Category — Geração de leads

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Presença digital é estar onde o usuário está. Quando falamos de presença digital, Mídias Sociais são a principal ferramenta para uma presença que faça a diferença.Presença digital é pensar nas ferramentas que o usuário pode querer usar e como estar lá.

A presença digital nas mídias sociais pode ser construida com as seguintes ferramentas:

• Blogs
• Compartilhamento de Vídeos (You Tube,Viddler,Vimeo, etc)
• Comentários em blogs, forums e listas de discussão/grupos.
• Social Rankings (Technorati, Testemunhos )
• Redes Sociais (Facebook, LinkedIn,Digg, etc)
• Objetos sociais – Cartões eletrônicos,logos.
• Compartilhamento de fotos (Picasa, Flickr)
• Network offline.

A presença digital se baseia em relacionamento e engajamento, e isso pode gerar mais lucros a longo prazo do que no curto prazo.
 Há uma grande infinidade de softwares, programas e ferramentas para que os usuários possam usar, não há necessidade das marcas estarem em todos, mesmo que sem custo em muitos deles, mas há necessidade de entender onde o seu consumidor está, como interagir com ele, e de que forma. É preciso entender o consumidor, e respeitá-lo como pessoa.
Existe uma “lei” importante: Não basta estar no mundo digital, é preciso saber como estar!

• Doe informações de qualidade, práticas e úteis.
• Seja autêntico.
• Associe seu conteúdo com conteúdo de qualidade de terceiros.
• Gerencie e monitore as informações relacionadas a sua marca.

• Automação de Marketing.
• CRM

2- Pesquisar o público alvo e verticais da indústria.
Para que as campanhas sejam eficientes, é preciso identificar as indústrias/mercado alvo e o papel de seu produto/serviço em cada uma delas. Relacione estas informações com o volume de faturamento e grau de concorrência. Pesquise nas mídias sociais, clientes. Descubra quais são as necessidades específicas, expectativas, preocupações e pedras no sapato relacionados ao seu produto/serviço.Identifique quais indústrias/mercado estão mais carentes e que estão maduras para comprar.

3- Identifique os problemas mais comuns e outros temas sobre os quais serão desenvolvidos conteúdos.
Identifique temas que sejam comuns a diferentes mercados/indústrias, com potencial de desenvolvimento de campanhas.
Desenvolva artigos para tomadores de decisão e artigos para usuários finais.

4- Teste campanhas para indústrias específicas.
Teste campanhas para determinar quais tipos de mensagem funcionam melhor em cada tipo de indústria/mercado. Combine disparos de emails que promovam oferta de artigos que destaquem como solucionar os problemas que mais afligem determinada indústria, e que levem o lead a uma landing page customizada para esta campanha específica por indústria. Esta página conterá um formulário a ser preenchido co dados básicos para acesso ao artigo.

5- Nutrição e Qualificação de leads.
Uma vez que os leads sejam identificados, começam a ser nutridos pela plataforma de automação de marketing com outros artigos, estudos de caso, etc, que para serem acessados solicitam informações complementares para ir montando um perfil progressivo dos leads.
Em função das ações feitas no site e das informações fornecidas, os leads são qualificados até que sejam considerados maduros para serem encaminhados para a aárea de vendas.

1- Traga o Facebook para seu site.
A maneira mais fácil de se fazer isso é utilizando o plug in Like Box, que permite disponibilizar o feed de sua página do facebook, para atrair e capturar fans sem que eles precisem acessar a sua página no facebook, e mostrar o número de fans e suas respsctivas fotos. 

2- Experimente anunciar no Facebook
Experimente publicar anúncios baratos explorando as opções disponíveis para diferentes público-alvo. Vá ganhando experiência de como cada grupo demográfico reage aos anúncios, por uma fração do custo de outras alternativas.

3- Alavanque as conexões de seus fãs nos anúncios.
Quando publicar o seu anúncio,dentro do "Targeting" existe uma opção de mostrar mais detalhes de suas conexões. Escolha as alternativas que preferir.Isso vai permitir que seus fãs apareçam nos seus anúncios.

4- Dê aos seus fãs, razões para se conectarem.
Solicite a eles que compartilhem assuntos interessantes, idéias e opiniões sobre algum tópico.

