Category — Inteligência de Marketing

O propósito fundamental de se desenvolver uma estratégia de marketing para as mídias sociais é se beneficiar do poder das comunidades existentes nos tres tipos de plataformas:sites que oferecem conteúdo publicado, sites que oferecem conteúdo compartilhado e sites que oferecem oportunidades para se engajar em grupos sociais.A estratégia de negócios deve ser a de alavancar as plataformas existentes através do conteúdo.Compartilhe seu conteúdo com o mundo, mas ele precisa ser da mesma qualidade ou melhor do que existe.

Para se desenvolver uma estratégia junto as mídias sociais, o primeiro passo da empresa deve ser o de reunir seus principais executivos e responder às seguintes perguntas:

1- Por quê precisamos de uma estratégia de mídias sociais?
2- Quais são os nossos objetivos?
3- Quais serão os custos/ (tecnologia, horas/homem, etc)
4- Qual é o perfil de pessoas que precisaremos?
5- Como serão mensurados os resultados?
6- Relação dos riscos e oportunidades.
7- O que a concorrência está fazendo nas mídias sociais?

Pesquise qual é o comportamento de seu público alvo na internet. Quais sites eles frequentam? Que grupos existem (por empresas ou tópicos)? Pesquise pelos nomes mais relevantes (de empresas- concorrentes,fornecedores, analistas e publicações especializadas e seus dirigentes) em seu nicho ou indústria no Google, LinkedIn, Facebook, Twitter, RSS/Blogs e YouTube.

O objetivo dessa etapa é aprender, levantar subsídios para planejar o seu plano e estratégia de mídias sociais.

A seguir, apresento alguns subsídios relacionados aos dois primeiros ítens acima enumerados.

1- Por quê precisamos de uma estratégia de mídias sociais?
Repense o seu negócio com a mente mais aberta antes de tentar responder por que ele precisa de uma estratégia junto as mídias sociais.Uma estratégia junto as mídias sociais serve para permitir o engajamento de sua empresa em conversações com sua comunidade, permitindo que se aperfeiçoe a habilidade de atrair, servir e fidelizar seus consumidores.No mínimo a sua empresa deve escutar o seu mercado. Caso não existam comunidades relaçionadas ao seu nicho/indústria, pense nos benefícios de ser o pioneiro ou então monitore-o para começar a participar assim que ele ocorra.
Se você não se convenceu de que precisa ser um produtor de conteúdo nas mídias sociais, no mínimo tem de ser um consumidor ativo de informações das mídias sociais e realizar comentários pertinentes em alguns deles.As plataformas Web 2.0 permitem que nos cadatremos para receber conteúdo e se quisermos, podemos opinar sobre o conteúdo publicado. Sua empresa precisa de uma estratégia junto às midias sociais por que precisa estar inserida na conversa que está ocorrendo no seu mercado.É uma questão de inteligência de marketing.Nestas plataformas, além do que é publicado pelo editor, você fica sabendo das opiniões de terceiros e também pode emitir a sua própria opinião, paticipando da estória.Você escuta o seu mercado em tempo real.

Para você decidir se quer ser um produtor/editor de conteúdo, analise os seguintes fatos:Seus concorrentes produzem conteúdo? Que riscos você enfrentará se produzir conteúdo? Qais são os riscos de não se tornar um produtor de conteúdo se os seus concorrentes o fazem? Que nível de comprometimento (pessoal/financeiro) é preciso adotar?

Lembre-se de que o uso das mídias sociais não deve ser o de uma mala direta. As comunidades se baseiam em comunicação transparente e honesta que agrega valor através da informação, educação, entretenimento e inspiraão de seus participantes.O objetivo é o de ganhar acesso a estas comunidades para construir relacionamentos que possam alavancar a influência de sua empresa.

2- Quais são os nossos objetivos?
Os seus objetivos podem ser classificados numa das categorias a seguir:

a- Diferenciação.

