Category — Estratégia
Operacionalização do Marketing 2.0
A operação do marketing deve reforçar a estratégia e execução, utilizando uma infraestrutura escalonável e sustentável.
O Marketing 2.0 deve ser capaz de:
- Converter conhecimento em valor
Além de investir em inteligência de marketing, é preciso se preocupar com a integridade dos dados e sua orígem, bem como a capacidade de interpretá-los corretamente.É preciso saber utilizar o input fornecido pelas comunidades online, através de suas redes sociais.
- Acelerar o processo de vendas
O ciclo de vendas é acelerado através do correto processo de gerenciamento de leads – geração, nutrição e qualificação. Sistemas de automação de marketing permitem captar, nutrir e qualificar os leads, encaminhando para vendas sómente os leads devidamentes maduros, que estejam prontos e receptivos para uma abordagem de vendas, alavancando a produtividade da empresa como um todo. Facilita o alinhamento entre as áreas de marketing e vendas.
- Facilitar o foco no que realmente importa
O conceito e a adoção do processo de automação permite mapear os processos críticos de marketing, definir as melhores práticas, investir melhor, diminuir o tempo de resposta, diminuir resistências e confusões; e com isso alavancar resultados e criar comportamentos mais produtivos e alinhados aos processos.
- Alinhar as prioridades à agenda estratégica.
A comunicação do marketing tem o potencial de criar melhores resultados, pois alinha esforços, constroi uma visão compartilhada, tornando o Marketing da empresa num centro de lucros e percebido como uma área estratégica.
- Otimizar a lucratividade dos clientes.
As mídias sociais são de grande importância nas abordagens utilizadas para otimizar a lucratividade dos clientes, mantendo-os fiéis e engajados com a marca e seus produtos/serviços.Elas capturam e engajam os consumidores através de grupos de usuários, blogs, forums, enquetes e reclamações.Com isso a empresa pode atender às expectativas de seus clientes e mantê-los por um ciclo de vida mais longo e de maior valor.
- Demonstrar resultados mensuráveis da área de marketing.
Através do alinhamento dos objetivos da área aos objetivos estratégicos, definindo corretamente as métricas, rastreando resultadosde leads, clientes, indivíduos e equipes; utilizando dashboards.o Marketing pode demonstrar melhor a sua contribuição, e com isso solicitar mais recursos econtrolar mais o seu destino.
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November 24, 2009 No Comments
Dicas para nutrir leads de forma efetiva.
Torne a experiência de interação valiosa para seus leads – Cada interação deve ser relevante e agregar valor. Não adote um tom demasiadamente promocional, ou você corre o risco de seu lead abandonar o site ou clicar o botão de descadastramento.
Disponibilize as informações em porções palatáveis – Os leads preferem consumir informações aos poucos, no seu tempo livre.Deixe-os sempre com um gostinho de "quero mais".
Alinhe o conteúdo ao perfil dos compradores – Seus prospects darão mais valor para o conteúdo que seja customizado para sua indústria/nicho de mercado ou cargo/função, do que um conteúdo genérico. De acôrdo com pesquisas do MarketingSherpa e KnowledgeStorm, 82% dos prospects consideram mais valioso o conteúdo direcionado aos seus interêsses específicos, e 67% consideram conteúdo direcionado a seus cargos/funções, mais valiosos.
Disponibilize o conteúdo respeitando os estágios no ciclo de compra – O conteúdo deve ser disponibilizado conforme o lead vai se tornando maduro em cada estágio do ciclo de compra (consciência, pesquisa, negociação, compra).A venda de um conceito e as melhores práticas funcionam melhor durante o estágio de tomada de consciência; comparativos, avaliações e preços funcionam melhor durante o estágio de pesquisa; informações sobre a empresa faricante/revendedora, suporte pós venda, treinamento funcionam melhor durante oa fase de negociação da compra.
