Category — Inteligência de Marketing
Compartilhamento de conteúdo como estratégia de marketing junto as Mídias Sociais.
SlideShare.com – É uma nova ferramenta de busca de conteúdo.Foi criado a ferramenta Channels, que é uma solução de mídias sociais para empresas e marcas engajarem e distribuirem conteúdo.Para marcas não tão conhecidas, é possivel fazer upload de apresentações em PowerPoint, Word e PDF, e compartilha-las pública ou privadamente.Os usuários podem pesquisar o conteúdo por categoria.
Smashwords.com – Este site pode ser uma boa oportunidade de expor o seu trabalho para uma audiência qualificada.O cadastramento é grátis. Você pode oferecer serviços de graça ou remunerado (pagando uma pequena comissão ao site)
Scribd.com - Possui uma base de mais de 10 milhões de documentos publicados de novatos, autores sanzonais e grandes empresas. Pode-se fazer upload de documentos em PDF, MS Word Doc, e apresentações em Power Point, de graça, para distribuir graciosamente ou mediante cobrança.Uma vez feito o upoad, é possível disponibilizar documentos em websites ou compartilhá-los em mídias sociais. Não há cobrança pelo uso do serviço, mesmo que você ofereça conteúdo mediante cobrança.
Docstoc.com – Permite a distribuição de conteúdo grátis ou pago, além de integrar sua informação do Google AdSense na sua conta.É focado em documentos profissionais. Para as empresas, eles disponibilizam um programa de parcerias para aumentar a visibilidade de sua marca, e permite inserir o seu conteúdo em outros sites.
Issuu.com - Disponibiliza dois tipos de contas: grátis (para compartilhamento de documentos) e pago (para venda de lovros e outros arquivos).
Se você se decidir por esta linha de ação, lembre-se de que:
1- Seu conteúdo deve estar editado e revisado antes da sua publicação, para que o mesmo seja reconhecido como sendo de sua marca ou negócio;
2- Sómente distribua conteúdo cujo direito autoral seja de sua propriedade.
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February 8, 2010 No Comments
Critérios para definição de “lead qualificado”.
Para definição do que seja um lead qualificado, primeiramente deverá haver um alinhamento e colaboração entre a área de marketing e vendas, na execução dos seguites passos:
1- Pesquisar o perfil de leads que se tornaram bons clientes.
Tente identificar em seu CRM, as carcterísticas comuns entre seus principais clientes ( título/função do decisor, tamanho da empresa, nicho de mercado, região, etc). Se sua empresa já possui ou adotou um sistema de automação de marketing, procure por atributos adicionais, tais como palavras chave, conteúdo, rastreamento das fontes de orígem de tráfego.
2- Identifique os critérios que predizem sucesso.
Decidam em conjunto quais serão os critérios que possam predizer da melhor forma, quais serão os leads de alta quailidade. Tentem finalizar um critério inicial que seja aperfeiçoado e refinado ao longo do tempo.
3- Redijam e distribuam uma definição inicial para obtenção de feedback.
Com base nos ítens 1 e 2, escrevam uma definição inicial e enviem a todos os envolvidos para obtenção de feedback.Aplique o critério para os leads atuais e pergunte aos vendedores se os prospects corretos foram selecionados. Quando o feedback tiver sido processado, a definição genérica estará pronta para ser adotada.
4- Refine.
Começe identificando todos os leads no seu banco de dados que estejam alinhados com a definição adotada.Eventualmente pode-se criar um novo campo no CRM para facilitar a identificação desses leads pela equipe de vendas. Peça feedback sobre a qualidade dos leads que estejam dentro dessa definição e utilize isso para refinar essa definição. Faça isso a cada quinzena, até que o o processo se estabilize.
5- Comunique a definição para todos da área de Marketing & Vendas.
Utilize diferentes mídias para comunicar esta informação (email, posters, adesivos e na abertura de reuniões de vendas e marketing).
Esta definição servirá para o Marketing avaliar a qualidade dos leads gerados pelos programas de marketing, verificando se estão alinhados com a definição, aumentando a eficácia de suas ações.
Fiquem a vontade para comentar e sugerir outras idéias.
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January 18, 2010 No Comments
Tendências para o Marketing nos próximos anos- 2010 em diante.
