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O uso das redes sociais aumenta o uso do email.

Max Barbosa Ribeiro — Thu, 26 Nov 2009 21:54:32 +0000

Segundo pesquisa da Nielsenwire, o uso das mídias sociais faz com que as pessoas enviem mais emails,particularmente para usuários assíduos em mídias sociais.

Os sites de mídias sociais como facebook enviam mensagem para a sua caixa de entrada toda vez que alguém comenta o seu post ou quando você interage no post de alguém, e dependendo das suas configurações, o facebook pode enviar emails em quase todas as atividades. Ainda, é perfeitamente lógico que, enquanto as pessoas se conectam através das mídias sociais, elas mantêm essas conexões fora da plataforma específica e interagem por email, telefone ou ainda em uma reunião particular.

Preparando-se para o Email marketing na era da mobilidade.

Max Barbosa Ribeiro — Tue, 07 Jul 2009 13:30:44 +0000

Email marketing no celular é uma tendência que vai virar realidade em pouco espaço de tempo.Os acessos aos emails pelos smartphones ainda são tímidos, 7,3% dos 154 milhões de usuários de celulares ativos, sendo aproximadamente 3,5 milhões de celulares 3G (smartphones).A chegada da tecnologia 3G propiciou a rápida aderência ao acesso a internet pelo celular. Não vai demorar muito para que a Web seja acessada por mais usuários de dispositivos móveis do que usuários de PCs. Em alguns países isto já está acontecendo.

A visualização do usuário de smartphone na maioria das vezes, é rápida. Portanto, a comunicação deve ser cada vez mais objetiva e, acima de tudo, com uma abordagem diferenciada. O campo visual é muito menor do que a tela de um computador, geralmente entre 2” ou 4”.

É possível identificar, em uma campanha de email marketing, qual é o tipo de dispositivo utilizado pelo usuário para acessar a mensagem, se via computador ou celular. No caso de ofertas para aquisição de produtos e serviços, a compra muito provavelmente será feita através do computador. Hoje, os usuários estão utilizando o smartphone como filtro para eliminar de imediato emails irrelevantes, deixando apenas as mensagens importantes para uma interação posterior.

Sua empresa está se preparando para se comunicar via mobile?

A verdadeira função do email marketing.

Max Barbosa Ribeiro — Wed, 01 Jul 2009 18:05:48 +0000

Quando você for fazer um email marketing, atente para estes quatro fatores importantes:

Entregabilidade
Taxa de Abertura
Taxa de Cliques
Taxa de Conversão

1- Entregabilidade – refere-se ao número de pessoas da lista que recebem o email, que é influenciado pelos fatores:

reputação do seu provedor de email junto aos ISP’s.
conteúdo do email ( algumas expressões podem ser filtradas)
pela reputação do seu site ( se ele está ou não na lista negra)

2- Taxa de Abertura – Refere se a quantidade de pessoas de sua lista que abrem o email para ler.Isto é determinado por:

entregabilidade.
palavras utilizadas no campo DE: (emissor)
palavras utilizadas no campo ASSUNTO

3- Taxa de Cliques
Não é necessariamente determinada pelo tamanho da lista.É o fator mais importante em email marketing. É determinada pelos seguintes fatores:

conteúdo do texto no corpo do email.
pelo tipo de oferta/call to action
pelo lay out da peça de email marketing (existem táticas específicas).

4- Taxa de Conversão – Refere-se a conversão da página (landing page) que está recebendo o tráfego. É afetada pelos seguintes fatores:

Design.
Título.
Texto.
Garantia.
Preço.

A verdadeira função do email marketing não se restringe só a geração de tráfego, mas sim a pré venda da oferta disponibilizada na "landing page".

Para fazer a pré venda, pense nos seguintes pontos:

No propósito do envio do email. Por quê eu estou enviando?(evento, notícia, aviso, atualização, etc)
O que eu tenho para mostrar? (um artigo, vídeo, informação, etc) e pode ser visto no seu site ou blog?
Que benefício isso gera para o interessado? ( vai descobrir como…, vai poder economizar…, etc)
Por quê é preciso agir (call to action, clicar num botão) rapidamente? (antes que seus concorrentes saibam, antes que a oferta expire, etc)
O que é preciso fazer após chegar na "landing page". Exemplo: depois de assistir ao vídeo, cadastre-se para receber de graça o relatório/artigo que…..