5- Construa um mural ativo.
Um mural ativo é uma prova social. É difícil de fingir. É um sinal de sucesso. Para criar atividade, encoraje as pessoas se tornarem fãs de sua página, poste regularmente conteúdo interessante de diferentes fontes, monitore e participe dos comentários feitos em seu mural.

6- Utilize fotografias.
Imagem falam mais do que mil palavras! Fazem sua empresa e seus produtos/serviços mais fáceis de entender. Utilize fotos mostrando seu produto/serviço em funcionamento, clientes satisfeitos e engajados, sua equipe trabalhando, etc.

7- Use vídeo.
Vídeos deixam sua página mais dinâmica. Use da mesma forma que as fotografias. Apresente estudos de casos e testemunhos. Se o vídeo for disponibilizado através do facebook e não do YouTube, quando o visitante não for um fã, aparecerá um botão no canto superior direito, sugerindo que ele clique para se tornar um fã.

8- Transforme sua página do facebook numa ferramenta de geração de leads.
Utilize o aplicativo Facebook Markup Language "Static FBML", que permite incluir além de conteúdo customizado, um formulário opt-in em sua página do facebook.

9- Faça a sua página do facebook se tornar um ponto de encontro da comunidade.
Envolva sua comunidade fazendo perguntas e incentivando-os a compartilhar opiniões no mural. Encoraja-os a utilizar o seu mural como uma plataforma de compartilhamento de idéias.

10- Destaque as ações offline.
De patrocínios de eventos, participação em feiras, etc.

11- Provoque uma ação.
Disponibilize "call to action" no lado esquerdo do mural, do tipo um botão Compre agora, Teste Grátis

1- A importância do Google – o Google concentra aproximadamente 80% das buscas efetuadas na web. Priorize esforços de SEO neste mecanismo.

2-Seleção de palavras chave – escolha as que são relevantes para seu nicho de mercado, mas que não sejam difíceis de obter uma boa classificação. Tente trabalhar com frases chaves  na "cauda longa", que são mais específicas e são menos competitivas. Considere diferentes possibilidades de pesquisa por palavras chave e depois vá focando em variações das que estão gerenado melhores resultados.

3-Conteúdo -  crie conteúdo de valor, que seja pertinente, e construa sua autoridade no assunto. Seu site deve atrair prospects que estejam procurando resolver problemas dos quais você possui a solução. Eduque seus prospects e seja uma referência que eles procuram para obter respostas. Use um blog como ferramenta de disponibilização de conteúdo e contrução de relacionamento.

4- Seja generoso – forneça informações, acesso a ferramentas, demonstrações, testes grátis, Isso propicia ao seu site a obtenção de inbound links que irão melhorar sua classificação junto aos mecanismos de busca.

5- Mídias Sociais – foco no Twitter, Facebook e LinkedIn. Lembre-se de atuar com naturalidade e ajudar a comunidade, sem forçar a venda de produtos ou serviços.

6- Provoque uma ação -disponibilize informações de valor em troca do cadastro dos interessados para poder continuar a nutrí-los até convertê-los em clientes.

7- Landing Pages – Prepare páginas específicas para recepcionar  com eficiência o tráfego gerado pelos seus esforços de mrketing. Trabalhe num título que gere curiosidade, e disponibilize conteúdo de interêsse a ser fornecido em troca do cadastro do visitante.

8- Nutrição de leads – faça acompanhamento dos contatos cadastrados, enviando email automáticos de agradecimento e com conteúdos que nutram o prospect, educando-o e amadurecendo seu processo de decisão de compra. Gere oportunidades para manter o contato e fazer com que seu prospect avance no funil de vendas. Utilize links internos em seu site, ligando um conteúdo a outro através de palavras chave.

9- Rastreie os resultados – selecione uma estratégia de geração e conversão de leads que você cosidere eficiente em seu nicho de mercado. Para avaliar se suas palavras chaves e esforços de atração estão funcionando, é preciso adotar uma ferramenta de rastreamento.

10 – Paciência e persistência – Não seja imediatista para evitar frustrações. O marketing de engajamento é uma estratégia de longo prazo que premia quem e paciente e persistente.

Recentemente com a revolução que as plataformas que as mídias sociais provocaram, está surgindo ou novo tipo de CRM, mais acessível e democrático. O foco está mais em fazer com que os clientes gostem e se relacionem mais com o produto e a marca. Isto requer que a ênfase seja maior no "R" (relacionamento), e muito menos no "M" (management = gerenciamento). Esta tendência está sendo chamada de Social CRM.