AS TRÊS FORÇAS QUE PRECISAMOS CONSIDERAR NA MENTE DO CONSUMIDOR
Precisamos entender como influenciar nossos prospects na decisão de compra, como participar efetivamente do processo,e como satisfazê-los em suas necessidades. Precisamos aprender como conversar elhor com o mercado.
Influencia
Por incrível que pareça, hoje em dia ainda temos pouca informação sobre como a propaganda nos influencia. Tentou-se criar diferentes métricas para se medir esta influência, tais como recall de marca e afinidade, mas parece que estas métricas provaram que estes fatores possuem pouca aderência ao mundo real. Mesmo o engajamento ainda não foi comprovado como uma métrica indicativa. Conforme vamos compreeendendo a mente do consumidor e como funciona o seu processo decisório, percebemos que o papel da propaganda como influenciadora de nossas compras não está tão claro como se imaginava, mesmo com a adoção das diferentes métricas recentemente adotadas pelo mercado. Digo isso quando se tenta mensurar os fatores que influenciam no início do processo, quando ele ainda está imaturo.No final do processo de compra, quando o lead está mais maduro, é mais fácil a mensuração.Pesquisas na área da neurociência poderão ajudar a desvendar algumas dúvidas
Participação
Talvez uma das maiores mudanças no mercado seja a da assimetria de informações, onde o consumidor está no controle, em função de maior acesso as informações de produtos e serviços, que não sejam fornecidas pelo fabricante/vendedor.As marcas precisam aprender a escutar o mercado, e não só ficar no discurso unidirecional.Quando uma marca escuta o mercado e atende às suas necessidades, ela está se adequando ao mesmo, e a questão do controle se torna irrelevante.É impossível querer controlar as conversações de uma marca.
Intenção
A intenção do consumidor sempre foi uma grande preocupação das marcas, mas nunca foi um fator de peso nas estratégias de marketing. As principais ferramentas que levam a intenção em consideração, são os mecanismos de busca, que funcionam como um "just in time" da economia da informação, gerando uma grande quantidade de leads.Uma boa classifficação nos mecanismos de busca e uma "landing page" eficiente, é tudo que se precisa na maioria dos casos.Mas dependendo da complexidade do processo de compras, a intenção se modifica ao longo do funil de marketing e vendas, até a colocação do pedido. Entender a intenção ao longo deste processo e criar pontos de contato que atendam às dúvidas dos prospects, nutrindo-os eficazmente, é um desafio que separa os grandes dos médios.
Em função das três forças acima descritas, apresento algumas tendências:
DEFINIÇÃO DA MARCA
As marcas começam a entender que possuem pouca influência na percepção da marca, e permitem que seus clientes participem de sua construção, necessitando colocar o foco na qualidade de seus produtos/serviços, atendimento efetivo e eficaz dos clientes, e na qualidade da comunicação. As marcas que resistirem a este processo evolutivo, irão sofrer.
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS/SERVIÇOS
A demanda começa a mudar do desenvolvimento interno para o desenvolvimento compartilhado. Vide exemplos como iPhone, o Kindle e serviços como o Facebook e o Twitter. Nenhum deles possuia uma demanda convencional.O mercado foi gerado com a colaboração dos usuários/comunidade e estratégias de comunicação efetivas, tais como o marketing viral.
AQUISIÇÃO DE CLIENTES
Este é um assunto que varia muito em função do tipo de indústria. Os consumidores nunca tiveram tantas variedades de escolha.A inovação se tornou um fator de extrema importância.
SERVIÇOS AO CLIENTE
A qualidade dos serviços ao cliente está se tornando um fator importantíssimo na geração de clientes. A experiência positiva do consumidor é um fator que agrega muito valor, gerando fidelidade, testemunhos, marketing viral e vendas recorrentes.Daqui para frente, cada empregado deve fazer parte dos serviços ao cliente.
MARKETING
O Marketing deve se tornar o fator mais importante para o sucesso de uma empresa.A estratégia de marketing estará mais voltada para comunicar positivamente a experiência do consumidor, através de diferentes mídias que estimulem mais de um sentido sensorial (visão, audição, olfato, paladar, tato).
TEMPO DE RESPOSTA
Os negócios com menor tempo de resposta ao feedback do mercado, terão grande vantagem competitiva. O tempo de resposta atual é definido em dias ou até mesmo em horas, não semanas ou meses.