Requer o crescimento da visibilidade nas mídias sociais de seu mercado através de comentários ou criação de conteúdo diferenciado.Identifique quais são as principais fontes de informação via web de seu mercado.Monitore as conversações e o conteúdo que está sendo divulgado.Identifique pessoas de sa organização que sejam experts no assunto tratado e que possam se engajar nestas conversas das comunidades e contribuir com novos conteúdos de forma diferenciada.Considere criar um blog de sua empresa que crie mensagens consistentes de tópicos específicos, com idéias interessantes que despertem interesse de seu mercado.O objetivo é o de permitir ao mercado ver qual é a forma de trabalhar e os conceitos de sua empresa, que a diferencie no mercado, como sua empresa escuta e responde e principalmente, como agrega valor ao mercado.Facilite ao mercado perceber como sua empresa se diferencia das outras criando uma presença forte na web através de uma voz que represente sua empresa.O seu publico alvo usa a internet para pesquisar e identificar fornecedores, e quando percebem que sua marca se destaca das outras, darão preferência a ela.

b- Crescimento do market share.

Baseia se no crescimento das receitas no mercado atual ou outros segmentos através de estratégias das mídias sociais.Requer compromentimento na produção de conteúdo, alocação de pessoas e orçamento.É preciso um maior planejamento e uma disposição para tentar coisas novas e estar disposto a aceitar falhas ao longo do processo.O objetivo é atrair mais pessoas da comunidade para sua empresa.Você precisa expandir sua estratégia, criando novos tópicos, criando vídeos, criando grupos de discussão no LinkedIn / Facebook, participar de grupos de nichos relacionados ao seu negócio.

c- Expansão de marca nas mídias sociais.

As táticas para expansão da marca podem variar, dependendo do staff e do orçamento alocado. É preciso decidir que tipo de plataforma de mídia social será utilizada, geração de conteúdo e a pessoa que o estará apresentando.A estratégia de conteúdo´é um fator chave para o sucesso da expansão da marca.É preciso estabelecer qual é o mix adequado de plataformas e conteúdo que atinjam eficientemente seu público alvo. Alguns conteúdos serão mais eficientes que outros. Será preciso criar formas de mensurar os resultados para poder avaliar os investimentos e aperfeiçoar táticas.

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Nas épocas de crise, muitos negócios tendem a cortar investimento em marketing. Entretanto pesquisas comprovam que o orçamento de marketing, e especialmente o de marketing online deve ser uma das últimas despesas a serem cortadas. Empresas que conseguem manter ou aumentar o investimento em marketing nas épocas de recessão, são as primeiras a se beneficiarem quando a economia se recupera.

MARKET SHARE
Se seus concorrentes diminuem o investimento em marketing e sua empresa mantém, ela vai ganhar market share. Quando o mercado reagir, vai ser muito mais difícil e caro para seus comcorrentes recuperar o market share. Isto vale especialmente se sua empresa vende produtos/serviços similares ao da concorrência, porém a um preço mais acessível. Na crise os consumidores procuram opções mais baratas se os mesmos são divulgados eficientemente.

TÁTICAS DE GERAÇÃO DE LEADS
Concentre suas táticas nas ações que gerem melhor relação custo/benefício e que sejam mensuráveis. As táticas de geração de leads online estão nessa classificação. As táticas online são mais eficientes e mensuráveis do que mala direta, telemarketing e venda pessoal. Principalmente quando se foca as campanhas na sua lista de clientes existente. Estudos do EMarketer nos Estados Unidos, mostram que o custo do email marketing por mensagem é menor que 1 cent, enquanto que o da mala direta esta entre 75 cents a 2 dólares e do telemarketing entre 1 dólar e tres dólares.

COMO GERAR E GERENCIAR LEADS DE FORMA EFICIENTE
Principalmente no segmento B2B, o ciclo de venda é mais longo, demandando mais das empresas vendedoras:

• saber o que é um lead maduro e pronto para uma abordagem de vendas.
• ser capaz de nutrir os leads com informações pertinentes até que eles amadureçam.
• ser capaz de identificar quando um lead está maduro e encaminhá-lo para a equipe de vendas.

