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Inbound Marketing de forma isolada não funciona.

Max Barbosa Ribeiro — Tue, 10 Jan 2012 20:44:04 +0000

O inbound marketing só funciona como parte de uma estratégia de geração de leads. No caso de empresas que fornecem produtos ou serviços sem grande apelo ou de baixa quantidade de consultas nos mecanismos de busca, o inbound marketing sózinho possui limitações.

Produtos e serviços inovadores muitas vezes não possuem um mercado formado, e por isso não há consultas nos mecanismos de busca e nem comentários nas mídias sociais. Neste caso é preciso adotar algumas táticas de outbound marketing ( email marketing, banners,etc) para gerar leads. Mas nestes casos, é preciso desenvolver "personas" dos prospects, para entender aonde o público alvo se encontra, quais mídias utilizam e como compram, tanto online como offline. Assim pode-se montar um mix de táticas inbound e outbond marketing.

Se o seu prospect não tem a menor consciência de que enfrenta um tipo de problema que seu produto ou serviço pode ajudar a resolver, ele não vai pesquisar nos mecanismos de busca. É preciso desafiá-lo e provocá-lo a fazer algo diferente. Enfim, quebrar a barreira e mudar o staus quo. Isso requer táticas de outbond marketing.

Sistemas de automação de marketing, permite desafiar o status quo, utilizando email marketing. Depois com táticas de inbound marketing, educa-se e nutre-se os prospects com conteúdo através dos ciclos de compra.

O Marketing B2B precisa de tecnologia para nutrir efetivamente.

Max Barbosa Ribeiro — Mon, 10 Oct 2011 22:10:36 +0000

Nutrir os leads é um passo gigantesco, além do que o marketing tradicional B2B está acostumado. Nutrir é um trabalho de gerenciamento e análise contínuo.
Os requisitos necessários para nutrir seus leads eficientemente incluem:
• Coleta de dados tanto de fontes on-line, como off-line.
• Segmentação e definição de público alvo baseada em dados demográficos e dados comportamentais – para alinhar a oferta ao papel do comprador e da empresa, em cada um dos estágios do processo de compra.
• Identificação de canais online e sites usados pelo seu público-alvo.
• Criação de conteúdo para uso em múltiplos canais, atualizados continuamente.
• Gestão das ofertas distribuídas em multiplos canais.
• Mapeamento das respostas para cada ação possível comprador.
• Página de destino com formulários para facilitar uma ação de resposta (call to action).
• Oferta de testes e interpretação dos resultados dos testes.
• Desenvolvimento de uma progressão que dê continuidade ao engajamento do comprador ao longo de cada estágio do ciclo de compras.
• Qualificação de leads e roteiro ao longo do funil de marketing.
• Relatórios de campanha e ajustes finos.

Uma vez feito, é possível manter o prospect engajado e interessado ao longo do ciclo de venda, e ao mesmo tempo educá-lo para valorizar o diferencial e o know how de sua empresa.
É impossível sustentar diversas campanhas de múltiplos canais em paralelo sem o auxílio da tecnologia.

Algumas empresas utilizam ferramentas que não são integradas. Outras utilizam sistemas muito integrados, mas que restringem o foco na sua funcionalidade.

O ecossistema de tecnologia para suporte ao marketing B2B está crescendo e, atualmente, inclui:

Gerenciamento de leads, incluindo qualificação (pontuação e nota), roteamento, acompanhamento e integração com CRM ou SalesForce.
Detecção de eventos e acionamento de campanhas como resposta.
Criação e gestão de campanha multicanais.
Otimização da oferta e ferramentas analíticas de tomada de decisão.
Gestão de banco de dados, ferramentas de segmentação, rastreamento de leads/clientes.
Rastreamento de visitantes, monitoramento de mídias sociais, e Web analytics
.Planejamento de marketing, orçamento, previsão de vendas, gestão de tarefas, gestão de fornecedores e relatórios.
Ferramentas de construção de peças de e-mail, página de destino (landing page), e de formulários de cadastramento.
E-mail marketing e otimização de contato.
Automação de fluxo de trabalho de marketing.
Ferramentas de pesquisa de opinião.
Engajamento via social media.
Gestão de eventos, incluindo gestão de convites.
Gerenciamento de conteúdo e criação de conteúdo dinâmico
.Curadoria de conteúdo e distribuição.
Ferramentas de recomendação/indicação.
Sistema de gerenciamento de conteúdo.
Governança conteúdo na web.
Ferramentas de pesquisa nos mecanismos de busca.
Automação da força de vendas (CRM).

Com tanta diversidade de opções, seja claro sobre os seus objetivos de compra de tecnologia para dar suporte ao marketing. É fundamental para obter o que você precisa.
Tags: gerenciamento de leads, nutriçãode leads, qualificação de leads, automação de marketing
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A evolução do marketing.

Max Barbosa Ribeiro — Fri, 23 Sep 2011 20:40:02 +0000

Em recente pesquisa efetuada pela Unica (empresa da IBM) numa base de quase 300 profissionais, a respeito da evolução do Marketing para 2011, podemos destacar os seguintes pontos:

Neste ano, a pesquisa constatou interesse contínuo em muitas das mesmas questões do ano passado ( uma guinada geral para o marketing online, uma maior ênfase na personalização do site, e uma insatisfação geral em relação ao suporte de TI para as necessidades de tecnologia do marketing), além de uma necessidade mais urgente de transformar dados em ação, o reconhecimento crescente da importância dos dispositivos móveis no marketing, e um desejo de poder utilizar soluções de tecnologia mais integradas.