O que fazer com seu cadastro de não respondentes?

Max Barbosa Ribeiro — Mon, 30 Mar 2009 18:15:21 +0000

Em muitas empresas o cadastros de não respondentes, aqueles que continuam a receber emails mas não abrem, clicam ou tomam qualquer atitude, possui um tamanho significativo. O que fazer?

Antes de decidir tomar qualquer atitude, é preciso tentar entender a razão desses cadastrados não darem sinal de vida.A falta de respostas pode ser causada por diferentes razões.Para reengajar estes cadastros de não respondentes, é preciso se pensar nos seguintes pontos:

FOCO NO VALOR
Se torna crítico entender o valor que os cadastrados atribuem ao conteúdo de seus emails. É preciso oferecer valor alinhado ou que exceda às espectativas de seus cadastrados.Sómente as taxas de cliques (CTR) não revelam suas atitudes.É preciso aplicar com regularidade uma pesquisa de satisfação com os atuais respondentes. Pergunte a eles qual foi a razão deles se cadastrarem e qual é o nível de satisfação atual. Quanto aos não respondentes, tente contactar por outros meios (telefone, carta impressa). Tente identificar tendências e verificar se há alinhamento com as necessidades e expectativas de seus usuários cadastrados.

ALAVANQUE OUTROS CANAIS
Tentar reativar não respondentes de newsleteer via email não faz sentido.Se seu site possuir meios de rastreamento que avisem quando um cadastrado não respondente está visitando o seu site,tente contactá-lo via uma mensagem direcionada através de banners ou chat.Pense na possibilidade de enviar uma mala direta ou efetuar um telefonema.Procure feed back em sites de mídia social. Procure meios próativos de alcançar seus cadastrados não respondentes e perguntar se eles querem continuar recebendo suas newsletters ou solicite um feed back a respeito.

SAIBA O VALOR DE SUA LISTA
Saiba qual é o valor médio de gasto de um usuário cadastrado para medir o quanto de esforço vale a pena investir nesse tipo de ação de reengajamento, em relação a mudança/preferências de canais de comunicação, segmentos, história de engajamento, ciclo de vida do cliente, etc.

Como estão as suas métricas de email marketing de sua empresa?

Max Barbosa Ribeiro — Thu, 12 Feb 2009 19:43:11 +0000

Para fins de comparação, veja o benchmark de métricas de email marketing de PMEs nos Estados Unidos, fornecidas pelo provedor MailChimp , num universo de mais de 30 milhões de emails da base de PMEs, sendo a maioria de porte com até 10 empregados.

Acesse o link: http://www.smallbusinessb2b.com/small_business_b2b/2006/12/email_marketing.html

Soluções de automação de marketiing e de gerenciamento de leads

Max Barbosa Ribeiro — Wed, 14 Jan 2009 12:30:23 +0000

Apresentamos a seguir os principais recursos e capacidades que uma solução deve apresentar:

1- Criar emails profissionais, formulários e landing pages sem ter que depender da área de TI.

2- Fazer upload, arquivar e gerenciar arquivos do tipo: Adobe Acrobat PDFs, Microsoft Word ,PowerPoint, Adobe Flash files, MP3 audio, entre outros – todos hospedados “na nuvem”

3- Publicação de URLs customizadas para cada seção do site, dentro do domínio do cliente.

4- Compartilhar conteúdo ou utilizar landing pages e formulários solicitando cadastramento para acesso ao conteúdo.

5- Disparo de emails automáticos de follow ups toda vez que um prospect baixe um arquivo ou informação.

6- Rastreamento de cada conteúdo visualizado por cada prospect, identificando e segmentando os leads baseado nos conteúdos baixados, e qualificação de leads através de um sistema de pontuação em função de suas ações dentro do site e conteúdo baixado.

7- Envio de notificações em tempo real, alertando a equipe de vendas toda vez que um conteúdo chave esteja sendo acessado.

Consulte-nos sem compromisso para saber como este tipo de solução pode ajudá-lo.