Utilize o timing correto – deixe que seus leads e prospects determinem o ritmo de consumo das informações.Não envie um volume de informações em demasia.Ofereça uma forma deles escolherem o ritmo de absorção de informações, porém mantenha no mínimo uma frequência quinzenal.
Que dicas adicionais vocês gostariam de acrescentar?
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November 4, 2009 No Comments
Redes sociais privadas.
A criação desses grupos pode ser bem importante para o marketing de uma empresa, desde que seja desenvolvida uma estratégia adequada de promoção, conteudo e abordagem.Uma rede ou grupo privado pode ser um fator importante se a empresa possuir uma comunidade leal que possa contribuir com sua visão e que tenha potencial de crescimento ou suficiente massa crítica.
Grupos cujo objetivo não visa o lucro imediato são criados co o propósito de promover diálogos entre seus membros, aumentar seu alcançe e expandir seu reconhecimento no mercado como fonte importante de informações. O objetivo principal é o de crescer o número de participantes e promover a sua causa.Criam um senso de lealdade interna e promovem a criação de conteúdo de qualidade, discussão de eventos, etc.
Um grupo com objetivo financeiro pode ser patrocinado por uma empresa, conter a logomarca de um produto/serviço, e seu conteúdo estar limitado ao tópico específico.O grupo é promovido na rede social através de convites através das conexões da rede social dos seus integrantes e postagem do conteúdo no Twitter, blogs e em outras plataformas sociais que tenham comunidades que tenham algum tipo de afinidade.O valor do conteúdo e a qualidade da conversação serão fatores importantes para o crescimento da comunidade.
É preciso investir tempo, energia,paixão, talento, monitorar o processo e ter visão de longo prazo relacionado ao processo de construção de relacionamento para diminuir a distância entre a empresa e seus prospects/clientes.
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October 29, 2009 4 Comments
Como a estratégia junto as mídias sociais pode alavancar a sua estratégia junto aos mecanismos de busca?
Como a estratégia junto as mídias sociais pode colaborar com a sua estratégia junto aos mecanismos de busca?
Quando você ou alguém de sua empresa participa de mídias sociais relacionadas ao nicho de mercado de seu negócio, é possível criar links naturais que apontem para o seu website, alavancando a estratégia de construção de links.Os mecanismos de busca pontuam positivamente um site quando identificam conteúdo relevante que tenha um link apontado para ele. Estima-se que o valor dos links que apontam para um site são responsáveis por uns 70% da pontuação no ranking de um website no mecanismo de buscas ( se o mesmo tiver bom conteúdo).
O conteúdo de um site atrai links de forma natural (orgânica). Quanto mais conteúdo de qualidade um site tiver, mais links poderão apontar para ele de forma orgânica.
Promova seu conteúdo nas mídias sociais (blogs, tweeter,grupos de usuários no LinkedIn e Facebook)
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October 20, 2009 No Comments
Os 5 fundamentos de um sistema de Mídias Sociais para PMEs.
O marketing é um desses sistemas que adotou recentemente um novo componente, que são as mídias sociais. O conceito das mídias sociais propiciou a criação de plataformas e práticas inteiramente novas, que altera a forma das empresas praticarem o marketing. As PMEs precisam aprender a integrar este conceito em seu marketing, sob o risco de perder vantagem competitiva.
A seguir, apresento os cinco fundamentos das mídias sociais para ajudar as PMEs a focarem primeiramente nos "por quês" e no "quês", e menos no "como".
1) Ouça antes de começar a falar.
Tente entender como as ferramentas disponíveis podem se encaixar nos seus objetivos de marketing.Tente pensar estrategicamente, para depois definir as táticas que você pretende utilizar.Uma das melhores maneiras para se começar a entender como utilizar as mídias sociais de maneira estratégica, é escutar.Cadastre-se em blogs via RSS, faça buscas no Twitter search e crie alertas relacionados ao uso estratégico das midias sociais, leia listas de discussão relacionadas ao seu mercado. Em pouco tempo você vai começar a entender como estas ferramentas funcionam e como podem alavancar o seu negócio.