Resumo das principais conclusões:

Os profissionais de marketing parecem dispostos a fazer a ponte entre Análise e Ação – Este ano, o quesitos "mensuração, análise e aprendizagem" ultrapassou "o suporte de TI às necessidades de marketing", como o gargalo # 1 do marketing. E após anos de paralisia da análise, os respondentes identificaram "transformar dados em ação" como a sua # 1 prioridade da organização.
Os profissionais de marketing acreditam que a tecnologia pode aliviar sua dor – Mais da metade também citou a tecnologia como a chave para a produtividade. Eles vêem a tecnologia como vital para resolver os desafios de medição e análise que façam sentido, e escolher o melhor curso de ação seguinte – mais do que contratação de pessoal adicional ou suporte de suas agências.
A demanda por uma ferramenta integrada de marketing continua a crescer - conforme cresce a necessidade de adoção de tecnologia pelo Marketing e a adoção da tecnologia amadurece, há uma preocupação crescente e relação ao processo de integração – 87% dos profissionais manifestaram interesse em uma suíte de marketing que ofereça um maior grau de integração.
Os profissionais acreditam no Marketing Interativo, mas precisam progredir mais em relação a esta visão. Embora tentem criar diálogos verdadeiramente integrados entre canais com os clientes, quase a metade dos participantes da pesquisa relatam que estão longe de alcançar esse objetivo. A principal barreira? Estrutura organizacional e processos internos. Independentemente desse fato, 57% reportaram a adopção de métodos de inbound marketing (targeting personalizado / mensagem) em seus canais de web.
Os dados analiticos da Web são altamente valorizados, mas ainda não são utilizados adequadamente para a tomada de decisões e otimização de campanhas. Provavelmente devido ao uso sómente de métricas chamadas "soft numbers" e incapacidade de geração de métricas com "hard numbers", relacionadas ao ROI das campanhas. Existe um paradoxo: 92% dos profissionais apreciam o valor e a importância de dados analíticos da web, mas de metade ou menos utilizam os dados às análises de clientes e de campanhas. E aqueles que o fazem, menos de um terço acreditam que seus esforços sejam eficazes.
Marketing Online é penetrante, mas fragmentado - e-mail é eficaz, mas quase três quartos dos entrevistados se queixam de que seus dados de e-mail não são integrados com outros dados do cliente, ou que a integração é feita parcialmente através de um esforço manual. A compra de palavras chave permanece imatura, apenas um pouco mais de um quarto dos que adotaram algum software para gerenciar os lances de compra de palavra-chave. Quase um quarto daqueles que adotaram uma solução, foi com base em ferramentas livres. De fato, os entrevistados indicaram que a compra de palavras chave não está muito bem integrada com os esforços de marketing.
As experiências de marketing via mídias sociais se mostraram dolorosas -embora elas continuem a ser a campeã entre os canais de marketing emergentes, liderando com 53% de uso corrente, o entusiasmo dos profissionais diminuiu em relação ao ano passado, sugerindo que passamos o pico das expectativas infladas e estamos agora focados em descobrir o valor que os canais sociais pode render.
O uso do Mobile Marketing continua a crescer - Os consumidores estão adotando rapidamente dispositivos móveis e os marketeiros espertos estão correndo atrás de sua audiência. 43% dos entrevistados dizem que atualmente usam a este recurso, e outros 23% planejam adotar dentro de um ano. No entanto, como outras táticas, os esforços de hoje não são muito bem integrados com outros esforços de marketing.

Se você quiser ler este estudo na íntegra, CLIQUE AQUI

Com base nestas informações, aumenta minha certeza de que a adoçaõ de plataformas de automação de marketing é o caminho a ser trilhado e adotado pelas empresas que são inovadoras e se destacam no mercado.

Se você quer fazer a diferença e gerar vantagem competitiva para sua empresa, gerando sinergia entre as áreas de marketing e vendas, adote uma solução de automação de marketing.

O investimento neste tipo de solução hoje em dia é acessível até para PME’s. Consulte-nos sem compromisso!

Marketing: adapte-se ou morra!

Max Barbosa Ribeiro — Thu, 18 Aug 2011 19:51:41 +0000

Na história recente, a maioria das empresas teve que investir muito para criar seus departamentos digitais ou terceirizar sua falta de capacidade digital interna, e por conta disso se encontram desorganizadas.

Segundo um estudo da Forrester, as empresas que se adaptaram mais rapidamente adotaram os seguintes comportamentos:

1-Aceitaram as mudanças.
Aceite as mudanças. Não seja complacente e nãovassuma que o que funciona hoje vai funcionar amanhã. Adote uma abordagem mais flexível, experimentando alterações na estrutura organizacional, novas mídias e novas tecnologias. Isso os ajuda a se preparar para o inesperado e a ficar a um passo à frente da concorrência.