GERENCIAMENTO
As estruturas organizacionais tendem a ser cada vez mais, menos hierarquizadas e mais planas.Novas funções tendem a surgir, tais como: Gerente de Clientes, Gerente de Mídias Sociais, etc. Negócios que se focarem no engajamento de clientes através da tecnologia, cultura, bons serviços e inovação, irão reestruturar seu organograma para atender às necessidades dos consumidores e a forma de como eles querem se relacionar/comunicar com a marca.
INOVAÇÃO
O processo de inovação dependerá da adoção de novos hábitos por parte dos consumidores. A emoção é um fator importante na adoção de novas tecnologias. Por isso quanto mais elas estimularem os cinco sentidos, maior será o seu potencial de emoção.
MULTIMEDIA
As empresas precisarão se comunicar através de diferentes formatos de mídia para engajar seus prospects e consumidores.A tecnologia permite maior nível de conectividade e convergência de mídias (dispositivos fixos e móveis). Todos os softwares serão mídias sociais.
CONTEÚDO DIFERENCIADO
Existe uma tendência de se monetizar o conteúdo e acabar com o grátis. Serão criados diferentes pacotes para atender aos diversos perfís de clientes, variando com o respectivo valor agregado e o tipo de mídia usado na distribuição.
Façam seus comentários e sugestões!
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January 5, 2010 No Comments
Medindo os resultados do marketing nas mídias sociais.
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS
A mensuração de dados quantitativos no marketing de mídias sociais é semelhante a outras medidas adotadas no web marketing. Apresento a seguir algumas das ferramentas grátis mais populares para mensuração de métricas:
Web Analytics- GoogleAnalytics
Uma forma de se utilizar as métricas analíticas do marketing nas mídias sociais, é verificar quais são as fontes de tráfego para o seu website.Se as mídias sociais em que você investiu energia estão gerando tráfego para seu website, esta é uma indicação de resultados do efeito das mídias sociais na sua estratégia de marketing.Também é possível identificar em relação a cada uma dessas fontes, dados complementares, tais como: tempo gasto no site, número de páginas visitadas, downloads efetuados, cadastros efetuados, demonstrações efetuadas, testes efetuados (trials), número e valor de vendas geradas.Algumas vêzes você vai identificar links externos de tráfego que você não atuou diretamente, mas que são frequentados por membros de uma comunidade em que você atuou, e eles postaram algum comentário sobre sua empresa.Este tipo de informação pode indicar oportunidades a serem exploradas para gerar mais tráfego.
Google Alerts
Um serviço grátis que alerta via email sempre que o Google descobre alguma informação relevante que você tenha escolhido ( ome de sua empresa, produto/serviço, seu nome, concorrentes, etc).Quando houver alguma menção nas mídias sociais, você receberá um email de alerta com o link para a fonte geradora.
Google Blogsearch
É um mecanismo de busca de posts em blogs. Quando você pesquisa uma frase, ele disponibiliza os posts mais recentes que contenham esta frase. Serve para rastrear como seus posts de blog estão aparecendo no Google, bem como para pesquisar blogs que contenham posts de seu interêsse.
Grader- (HubSpot)
É uma ferramenta que pode medir a presença e eficiência do inbound marketing de seu website, de sua conta no Twitter, seus perfis no LinkedIn, Facebook, press releases e outros aspectos.
Blogpulse / Technorati
Serviço grátis que funciona como ferramenta de busca e de rastreamento de blogs. É possivel rastrear assuntos de interesse, bem como verificar como o blog se classifica em relação a outros blogs que cobrem assuntos similares, utilizando as ferramentas BuzzTracker e Conversation Tracker.
Trendpedia / Junta42
Seviço grátis que funciona como uma ferramenta de busaca para achar blogs e mídias sociais por tópico/assunto.serve para se indentificar tendências nas mídias sociais através de tópicos variados e rastrear a tendência do tópico por um período de três meses.è uma ferramenta valiosa para monitorar a popularidade e a tendência de tráfego de seu site ou blog, ou algum conteúdo que você tenha postado numa mídia social.Pode ser também utilizado para achar pessoas que possuam os mesmos interêsses.
Trendrr
Serviço grátis, que monta gráficos de tendência. Permite rastrear, comparar e compartilhar tendências relacionadas a qualquer tópico existente em blogs e outras mídias sociais.Esta ferramenta deve ser utilizada junto com outras para se tirar conclusões.
