• VideoCensus – analisa o desempenho de vídeos e anúncios inseridos neste formato com métricas como tempo médio assistido e quais os conteúdos mais acessados. A ideia é auxiliar na compreensão de quais tipos de conteúdo geram mais tráfego e ajudar na valorização dos espaços publicitários das empresas na rede.

Quais tipos de soluções e ferramentas são utilizadas para mensurar e monitorar as iniciativas junto as mídias sociais? (Grátis: SocialMention, Google Analytics, TweeterSearch, Facebook Insights; Pagas: Radiant6,Omniture; Desenvolvidas Internamente).
O que deve ser mensurado para entender a audiencia?

• Identificar  as principais ações e as mídias utilizadas (comentário em blog, Tweet, vídeos, social bookmark, tags, comentários, downloads, menções, etc)
  
• Rastrear as métricas intermediárias mais relevantes (n# de downloads, visitas, menções, retweets, seguidores, amigos, influenciadores, tamanho do network, etc)
• KPIs -Indicadores chave de performance – leads qualificados, conversões realizadas, ROI
  

OBJETIVOS
Uma vêz que você saiba onde está, é preciso definir para onde se quer ir, definindo objetivos alinhados com seu público alvo e decobrir quais são as mídias sociais mais adequadas e as correspondentes métricas a serem utilizadas para medir o seu progresso.
Segmente, priorize e selecione seu público alvo.Foque nos objetivos mensuráveis para poder ter elementos para obter apoio,suporte financeiro e convencimento. Alinhe objetivos com métricas que possam ser relacionadas ao ROI, em vez de aspectos qualitativos.
Tipos de objetivos:

• Construção de marca e produto.
• Construção de reputação.
• Geração de tráfego.
• Alavancar RP.
• melhorar a classificação junto aos mecanismos de busca.
• melhorar a qualidade de atendimento a clientes.
• Geação de leads.
• Diminuição dos custos de aquisição de clientes.
• Diminuir custos de atendimento/suporte.
• Aumento das vendas.
  

Conectar objetivos de negócios a campanhas nas mídias sociais é um negócio complicado, que pode ser realizado segundo um processo de cinco passos.

AÇÕES
Como sair do ponto A e chegar no ponto B…É preciso criar uma estratégia de marketing social, com planos táticos que assegurem que você se conecte com a audiência utilizando a mensagem correta. Quando elaborar seu plano, não se deixe intimidar pelas mídias sociais.Embora seja uma tecnologia nova, ela é simplesmente uma facilitadora de conversações entre você e sua audiência, o que não deveria ser nada de mais para profissionais de marketing qualificados.

Defina papéis, políticas e procedimentos; táticas de campanha e cronograma de execução das estratégias.Planeje a arquitetura para conectar sua audiência com o conteúdo, "landing pages" e pontos de conversão. As ações mais efetivas tem sido blogging, SEO e compartilhamento de conteúdo (tipo SlideShare, vídeos). As ações de mídias sociais devem estar intergradas com outras táticas de marketing (online – website, email, SEO, grupos sociais; e offline-RP, mala direta, anúncios impressos).

Estabeleça uma voz de sua empresa nas mídias sociais através de suporte ao cliente, informações de novos produtos/aplicações, encoraje a participação de seus clientes mais leais. Ajuste-se às necessidades de seu público-alvo. As pessoas não comprar de lojas, empresas ou websites, elas compram de pessoas. Otimize a sequência de relacionamentos. Tente entender o sentimento que seu público possui de sua marca e de seus concorrentes, e faça os ajustes necessários para melhorar e se diferenciar. Crie uma conexão pessoal através de um diálogo diferenciado. Mas vá além do discurso e parta para a ação! A oferta de valor não precisa ser necessariamente uma venda, pode ser outro tipo de conversão ou mudança de percepção / comportamento.