Para identificar se um lead está suficientemente maduro, é preciso adotar um sistema de rastreamento que qualifique e pontue suas ações no website da empresa, tais como:

• quanto tempo ele gastou no website antes de comprar?
• quais páginas ele visitou?
• quais e quantos artigos ele fez downloads?
• quais webinars (apresentações/seminários via web) ele assistiu?
• que dados ele forneceu sobre seu perfil? (orçamento disponível, data prevista da compra, cargo, poder de decisão, etc)

Estabeleça critérios de pontuação para cada tipo de ação e informação fornecida. Não existe uma única definição de critério do que seja um lead maduro. Existem diferentes combinações que devem ser previstas que identifiquem um lead como "maduro" para ser encaminhado para equipe de vendas. O ideal é que um lead qualificado seja contatado nas primeiras 48 horas após a sua identificação com tal.

Até que ele se torne qualificado na base de dados, ele deve ser nutrido através do disparo de campanhas via email marketing e/ou atraido para mídias sociais da empresa, que ofereçam:

• Uma série de informações planejadas em pontos de contato, tais como: artigos, webinars, estudo de casos, testemunhos, demonstrações, teste grátis por um período determinado, etc.
• Procedimentos que  definam quando e o quê oferecer duarnte o processo de nutrição, baseado no comportamento do lead.
• Um processo que assegure que as ofertas corretas sejam oferecidas na hora certa, às pessoas certas.

O processo de nutrição de leads não se restinge aos leads. Seus clientes atuais são prospects para upgrades de produtos/serviços ou recompra/complemantação dos que já foram adquiridos.

Para ser eficiente, o sistema deve disponibilizar métricas precisas para determinar quais campanhas de marketing geram melhores resultados em termos de atração e conversão de leads.

AUTOMAÇÃO PARA SER EFICIENTE E TER CAPACIDADE

Para que seja possível levar adiante estas tarefas, é preciso adotar um sistema de automação de marketing que permita reduzir o prazo, o volume de trabalho e custos de homem hora envolvidos numa operação manual que envolva as seguintes tarefas:

• disparo de campanhas de email marketing.
• criação de landing pages dinãmicas.
• construção progressiva de perfis de leads durante as múltiplas visitas ao site.
• nutrir os leads até que eles fiquem maduros.
• avisar e encaminhar os leads maduros para a equipe de vendas ou um sitema de "sales force automation".
• rastrear os leads dentro do funil de marketing, durante o processo de nutrição.
• calcular o retorno do investimento das campanhas em têrmos de vendas convertidas.

As regras de negócio configuradas pela equipe de marketing é que irão permitir a automação dessas tarefas.

Consulte-nos para saber qual é a solução mais adequada ao seu negócio e seu orçamento.

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O Twitter é uma plataforma de comunicação que pode ser utilizada para promover o relacionamento entre empresas e seus clientes de diferentes maneiras. Serve para compartilhar informações, obter informações do mercado rapidamente e construir relacionamento, seja com clientes, parceiros de negócio e outras pessoas que se importam com seu negócio.

Pode ser utilizada para se comunicar com o mundo de tres formas diferentes:

1. envio de mensagem para um grupo de pessoas – publicamente
2. envio de mensagem para uma pessoa específica – publicamente
3. envio de mensagem para uma pessoa específica – privativamente

Um consumidor pode usá-lo para informar ao mercado sobre a qualidade da experiência que ele teve com o produto/serviço de determinada empresa. As mensagens postadas são limitadas a 140 caracteres, incluindo espaços e pontuação. Por isso o Twitter também é referenciado como um "micro blogging". As mensagens são públicas e pode-se definir quais tipos de mensagens você quer receber, seja via desktop ou celular.

Quando bem utilizados os recursos, o usuário possui uma ferramenta poderosa de comunicação em tempo real que gera valor para todos os envolvidos. É uma ferramenta de mídia social que serve para escutar o mercado e engajar prospects, consumidores, parceiros, funcionários, defensores de sua marca, obter informações para melhorias, e em alguns casos, pode aumentar a sua receita.

O Twitter é uma ferramenta que funciona dentro do conceito de "inbound marketing" , que serve para empresas se adaptarem ao comportamento do consumidor, que hoje quer pesquisar e se nutrir de informações sobre um produto/serviço, até que se sinta confortável e engajado o suficiente para tomar uma atitude mais concreta, seja um contato com um vendedor ou efetuar uma compra.