Experimentem algumas dessas ferramentas grátis para medir e rastrear seus resultados nas mídias sociais.Eduque-se e obtenha mais experiência.Existem ferramentas pagas que podem ser encontradas e algumas possuem recursos adicionais às apresentadas acima.Se você se interessar por alguma, faça um teste (trial grátis) por um período antes ou pague uma taxa mensal antes de se comprometer com uma compra. Ganhe experiência para determinar se elas atendem às suas necessidades.
FERRAMENTAS QUALITATIVAS
Com o desenvolvimento e a adoção da tecnologia nos últimos anos, uma parcela da população, principalmente os mais jovens, se acostumou a utilizar as mídias sociais, tanto no nível pessoal, como no profissional, havendo uma sobreposição entre estas áreas.Esta geração confere um grande valor ao valor e reputação de uma marca (brand equity).Para esta geração a manção (buzz) da marca pode ter mais valor do que taxas de conversão.
O valor da marca numa estratégia de marketing 2.0 é gerado pelos esforços dos funcionários da empresa que atuam como agentes de construção da marca nas mídias sociais. Para uma análise qualitativa, consulte sua ferramenta de análise de tráfego após no mínimo um ano de investimento nas mídias sociais e analise as visitas geradas pela palavra chave nome de sua empresa/produto ao longo do tempo.Compare os resultados de antes e depois de iniciado os esforços junto às mídias sociais. Utilize os resultados das ferramentas quantitativas para efetuar uma análise qualitativa.
Como medir as menções a sua marca ou produto?Quais são as positivas e quais são as negativas? No marketing de engajamento, as mençõs positivas à marca servem para engajar o público alvo e reduzir o ciclo de vendas.Observe o volume de menções existentes nas mídias sociais ao longo do tempo, antes e depois do início de seus esfoços junto às midias sociais.
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September 18, 2009 No Comments
Ciclo de vida de uma interação nas mídias sociais.
Exitem quatro estágios distintos (e não lineares) de interação nas mídias sociais, são eles: engajamento, escuta, interação e mensuramento.
ENGAJAMENTO
Identifique quais são as comunidades/grupos de discussão existentes que estão alinhadas ao seu negócio (prospects/clientes, parceiros de negócio, concorrentes, fornecedores, etc) e ao assunto que você deseja explorar.Uma vez identificadas, é preciso se engajar nelas, faça conexões e invista seu tempo e conhecimento construindo relacionamentos.Os tipos de mídias sociais variam conforme seu ramo de negócio e país.Os estrangeiros mais conhecidos podem ser LinkedIn, Facebook, Plaxo, Twitter. Procure aqui no Brasil as existentes, relacionadas ao seu negócio. Algumas delas: Rede Exame, CIM (http://www.ebusinessbrasil.com.br/redesocial/ ), www.iscambo.com.br .
Crie conexões virtuais com as pessoas que possuem os mesmos interesses que você (mesmo nicho de negócio/indústria, ou assunto).Não seja muito seletivo.Divulgue seu link de mídia social em seu email, em suas apresentações, em seu cartão, etc.Doe seu conhecimento e aprenda com a comunidade.Esta é a forma de se engajar com a comunidade e construindo relacionamento com parceiroe e potenciais clientes, o que vai promover seu nome como uma referência no mercado e criar um potencial de geração de negócios.Procure as questões formuladas e responda as que você se sentir qualificado. Etiqueta: Ofereça seu conhecimento e opiniões sempre que for oportuno, sem pedir ou esperar uma retribuição.Ofereça valor para sua comunidade.
ESCUTANDO
Escutar faz parte do engajamento.Quando você escuta o que a comunidade fala, você aprende ou se informa sobre alguma coisa.É ai que reside o valor da comunidade.Você estará exposto a novos pensamentos, artigos, videos, fotos e uma infinidade de informações interativas que vão dar uma visão mais abrangente e de inteligência de marketing.Você poderá obter uma visão expressada pela comunidade, não só de uma pessoa isolada.Evite discussões inúteis com pessoas que não compartilham da sua visão ou com a visão da comunidade.Seja honesto no seu posicionamento em relação ao sua marca ou produto.Não tente forçar vendas ou você ficará desacreditado.Escute o seu mercado, seus concorrentes, a respeito de seus produtos/marca, empregados, oprtunidades.