Crie posts sobre seu produto serviço e lance um concurso, com duração de duas semanas,que presenteie com brindes uma certa quantidade de pessoas escolhidas ao acaso, que façam comentários pertinentes sobre eles.O resultado deve sair no mesmo dia.O objetivo é a captura de uma quantidade expressiva de leads, seja via Twitter, Blogging, LinkedIn ou Facebook.

FERRAMENTAS
Não confunda ferramentas com a mídia em si.Ferramentas que hoje são populares como Facebook ou LinkedIn, podem não ser amanhã (lembram do Second Life ou do Friendster…). Sua estratégia não deve se basear numa ferramenta específica.O seu desafio será escolher uma plataforma que se alinhe com a arquitetura e táticas das mídias sociais que sua estratégia demandar, criando e reutilizando conteúdo de valor a ser distribuido por essa plataforma, enquanto se gerencia o processo, de uma maneira que não impacte significativamente seus recursos.

A arquitetura das mídias sociais faz a ponte entre AÇÕES e FERRAMENTAS. Cria fluxos de tráfego que direcionam as conversas para landing pages no seu website ou blog, que são pontos de obtenção de conteúdo ou de conversão. As plataformas podem ser Twitter, FaceBook, YouTube, RSS, LinkedIn, ou grupos de discussões. Explore cada um deles completamente antes de partir para uma nova plataforma.Para escolher as plataformas, foque no alinhamento estratégico, e não na facilidade de implantação.

É preciso ter tempo de recursos para criar conteúdo de valor ou reutilizando conteúdo de parceiros que não sejam concorrentes diretos.

Para se desenvolver uma estratégia eficiente de marketing na internet, é necessário se basear em dados  já existentes na web sobre o website de sua empresa, nos sites de seus concorrentes, nos mecanismos de busca, blogs e sites de mídia social. Estas informações definirão parâmetros importantes, avaliando onde você está com seu website, e até onde ele pode chegar.

Techrigy, Radian6 e Nielsen Online – obtenção de dados das mídias sociais.

2- Sómente distribua conteúdo cujo direito autoral seja de sua propriedade.

Esta definição servirá para o Marketing avaliar a qualidade dos leads gerados pelos programas de marketing, verificando se estão alinhados com a definição, aumentando a eficácia de suas ações.

Fiquem a vontade para comentar e sugerir outras idéias.

 AS TRÊS FORÇAS QUE PRECISAMOS CONSIDERAR NA MENTE DO CONSUMIDOR

Precisamos entender como influenciar nossos prospects na decisão de compra, como participar efetivamente do processo,e como satisfazê-los em suas necessidades. Precisamos aprender como conversar elhor com o mercado.

Influencia
Por incrível que pareça, hoje em dia ainda temos pouca informação sobre como a propaganda nos influencia. Tentou-se criar diferentes métricas para se medir esta influência, tais como recall de marca e afinidade, mas parece que estas métricas provaram que estes fatores possuem pouca aderência ao mundo real. Mesmo o engajamento ainda não foi comprovado como uma métrica indicativa. Conforme vamos compreeendendo a mente do consumidor e como funciona o seu processo decisório, percebemos que o papel da propaganda como influenciadora de nossas compras não está tão claro como se imaginava, mesmo com a adoção das diferentes métricas recentemente adotadas pelo mercado. Digo isso quando se tenta mensurar os fatores que influenciam no início do processo, quando ele ainda está imaturo.No final do processo de compra, quando o lead está mais maduro, é mais fácil a mensuração.Pesquisas na área da neurociência poderão ajudar a desvendar algumas dúvidas

Participação
Talvez uma das maiores mudanças no mercado seja a da assimetria de informações, onde o consumidor está no controle, em função de maior acesso as informações de produtos e serviços, que não sejam fornecidas pelo fabricante/vendedor.As marcas precisam aprender a escutar o mercado, e não só ficar no discurso unidirecional.Quando uma marca escuta o mercado e atende às suas necessidades, ela está se adequando ao mesmo, e a questão do controle se torna irrelevante.É impossível querer controlar as conversações de uma marca.