Faça uma Auditoria de e-mail marketing

Max Barbosa Ribeiro — Fri, 05 Sep 2008 14:46:59 +0000

Apresento a seguir um roteiro contendo os principais pontos que devem ser avaliados para que as atividades de email marketing da sua empresa se mantenham eficientes.

OBJETIVO:
Avaliar os principais aspectos, a natureza e as implicações de problemas decorrentes de:

1- LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES

• Entrega (deliverability)

o   Bounced emails – continuar disparando email com alta quantidade de endereços desatualizados faz com que a lista da empresa seja interpretada como SPAM pelos provedores.
o   Baixa taxa de abertura
o   Limpeza da base de dados
o   Evitar lista de palavras que possam ser identificadas como SPAM
o   Efetuar testes de envio – abrir contas para testes junto a GMail, UOL, AOL, hotmail, etc)
o   Verificar a aderência às políticas dos provedores de internet.

• Segurança

o Política de segurança/privacidade
o Inclusão de logo com certificado se segurança.

• Reputação

o Política de privacidade
o Endereços de IP’s

• Eficiência

o   Avaliação de problemas com lista de nomes adquiridas de terceiros
o   Métricas de email,(aberturas, clicks, bounceback, opt-out
o   Métricas do site,
o   Métricas de faturamento.
o   Landing page.
o   Indique a um amigo (utilização)
o   Integração com a área de Atendimento/Suporte (no caso de reply to), velocidade no atendimento.
o   Criação de diferentes filtros no CRM
o   Personalização, formatação.

• Qualidade do conteúdo

o   Baixa taxa de click para o betboo
o   Palavras que possam ser identificadas como SPAM
o   Call to action
o   Indique a um amigo (utilização)
o   Feed back dos clientes via atendimento.

2-ANÁLISE DO PROCESSO

Fazer um checklist do processo, desde a criação do conceito, até o disparo e levantamento de resultados.

3-ANÁLISE CRÍTICA DO MATERIAL ENVIADO E RESULTADOS ATINGIDOS

Identificação de parâmetros, o que funciona e o que não funciona.

4- CHECK DA REPUTAÇÃO

o   Verificar junto aos ISPs que oferecem feed back a respeito de usuários que clicaram no botão tipo “report spam” – Gmail,Hotmail, AOL, Yahoo, etc
o   A Microsoft oferece um serviço que diz como o endereço IP aparece para eles no Hotmail.- Mocrosoft’s Smart Network Data Services.
o   Serviços que filtram a reputação de sites – IronPort’s Senderbase, Ciphertrust’s Trustedsource service.

o   Serviços como ReturnPath, Pivotal Veracity analisam e dão uma nota indicativa em relação a reputação de como os emails são vistos pelo público receptor.

o   Evitar ficar mudando endereços de IP’s, pois se perde o histórico e a reputação (se forem bons).

o   Gerenciar dados de: taxa de reclamação de spam e email não solicitado, usuário desconhecido

o Definir uma área de quarentena para endereços de email suspeitos e de usuários desconhecidos, separado da base dos endereços Ok.

o   Testar funcionamento de processo de opt-outs e remoção dos endereços antes de um novo disparo.O processo de opt-out deve ser rápido e fácil.

o   Eliminar da base os usuários que se utilizaram do botão report SPAM dos ISP’s

o   Verificar se há perigo em enviar emails para “Inativados”e “inativos”, que podem criar problemas de SPAM, pois eles se cadastram e se esquecem de se descadastrar.

Beneficios da abordagem do Marketing Integrado

Max Barbosa Ribeiro — Mon, 11 Aug 2008 19:38:14 +0000

Os benefícios de se utilizar uma abordagem de marketing integrado são:

1- Poder demonstrar a contribuição da área de marketing nos resultados da empresa.

Os dias em que marketing era percebido como uma arte executada sómente por artistas criativos, não existem mais.Os executivos de hoje exigem uma abordagem mais científica, utilizando métricas que demonstrem a relação entre as campanhas de marketing e o resultado em vendas; e que forneça uma previsão de vendas acurada.

Através da integração de sistemas e processos, a área de marketing pode transformar dados contidos em diferentes aplicações, em informações de valor para a empresa como um todo.