INTERAGINDO
Quando você se engaja numa comunidade, compartilha sua visão e escuta a comunidade (insights, idéias e opiniões).O ato de engajamento é um ato de interação. As formas de marketing de interação proativas aceitas pela etiqueta das mídias sociais são através da construção de credibilidade (autoridade/know how).
- faça perguntas sobre assuntos relavantes da sua indústria.
- comente e poste links em post de blogs ou artigos, e solicite comentários.
- responda a comentários efetuados em seus conteúdos ou comentários.
- chame atenção para assuntos novos e diferentes relacionados a sua empresa.
- evite incluir um link para conteúdo de venda de seus produtos/serviços.
- poste um release relacionado a seus produtos/serviços sómente quando você tiver adquirido credibilidade junto a comunidade.
MENSURANDO
A mensuração de resultados das ações nas mídias sociais merece um post a parte. Leia em : http://2getmarketing.com.br/%20/uncategorized/medindo-os-resultados-do-marketing-nas-midias-sociais/
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September 17, 2009 No Comments
DESENVOLVENDO UMA ESTRATÉGIA DE MÍDIA SOCIAL
O propósito fundamental de se desenvolver uma estratégia de marketing para as mídias sociais é se beneficiar do poder das comunidades existentes nos tres tipos de plataformas:sites que oferecem conteúdo publicado, sites que oferecem conteúdo compartilhado e sites que oferecem oportunidades para se engajar em grupos sociais.A estratégia de negócios deve ser a de alavancar as plataformas existentes através do conteúdo.Compartilhe seu conteúdo com o mundo, mas ele precisa ser da mesma qualidade ou melhor do que existe.
Para se desenvolver uma estratégia junto as mídias sociais, o primeiro passo da empresa deve ser o de reunir seus principais executivos e responder às seguintes perguntas:
1- Por quê precisamos de uma estratégia de mídias sociais?
2- Quais são os nossos objetivos?
3- Quais serão os custos/ (tecnologia, horas/homem, etc)
4- Qual é o perfil de pessoas que precisaremos?
5- Como serão mensurados os resultados?
6- Relação dos riscos e oportunidades.
7- O que a concorrência está fazendo nas mídias sociais?
Pesquise qual é o comportamento de seu público alvo na internet. Quais sites eles frequentam? Que grupos existem (por empresas ou tópicos)? Pesquise pelos nomes mais relevantes (de empresas- concorrentes,fornecedores, analistas e publicações especializadas e seus dirigentes) em seu nicho ou indústria no Google, LinkedIn, Facebook, Twitter, RSS/Blogs e YouTube.
O objetivo dessa etapa é aprender, levantar subsídios para planejar o seu plano e estratégia de mídias sociais.
A seguir, apresento alguns subsídios relacionados aos dois primeiros ítens acima enumerados.
1- Por quê precisamos de uma estratégia de mídias sociais?
Repense o seu negócio com a mente mais aberta antes de tentar responder por que ele precisa de uma estratégia junto as mídias sociais.Uma estratégia junto as mídias sociais serve para permitir o engajamento de sua empresa em conversações com sua comunidade, permitindo que se aperfeiçoe a habilidade de atrair, servir e fidelizar seus consumidores.No mínimo a sua empresa deve escutar o seu mercado. Caso não existam comunidades relaçionadas ao seu nicho/indústria, pense nos benefícios de ser o pioneiro ou então monitore-o para começar a participar assim que ele ocorra.
Se você não se convenceu de que precisa ser um produtor de conteúdo nas mídias sociais, no mínimo tem de ser um consumidor ativo de informações das mídias sociais e realizar comentários pertinentes em alguns deles.As plataformas Web 2.0 permitem que nos cadatremos para receber conteúdo e se quisermos, podemos opinar sobre o conteúdo publicado. Sua empresa precisa de uma estratégia junto às midias sociais por que precisa estar inserida na conversa que está ocorrendo no seu mercado.É uma questão de inteligência de marketing.Nestas plataformas, além do que é publicado pelo editor, você fica sabendo das opiniões de terceiros e também pode emitir a sua própria opinião, paticipando da estória.Você escuta o seu mercado em tempo real.