Intenção
A intenção do consumidor sempre foi uma grande preocupação das marcas, mas nunca foi um fator de peso nas estratégias de marketing. As principais ferramentas que levam a intenção em consideração, são os mecanismos de busca, que funcionam como um "just in time" da economia da informação, gerando uma grande quantidade de leads.Uma boa classifficação nos mecanismos de busca e uma "landing page" eficiente, é tudo que se precisa na maioria dos casos.Mas dependendo da complexidade do processo de compras, a intenção se modifica ao longo do funil de marketing e vendas, até a colocação do pedido. Entender a intenção ao longo deste processo e criar pontos de contato que atendam às dúvidas dos prospects, nutrindo-os eficazmente, é um desafio que separa os grandes dos médios.

Em função das três forças acima descritas, apresento algumas tendências:

DEFINIÇÃO DA MARCA
As marcas começam a entender que possuem pouca influência na percepção da marca, e permitem que seus clientes participem de sua construção, necessitando colocar o foco na qualidade de seus produtos/serviços, atendimento efetivo e eficaz dos clientes, e na qualidade da comunicação. As marcas que resistirem a este processo evolutivo, irão sofrer.

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS/SERVIÇOS
A demanda começa a mudar do desenvolvimento interno para o desenvolvimento compartilhado. Vide exemplos como iPhone, o Kindle e serviços como o Facebook e o Twitter. Nenhum deles possuia uma demanda convencional.O mercado foi gerado com a colaboração dos usuários/comunidade e estratégias de comunicação efetivas, tais como o marketing viral.

AQUISIÇÃO DE CLIENTES
Este é um assunto que varia muito em função do tipo de indústria. Os consumidores nunca tiveram tantas variedades de escolha.A inovação se tornou um fator de extrema importância.

SERVIÇOS AO CLIENTE
A qualidade dos serviços ao cliente está se tornando um fator importantíssimo na geração de clientes. A experiência positiva do consumidor é um fator que agrega muito valor, gerando fidelidade, testemunhos, marketing viral e vendas recorrentes.Daqui para frente, cada empregado deve fazer parte dos serviços ao cliente.

MARKETING
O Marketing deve se tornar o fator mais importante para o sucesso de uma empresa.A estratégia de marketing estará mais voltada para comunicar positivamente a experiência do consumidor, através de diferentes mídias que estimulem mais de um sentido sensorial (visão, audição, olfato, paladar, tato).

TEMPO DE RESPOSTA
Os negócios com menor tempo de resposta ao feedback do mercado, terão grande vantagem competitiva. O tempo de resposta atual é definido em dias ou até mesmo em horas, não semanas ou meses.

GERENCIAMENTO
As estruturas organizacionais tendem a ser cada vez mais, menos hierarquizadas e mais planas.Novas funções tendem a surgir, tais como: Gerente de Clientes, Gerente de Mídias Sociais, etc. Negócios que se focarem no engajamento de clientes através da tecnologia, cultura, bons serviços e inovação, irão reestruturar seu organograma para atender às necessidades dos consumidores e a forma de como eles querem se relacionar/comunicar com a marca.

INOVAÇÃO
O processo de inovação dependerá da adoção de novos hábitos por parte dos consumidores. A emoção é um fator importante na adoção de novas tecnologias. Por isso quanto mais elas estimularem os cinco sentidos, maior será o seu potencial de emoção.

MULTIMEDIA
As empresas precisarão se comunicar através de diferentes formatos de mídia para engajar seus prospects e consumidores.A tecnologia permite maior nível de conectividade e convergência de mídias (dispositivos fixos e móveis). Todos os softwares serão mídias sociais.

CONTEÚDO DIFERENCIADO
Existe uma tendência de se monetizar o conteúdo e acabar com o grátis. Serão criados diferentes pacotes para atender aos diversos perfís de clientes, variando com o respectivo valor agregado e o tipo de mídia usado na distribuição.