2-Desafiaram o status quo.
Eles atuam como líderes e agentes de mudança que corajosamente se esforçam para criar experiências novas de marca, incentivar o pensamento inovador, e usar a tecnologia a seu favor.

3-Agiram contínuamente.
Não perdem oportunidades, ficando paralizados e indecisos por diferentes opções. O marketing adaptativo prêmia a velocidade e a ação quando se trata de utilizar novos canais ou atendendo novos clientes que são "early adopters" da tecnologia.

4-Postura de envolvimento participativo.
Não se pode mais permanecer num ambiente organizacional com postura de comando de cima para baixo, onde o comando está desconectado da linha de frente. O Marketing adaptativo se envolve pessoalmente com as novas mídias e as inovações de marketing, além de capacitar sua equipe para ter uma participação pessoal na criação e fortalecimento da marca.

5-Derrubaram fronteiras.
Eliminem silos que sufocam a criatividade e colaboração. É preciso redefinir as fronteiras organizacionais, motivando as pessoas a unir forças de novas maneiras, recompensando-as quando compartilham seu conhecimento, e equipando-as com ferramentas colaborativas.

Estas empresas líderes vão crescer mais rápido, fortalecer suas marcas, e criar uma vantagem competitiva, tanto a curto como a longo prazo.

A área de marketing nunca enfrentou tantos desafios e tantas mudanças, em tão curto espaço de tempo. O novo ecossistema de mídia interativa, a tecnologia móvel, e dispositivos digitais causou estragos no sistema de planejamento e gestão do marketing, como o que ocorreu no mundo com a introdução da impressão e radiodifusão. Em resposta, a maioria das empresas ainda está lutando para se ajustar e se manter atualizada.

A TECNOLOGIA DEU PODER AOS CONSUMIDORES E DESORGANIZOU A ÁREA DE MARKETING

O Marketing precisa derrubar as fronteiras organizacionais existentes para se ajustar de forma mais rápida.
Os canais digitais forçam o Marketing a repensar o tipo de abordagem – os canais e recursos digitais precisam ser integrados na organização como um todo, e não tratados como função de um departamento isolado ou uma competência a ser terceirizada.
O Marketing precisa trabalhar para criar estratégias digitais de marketing – a maioria enfrenta dificuldades técnicas e grande dependência da área de TI para desenvolver e implantar as estratégias, gerando uma crise de confiança.

O AMBIENTE DO MARKETING NUNCA MAIS SERÁ O MESMO
Existe uma grande demanda para consumir mídia em vários através de múltiplas plataformas, provocando um crescimento exponencial de conteúdos – tanto pela marca, como gerado pelo usuários – e infelizmente, os consumidores se tornarão mais difíceis de se engajar.

A meio on-line se tornará o segundo maior segmento de investimento de publicidade.

A ADOÇÃO CRESCENTE DA TECNOLOGIA IRÁ ACELERAR A INOVAÇÃO NA MÍDIA DIGITAL
A grande quantidade de desenvolvedores qualificados que trabalham para criar aplicativos e plataformas por conta própria (open source), faz o custo despencar e reinventar modelos de atendimento ao cliente.

A EXPLOSÃO DE APLICATIVOS E PLATAFORMAS DEIXARÁ O MARKETING DIGITAL CADA VÊZ MAIS COMPLEXO
O Marketing tende a ficar cada vez mais complexo e oneroso para atingir os consumidores, pois eles: 1) se conectam via múltiplos dispositivos, 2) passam mais tempo conectados em redes sociais protegidas por senha de acesso, e 3) utilizam dispositivos com conteúdo e padrões proprietários, como o iPhone da Apple e Google Android.

O seu Marketing precisa se adaptar ou vai morrer!

Faça de seu website o centro de sua estratégia de marketing.

Max Barbosa Ribeiro — Tue, 16 Aug 2011 17:59:32 +0000

Seu plano de marketing e seus investimentos em ações de marketing devem se basear em metas factíveis e nos mecanismos adequados para alcançá-las. O seu site deve ser posicionado como o centro da sua estratégia de marketing para se conectar com os prospects e clientes, uma atividade que é o núcleo de todos os esforços de marketing. É geralmente o primeiro ponto de contato onde os clientes e prospects vão para obter informações sobre sua empresa.

A arquitetura e o conteúdo disponibilizado em seu website deve ser muito bem planejada. A audiências se cansa rapidamente de informações duplicadas e fotografias. Seja conciso e vá direto ao ponto,escreva menos, utilize fotos e ilustrações, teste em diferentes navegadores, inclusive para dispositivos móveis. Mantenha o conteúdo atualizado de forma dinâmica.

Pleneje onde o site será hospedado, verifique se há limitações de tecnologia que precisam ser considerados, volume e tipos de conteúdo, texto, gráficos, fotografia e animação, etc.

Planeje os dados necessários para os formulários de cadastramento/captação de informações. A construção do perfil deve ser progressiva. O seu emailmarketing vai ser customizado? Vai ter resposta automática? Qual é o processo de atualização das informaçãoes? Vai ter alguma ferramenta de atualização dinâmica que permita incluir informações por pessoas que não são programadores? O site precisa de um sistema de gerenciamento de conteúdo? Como vai ocorrer o processo de engajamento com seus prospects? Em que sequência o conteúdo existente será disponibilizado? Como os leads serão gerenciados (nutridos e qualificados)? Vai ter e-commerce? Quais são as regras de negócio que devem ser consideradas?