2) Otimize o valor de sua marca.
Os sites de mídia social oferecem oportunidades para alavancar a sua marca pela web. Crie conteúdo a ser veiculado no YouTube,Delicious,e outros de crowdsourcing.Pessoas e mecanismos de busca estão procurando cada vez mais, conteúdo interessante nas mídias sociais.Adote uma estratégia de utilizar estas mídias como uma vitrine para otimizar e alavancar a sua marca.
Crie um perfil seu, de sua empresa, de seus colaboradores que irão participar dessa estartégia em sites como o Facebook, LinkedIn, Plaxo, Twitter, e o Google Profile.Participe das listas de discussão.
3) Crie contúdo pertinente e de valor para criar engajamento.
No marketing de engajamento/inbound marketing, o processo de geração de leads mudou do conceito de "caçar" para o conceito de ser encontrado. E para ser encontrado na web, os mecanismos de busca são as principais ferramentas, pois estão sistematicamente procurando e indexando informações relevantes a serem disponibilizadas para quem pesquisa algum assunto.Uma grande parte do conteúdo que aparece no topo dos resultados, é pesquisado junto às mídias sociais (principalmente blogs, listas de discussão e forums).O coteúdo a ser disponibilizado deve ser de natureza educacional, sem apelo de vendas, para gerar buscas e engajamento de prospects.
O processo de marketing é o de levar um prospect a conhecer, gostar e confiar em seus produtos/ serviços, com o objetivo final de convertê-lo num cliente que experimente, compre, recompre e indique o seu produto/serviço a terceiros.A participação nas mídias sociais estimula o conhecimento da marca, mas o engajamento necessários para gerar confiança, vem do conteúdo (posts, artigos, relatórios, vídeos, webinars, podcasts, etc) que demonstra conhecimento e expertise da sua empresa e seus colaboradores.Este conteúdo deve ser atualisado e produzido frequentemente, e serem percebidos como fontes de valor agragado por seus prospects e clientes.
4) Faça Network para divulgar a sua empresa.
Depois de ouvir o suficiente para aprender, otimizar a sua marca através das mídias sociais e construir uma base de conhecimento/conteúdo para educar seus prospects, é hora de começar a participar de redes sociais de network como o LinkedIn, Twitter, Plaxo e Facebook. Crie conexões e convide amigos e contatos profissionais.A partir de uma base sólida e bem construida de conteúdo que aponte para seu site através de uma estratégia de construção de links em difentes mídias sociais, você vai começar a colher os benefícios do network e do engajamento através do conteúdo que responda às principais dúvidas de seus prospects e clientes.As respostas (conteúdo) devem estar no seu site/blog e redes de networks mencionadas, e frequentadas pelo seu público-alvo.
5) Gerenciamento
Elabore um plano de trabalho e comece a impementá-lo.Descubra quais são as maneiras mais eficientes de integrar as midias sociais à sua estratégia de marketing.Crie processos diários, semanais e mensais a serem seguidos de forma sistemática, mantendo-as alinhadas às outras rotinas de seu negócio.Faça os ajustes necessários e defina o mix de ferramentas que mais se ajusta ao seu mercado e recursos humanos e financeiros disponíveis.
Façam seus comentários e observações!
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October 5, 2009 No Comments
Como estruturar sua equipe para atuar em sua estratégia de mídias sociais?
Os integrantes de sua equipe que irão participar de sua estratégia de mídias sociais devem atuar com prazer e entender que é uma oportunidade para a marca pessoal deles, de crescer junto com essa estratégia.
PERFIL
Procure formar uma equipe de pessoas que entendam, adotem e gostem do conceito das mídias sociais.Que saibam como trabalhar com essa cultura e tecnologia. Que entendam o ciclo de vida e tipos de comunidades envolvidas para percebere as oportunidades e os riscos envolvidos.