Façam seus comentários e sugestões!

FERRAMENTAS QUANTITATIVAS

A mensuração de dados quantitativos no marketing de mídias sociais é semelhante a outras medidas adotadas no web marketing. Apresento a seguir algumas das ferramentas grátis mais populares para mensuração de métricas:

Web Analytics- GoogleAnalytics
Uma forma de se utilizar as métricas analíticas do marketing nas mídias sociais, é verificar quais são as fontes de tráfego para o seu website.Se as mídias sociais em que  você investiu energia estão gerando tráfego para seu website, esta é uma indicação de resultados do efeito das mídias sociais na sua estratégia de marketing.Também é possível identificar em relação a cada uma dessas fontes, dados complementares, tais como: tempo gasto no site, número de páginas visitadas, downloads efetuados, cadastros efetuados, demonstrações efetuadas, testes efetuados (trials), número e valor de vendas geradas.Algumas vêzes você vai identificar links externos de tráfego que você não atuou diretamente, mas que são frequentados por membros de uma comunidade em que você atuou, e eles postaram algum comentário sobre sua empresa.Este tipo de informação pode indicar oportunidades a serem exploradas para gerar mais tráfego.

Google Alerts
Um serviço grátis que alerta via email sempre que o Google descobre alguma informação relevante que você tenha escolhido ( ome de sua empresa, produto/serviço, seu nome, concorrentes, etc).Quando houver alguma menção nas mídias sociais, você receberá um email de alerta com o link para a fonte geradora.

Google Blogsearch
É um mecanismo de busca de posts em blogs. Quando você pesquisa uma frase, ele disponibiliza os posts mais recentes que contenham esta frase. Serve para rastrear como seus posts de blog estão aparecendo no Google, bem como para pesquisar blogs que contenham posts de seu interêsse.

Grader- (HubSpot)
É uma ferramenta que pode medir a presença e eficiência do inbound marketing de seu website, de sua conta no Twitter, seus perfis no LinkedIn, Facebook, press releases e outros aspectos.

Blogpulse / Technorati
Serviço grátis que funciona como ferramenta de busca e de rastreamento de blogs. É possivel rastrear assuntos de interesse, bem como verificar como o blog se classifica em relação a outros blogs que cobrem assuntos similares, utilizando as ferramentas BuzzTracker e Conversation Tracker.

Trendpedia / Junta42
Seviço grátis que funciona como uma ferramenta de busaca para achar blogs e mídias sociais por tópico/assunto.serve para se indentificar tendências nas mídias sociais através de tópicos variados e rastrear a tendência do tópico por um período de três meses.è uma ferramenta valiosa para monitorar a popularidade e a tendência de tráfego de seu site ou blog, ou algum conteúdo que você tenha postado numa mídia social.Pode ser também utilizado para achar pessoas que possuam os mesmos interêsses.

Trendrr
Serviço grátis, que monta gráficos de tendência. Permite rastrear, comparar e compartilhar tendências relacionadas a qualquer tópico existente em blogs e outras mídias sociais.Esta ferramenta deve ser utilizada junto com outras para se tirar conclusões.

Experimentem algumas dessas ferramentas grátis para medir e rastrear seus resultados nas mídias sociais.Eduque-se  e obtenha mais experiência.Existem ferramentas pagas que podem ser encontradas e algumas possuem recursos adicionais às apresentadas acima.Se você se interessar por alguma, faça um teste (trial grátis) por um período antes ou pague uma taxa mensal antes de se comprometer com uma compra. Ganhe experiência para determinar se elas atendem às suas necessidades.

