Category — Estratégia

1- Serviço ao Cliente é o novo marketing.
Num ambiente onde as mídias sociais geram uma grande transparência, a principal prioridade das empresas é prover e entregar produtos e serviços de qualidade. Responder rapidamente e apropriadamente às questões que surgem, ou melhor ainda, deixar que a comunidade responda por sua empresa e defenda a sua marca, se torna uma habilidade muito importante para gerar novos leads e convertê-los em clientes. Clientes que recebem serviços ou suporte sem senso de urgência e sem qualidade, divulgarão suas insatisfações através das mídias sociais.

Por esta razão a área de marketing e de serviços ao cliente precisam trabalhar alinhadas no discurso e na ação.Historicamente não é o que tem ocorrido na maioria das empresas.

2-Os clientes se tornaram um importante canal de comunicação.
A habilidade de gerar leads e clientes está ligada a habilidade de não só satisfazer seus clientes, mas também de encantá-los. O marketing deve adotar ações que assegurem uma experiência gratificante a seus clientes, encorajando seus clientes mais engajados a compartilhar sua fidelidade com os não clientes. O marketing viral e boca a boca é muito importante.

O maketing deve gerar programas para encher o funil de marketing/vendas, e paralelamente desenvolver um papel crítico na identificação de seus clientes mais fiéis e fanáticos, permitindo e encorajando-os a alavancar o marketing da empresa.

3. As Mídias Sociais possuem diversas funções.
As mídias sociais podem ser utilizadas em diferentes funções, dependendo dos objetivos da empresa.Podem  ser usadas para comunicação, serviços aos clientes, criação de uma comunidade, engajamento, entretenimento, propaganda, marketing, relações públicas e ecommerce. Alguns usos serão intensos, outros não. Tudo depende do tipo de empresa, nicho, cultura, abordagem de marketing, e principalmente da forma que os clientes preferem se comunicar e engajar com sua marca, produtos/serviços. As mídias sociais devem ser utilizadas de forma pertinente e apropriada a cada caso.

4. Os tablets mudam muita coisa.
Os diferentes tablets ou e-readers, que são mais portáteis (maiores do que um smartphone mas menores do que um  laptop), combinam a interface de toque e tamanho de tela, irão gerar uma explosão de conteúdos relacionados a publicações, jogos, entretenimento, marketing, serviços aos clientes e outras aplicações, que não funcionam bem para telas pequenas em smartphones.

Os tablets vão criar oportunidades para explorar experiências mais ricas com as marcas, que geram maior valor e engajamento, do que pode ser proporcionado pelos desktops, laptops e smartphones.

5. “Mobile Marketing” vai se tornar só “Marketing”
A medida que um número cada vez maior de consumidores gastam mais tempo conectados na internet via dispositivos móveis, a distinção de mobilidade como um canal especializado, tende a se dissipar. A mobilidade vai se tornar uma forma dominante de interação com as marcas no meio digital. O marketing tende a alcançar as pessoas aonde elas estejam, e a otimizar suas experiências, independentemente do tamanho das telas que estiver em uso pelo consumidor.

6. Marketing é dependente dos desenvolvedores de Software.
Os consumidores experienciam as marcas, cada vez mais através da tecnologia (websites, aplicativos móveis, email, redes sociais,mídias sociais, etc). Provavelmente os tablets irão tornar os aplicativos, um dos canais predominantes utilizados pelos consumidores para se engajar com as marcas.O marketeiro vai precisar atuar como um gerente de desenvolvimento de produtos, descobrindo aplicações com bom potencial, e administrando o lançamento e o ciclo de vendas.

7. Surgimento de um novo cargo: CMTO – Chief Marketing Technology Officer
Para enfrentar os desafios e oportunidades relacionadas a tecnologia, as empresas devem começar a criar um novo cargo para avaliar todos os aspectos da tecnologia relacionada com o marketing e vendas, ajudando o marketing, o comércio eletrônico e a área de TI, a trabalharem mais integradas. As empresas que não investir na adoção de  tecnologias relacionadas ao marketing e vendas, poderão perder a vantagem competitiva.