2- Geração de mais leads em número e qualidade.

Não adianta gerar leads sem qualificação para vendas.Vendas espera que marketing produza leads qualificados, que sejam facilmente convertidos em clientes ou recompras.O marketing integrado permite identificar quais fontes de leads produzem melhores resultados, através de web analytics e outras ferramentas integradas, para analisar com maior profundidade as campanhas de: email marketing, PPC,banners e outras taticas.O objetivo é identificar quais campanhas geram prospects e os convertem em clientes, das campanhas que simplesmente só geram tráfego.

3- Produz campanhas mais consistentes e com mais coesão.

Com todas as diferentes alternativas de se contatar prospects e clientes em relação aos meios e táticas, é necessário ter uma visão clara do que funciona e como funciona, bem como os níveis de colaboração exigidos entre as equipes envolvidas.

4- Faz com que a equipe de marketing seja mais produtiva.

A equipe não precisa ficar perdendo tempo em apreender como utilizar as diferentes tecnologias disponíveis, entender os dados gerados por cada uma e fazendo reconciliação de dados inconsistentes entre as diferentes fontes.O marketing integrado alinha as tecnologias em uso, proporcionando economia de tempo e produtividade.

5- Alinha o fluxo de trabalho com as ferramentas de marketing integrado.

Quando diferentes ferramentas de marketing integrado se tornam parte de uma solução única e integrada, a automação de processos ocorre naturalmente.Exemplo: inclusão automática de links para rastreamento de campanhas em campanhas de email marketing e PPC.Inclusão de logomarcas na template de um email. São tarefas repetitivas que seriam feitas manualmente.

6- Otimização de processos web 1.0

Otimiza processos relacionados a email marketing, PPC, landing pages e banners. O marketing integrado expõe a organização que o utiliza a aplicações que não seriam adotadas se ela trabalhasse de uma forma não integrada. Como complemento, painéis integrados com as informações de marketing (marketing dashboards), permitem ter uma visão mais completa do que funciona ou não funciona, permitindo tomar ações corretivas e aperfeiçoar suas campanhas.

7- Tirar maior proveito das ferramentas web 2.0

Embora a maioria das ferramentas de marketing integrado ainda não possuam recursos de web 2.o tais como social networking, blogs e conteúdo gerado por usuários, elas ajudam a diminuir o caos envolvido na administração de programas de marketing, dando a equipe de marketing tempo para tentar coisas novas.

Quem gostaria de apontar mais benefícios? Aguardo comentários.

Transforme seu website numa máquina de negócios.

Max Barbosa Ribeiro — Mon, 07 Jul 2008 22:11:12 +0000

Marketing de Atração – as táticas mais produtivas.

Através do marketing de atração dos websites juntamente com recursos de automação de marketing e força de vendas,acrescido de ferramentas de rastreamento; é possível transformar um site num ativo de produção de leads e negócios.

Os resultados são muito mais eficientes do que telefonemas casuísticos e muito mais baratos do que o marketing tradicional e anúncios.Com estes recursos é possível mensurar os resultados gastos em cada atividade.

Se eu fosse o responsável pelo marketing de uma PME que estivesse iniciando um trabalho de marketing de atração pela internet, eu focaria nas seguintes táticas em função da habilidade em gerar leads com potencial de negócios, na seguinte ordem:

1. Indicações & Busca de Marca
2. Ferramentas e Testes Grátis (Free Trials)
3. Otimização junto aos mecanismos de busca Organica
4. Blogging
5. Email Newsletters
6. Webinars
7. PPC
8. Patrocínio de Eventos
9. Social Media

Entretanto é muito difícil de separar cada uma dessas atividades isoladamente. Utilizadas em conjunto, elas produzem uma estratégia de marketing de construção de links (inbound links) , onde cada uma delas tem a função de produzir duas coisas importantes:

1. Atrair novos prospects.
2. Ajudam a nutrir leads existentes.

As táticas de atração não requerem grandes investimentos financeiros. Os resultados não acontecem do dia para noite. O marketing tradicional pode nutrir leads existentes,mas os prospects que geram não são tão qualificados e nem possuem bom potencial para serem nutridos.