Os papéis e responsbilidades devem ser definidos e documentados para cada integrante da equipe. As funções devem se modificar e se adaptar conforme o projeto vá se desenvolvendo e maturando.Não force alguém a participar se esta pessoa não comprou a idéia. Não vai produzir resultados.Procure pessoas confiantes em sua área de conhecimento e que possam cooperar.Procure pessoas que gostem de demonstrar seus conhecimentos ou paixão sobre os assuntos que serão abordados, de uma maneira que ajude a sua empresa a atingir seus objetivos junto ás mídias sociais, e que vejam isso como uma oportunidade de se destacar e construir sua marca pessoal.
Se você não conseguir montar uma equipe com perfil adequado, sua estratégia junto as mídias sociais terá vida curta.
DEFINIÇÃO DE PAPÉIS
Os papéis devem refletir o comprometimento com a estratégia.É preciso alocar o tempo necessário na agenda de cada envolvido para que eles possam desenvolver atividades de marketing social.Reveja a agenda de todos os envolvidos e defina qual vai ser a alocação de tempo inicial.Não esqueça de verificar se a sua visão está alinhada com a visão dos acionistas.As novas descrições de cargo devem estar alinhadas com os objetivos estratégicos e ter o aval da direção da empresa. Começe pequeno e devagar, vá ganhando experiência e desenvolva um plano formal sómente após obter alguns resultados, reconhecimento e credibilidade, sempre respeitando a cultura e as regras (escritas e não escritas) da empresa.
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September 30, 2009 No Comments
Riscos do marketing junto às midias sociais.
Existem fatores de risco que devem ser levados em consideração para as empresas que querem praticar o marketing junto as mídias sociais.Antes de iniciar qualquer ação de marketing via mídias sociais, é preciso que se estabeleça um plano de ação composto por objetivos, estratégias de ação, lista de táticas, definição de um orçamento,um cronograma flexível e definição de meios e métricas de avaliação.Os resultados podem ser bastante imprevisíveis em relação às métricas e prazos estimados.A imprevisibilidade é um risco a ser considerado.Quanto mais forte for a sua marca, maios é o potencial de se criar um plano com resultados mensuráveis.
Adotar uma estratégia errada.
Antes de se lançar qualquer estratégia, é preciso fundamentá-la baseando se em pesquisas, observações, escutar comunidades e definir métricas e formas de mensuração de resultados.Mergulhe nas diferentes mídias sociais para aprender. Descubra quais tipos de mídia são importantes para a comunidade formada pelo seu público alvo.Depois defina qual será o formato do conteúdo a ser disponibilizado, quem vai produzir, manter, gerenciar e medir os resultados.
Ignorar a importância das midias sociais.
Exitem conversas relavantes nas mídias sociais em relação a sua indústria ou nicho, que não podem ser ignoradas.Você corre o risco de ignorar os problemas e oportunidades do seu setor, e com isso adotar estratégias erradas e perder vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes.Principalmente no segmento B2B onde as compras são técnicas e efetuadas por um staff que recomenda (baseado em extensas pesquisas na web) as suas impressões para um tomador de decisões final, a presença positiva nas mídias sociais é de grande importãncia.Ficar ausente das mídias sociais é a mesma coisa do que estar ausente da internet. Só o seu website não funciona como referência suficiente. É preciso construir outras fontes de credibilidade.
Abordagem fragmentada
As pessoas de sua empresa envolvidas com as mídias sociais precisam adotar uma abordagem coerente e alinhada ao plano, com divisão de tarefas, para evitar sobreposição de esforços e gerar sinergias positivas.A alta administração deve estar comprometida com o plano e com o processo.
Falta de um plano de implantação progressiva
É preciso saber o que funciona em seu ramo de negócio, que plataformas utilizar, como elas funcionam, quais as competências são necessárias para utilizá-las.Não queira pular de cabeça.Entre devagar sentindo o ambiente e fazendo os ajustes necessários.Faça planos detalhados de ação e cotrole para os próximos 90 dias.A cada etapa efetue aprimoramentos e ajustes.