Abaixo, seguem algumas sugestões de como começar a se relacionar com seu público-alvo e seus clientes:

1- Entendendo o Ecosistema Digital de  seus prospects e clientes.
Estabelecer um relacionamento com o consumidor implica em entender suas preferências, seu comportamento social, e desenvolver uma forte conexão baseada nessas preferências, que seja pertinente e crie valor. Algumas das perguntas que podem ajudar nessa tarefa:Quais ferramentas de mídia social eles utilizam mais? (Twitter, Facebook, forums,etc)

• Aonde eles compartilham opiniões, reviews sobre a categoria de produtos/serviços oferecidos por sua empresa?
• O que desperta mais interêsse? Como isso afeta sua categoria? Quais são as necessidades não atendidas? Aonde eles procuram resolver os problemas ou fornecer conselhos?
• Quem são e onde estão os maiores influenciadores e formadores de opinião?
• Quais são os vídeos mais assistidos na sua categoria de produtos/serviços?

2- Peça conselhos.
Um dos fatores que mais motivam os participantes das mídias sociais é ajudar os outros, sejam usuários ou a marca de preferência. Peça conselhos ou idéias que poderão fornecer subsídios valiosos e gerar propaganda viral e novos defensores de sua marca. Quando os prospects/clientes participam do processo, se sentem mais ligados a marca. Escutar o público-alvo, tratá-los como fonte valiosa de informação e, acima de tudo, agradecer por suas informações e idéias. Não basta simplesmente solicitar informações.É preciso compartilhar suas idéias com eles, fazendo a comunicação nas duas vias.

3- Facilite o compartilhamento.
Uma das coisas mais valiosas e menos utilizadas no CRM Social, é a estratégia de utilizar recomendações de consumidores. A maioria das pessoas confia na avaliação e recomendação de consumidores no processo de decisão de compras. Mesmo que você receba avaliações negativas, esta é uma ótima oportunidade para aperfeiçoar os seus processos/produtos.Depois você poderá corrigir falhas e mostrar que evoluiu. Caso contrário as avaliações dos consumidores não serão críveis.

Forneça a eles meios de avaliar, recomendar e compartilhar informações sobre sua marca em seu website e nas redes sociais. Adicione botões para o Facebook, Twitter, Digg, entre outros. Esta ação pode abreviar o processo de decisão no ciclo de compras.

4-Advogue em causa própria para seus clientes.
Isso fará com que se criem clientes que sejam atuantes e que tenham credibilidade na defesa de sua marca.É uma estratégia muito valiosa. Crie uma cultura e um movimento que agregue valor para seus clientes.Crie campanhas e promoções que faça o seu cliente participar, ganhando algum incentivo ou simplesmente por serem leais a sua marca.

As empresas que já utilizam sistemas de CRM tradicionais, precisam aprender a integrá-lo com plataformas de CRM Social, o que vai permitir um melhor mensuramento, qualificação, predição de comportamento e otimização de campanhas e estratégias de relacionamento voltadas ao consumidor. Fique de olho neste processo de integração!

A maioria das empresas não tem familiaridade com as práticas e princípios relacionadas às mídias sociais. Para se ter sucesso, é preciso:

• adotar uma estratégia formal de mídias sociais,
• criar uma estrutura com uma equipe responsável pelo gerenciamento das campanhas e ações.
• se educar continuamente.
• atuar diariamente.
• fazer um pouco mais de esforço e ter paciência.

As mídias sociais ainda estão engatinhando e evoluindo dia a dia, por esta razão acho que não se pode afirmar que existam experts nesse campo,mas sim profissionais com bom conhecimento e entusiastas. É uma tecnologia nova e que está amadurecendo. Procure formar a sua equipe com pessoas que entendam esta mídia e as estratégias e táticas que se aplicam a seu nicho de negócio.Os sistemas de gerenciamento de mídias sociais estão evoluindo efornecendo as métricas necessárias para o aperfeiçoamento de estratégias. As mídias sociais continuarão a crescer enquanto houver habilidade em medir resultados de seu impacto financeiro, ou de serviços a clientes, ou de outros resultados relacionados aos objetivos de negócios definidos.

Estudem os casos de sucesso e tentem replicar em seu segmento, quando aplicáveis.