Pense em seu site como um investimento em construção de marca, cuja função é atrair e criar engajamento com o seu público alvo mais importante. Se você desenvolver um plano; souber a sua estratégia, criar um bom conteúdo, planejar o lay out de arquitetura do seu site (organização) com a sua audiência em mente, e adotar uma navegação simples, clara e intuitiva (títulos, botões, etc), então provavelmente você irá obter retorno sobre seu investimento.

Ter um bom site é apenas metade da equação. Você também deve saber como gerar tráfego para seu site, otimiza-lo junto aos mecansmos de busca (arquitetura, palavras-chave), títulos que atraiam prospects qualificados.

A chave para o desenvolvimento de um site vencedoro é identificar claramente seus objetivos e planejar o que você quer realizar.

A Internet que você conhece está morrendo! – PARTE II

Max Barbosa Ribeiro — Thu, 04 Aug 2011 19:02:39 +0000

Continuação do post: Preste atenção! A Internet que você conhece está morrendo! – PARTE I

A primeira coisa a se fazer, é reconhecer a existência da mudança no ambiente. Esta mudança é uma grande oportunidade para quem for proativo e iniciar o quanto antes o processo de adaptação, para não passar por grandes solavancos ou perecer, e assim obter vantagem competitiva. Partindo do princípio de que estamos numa fase de consolidação (fase 4), é a fase onde os grandes investimentos começam a entrar para valer. Os investidores vão procurar oportunidades em negócios que tenham uma base de clientes razoável, e que tenha potencial de crescimento rápido se alavancado com recursos financeiros. Depois dessa fase, provavelmente aumentará a barreira de entrada para novos negócios, implicando na necessidade de ter financiadores com um grau maior de recursos.

Quem quiser se preparar deve:

1- Vender produtos tangíveis e serviços de alto valor agregado.

2- Ser capaz de gerar tráfego, sem depender de pagamento por palavras chave nos mecanismos de busca.

3- Entender o cliente e saber o que ele quer, quando quer e como quer.

4- Montar uma equipe de especialistas competente e comprometida.

Os verdadeiros gurus do marketing na internet andam calados, estão se preparando para as mudanças que devem ocorrer. Não estão querendo vender informações que em pouco tempo estarão desatualizadas.

Daqui para frente, a tendência será pensar grande e agir grande.

O FIM DO TRÁFEGO FÁCIL E BARATO

Os custos das palavras (CPC) nos mecanismos de busca só tende a aumentar, técnicas de SEO exigem recursos e pessoas com conhecimento, e tem um tempo de latência razoável para começar a dar resultado. Para se ter uma idéia, 75% da receita do Google é gerado por 2% dos anunciantes. Se você não estiver disposto a gastar no mínimo R$ 15.000,00 por mês, não vai ter como competir, pois o retôrno com baixa esposição não vai pagar o investimento.

As PME’s precisam achar outras maneiras de geração de tráfego que caibam nos seus bolsos, e que cujos resultados sejam previsíveis.

COMO EVITAR QUE OS GRANDES PLAYERS ENGULAM O SEU NEGÓCIO.

Torne-se um fornecedor dos grandes players, e ao mesmo tempo venda de maneira independente.Tente ser independende em produtos e serviços em que você tenha um diferencial e torne se um fornecedor de produtos e serviços mais comoditizados.

Se seu produto ou serviço estiver na vitrine de um grande player, você estará recebendo tráfego grátis, além de conseguir melhorar o seu ranking no Google.

DO eCOMMERCE para o mCOMMERCE

Os dispositivos móveis tendem a ser cada vez mais utilzados para comprar nos websites. Seu website está preparado para vender via celular? (mCommerce)Hoje a quantidade de pessoas que navegam na web com celular pode não ser muito expressiva, mas isso vai mudar rapidinho!

Vocês acham que seu negócio está em perigo?

Que ações vocês estão planejando?

Preste atenção! A Internet que você conhece está morrendo! – PARTE I

Max Barbosa Ribeiro — Thu, 04 Aug 2011 00:27:15 +0000

De acordo com Chris Anderson, editor chefe da Wired Magazine, a web como a conhecemos está morrendo!
The Web Is Dead. Long Live The Internet by Chris Anderson & Michael Wolff

http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1/

O conteúdo deste post é baseado nesta leitura e em outras opiniões.

Fazer negócios online está ficando cada vez mais difícil. Quem demorar a reconhecer este fato e não se adaptar, corre o risco de desaparecer. O ambiente está mudando, e isso gera oportunidades para start-ups, empreendedores e PME’s que estejam dispostos e consigam se adaptar mais rapidamente.

Nos anos iniciais da internet, tudo era novidade. Quem se educou mais rápido e teve boas idéias conseguiu ganhar muito dinheiro. Mas no decorrrer do processo, muita gente entrou na web para fazer negócio, houve uma avalanche de informações, websites de todo tipo, tamanho e qualidade. Golpes sites irrelevantes. Muita informação sem valor, etc.