FERRAMENTAS QUALITATIVAS

Com o desenvolvimento e a adoção da tecnologia nos últimos anos, uma parcela da população, principalmente os mais jovens, se acostumou a utilizar as mídias sociais, tanto no nível pessoal, como no profissional, havendo uma sobreposição entre estas áreas.Esta geração confere um grande valor ao valor e reputação de uma marca (brand equity).Para esta geração a manção (buzz) da marca pode ter mais valor do que taxas de conversão.

O valor da marca numa estratégia de marketing 2.0 é gerado pelos esforços dos funcionários da empresa que atuam como agentes de construção da marca nas mídias sociais. Para uma análise qualitativa, consulte sua ferramenta de análise de tráfego após no mínimo um ano de investimento nas mídias sociais e analise as visitas geradas pela palavra chave nome de sua empresa/produto ao longo do tempo.Compare os resultados de antes e depois de iniciado os esforços junto às mídias sociais. Utilize os resultados das ferramentas quantitativas para efetuar uma análise qualitativa.

Como medir as menções a sua marca ou produto?Quais são as positivas e quais são as negativas? No marketing de engajamento, as mençõs positivas à marca servem para engajar o público alvo e reduzir o ciclo de vendas.Observe o volume de menções existentes nas mídias sociais ao longo do tempo, antes e depois do início de seus esfoços junto às midias sociais.

• faça perguntas sobre assuntos relavantes da sua indústria.
• comente e poste links em post de blogs ou artigos, e solicite comentários.
• responda a comentários efetuados em seus conteúdos ou comentários.
• chame atenção para assuntos novos e diferentes relacionados a sua empresa.
• evite incluir um link para conteúdo de venda de seus produtos/serviços.
• poste um release relacionado a seus produtos/serviços sómente quando você tiver adquirido credibilidade junto a comunidade.

MENSURANDO

A mensuração de resultados das ações nas mídias sociais merece um post a parte. Leia em : http://2getmarketing.com.br/%20/uncategorized/medindo-os-resultados-do-marketing-nas-midias-sociais/

Para se desenvolver uma estratégia junto as mídias sociais, o primeiro passo da empresa deve ser o de reunir seus principais executivos e responder às seguintes perguntas:

1- Por quê precisamos de uma estratégia de mídias sociais?
2- Quais são os nossos objetivos?
3- Quais serão os custos/ (tecnologia, horas/homem, etc)
4- Qual é o perfil de pessoas que precisaremos?
5- Como serão mensurados os resultados?
6- Relação dos riscos e oportunidades.
7- O que a concorrência está fazendo nas mídias sociais?

Pesquise qual é o comportamento de seu público alvo na internet. Quais sites eles frequentam? Que grupos existem (por empresas ou tópicos)? Pesquise pelos nomes mais relevantes (de empresas- concorrentes,fornecedores, analistas e publicações especializadas e seus dirigentes) em seu nicho ou indústria no Google, LinkedIn, Facebook, Twitter, RSS/Blogs e YouTube.

O objetivo dessa etapa é aprender, levantar subsídios para planejar o seu plano e estratégia de mídias sociais.

A seguir, apresento alguns subsídios relacionados aos dois primeiros ítens acima enumerados.

1- Por quê precisamos de uma estratégia de mídias sociais?
Repense o seu negócio com a mente mais aberta antes de tentar responder por que ele precisa de uma estratégia junto as mídias sociais.Uma estratégia junto as mídias sociais serve para permitir o engajamento de sua empresa em conversações com sua comunidade, permitindo que se aperfeiçoe a habilidade de atrair, servir e fidelizar seus consumidores.No mínimo a sua empresa deve escutar o seu mercado. Caso não existam comunidades relaçionadas ao seu nicho/indústria, pense nos benefícios de ser o pioneiro ou então monitore-o para começar a participar assim que ele ocorra.
Se você não se convenceu de que precisa ser um produtor de conteúdo nas mídias sociais, no mínimo tem de ser um consumidor ativo de informações das mídias sociais e realizar comentários pertinentes em alguns deles.As plataformas Web 2.0 permitem que nos cadatremos para receber conteúdo e se quisermos, podemos opinar sobre o conteúdo publicado. Sua empresa precisa de uma estratégia junto às midias sociais por que precisa estar inserida na conversa que está ocorrendo no seu mercado.É uma questão de inteligência de marketing.Nestas plataformas, além do que é publicado pelo editor, você fica sabendo das opiniões de terceiros e também pode emitir a sua própria opinião, paticipando da estória.Você escuta o seu mercado em tempo real.