1. Indicações & Busca de Marca

Seu melhor marketing são os seus clientes satisfeitos.Eles vendem os seus produtos e serviços de forma desinteressada. Quando efetuam uma indicação, estão estabelecendo não só a sua credibilidade, mas também o seu nível de confiabilidade transferida, implícita na relação entre o indicador e quem recebe a indicação.
Este processo pode ser acelerado na web com testemunhos disponibilizados no site, e suadisposição em atende-los via email, chat, telefone, relacionamento via blog,linkedIn ou pessoalmente.

2. Testes Grátis (Free Trials)

A disponibilização de ferramentas grátis têm um grande poder de atração de leads altamente qualificados e consequentemente de resultados em vendas.Se houver uma maneira de disponibilizar uma parte do seu serviço/produto em tempo ou quantidade limitada; isso irá gerar mais leads, criar uma atmosfera de boa vontade numa proporção maior do que você possa imaginar.

3. Otimização junto aos mecanismos de busca

O posicionamento na busca orgânica é uma tática que exige tempo e dedicaçãoão, mas que é altamente eficiente. O trabalho de SEO requer pesquisa de palavras chave, descrição de títulos e frases, utilização de técnicas de arquitetura e design das páginas do site, para que sejam amigáveis aos robôs que as indexam, e do monitoramento da classificação nos mecanismos de busca. Feita de forma correta, as táticas de blogging, social média e relações públicas, irão dar suprte ao esforço de otimização, sem que seja necessário a contratação de uma consultoria de SEO nos primeiros estágios. Faz parte da estratégia de construção de links. É um trabalho que vai acumulando resultados crescentes de geração de leads.É conseguido através de links de um número crescente de sites que apontam para o seu site, atraidos pelo conteúdo relevante criado.

4. Blogging

É preciso criar uma comunicação de duas mãos para geração de leads para o seu site. O blog deve se constituir num recurso para seus prospects e clientes possam se comunicar com a empresa e tambémpara fazer um trabalho de network proativo com outros blogs.

5. Email Newsletters com permissão.

O email via newsletter ainda é uma ferramenta importante.É utilizada para atração, nutrição de prospects e construção de relacionamento com clientes.

6. Webinars

É uma boa ferramenta de nutrição de leads. Mantém um bom nível de interação com sua lista de emails. Estabelece credibilidade e ájuda a educar os prospects e clientes.Programar uma série de webinars gera resultados efetivos.As pessoas que acessam informações valiosas, tornam a voltar nos próximos eventos.geram trafego pelo marketing viral boca a boca.

7. PPC – Pagamento por clique

É um recurso interessante a ser utilizado no marketing mix.Os leads gerados tem uma probabilidade menor de conversão do que as outras táticas apresentadas anteriormente. Os prospects menos preparados para comprar clicam mais nos links PPC do que os mais maduros que estão na fase da busca orgânica.
Quando se precisa de resultados no curto prazo para passar para vendas, é um recurso interessante de ser experimentado.Pode ser utilizado para testar conversão de "landing pages". O gasto é totalmente controlado e seus resultados quantificáveis.

8. Patrocínio de Eventos

Se você souber qual é perfil de seu público alvo, poderá estudar uma forma de patrocinio de fóruns de discussão, blogs, revistas comerciais, e-mail, listas verticais e os motores de busca específicos que são utilizados por este público. Este tipo de público não está muito envolvido com sua marca. É preciso controlar as métricas de conversão para analisar sua eficácia.

9. Social Media

Online networking, social media e sites de social bookmarking são ferramentas válidas para suportar a leitura e acompanhamento de blogs e apoiar estratégias de construção de links.

As taxas de retorno não são cumulativas. o tráfego gerado e as taxas de conversão não são muito expressivas. Pode ser interessante para lançamento de novos produtos e serviços ( alavancando com os canais de venda) gerar comentários e buzz marketing. Antes de adotar esta prática, é preciso executar um trabalho consistente de SEO e blogging, e conhecer bem o perfil do público alvo.

Tags: taticas de atração, indicação de clientes, teste grátis, SEO, blogging, email marketing, webinars, PPC, social media