Para você decidir se quer ser um produtor/editor de conteúdo, analise os seguintes fatos:Seus concorrentes produzem conteúdo? Que riscos você enfrentará se produzir conteúdo? Qais são os riscos de não se tornar um produtor de conteúdo se os seus concorrentes o fazem? Que nível de comprometimento (pessoal/financeiro) é preciso adotar?
Lembre-se de que o uso das mídias sociais não deve ser o de uma mala direta. As comunidades se baseiam em comunicação transparente e honesta que agrega valor através da informação, educação, entretenimento e inspiraão de seus participantes.O objetivo é o de ganhar acesso a estas comunidades para construir relacionamentos que possam alavancar a influência de sua empresa.
2- Quais são os nossos objetivos?
Os seus objetivos podem ser classificados numa das categorias a seguir:
a- Diferenciação.
Requer o crescimento da visibilidade nas mídias sociais de seu mercado através de comentários ou criação de conteúdo diferenciado.Identifique quais são as principais fontes de informação via web de seu mercado.Monitore as conversações e o conteúdo que está sendo divulgado.Identifique pessoas de sa organização que sejam experts no assunto tratado e que possam se engajar nestas conversas das comunidades e contribuir com novos conteúdos de forma diferenciada.Considere criar um blog de sua empresa que crie mensagens consistentes de tópicos específicos, com idéias interessantes que despertem interesse de seu mercado.O objetivo é o de permitir ao mercado ver qual é a forma de trabalhar e os conceitos de sua empresa, que a diferencie no mercado, como sua empresa escuta e responde e principalmente, como agrega valor ao mercado.Facilite ao mercado perceber como sua empresa se diferencia das outras criando uma presença forte na web através de uma voz que represente sua empresa.O seu publico alvo usa a internet para pesquisar e identificar fornecedores, e quando percebem que sua marca se destaca das outras, darão preferência a ela.
b- Crescimento do market share.
Baseia se no crescimento das receitas no mercado atual ou outros segmentos através de estratégias das mídias sociais.Requer compromentimento na produção de conteúdo, alocação de pessoas e orçamento.É preciso um maior planejamento e uma disposição para tentar coisas novas e estar disposto a aceitar falhas ao longo do processo.O objetivo é atrair mais pessoas da comunidade para sua empresa.Você precisa expandir sua estratégia, criando novos tópicos, criando vídeos, criando grupos de discussão no LinkedIn / Facebook, participar de grupos de nichos relacionados ao seu negócio.
c- Expansão de marca nas mídias sociais.
As táticas para expansão da marca podem variar, dependendo do staff e do orçamento alocado. É preciso decidir que tipo de plataforma de mídia social será utilizada, geração de conteúdo e a pessoa que o estará apresentando.A estratégia de conteúdo´é um fator chave para o sucesso da expansão da marca.É preciso estabelecer qual é o mix adequado de plataformas e conteúdo que atinjam eficientemente seu público alvo. Alguns conteúdos serão mais eficientes que outros. Será preciso criar formas de mensurar os resultados para poder avaliar os investimentos e aperfeiçoar táticas.
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September 8, 2009 No Comments
Em tempos difíceis, invista na automação de marketing.
Nas épocas de crise, muitos negócios tendem a cortar investimento em marketing. Entretanto pesquisas comprovam que o orçamento de marketing, e especialmente o de marketing online deve ser uma das últimas despesas a serem cortadas. Empresas que conseguem manter ou aumentar o investimento em marketing nas épocas de recessão, são as primeiras a se beneficiarem quando a economia se recupera.
MARKET SHARE
Se seus concorrentes diminuem o investimento em marketing e sua empresa mantém, ela vai ganhar market share. Quando o mercado reagir, vai ser muito mais difícil e caro para seus comcorrentes recuperar o market share. Isto vale especialmente se sua empresa vende produtos/serviços similares ao da concorrência, porém a um preço mais acessível. Na crise os consumidores procuram opções mais baratas se os mesmos são divulgados eficientemente.
TÁTICAS DE GERAÇÃO DE LEADS
Concentre suas táticas nas ações que gerem melhor relação custo/benefício e que sejam mensuráveis. As táticas de geração de leads online estão nessa classificação. As táticas online são mais eficientes e mensuráveis do que mala direta, telemarketing e venda pessoal. Principalmente quando se foca as campanhas na sua lista de clientes existente. Estudos do EMarketer nos Estados Unidos, mostram que o custo do email marketing por mensagem é menor que 1 cent, enquanto que o da mala direta esta entre 75 cents a 2 dólares e do telemarketing entre 1 dólar e tres dólares.