Depois vem uma fase de consolidação. Grandes players compram outros grandes players, os ricos ficam mais ricos, enquanto os pequenos independentes começam a se alarmar. Parece familiar? Foi isso que aconteceu com a indústria jornalística num prazo maior de anos. Aconteceu com as estradas de ferro, com o setor de telefonia entre outros. Antes cada ciclo evolutivo (veja as cinco fases) levava décadas. Hoje em dia a Internet percorreu 4 ciclos em mais ou menos 12 anos!

Hoje em dia as coisas estão mais difíceis. As taxas de entrega de emails em campanhas de email marketing é de menos de 10%, a de abertura então é minima. As páginas com formulários de captura de emails conseguem em média 12% de nomes verdadeiros. Gerar tráfego qualificado está muito mais difícil.

Da mesma forma que os grandes varejistas no mundo offline ganharam mercado das lojas de bairro, os Google, Facebook, Amazon e outras empresas do ambiente online estão botando pequenas empresas fora do negócio.

Seguindo o conceito de que a tecnologia segue um processo evolutivo de 5 passos:

1- Invenção – 1995 a 1998
2- Proliferação – 1998 a 2001
3-Regulamentação/Padronização – 2001 (Google definiu padrões para geração de tráfego e veiculação de anúncios)
4-Consolidação – 2008 a 20??. Em 2001 os 10 maiores websites da internet controlavam 31% do tráfego. Em 2010 controlam 72%. Estudos prevêem que em 2012 eles controlem entre 82% a 85% do tráfego.
5-Inovação- 2012 até??.

Hoje, os estudiosos acham que estamos entre a fase 4 e 5. As novas gerações acham os sites tradicionais entediantes e preferem navegar nas mídias sociais, usar mensagens de texto tipo Twitter e dispositivos móveis. Hoje o facebook tem mais usuários do que a web inteira na sua infância. O mobile tende a substituir a web, aplicativos substituem softwares, celulares substituem cartões de crédito.

Hoje em dia, quem for iniciar um negócio online partindo do zero, deve se certificar que seu modelo de negócio, estratégias e sistemas sejam eficientes na fase 4 e estejam preparadas para as inovações que estão ocorrendo na fase 5 (inovação). A maioria das informações relacionadas ao marketing online hoje em dia já estão desatualizadas ou têm vida curta. Tome cuidado na compra de ebooks e cursos dos "gurus" de marketing que estão no mercado! As estratégias e táticas que eles estão vendendo não tem vida longa e não se aplicam nos próximos anos.

Então o que você deve fazer?

Desafios do Marketing

Max Barbosa Ribeiro — Fri, 13 May 2011 00:23:32 +0000

O surgimento de novas mídias, as redes sociais, a micro fragmentação de audiências, a proliferação dos canais de contato com clientes, além da movimentação do poder em direção ao cliente, transformaram o trabalho de marketing em um imenso quebra-cabeças.Administrar a área de marketing de uma empresa é uma missão que exige mais e mais disciplina, processos e o correto uso de tecnologia. Não é mais possível improvisar, o nível de exigência é muito alto.

Os clientes estão evoluíndo rapidamente, ficando mais espertos e utilizando mais os recursos tecnológicos, demandando transações instantâneas e se engajando através de múltiplos pontos de contato. O marketing precisa se manter atualisado e tentar ser pró ativo, se preparando e antecipando tendências que serão adotadas por seu público-alvo. É importante obter insigts estratégicos transformando dados coletados em informações de valor para a tomada de decisões, achando novas formas de obter vantagem competitiva sobre a concorrência.

A adoção de diferentes canais tende a aumentar: dispositivos móveis, rich media (vídeos, podcasting), mídias sociais (blogs, microblogs, redes sociais). As mensagens precisam ser cada vez mais personalizadas e segmentadas, exigindo a adoção de novas táticas, recursos tecnológicos adequados e equipes preparadas. Facilite o processo de busca de informação para seus prospects.

O marketing centrado no cliente se torna prioritário.

As tres principais prioridades do marketing, segundo pesquisa recente da Forbes, pela ordem são:

1- retenção de clientes.
2- geração de clientes.
3- rentabilidade de clientes.

Consequentemente:

O orçamento de marketing espelha estas prioridades. As táticas online tendem a crescer, principalmente em relação às mídias sociais e mobile marketing
Uma grande ênfase é dada no processo de decisão baseado em banco de dados (BI).
O marketing possui o desafio de entender os resultados de suas campanhas e ir além das métricas básicas de aquisição e conversão. É preciso saber ligar os pontos, interpretar resultados e sintetizar um significado.
As campanhas precisam ser analisadas e otimizadas em tempo real.
Os mais bem preparados são mais proativos no rastreamento e ajuste de suas campanhas.
O rastreamento de comportamento precisa ser granular, captação instantâneade dados, e ajuste/respostas em tempo real em relação às mídias sociais e campanhas.
É necessário segmentar o público-alvo a partir de uma visão integrada dos seus comportamentos em relação a dispositivos móveis e mídias sociais. O consumidor multicanal não é nem online e nem offline, são uma mistura. Para se ter uma visão integrada de seu público, é preciso investir em tecnologia.
Dificuldade de criar e manter uma imagem de marca unificada através do uso de diferentes tecnologias de contato (web, mídias sociais, dispositivos móveis, TV, impresso e pontos de venda), mantendo uma consistência na visão, na mensagem e experiência do cliente com a marca. Para empresas multinacionais há ainda o problema de que diferentes países utilizam diferentes tecnologias e diferentes maneiras e adotam as tecnologias em diferentes taxas.
Resultados de curto prazo são priorizados em detrimento de objetivos a longo prazo.
O marketing de massa não é mais eficaz. É preciso personalisar, para isso se usa tecnologia de CM
Ficou mais difícil de se destacar no meio digital, pois a barreira de entrada em relação a custos de divulgação ficou menor em função da tecnologia ser mais barata e acessível. Hoje com pouco investimento é possivel produzir um webcast para segmentos com interêsses específicos.
Num ambiente onde as métricas e decisões baseadas em dados imperam, o branding perde um pouco de sua importância.
O marketing não pode ficar focado nas técnicas que funcionaram no passado, mas sim no que funciona no presente e no que vai funcionar no futuro.
O software como serviço disponibiliza soluções que antes eram inacessíveis a pequenas e médias empresas.

Facebook Marketing – fan page para sua empresa.

Max Barbosa Ribeiro — Mon, 09 May 2011 21:58:33 +0000

Pesquisa da ComScore revelou que a quantidade de usuários do Facebook no Brasil chegou a 19 milhões de pessoas em março. O “Face” tomará o lugar do Orkut como rede social mais usada pelos brasileiros.

Para os negócios, esta tendência significa um impacto semelhante ao provocado pelo Google no passado, a criação de um revolucionário modelo de publicidade online que trará oportunidades para empresas dos mais diversos portes e segmentos.

Há três boas razões para acreditar que o Facebook tem condições de se tornar uma nova plataforma de negócios na internet, rivalizando com o Google:

1- Escala mundial de usuários, com nível que cresce aceleradamente (conta atualmente com 600 milhões de usuários).
2- O Facebook apresenta lucro e, portanto é sustentável (o site levantou US$ 1,9 bilhão em 2010, enquanto o faturamento do Twitter não passou de US$ 45 milhões).
3- O Facebook vem se aprimorando como plataforma de mídia, marketing e negócios.

O site institucional continua sendo muito importante e continua sendo a principal referência de uma empresa na internet, transmitindo credibilidade justamente por sua “solidez”.

Fortalecer a presença no Facebook deve ser encarado como mais um passo da empresa em sua estratégia de marketing digital. Assim como outras ações nas redes sociais, os resultados nesse tipo de empreendimento devem ser pautados pelo conhecimento do público-alvo, definição clara dos objetivos, planejamento, definição de uma estratégia própria e monitoramento dos resultados.

O Facebook é o ambiente perfeito para disseminar rapidamente novidades relacionadas a lançamentos, campanhas de engajamento e para relacionamento direto com o público.

O Facebook Marketing está apenas engatinhando e vai evoluir muito, como toda tecnologia web.

Uma fan page é mais adequada para o perfil empresarial. Para o uso pessoal, crie um perfil individual. O correto é gerenciar uma página empresarial do Facebook através do mesmo usuário que você usa para sua conta pessoal.Quando se cria um perfil empresarial num perfil pessoal, você está ferindo os termos de serviço do Facebook e, portanto, pode ser removido a qualquer momento. Atuar em uma rede social como uma “pessoa jurídica” e não disfarçada de “pessoa física” como em outras redes, confere mais naturalidade e transparência ao diálogo.

O perfil pessoal possui um limite máximo de 5000 amigos, enquanto que para a fan page, não existe esse limite. E ainda permite enviar uma mensagem para todos os fãs de uma só vez.

Quanto a customização, a fan page permite editar abas com diferentes conteúdos. Permite criar fotos, vídeos, fóruns de discussão, informações sobre produtos específicos, eventos e avaliações de usuários. Também perite criar um aplicativo próprio caso você precise de alguma funcionalidade não oferecida. Disponibilizar diversos aplicativos e games, que podem ser incorporados à fan page como forma de interação com os visitantes. Estima-se que hoje nada menos do que 2,5 milhões de desenvolvedores criem aplicativos para a rede.

Integração de forma mais natural a outras mídias sociais complementares, como o YouTube, Flickr, Twitter e blogs, facilitando o acesso dos “fãs” a estes conteúdos e aumentando a interatividade. O Facebook Connect, permite que o conteúdo de qualquer site se torne social.

Analytics – Uma página de fãs oferece a opção de relatório, que apresenta dados demográficos (idade e sexo dos fãs) e a repercussão da página (quantas pessoas visitaram, quais os posts mais comentados, quantas fotos e vídeos foram vistos).Este tipo de informação não é disponibilizada para quem tem apenas um perfil.

A pagina de fãs não permite fazer solicitação de amizade, tendo que esperar que o usuário clique em “curtir”. Ao invés de amigos a página empresarial do Facebook tem fãs – ou seja, pessoas que “curtiram” a página de sua empresa. É importante ter o número máximo possível de fãs.