Para você decidir se quer ser um produtor/editor de conteúdo, analise os seguintes fatos:Seus concorrentes produzem conteúdo? Que riscos você enfrentará se produzir conteúdo? Qais são os riscos de não se tornar um produtor de conteúdo se os seus concorrentes o fazem? Que nível de comprometimento (pessoal/financeiro) é preciso adotar?

Lembre-se de que o uso das mídias sociais não deve ser o de uma mala direta. As comunidades se baseiam em comunicação transparente e honesta que agrega valor através da informação, educação, entretenimento e inspiraão de seus participantes.O objetivo é o de ganhar acesso a estas comunidades para construir relacionamentos que possam alavancar a influência de sua empresa.

2- Quais são os nossos objetivos?
Os seus objetivos podem ser classificados numa das categorias a seguir:

a- Diferenciação.

Requer o crescimento da visibilidade nas mídias sociais de seu mercado através de comentários ou criação de conteúdo diferenciado.Identifique quais são as principais fontes de informação via web de seu mercado.Monitore as conversações e o conteúdo que está sendo divulgado.Identifique pessoas de sa organização que sejam experts no assunto tratado e que possam se engajar nestas conversas das comunidades e contribuir com novos conteúdos de forma diferenciada.Considere criar um blog de sua empresa que crie mensagens consistentes de tópicos específicos, com idéias interessantes que despertem interesse de seu mercado.O objetivo é o de permitir ao mercado ver qual é a forma de trabalhar e os conceitos de sua empresa, que a diferencie no mercado, como sua empresa escuta e responde e principalmente, como agrega valor ao mercado.Facilite ao mercado perceber como sua empresa se diferencia das outras criando uma presença forte na web através de uma voz que represente sua empresa.O seu publico alvo usa a internet para pesquisar e identificar fornecedores, e quando percebem que sua marca se destaca das outras, darão preferência a ela.

b- Crescimento do market share.

Baseia se no crescimento das receitas no mercado atual ou outros segmentos através de estratégias das mídias sociais.Requer compromentimento na produção de conteúdo, alocação de pessoas e orçamento.É preciso um maior planejamento e uma disposição para tentar coisas novas e estar disposto a aceitar falhas ao longo do processo.O objetivo é atrair mais pessoas da comunidade para sua empresa.Você precisa expandir sua estratégia, criando novos tópicos, criando vídeos, criando grupos de discussão no LinkedIn / Facebook, participar de grupos de nichos relacionados ao seu negócio.

c- Expansão de marca nas mídias sociais.

As táticas para expansão da marca podem variar, dependendo do staff e do orçamento alocado. É preciso decidir que tipo de plataforma de mídia social será utilizada, geração de conteúdo e a pessoa que o estará apresentando.A estratégia de conteúdo´é um fator chave para o sucesso da expansão da marca.É preciso estabelecer qual é o mix adequado de plataformas e conteúdo que atinjam eficientemente seu público alvo. Alguns conteúdos serão mais eficientes que outros. Será preciso criar formas de mensurar os resultados para poder avaliar os investimentos e aperfeiçoar táticas.

MARKET SHARE
Se seus concorrentes diminuem o investimento em marketing e sua empresa mantém, ela vai ganhar market share. Quando o mercado reagir, vai ser muito mais difícil e caro para seus comcorrentes recuperar o market share. Isto vale especialmente se sua empresa vende produtos/serviços similares ao da concorrência, porém a um preço mais acessível. Na crise os consumidores procuram opções mais baratas se os mesmos são divulgados eficientemente.

