitos, em tempo e dinheiro, não estão sendo desperdiçados.
• Para conhecer as fontes de tráfego, tendências de navegação, dados de cada buscador, taxa de rejeição
• Para buscar respostas para questões específicas de seu Web site, como: Os visitantes estã participando das promoções? Quais produtos estão sendo mais procurados? Caso não concluam uma compra, em que momento abandona o processo? Estão preenchendo o formulário de cadastro até o final? Estão assistindo aos vídeos e baixando os PDFs?
• Para obter dados adicionais sobre seus visitantes, como: nome, empresa, email, telefone, idade,sexo, escolaridade, localização geográfica.

Boas práticas com base em web analytics:

• - Alinhe os objetivos de negócio da empresa com os interesses de seus consumidores e retrate suas metas na configuração dos relatórios e na análise das informações;
• - Dê ênfase às atividades alinhadas aos objetivos de negócio e forneça incentivos para melhorar constantemente os resultados;
• - Seu negócio deve estar apto a identificar e agir rapidamente sobre as oportunidades. Se você nãoconsegue agir assim, aprenda como;
• - Considere a realização de melhorias nos canais digitais, com base na análise. Mesmo sem ter completa certeza do que mais impacta nos números, realize suposições e faça pequenas mudanças, uma de cada vez. A cada melhoria, volte a medir os impactos gerados;
• - Construa uma boa solução à curto prazo, ao invés de uma excelente solução a longo prazo;
• - Na implantação da solução a curto prazo, não perca de vista a visão de longo prazo (12 a 18 meses), para
• evitar retrabalho;
• - Crie e documente processos e padrões que possam ser replicados e comparados a cada nova avaliação.

TIPOS DE MÉTRICAS

As métricas podem ser agupadas em 5 grupos:

1- Alcançe
Mede quantas pessoas estão expostas às estratégias de inbound e outbond marketing, e algumas medidas simples de reações.São simples e baratas de serem rastreadas através de aplicativos grátis como o Google Analytivcs ou Yahoo!Search Management. Permitem fazer benchmarking para comparar resultados obtidos em relação a estudos de associações e empresas de pesquisa tipo NetRatings.Permite comparações simples com ações offline.

Exemplos: clicks, abertura de emails, impressões de banners, visitantes únicos, cadastros, número de acessos, etc

2- Eficiência
Mede a eficiência do canal ou ação/campanha, permitindo obter insights sobre o mix de canais a adotar. Baseia-se no comportamento e no custo de atração.Permite se fazer comparações de custo e melhorar a eficiência dos gastos online.

Exemplos; taxa de acessos únicos, custo por click, custo por palavra-chave, custo por ação, tempo de permanência no site, número de comentários no forum/blog.

3- Atitude do consumidor
As métricas dos consumidores podem revelar atitudes e comportamentos em relação aos esforços de marketing.Permite obter insights a respeito da segmentação, de como a opinião do consumidor é influenciada pelo marketing e qual é o nível de lealdade.

Exemplos: percepção e consciência da marca, intenção de compra,valor/volume da compra, recência , frequência e retenção.respostas a pesquisa de opinião feita no site,número de indicações para outros clientes, taxa de conversão a ações, adesão a programas de fidelidade.

4- Cruzamento de Canal
Mede a sinergia entre diferentes canais dentro de uma campanha de multi-canais e combina o efeito desses canais para influenciar o resultado de marketing.Permite otimizar os gastos entre diferentes canais.

Exemplos de métricas: retorno do investimento de marketing, modelo de taxa de retorno do mix de marketing, valor da vida útil do cliente.

5- Sentimentos gerado
Com o surgimento das mídias sociais, é possível obter dados a respeito da percepção e envolvimento com a marca. Envolvimento é medido através das interações, intimidade e influência que um indivíduo possui sobre as ações dos consumidores.
Exemplo de métricas: "buzz"(comentários sobre produto/serviço/marca), indicações, comentários em blogs e forums, boca a boca, nível/tempo de interação. Permite ter insights relacionados ao longo prazo com a marca/produto/serviço, segundo a visão do consumidor.Reflete o sentimento real do consumidor e serve a múltiplos objetivos.

O nível de análise e sofisticação das ferramentas a serem adotadas dependerá do estágio de desenvolvimento de sua empresa, do nível de concorrência do mercado e das margens de lucro.

Adote suas métricas em função da sua relevância no seu segmento de negócio, alinhadas aos seus objetivos.Não queira medir tudo que é possível. Foque em seus KPIs. Reveja continuamente suas métricas para identificar quais estão relacionadas ao seu negócio e forneçam elementos para aperfeiçoar resultados.