Para atrair mais gente é preciso criar estratégias, tais como: criação de promoções e sorteios, ou utilizando a função de compartilhar, no canto esquerdo da página, e também divulgar no mural ou mesmo enviar mensagens para seus contatos, fazendo a indicação. Divulgue o Facebook em todas as redes sociais das quais sua empresa faça parte, no site, assinaturas de e-mail, material impresso, etc. Além disso, você poderá anunciar no Facebook para atrair mais pessoas para curtir a sua página empresarial.

Se você criou um perfil empresarial no perfil pessoal, é possível convertê-lo em página, utilizando uma ferramenta disponibilizada pelo próprio Facebook ( http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate ), e que transforma automaticamente os amigos prévios em fãs.
Para criar sua página de fãs do zero, acesse o link http://www.facebook.com/pages/create.php

Web, Mídias Sociais, os quatro P’s e os cinco R’s

Max Barbosa Ribeiro — Fri, 10 Dec 2010 23:27:14 +0000

Este post é um comentários de idéias que li de autoria de Nick Smith (@NickXSmith), co-autor do "The Social Media Management Handbook", que achei muito interessante e gostaria de compartilhar com vocês, misturando com algumas idéias próprias.

A maioria dos teóricos do marketing, mesmo após o advento da web aplicado ao marketing, sempre continuaram achando que o conceito dos 4P’s (produto,promoção,preço e ponto de venda) era imutável. Quando os 4P’s foram criados, os consumidores obtinham informações basicamente através do contato direto com representantes de canais de venda (varejistas) e informações fornecidas diretamente pelo fabricante. Fazia sentido para os marketeiros manipular os 4P’s, para tentar achar o mix que otimizasse as vendas.

Hoje em dia eu acho que o conceito continua válido, mas deve e pode ser flexibilizado em diferentes circunstâncias.

Em relação às Mídias Sociais, é preciso incluir um quinto P, de pessoas, que engloba o aspecto colaborativo de relacionamento entre empresa – cliente. Antes das mídias sociais a comunicação era unidirecional, das empresas para o mercado. Hoje os prospects e clientes se engajam na conversação e atuam mais ativamente.

O conhecimento e talento gerado por pessoas que produzem idéias criativas, tecnologias vencedoras e modelos de negócios são os capitais mais valorizados. Os métodos de administrar as pessoas estão se transformando. As empresas devem ser mais abertas, criando um ambiente mais propício, livres de hierarquias e mais experimentais e inovadores. As formas de pensar devem ser condizentes com a era pós-industrial.
Dentro desse contexto, podemos entender o quinto P (pessoas) como sendo constituido por cinco "R’s", que se constituem em
parãmetros para engajamento da audiência:

Reputação – hoje em dia as empresa precisam ser transparentes, e a competência no uso das mídias sociais é importante para demonstrar que a marca entrega o que promete. Para isso, é preciso se engajar em discussões com clientes críticos e insatisfeitos, para corrigir problemas, aperfeiçoar o atendimento ou educá-los para uso correto de produtos/serviços, ou arriscar a ter a reputação arranhada rápida e profundamente.

Responsabilidade – com as informações fornecidas pelos clientes e responsabilidade social em relação a comunidade em que atua.

Relacionamento – quando se engaja o público através das mídias sociais, as empresas estão reconhecendo a necessidade de uma comunicação de mão dupla. Históricamente o marketing abordava os benefícios funcionais de um produto/serviço, e estabelecia um preço baseado no valor percebido. Esta abordagem evoluiu, incorporando aspectos emocionais, aonde a mensagem transcende o aspecto meramente de "resolver um problema", fazendo também com que as pessoas se sintam mais satisfeitas e realizadas consigo mesmas. A natureza colaborativa e conversacional das mídias sociais, cria uma oportunidade para empresas e suas marcas criarem uma conexão emocional num nível muito mais elevado. As empresas irão viver ou morrer em função das opiniões dos clientes.

Recompensa - está relacionado com o valor agregado que a empresa cria, bem como o valor derivado das conversações com indivíduos.Através das mídias sociais, é possivel obter testemunhos e comentários que corroborem o valor de produtos e serviços, de um maneira totalmente transparente, permitindo aperfeiçoa-los e personaliza-los / customizá-los às necessidades do mercado, e nesse processo gerando clientes que advoguem a sua marca.

Rigor – envolve consistência e confiabilidade nas operações da empresa e como estas operações proporcionam a experiência desejada, através das mídias sociais. As inconsistências são captadas instantaneamente pelos clientes, e demonstram incompetência ou falta de transparência.

Cada empresa deve procurar adotar o mix mais adequado de cada um dos seus cinco "R’s", objetivando a construção de marca e evitando a desconstrução da mesma, caso erre na mão de cada um desses "R’s" no seu mix.

Outros aspectos relacionados aos 4 P’s, que a tecnologia tem influenciado:

Segundo Robert Lautenborn, estamos na era da informação, dos serviços e dos clientes. O conceito dos 4 P’s está obsoleto. O mercado e o cliente são de importância estratégica maior do que os produtos.