Abandono
Se você efetuar uma implantação atabalhoada e não obter os resltados esperados, corre o risco de abandonar sua estratégia de mídias sociais, perdendo oportunidades e causando danos a sua marca.
Falta de entendimento do potencial.
As midias sociais são novas ferramentas cujas regras ainda estão sendo formadas. Existem etiquetas escritas e não escritas que devem ser respeitadas.As empresas que mais se beneficiam, são as que entendem as características sociais, virais e tecnológicas das mídias sociais.É preciso considerar que estas ferramentas são utilizadas por pessoas físicas e jurídicas, com propósitos pessoais e comerciais.As linhas entre uma coisa e outra são sobrepostas.A experiência de interatividade entre seus integrantes cria uma cultura de colaboração entre pessoas com os mesmos interêsses, sejam elas integrantes ou não de uma mesma empresa.As pessoas querem liberdade de escolha para deteminar suas conexões colaborativas. A adoção das mídias sociais está mudando o panorama de várias comunidades de negócios e suas funções tradicionais.
Falta de apoio da alta direção.
Deve partir da alta direção o correto entendimento de como utilizar as mídias sociais para alavancar o marketing da empresa.A alta administração deve apoiar os esforços e orientar as linhas de ação, entender os riscos inerentes a este tipo de atuação, aceitar que o ROI não é totalmente mensurável e que os resultados podem demorar para aparecer.Também é preciso tolerar fracassos nas primeiras tentativas.
Alocação errada de tempo de recursos.
É preciso assumir compromisso de alocar tempo e recursos sufucientes para conseguir engajar sua audiência. Não há outra opção!Se não houver alocação correta de tempo e recursos, a atualização e qualidade do conteúdo será baixa, repercurtindo nos resultados.As mídias sociais possuem potencial de substituir algumas ações de marketing de sua empresa que não se mostram produtivas.
Mensurar resultados de forma inapropriada.
Cuidado para não utilizar métricas erradas.Nem todas as métricas de webanalytics estão acessíveis ou podem ser aplicadas no universo das mídias sociais.A medida do sucesso está intimamente relacionada com os objetivos de cada negócio. Melhorar o reconhecimento da marca é um fator difícil de se mensurar e traduzir em crescimento de vendas ao longo do tempo.É preciso mensurar os aspectos que façam sentido para os acionistas.As métricas devem estar relacionadas a estratégia delineada e não devem ser mensuradas prematuramente.Alguns resultados só começam a aparecer meses depois.Lembre-se de se ater ao plano elaborado.
Mudanças inesperadas.
As mídias sociais são uma coisa relativamente nova, que está no início da curva de adoção. As plataformas e ferramentas estão em contínuo desenvolvimento, em função das novas tecnologias que vem sendo desenvolvidas e adotadas. Algumas irão se perpetuar, outras irão desaparecer. É preciso se manter informado a respeito de tendências e riscos de se utilizar uma plataforma específica. Faz parte do jogo.A reputação das pessoas que estão por trás de uma determinada comunidade também deve ser avaliada.
Engajamento com a comunidade errada.
As comunidades que você pretende engajar precisam ter o potencial de se alinhar com seus objetivos. Começe atraindo seus clientes e prospects atuais. Peça sugestões de conteúdos e comentários.Mostre sua apreciação qundo eles fizerem comentários ou contribuam com seu próprio conteúdo à sua estratégia.Caso seu negócio seja novo, atraia sua rede de contatos e outros integrantes se outros grupos,forums e blogs.Faça uma pesquisa com palavras chave específicas para localizar estes grupos e forums. Identifique quais são os mais alinhados aos seus objetivos.Procure grupos de discussão dentro do LinkedIn, Facebook, Revista Exame PME, etc.Se não existir, crie seu próprio grupo de discussão. Pesquise o que existe em seu ramo de negócio ou nicho de mercado.
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September 24, 2009 No Comments
Medindo os resultados do marketing nas mídias sociais.