O Twitter pode ser utilizado, entre outras coisas, para:

• Promover e tornar a sua marca mais conhecida
• Extensão do alcançe da audiência para aqueles que já possuem uma estratégia de blogging.
• Anunciar ofertas, promoções, eventos.
• Construção de marca e relacionamento com a comunidade.
• Se manter na mente dos consumidores (antigos, atuais e futuros)
• Se manter antenado ao rítmo de seu mercado/indústria.
• Monitorar sua imagem pública.
• Pesquisa.
• Networking

Basta digitar o nome de sua empresa ou marca na caixa de pesquisa para obter dados que podem ser trabalhados e virar informação de valor. Pode ser na forma de um elogio, uma crítica, ou uma sugestão que irão fornecer subsídios para aperfeiçoar o seu negócio ou permitir que você reaja de forma mais próativa no mercado.

Cada pessoa usa o Twitter de acordo com suas conveniências, objetivos e necessidades. Não há um modelo padrão de utilização. O Twitter empresarial não pode ter cara de propaganda em 140 caracteres. Para divulgar negócios ali, é preciso provar que existe um ser humano por trás, que representa o negócio e faz com que a empresa não trate os clientes como números. Saber ouvir o seu público-alvo é a melhor alternativa para começar um bom relacionamento.

Para atendimento é uma maneira bem rápida e efetiva de atingir usuários engajados, que ajudam a propagar a informação. Monitore todas as menções com o nome de sua empresa ou produto nos updates e entra em contato direto com as pessoas para responder a dúvidas ou queixas. Esse tipo de atividade faz com que o consumidor se sinta bem sobre a marca.

No próximo post vou falar um pouco das aplicações no marketing, no RP e no network.

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Artigo interessante veiculado no Peppers & Rogers Group sobre quando equipes de vendas e de marketing se tornam mais eficientes quando integradas.

http://www.1to1.com.br/newsletter/newsletter.php3?data=2009-07-22#1

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Segundo pesquisa realizada pela Forrester Research nos Estados Unidos, 60% dos entrevistados irão aumentar a verba do marketing interativo, transferindo recursos anteriormente voltado ás mídias tradicionais.

• 40% irão diminuir investimentos em mala Direta.
• 35% irão diminuir investimentos em jornais.
• 28% irão diminuir investimentos em revistas.
• 12% irão diminuir investimentos em TV.

As verbas dos canais interativos que irão crescer mais serão;

• mídias sociais (34% anuais)
• mobile marketing (27% anuais)
• banners (17%)
• search marketing (15%)
• email marketing (11%)

O valor dos investimentos em marketing a ser investido vai diminuir em 2/3. Os maiores cortes serão efetuados nas ações de branding e propaganda, TV, mídia impressa pelo fato de não serem rastreáveis os resultados. Os cortes em mala direta são devido ao baixo retôrno.

Você sabia que o sms-id/mediaSensor permite rastrear as consultas efetuadas através de seus códigos inteligentes, produzindo métricas para cada anúncio veiculado em cada veículo de comunicação?

Saiba mais lendo os posts:

Vantagens e benefícios do uso do sms-id para os anunciantes – Parte 1

Vantagens e benefícios do uso do sms-id para os anunciantes -Parte 2

SMS-ID uma novidade para você fazer marketing de baixo custo e alto desempenho!

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A organização de marketing/venda de TI de grande porte do futuro será composta da seguinte forma:

MARKETING REGIONAL
Eventos, canais, marketing direto, preparação para vendas, gerenciamento de campo, gerenciamento de contas, geração de demanda

SERVIÇOS NOVOS OU EXPANDIDOS
Marketing Digital,Gerenciamento de campanhas, preparação para vendas,gerenciamento de campo, gerenciamento de contas

Os investimentos em marketing estão crescendo na média em 3,5%
A relação investimento em marketing x faturamento está em 2,8% na média (2.6% para hardware, 5.1% para software, 0.8% para serviços). Esta relação tende a cair a cada ano, pois o investimento em marketing fica abaixo do crescimento do faturamento.

•     O gasto médio por staff de marketing é de USD$293,000
• Processo e Infraestrutura de Marketing
•    O KPI das operações de marketing (MOperação do  staff de marketing/total mktg. staff):
• 5.2%
•     O KPI do investimento em Automação de Marketing  (gasto em aplicações de software de marketing como % do invetimento total em marketing): 1.9%
  
  

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