4 P’s PARA 4 C’s

Produto                          Cliente/Consumidor/Conteúdo.
Preço                       Custo.
Ponto de Venda           Conveniência
Promoção                     Comunicação

O produto não é mais tão importante. Agora o importante é o Consumidor. A experiência da compra substitui o produto. A Internet possibilita acesso a uma quantidade enorme de informações a respeito das características do produto e comparações entre produtos similares. O conteúdo faz parte da oferta ao cliente. O foco deve ser o cliente; entender o que é importante para ele; produzir aquilo que ele deseja e pelo que está disposto a pagar. É preciso saber detectar grupos, segmentos e nichos distintos, com hábitos e interesses diversificados. É possível oferecer uma super-seleção de produtos, não limitadas ao estoque físico ou capacidade financeira do vendedor. Os produtos devem ser customizados em massa, agregados de serviços intensivos e acompanhados do conhecimento e gostos individuais a respeito do consumidor. Deve-se olhar o cliente pelo seu life-time value, ao invés de focar na margem obtida em operações isoladas. O produto se transformou em experiência do consumidor. É preciso estar sempre inovando, o ciclo de vida dos produtos é muito mais rápido. O valor das empresas está migrando para aspectos intangíveis, tais como pessoal, idéias, e da capacidade de agregar informações estratégicas para o processo de tomada de decisões.

O preço é menos importante do que no passado. Mecanismos de preços dinâmicos ( estudos comparativos de ofertas, leilões, leilões reversos e compras em grupos) desafiam os preços fixos. Agora o importante é o custo para o cliente/consumidor. A relação custo/benefício para o cliente deve ser pensada, ao invés de raciocinar a concorrência como uma guerra de preços. Os clientes- não só os vendedores- definem os preços. Os clientes ganham acesso a mecanismos que lhes permitem descobrir e expressar até que ponto eles estão dispostos a desembolsar em troca de benefícios/atributos. O preço de um mesmo produto pode variar em função de prazo de entrega, quantidades, qualidade, procura, etc.. O mercado, não os vendedores, estabelecem o preço de produtos e serviços. Consumidores virtuais preferem pagar mais por serviços de alta qualidade.

Hoje não é tão importante ter o produto no ponto de venda habitual. É importante pensar em como oferecer maior conveniência para o consumidor, em qualquer lugar, a qualquer hora. O ponto de venda pode ir até o consumidor via Internet, a um custo menor para as empresas. Um sistema de logística eficiente é muito importante. As compras podem ser efetuadas 24 horas/dia. A Internet permite a venda com ou sem os canais de distribuição tradicionais. A opção estratégica dependerá de cada modelo de negócio. Ocorre processos de desintermediação, bem como substituição por informediários, empresas que fazem a ligação entre consumidores, produtores, empresas de transporte e de crédito, fornecendo ajuda especializada e julgamento a respeito da qualidade de produtos e serviços. Os canais são encurtados, com economias de tempo e custo. As distâncias desaparecem na venda e entrega de produtos virtuais pela Web. Agora o mercado é global para contatar clientes e enfrentar concorrentes. As oportunidades e ameaças estão em maior grau.

A promoção (propaganda e promoção de vendas) por ser unilateral, não são mais tão importantes. A comunicação com o cliente/consumidor deve ser interativa, de mão dupla. As empresas devem aprender a ouvir seus clientes para poderem ganhar mais (Internet, SAC, telefone 0800, pesquisas de satisfação, etc.). A construção de marca é feita com propaganda, mas principalmente com construção de relacionamento. A comunicação interativa faz com que a percepção do cliente não seja mais controlada pelo vendedor. É o consumidor que decidirá se, quando e com quem ele estabelecerá o tipo de comunicação (unilateral, bilateral ou múltilateral), passando a ter controle sobre a comunicação que deseja receber . A relevância é importante. A tecnologia permite ações de marketing direto com uma comunicação e distribuição muito mais eficientes, utilizando de administração de bancos de dados e sistemas CRM para acompanhar, analisar e entender os clientes, e servi-los de forma mais individualizada

Tempo – Interatividade instantânea é crítica. A habilidade em se comunicar, aprender , se adaptar e responder rapidamente às mudanças do mercado é fator crítico.

Crescimento – A produtividade é acelerada pela tecnologia. A adoção de um produto ou serviço pode crescer a taxas antes inimagináveis através do “viral marketing”. A medida que cresce o volume e a qualidade de interconexões entre indivíduos e idéias, aumenta a capacidade de combinar e recombinar idéias.

Valor – Aumenta exponencialmente com o market share. Quanto mais útil o produto se torna, mais essencial ele será para os consumidores ou comunidade de usuários.

Eficiência – Intermediários tradicionais serão eliminados e substituídos por infomediários que transformam dados em informações, oferecendo serviços agregados, inteligência competitiva ou tecnologia de ponta.

Mercados – Clientes ganham poderes e vendedores novas oportunidades. Os 4 P’s são substituídos pelos 4 C’s. A concorrência é mais acirrada. Negócios baseados em novas idéias ou de baixo custo irão florescer.

Transações – A porção de informação contida num produto/serviço está se tornando um elemento de maior peso no seu valor final. Os produtos tendem a ser customizados para atender às exigências dos compradores.

Impulso – A distância entre desejo e compra está diminuindo. O espaço de prateleira numa loja virtual é barato. Todos produtos podem ser disponibilizados para todas as pessoas. No processo de compra é só apertar o botão. Ênfase na satisfação instantânea. A logística é fundamental para não frustrar o cliente.