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS
A mensuração de dados quantitativos no marketing de mídias sociais é semelhante a outras medidas adotadas no web marketing. Apresento a seguir algumas das ferramentas grátis mais populares para mensuração de métricas:
Web Analytics- GoogleAnalytics
Uma forma de se utilizar as métricas analíticas do marketing nas mídias sociais, é verificar quais são as fontes de tráfego para o seu website.Se as mídias sociais em que você investiu energia estão gerando tráfego para seu website, esta é uma indicação de resultados do efeito das mídias sociais na sua estratégia de marketing.Também é possível identificar em relação a cada uma dessas fontes, dados complementares, tais como: tempo gasto no site, número de páginas visitadas, downloads efetuados, cadastros efetuados, demonstrações efetuadas, testes efetuados (trials), número e valor de vendas geradas.Algumas vêzes você vai identificar links externos de tráfego que você não atuou diretamente, mas que são frequentados por membros de uma comunidade em que você atuou, e eles postaram algum comentário sobre sua empresa.Este tipo de informação pode indicar oportunidades a serem exploradas para gerar mais tráfego.
Google Alerts
Um serviço grátis que alerta via email sempre que o Google descobre alguma informação relevante que você tenha escolhido ( ome de sua empresa, produto/serviço, seu nome, concorrentes, etc).Quando houver alguma menção nas mídias sociais, você receberá um email de alerta com o link para a fonte geradora.
Google Blogsearch
É um mecanismo de busca de posts em blogs. Quando você pesquisa uma frase, ele disponibiliza os posts mais recentes que contenham esta frase. Serve para rastrear como seus posts de blog estão aparecendo no Google, bem como para pesquisar blogs que contenham posts de seu interêsse.
Grader- (HubSpot)
É uma ferramenta que pode medir a presença e eficiência do inbound marketing de seu website, de sua conta no Twitter, seus perfis no LinkedIn, Facebook, press releases e outros aspectos.
Blogpulse / Technorati
Serviço grátis que funciona como ferramenta de busca e de rastreamento de blogs. É possivel rastrear assuntos de interesse, bem como verificar como o blog se classifica em relação a outros blogs que cobrem assuntos similares, utilizando as ferramentas BuzzTracker e Conversation Tracker.
Trendpedia / Junta42
Seviço grátis que funciona como uma ferramenta de busaca para achar blogs e mídias sociais por tópico/assunto.serve para se indentificar tendências nas mídias sociais através de tópicos variados e rastrear a tendência do tópico por um período de três meses.è uma ferramenta valiosa para monitorar a popularidade e a tendência de tráfego de seu site ou blog, ou algum conteúdo que você tenha postado numa mídia social.Pode ser também utilizado para achar pessoas que possuam os mesmos interêsses.
Trendrr
Serviço grátis, que monta gráficos de tendência. Permite rastrear, comparar e compartilhar tendências relacionadas a qualquer tópico existente em blogs e outras mídias sociais.Esta ferramenta deve ser utilizada junto com outras para se tirar conclusões.
Experimentem algumas dessas ferramentas grátis para medir e rastrear seus resultados nas mídias sociais.Eduque-se e obtenha mais experiência.Existem ferramentas pagas que podem ser encontradas e algumas possuem recursos adicionais às apresentadas acima.Se você se interessar por alguma, faça um teste (trial grátis) por um período antes ou pague uma taxa mensal antes de se comprometer com uma compra. Ganhe experiência para determinar se elas atendem às suas necessidades.
FERRAMENTAS QUALITATIVAS
Com o desenvolvimento e a adoção da tecnologia nos últimos anos, uma parcela da população, principalmente os mais jovens, se acostumou a utilizar as mídias sociais, tanto no nível pessoal, como no profissional, havendo uma sobreposição entre estas áreas.Esta geração confere um grande valor ao valor e reputação de uma marca (brand equity).Para esta geração a manção (buzz) da marca pode ter mais valor do que taxas de conversão.