8. O Email Marketing não vai morrer.
Embora outros canais tenham surgido,o email marketing continua gerando valor, engajamento, economias e receitas. O email, pelo seu histórico vai continuar sendo a forma de comunicação preferida entre os consumidores, para se comunicar com empresas e marcas. A maioria dos dispositivos móveis perite o uso do email. As empresas tendem a utiliza-lo de forma mais pertinente, e por isso valorizada pelos clientes.

Se utilizarmos encurtadores e URLs com códigos de identificação embutidos, que permitam identificar conversas em sites sociais como o Twitter e LinkedIn, poderemos saber  qual site social foi a fonte da conversa, e compreender o valor desses canais.

Uma das principais vantagens de participar de um evento virtual é conseguir dados comportamentais das pessoas. Esses eventos oferecem acesso em tempo real e dados pós-evento que são coletados durante a visita das pessoas nos salões de exposição virtual, durante o download de white papers e produtos adicionais e também enquanto participam ao vivo de Q&As (perguntas e respostas).

No ano passado (2009) o Ibope lançou um estudo inédito sobre redes sociais, a partir de ferramenta própria de pesquisa que leva o nome "Redes Sociais). Um Levantamento mostrou que “campanhas on-line partindo de blogs ou outras redes sociais podem ter um impacto 500 vezes maior do que se as mesmas partissem dos sites das próprias empresas”

No Brasil, 79% dos internautas fazem parte de alguma rede social, agregando mais de 55 milhões de usuários.Estamos em 4 lugar entre os países que mais lêem blogs.O Brasil é o segundo país com mais usuários do Twitter.

Segundo Chris Brogan em seu livro “Social Media 101, Tactics and Tips to Develop Your Business Online”, as principais qualidades das mídias sociais são:

• Os Blogs fornecem uma organização cronológica de pensamentos, status e idéias. Isto implica em mais permanência do que os emails.

• Os podcasts (vídeo e áudio) encorajam diferentes tipos de aprendizado – e em formatos portáteis.

• As redes sociais promovem a colaboração, podem substituir intranets e diretórios corporativos, além de fornecer outros canais de conversação (não se restringindo apenas ao email).

• As redes sociais podem acumular pessoas com gostos semelhantes em torno de interesses comuns, com pouca força externa, sem uma centralização organizacional. Isto propicia um senso coletivo sobre o que é importante e o que vem em seguida.

• Social bookmarking significa que grupos inteiros podem aprender sobre novos artigos, ferramentas e outras propriedades da web, ao invés de deixá-los todos em uma máquina, um browser, para uma pessoa apenas.

• Blogs e wikis incentivam a conversação, compartilhamento e criação.

• Os softwares sociais como o Flickr, Last.fm e até mesmo a Amazon.com, promovem o compartilhamento de informações mediado por pessoas. Mecanismos semelhantes dentro de grandes empresas seriam tão eficazes quanto.

• Sites sociais de notícias mostram a popularidade de certas informações, fornecendo alguns dados demográficos. Um sistema de criação de enquetes por usuário seria útil dentro das empresas?

• As redes sociais são cheias de prospecção e fornecem informações para geração de negócios para as áreas de vendas e marketing.

• As redes sociais oferecem grandes formas de entender a mentalidade do consumidor online.

• As versões online de seus materiais e mídias, especialmente em formatos que possibilitam o compartilhamento de informações, permitem que outras pessoas executem sua mensagem.

• As versões online de seus materiais e mídias são pesquisáveis, possibilitando que o Google te ajude a encontrar novos visitantes, clientes e funcionários.

• Redes Sociais possuem muitas informações sobre seus potenciais novos funcionários, clientes e concorrentes.

• Blogs permitem que você fale tudo o que tiver na sua mente e deixe que o resto do mundo conheça seus processos de pensamento e mentalidade. Os podcasts são uma maneira de construir intimidade com a informação.

• Os Podcasts alcançam pessoas modernas, que estão experimentando novos gadgets, como Droids, iPhones, iPods, Apple TVs, Zunes e outros.

• O tagging (marcação) e o sharing (compartilhamento) e todas as outras atividades comuns nas redes sociais contribuem para que a informação seja passada adiante com muito mais rapidez.

• A agregação humana e a mediação melhoram a qualidade dos dados que você encontra e lhe proporciona mais a situação de "era exatamente o que eu estava procurando”.

• A inovação acontece muito mais rápida em um ambiente de software social, seja ele open source ou não.