TÁTICAS DE GERAÇÃO DE LEADS
Concentre suas táticas nas ações que gerem melhor relação custo/benefício e que sejam mensuráveis. As táticas de geração de leads online estão nessa classificação. As táticas online são mais eficientes e mensuráveis do que mala direta, telemarketing e venda pessoal. Principalmente quando se foca as campanhas na sua lista de clientes existente. Estudos do EMarketer nos Estados Unidos, mostram que o custo do email marketing por mensagem é menor que 1 cent, enquanto que o da mala direta esta entre 75 cents a 2 dólares e do telemarketing entre 1 dólar e tres dólares.

COMO GERAR E GERENCIAR LEADS DE FORMA EFICIENTE
Principalmente no segmento B2B, o ciclo de venda é mais longo, demandando mais das empresas vendedoras:

• saber o que é um lead maduro e pronto para uma abordagem de vendas.
• ser capaz de nutrir os leads com informações pertinentes até que eles amadureçam.
• ser capaz de identificar quando um lead está maduro e encaminhá-lo para a equipe de vendas.

Para identificar se um lead está suficientemente maduro, é preciso adotar um sistema de rastreamento que qualifique e pontue suas ações no website da empresa, tais como:

• quanto tempo ele gastou no website antes de comprar?
• quais páginas ele visitou?
• quais e quantos artigos ele fez downloads?
• quais webinars (apresentações/seminários via web) ele assistiu?
• que dados ele forneceu sobre seu perfil? (orçamento disponível, data prevista da compra, cargo, poder de decisão, etc)

Estabeleça critérios de pontuação para cada tipo de ação e informação fornecida. Não existe uma única definição de critério do que seja um lead maduro. Existem diferentes combinações que devem ser previstas que identifiquem um lead como "maduro" para ser encaminhado para equipe de vendas. O ideal é que um lead qualificado seja contatado nas primeiras 48 horas após a sua identificação com tal.

Até que ele se torne qualificado na base de dados, ele deve ser nutrido através do disparo de campanhas via email marketing e/ou atraido para mídias sociais da empresa, que ofereçam:

• Uma série de informações planejadas em pontos de contato, tais como: artigos, webinars, estudo de casos, testemunhos, demonstrações, teste grátis por um período determinado, etc.
• Procedimentos que  definam quando e o quê oferecer duarnte o processo de nutrição, baseado no comportamento do lead.
• Um processo que assegure que as ofertas corretas sejam oferecidas na hora certa, às pessoas certas.

O processo de nutrição de leads não se restinge aos leads. Seus clientes atuais são prospects para upgrades de produtos/serviços ou recompra/complemantação dos que já foram adquiridos.

Para ser eficiente, o sistema deve disponibilizar métricas precisas para determinar quais campanhas de marketing geram melhores resultados em termos de atração e conversão de leads.

AUTOMAÇÃO PARA SER EFICIENTE E TER CAPACIDADE

Para que seja possível levar adiante estas tarefas, é preciso adotar um sistema de automação de marketing que permita reduzir o prazo, o volume de trabalho e custos de homem hora envolvidos numa operação manual que envolva as seguintes tarefas:

• disparo de campanhas de email marketing.
• criação de landing pages dinãmicas.
• construção progressiva de perfis de leads durante as múltiplas visitas ao site.
• nutrir os leads até que eles fiquem maduros.
• avisar e encaminhar os leads maduros para a equipe de vendas ou um sitema de "sales force automation".
• rastrear os leads dentro do funil de marketing, durante o processo de nutrição.
• calcular o retorno do investimento das campanhas em têrmos de vendas convertidas.

As regras de negócio configuradas pela equipe de marketing é que irão permitir a automação dessas tarefas.

Consulte-nos para saber qual é a solução mais adequada ao seu negócio e seu orçamento.