O valor da marca numa estratégia de marketing 2.0 é gerado pelos esforços dos funcionários da empresa que atuam como agentes de construção da marca nas mídias sociais. Para uma análise qualitativa, consulte sua ferramenta de análise de tráfego após no mínimo um ano de investimento nas mídias sociais e analise as visitas geradas pela palavra chave nome de sua empresa/produto ao longo do tempo.Compare os resultados de antes e depois de iniciado os esforços junto às mídias sociais. Utilize os resultados das ferramentas quantitativas para efetuar uma análise qualitativa.
Como medir as menções a sua marca ou produto?Quais são as positivas e quais são as negativas? No marketing de engajamento, as mençõs positivas à marca servem para engajar o público alvo e reduzir o ciclo de vendas.Observe o volume de menções existentes nas mídias sociais ao longo do tempo, antes e depois do início de seus esfoços junto às midias sociais.
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September 18, 2009 No Comments
Ciclo de vida de uma interação nas mídias sociais.
Exitem quatro estágios distintos (e não lineares) de interação nas mídias sociais, são eles: engajamento, escuta, interação e mensuramento.
ENGAJAMENTO
Identifique quais são as comunidades/grupos de discussão existentes que estão alinhadas ao seu negócio (prospects/clientes, parceiros de negócio, concorrentes, fornecedores, etc) e ao assunto que você deseja explorar.Uma vez identificadas, é preciso se engajar nelas, faça conexões e invista seu tempo e conhecimento construindo relacionamentos.Os tipos de mídias sociais variam conforme seu ramo de negócio e país.Os estrangeiros mais conhecidos podem ser LinkedIn, Facebook, Plaxo, Twitter. Procure aqui no Brasil as existentes, relacionadas ao seu negócio. Algumas delas: Rede Exame, CIM (http://www.ebusinessbrasil.com.br/redesocial/ ), www.iscambo.com.br .
Crie conexões virtuais com as pessoas que possuem os mesmos interesses que você (mesmo nicho de negócio/indústria, ou assunto).Não seja muito seletivo.Divulgue seu link de mídia social em seu email, em suas apresentações, em seu cartão, etc.Doe seu conhecimento e aprenda com a comunidade.Esta é a forma de se engajar com a comunidade e construindo relacionamento com parceiroe e potenciais clientes, o que vai promover seu nome como uma referência no mercado e criar um potencial de geração de negócios.Procure as questões formuladas e responda as que você se sentir qualificado. Etiqueta: Ofereça seu conhecimento e opiniões sempre que for oportuno, sem pedir ou esperar uma retribuição.Ofereça valor para sua comunidade.
ESCUTANDO
Escutar faz parte do engajamento.Quando você escuta o que a comunidade fala, você aprende ou se informa sobre alguma coisa.É ai que reside o valor da comunidade.Você estará exposto a novos pensamentos, artigos, videos, fotos e uma infinidade de informações interativas que vão dar uma visão mais abrangente e de inteligência de marketing.Você poderá obter uma visão expressada pela comunidade, não só de uma pessoa isolada.Evite discussões inúteis com pessoas que não compartilham da sua visão ou com a visão da comunidade.Seja honesto no seu posicionamento em relação ao sua marca ou produto.Não tente forçar vendas ou você ficará desacreditado.Escute o seu mercado, seus concorrentes, a respeito de seus produtos/marca, empregados, oprtunidades.
INTERAGINDO
Quando você se engaja numa comunidade, compartilha sua visão e escuta a comunidade (insights, idéias e opiniões).O ato de engajamento é um ato de interação. As formas de marketing de interação proativas aceitas pela etiqueta das mídias sociais são através da construção de credibilidade (autoridade/know how).
- faça perguntas sobre assuntos relavantes da sua indústria.
- comente e poste links em post de blogs ou artigos, e solicite comentários.
- responda a comentários efetuados em seus conteúdos ou comentários.
- chame atenção para assuntos novos e diferentes relacionados a sua empresa.
- evite incluir um link para conteúdo de venda de seus produtos/serviços.