• As conversas são mais pulverizadas, acrescentando metadados e posterior potencial valor de negócio.

Conforme o processo vai amadurecendo, ele precisa ser formalizado. Na fase de testes, o foco é nas ferramentas e sites de mídias sociais. Depois chega-se a uma fase de transição que com o amadurecimento, vai se tornando mais estratégica, onde o  foco vai se fixando na Pesquisa, Objetivos e Ações.

PESQUISA
Nesta fase é preciso obter dados de seu público alvo, uso social e da concorrência.O que nos leva a seguinte pergunta: O que devemos mensurar para entender nossa audiência?
Monitore os diálogos, os interêsses, o comportamento e identifique as plataformas preferidas. Tente construir um perfil das audiências, segundo características sociais: maioria silenciosa, minoria que se manifesta e os que criaram uma autoridade social.
Tente criar um benchmark das métricas quantitativas e qualitativas.O que motiva as pessoas a seguir marcas e empresas nas mídias sociais? (aprender sobre novos produtos/serviçose seus recursos; saber quando há ofertas e promoções;. conhecer a cultura da empresa, suas responsabilidade social, política de RH; entretenimento).
O que monitorar e mensurar? (visitas e fonte de tráfego; tamanho do network em têrmos de seguidores, fans e membros; quantidade de comentários a respeito de uma marca ou produto; sentimento ou qualidade dos comentários; classificação junto aos mecanismos de busca; quantidade de leads gerados; progresso em relação aos objetivos de mídias sociais atingidos; engajamento junto a bloggers influentes, jornalistas, etc; conversões de vendas ou ROI; cobertura da fatia de mercado nas mídias sociais; critérios para identificar e perfilar o público alvo).

Existem muitos fatores que determinam a quantidade de tráfego que seu site recebe de cada fonte (mecanismos de busca, blogs e sites de mídia sociais).De posse desses dados, fica mais fácil de estimar a quantidade de tráfego que é possível obter de cada uma das fontes, e quanto de trabalho vai ser demandado.

Para facilitar este tipo de levantamento, existem algumas ferramentas sem custo, que podem ser utilizadas, tais como:

Website Grader- apontará êrros existentes em seu site

Twitter Grader- mede o poder, a autoridade e o alcançe de sua conta no universo do Twitter.

Facebook.Grader- permite medir o poder e o alcançe de sua conta ou página de negócios no facebook.

Compete ou SpyFu – permite pesquisar e mensurar a eficiência de campanhas de links patrocinados.

SlideShare.com – É uma nova ferramenta de busca de conteúdo.Foi criado a ferramenta Channels, que é uma solução de mídias sociais para empresas e marcas engajarem e distribuirem conteúdo.Para marcas não tão conhecidas, é possivel fazer upload de apresentações em PowerPoint, Word e PDF, e compartilha-las pública ou privadamente.Os usuários podem pesquisar o conteúdo por categoria.

Smashwords.com – Este site pode ser uma boa oportunidade de expor o seu trabalho para uma audiência qualificada.O cadastramento é grátis. Você pode oferecer serviços de graça ou remunerado (pagando uma pequena comissão ao site)

Scribd.com - Possui uma base de mais de 10 milhões de documentos publicados de novatos, autores sanzonais e grandes empresas. Pode-se fazer upload de documentos em PDF, MS Word Doc, e apresentações em Power Point, de graça, para distribuir graciosamente ou mediante cobrança.Uma vez feito o upoad, é possível disponibilizar documentos em websites ou compartilhá-los em mídias sociais. Não há cobrança pelo uso do serviço, mesmo que você ofereça conteúdo mediante cobrança.
 
Docstoc.com – Permite a distribuição de conteúdo grátis ou pago, além de integrar sua informação do Google AdSense na sua conta.É focado em documentos profissionais. Para as empresas, eles disponibilizam um programa de parcerias para aumentar a visibilidade de sua marca, e permite inserir o seu conteúdo em outros sites.

Issuu.com - Disponibiliza dois tipos de contas: grátis (para compartilhamento de documentos) e pago (para venda de lovros e outros arquivos).

Se você se decidir por esta linha de ação, lembre-se de que:

1- Seu conteúdo deve estar editado e revisado antes da sua publicação, para que o mesmo seja reconhecido como sendo de sua marca ou negócio;