COMO GERAR E GERENCIAR LEADS DE FORMA EFICIENTE
Principalmente no segmento B2B, o ciclo de venda é mais longo, demandando mais das empresas vendedoras:
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saber o que é um lead maduro e pronto para uma abordagem de vendas.
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ser capaz de nutrir os leads com informações pertinentes até que eles amadureçam.
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ser capaz de identificar quando um lead está maduro e encaminhá-lo para a equipe de vendas.
Para identificar se um lead está suficientemente maduro, é preciso adotar um sistema de rastreamento que qualifique e pontue suas ações no website da empresa, tais como:
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quanto tempo ele gastou no website antes de comprar?
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quais páginas ele visitou?
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quais e quantos artigos ele fez downloads?
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quais webinars (apresentações/seminários via web) ele assistiu?
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que dados ele forneceu sobre seu perfil? (orçamento disponível, data prevista da compra, cargo, poder de decisão, etc)
Estabeleça critérios de pontuação para cada tipo de ação e informação fornecida. Não existe uma única definição de critério do que seja um lead maduro. Existem diferentes combinações que devem ser previstas que identifiquem um lead como "maduro" para ser encaminhado para equipe de vendas. O ideal é que um lead qualificado seja contatado nas primeiras 48 horas após a sua identificação com tal.
Até que ele se torne qualificado na base de dados, ele deve ser nutrido através do disparo de campanhas via email marketing e/ou atraido para mídias sociais da empresa, que ofereçam:
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Uma série de informações planejadas em pontos de contato, tais como: artigos, webinars, estudo de casos, testemunhos, demonstrações, teste grátis por um período determinado, etc.
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Procedimentos que definam quando e o quê oferecer duarnte o processo de nutrição, baseado no comportamento do lead.
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Um processo que assegure que as ofertas corretas sejam oferecidas na hora certa, às pessoas certas.
O processo de nutrição de leads não se restinge aos leads. Seus clientes atuais são prospects para upgrades de produtos/serviços ou recompra/complemantação dos que já foram adquiridos.
Para ser eficiente, o sistema deve disponibilizar métricas precisas para determinar quais campanhas de marketing geram melhores resultados em termos de atração e conversão de leads.
AUTOMAÇÃO PARA SER EFICIENTE E TER CAPACIDADE
Para que seja possível levar adiante estas tarefas, é preciso adotar um sistema de automação de marketing que permita reduzir o prazo, o volume de trabalho e custos de homem hora envolvidos numa operação manual que envolva as seguintes tarefas:
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disparo de campanhas de email marketing.
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criação de landing pages dinãmicas.
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construção progressiva de perfis de leads durante as múltiplas visitas ao site.
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nutrir os leads até que eles fiquem maduros.
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avisar e encaminhar os leads maduros para a equipe de vendas ou um sitema de "sales force automation".
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rastrear os leads dentro do funil de marketing, durante o processo de nutrição.
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calcular o retorno do investimento das campanhas em têrmos de vendas convertidas.
As regras de negócio configuradas pela equipe de marketing é que irão permitir a automação dessas tarefas.
Consulte-nos para saber qual é a solução mais adequada ao seu negócio e seu orçamento.
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August 12, 2009 No Comments
Para que serve o Twitter nos negócios?
O Twitter é uma plataforma de comunicação que pode ser utilizada para promover o relacionamento entre empresas e seus clientes de diferentes maneiras. Serve para compartilhar informações, obter informações do mercado rapidamente e construir relacionamento, seja com clientes, parceiros de negócio e outras pessoas que se importam com seu negócio.
Pode ser utilizada para se comunicar com o mundo de tres formas diferentes:
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envio de mensagem para um grupo de pessoas – publicamente
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envio de mensagem para uma pessoa específica – publicamente
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envio de mensagem para uma pessoa específica – privativamente
Um consumidor pode usá-lo para informar ao mercado sobre a qualidade da experiência que ele teve com o produto/serviço de determinada empresa. As mensagens postadas são limitadas a 140 caracteres, incluindo espaços e pontuação. Por isso o Twitter também é referenciado como um "micro blogging". As mensagens são públicas e pode-se definir quais tipos de mensagens você quer receber, seja via desktop ou celular.