- poste um release relacionado a seus produtos/serviços sómente quando você tiver adquirido credibilidade junto a comunidade.
MENSURANDO
A mensuração de resultados das ações nas mídias sociais merece um post a parte. Leia em : http://2getmarketing.com.br/%20/uncategorized/medindo-os-resultados-do-marketing-nas-midias-sociais/
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September 17, 2009 No Comments
CRIE CONTEÚDO E GERE CLIENTES
A disponibilidade de informação na internet está provocando um novo comportamento de seus prospects e clientes.No momento em que eles se sintam suficientemente maduros para falar com sua empresa, estarão armados com muita informação sobre sua empresa, produtos/serviços e pessoal. A partir desse momento fica mais fácil para você vendedor construir um relacionamento objetivando o fechamento de negócios.
Quem pesquisa por produtos e serviços na web, forma e compartilha sua opinião com terceiros, tanto no ambiente online, como no offline. Esta troca de opiniões gera uma decisão de compra favorável ou desfavorável. Então a melhor estratégia é educar seus prospects adequadamente, fazendo com que enxerguem os diferenciais de seu produto/serviço.Dessa forma você estará construindo um relacionamento antes que eles entrem em contato com você.Sua organização de marketing deve estar preparada para gerar conteúdo pertinente e de valor para seu público alvo, para engajá-lo.
BLOGS
Crie tópicos relacionados às principais palavras chaves utilizadas pelos seus prospects nos mecanismos de busca, nos posts publicados no blog da empresa, e fazendo comentários em outros posts de outros blogs relacionados ao seu nicho de mercado.Assim você estará aumentando sua presença na blogosfera e construindo sua credibilidade.
FORUMS
Pesquise quais forums tratam dos tópicos que possuam potencial para explorar os produtos/serviços de sua empresa. participe com comentários e troque idéias com outros participantes.
FAQ – Resposta às perguntas mais frequentes.
Use o conteúdo como uma forma de educar e encaminhar seus prospects e clientes para a direção qie você julgar apropriada.
NEWSLETTER
Use a newsletter dentro de uma visão de Marketing 2.0,fazendo com que esta ferramenta sirva de link para conteúdo editado no blog, no forum, no website, press releases, etc.
PRESS RELEASES
Hoje em dia não é necessário contratar jornalistas ou uma agência de relações públicas para criar um press release. Divulgue-os na web para serem indexados pelos mecanismos de busca.Divulgue-os nas mídias sociais (Blogs, Twitter, LinkedIn, facebook,etc)
WEBSITE DEDICADO A UM TÓPICO
Pense na possibilidade de criar um website dedicado a um tópico de interêsse, que possa gerar tráfego para seu negócio, e que ao mesmo tempo posicione sua empresa como uma autoridade no assunto.
VÍDEO
Disponibilize conteúdo na forma de vídeo. O vídeo permite ser mais criativo e passar sua mensagemde forma mais impactante.O vídeo permite entreter, educar e engajar.
PODCASTS- gravações
Crie entrevistas com instrutores num formato semelhante aos programas de rádio.Distrubua o conteúdo por diferentes canais (iTunes) e faça link com o blog, website, etc
ARTIGOS
Crie artigos no formato PDF que sejam buscados pelos mecanismos de busca. faça referência a eles através de links no blog e em forums.
APRESENTAÇÕES EM POWER POINT
Crie uma biblioteca de apresentações em PPTe os disponibilize em sites como o Slideshare, que converte o PPT para uma URL que pode ser compartilhada com sua comunidade.Muitas pessoas utilizam o Slideshare para pesquisar sobre determinados assuntos, gerando tráfego para seu site. Faça um link de sua apresentação para outros sites, tais como LinkedIn e Facebook.
FOTOS
Disponibilize fotos de seus produtos/serviços em sites como Flick e no website da empresa.
Tente adotar esta estratégia de conteúdo para atrair e gerar clientes para o seu negócio!.
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September 10, 2009 No Comments
