Category — CRM
Os 6 passos para iniciar seu projeto de CRM Social.
Seja pragamático, desenvolvendo em primeiro lugar seu sistema de escuta de insights relacionado a vendas ou serviços ao cliente.Mapeie os principais pontos problemáticos que forem indentificados em sua empresa e priorize-os conforme o valor ou impacto nos negócios. Reduza seus riscos de falhar e de comprometer recursos em demasia, escolhendo um "case" simples. Adquira experiência neste programa piloto e vá gradativamente aplicando em outros cenários. Vá aplicando sua curva de aprendizagem em outros projetos.
2-Respire o social, invista em treinamento e gerenciamento de mudanças.
Sua empresa deve ser treinada no uso do Twitter, Facebook e LinkedIn começando pelo básico, até atingir as melhores práticas. Crie uma política de mídias sociais que apoie seus esforços de CRM Social. Estabeleça uma presença social de sua empresa e continue a pesquisar novas ferramentas, usos, comunidades e modelos.
3- Complemente processos de CRM existentes.
Alinhe os casos de CRM Social com a estratégia de CRM existente.A adoção de canais sociais gera uma série de novas interações com prospects e clientes que precisam ser integradas aos processos existentes, respeitando a estratégia de relacionamento com clientes.Provavelmente o programa de CRM necessite ser redesenhado para se adequar aos novos modelos de interação incorporados.
4-Demonstre o valor mensurando métricas alinhadas aos negócios, não ao nível de engajamento.
Para poder demonstrar, é necessário que se tenham as métricas anteriores a implantação e o uso do CRM social.
5- Encoraje a adoção de uma atitude voltada e alinhada ao CRM Social.
Aceite as falhas que eventualmente apareçam, aprenda com seus erros e faças rapidamente as correções de rumo. Planeje os recursos de modo a integrar rapidamente estes novos canais aos processos já existentes. Prepare a equipe para falhar rápido e imediatamente aplicar o conhecimento adquirido em novas oportunidades.
6– Ache outros pioneiros.
Localize outras comunidades pioneiras, identifique seus líderes no mercado. Pioneiros são os que fazem as perguntas mais difíceis, compartilham conhecimento e contribuem para adoção das melhores práticas.
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July 27, 2010 No Comments