Quando bem utilizados os recursos, o usuário possui uma ferramenta poderosa de comunicação em tempo real que gera valor para todos os envolvidos. É uma ferramenta de mídia social que serve para escutar o mercado e engajar prospects, consumidores, parceiros, funcionários, defensores de sua marca, obter informações para melhorias, e em alguns casos, pode aumentar a sua receita.
O Twitter é uma ferramenta que funciona dentro do conceito de "inbound marketing" , que serve para empresas se adaptarem ao comportamento do consumidor, que hoje quer pesquisar e se nutrir de informações sobre um produto/serviço, até que se sinta confortável e engajado o suficiente para tomar uma atitude mais concreta, seja um contato com um vendedor ou efetuar uma compra.
O Twitter pode ser utilizado, entre outras coisas, para:
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Promover e tornar a sua marca mais conhecida
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Extensão do alcançe da audiência para aqueles que já possuem uma estratégia de blogging.
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Anunciar ofertas, promoções, eventos.
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Construção de marca e relacionamento com a comunidade.
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Se manter na mente dos consumidores (antigos, atuais e futuros)
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Se manter antenado ao rítmo de seu mercado/indústria.
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Monitorar sua imagem pública.
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Pesquisa.
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Networking
Basta digitar o nome de sua empresa ou marca na caixa de pesquisa para obter dados que podem ser trabalhados e virar informação de valor. Pode ser na forma de um elogio, uma crítica, ou uma sugestão que irão fornecer subsídios para aperfeiçoar o seu negócio ou permitir que você reaja de forma mais próativa no mercado.
Cada pessoa usa o Twitter de acordo com suas conveniências, objetivos e necessidades. Não há um modelo padrão de utilização. O Twitter empresarial não pode ter cara de propaganda em 140 caracteres. Para divulgar negócios ali, é preciso provar que existe um ser humano por trás, que representa o negócio e faz com que a empresa não trate os clientes como números. Saber ouvir o seu público-alvo é a melhor alternativa para começar um bom relacionamento.
Para atendimento é uma maneira bem rápida e efetiva de atingir usuários engajados, que ajudam a propagar a informação. Monitore todas as menções com o nome de sua empresa ou produto nos updates e entra em contato direto com as pessoas para responder a dúvidas ou queixas. Esse tipo de atividade faz com que o consumidor se sinta bem sobre a marca.
No próximo post vou falar um pouco das aplicações no marketing, no RP e no network.
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July 30, 2009 No Comments
AS VANTAGENS DA INTERAÇÃO ENTRE MARKETING E VENDAS
Artigo interessante veiculado no Peppers & Rogers Group sobre quando equipes de vendas e de marketing se tornam mais eficientes quando integradas.
http://www.1to1.com.br/newsletter/newsletter.php3?data=2009-07-22#1
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July 22, 2009 No Comments
O orçamento do marketing tradicional está cedendo lugar para o interativo.
Segundo pesquisa realizada pela Forrester Research nos Estados Unidos, 60% dos entrevistados irão aumentar a verba do marketing interativo, transferindo recursos anteriormente voltado ás mídias tradicionais.
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40% irão diminuir investimentos em mala Direta.
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35% irão diminuir investimentos em jornais.
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28% irão diminuir investimentos em revistas.
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12% irão diminuir investimentos em TV.
As verbas dos canais interativos que irão crescer mais serão;
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mídias sociais (34% anuais)
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mobile marketing (27% anuais)
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banners (17%)
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search marketing (15%)
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email marketing (11%)
O valor dos investimentos em marketing a ser investido vai diminuir em 2/3. Os maiores cortes serão efetuados nas ações de branding e propaganda, TV, mídia impressa pelo fato de não serem rastreáveis os resultados. Os cortes em mala direta são devido ao baixo retôrno.
Você sabia que o sms-id/mediaSensor permite rastrear as consultas efetuadas através de seus códigos inteligentes, produzindo métricas para cada anúncio veiculado em cada veículo de comunicação?
Saiba mais lendo os posts:
Vantagens e benefícios do uso do sms-id para os anunciantes – Parte 1
Vantagens e benefícios do uso do sms-id para os anunciantes -Parte 2
SMS-ID uma novidade para você fazer marketing de baixo custo e alto desempenho!
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July 14, 2009 No Comments
