Para muitos segmentos as mídias sociais não devem ser o foco principal dos investimentos, mas  é sem dúvida uma mídia que só tende a crescer em termos de importãncia de resultados.

É bom salientar que as mídias sociais são ferramentas de construção de relacionamento que podem acelerar o ciclo de vendas, mas não podem ser entendidas simplesmente como um atalho para vender.

Estabelecimento de objetivos, criação de estratégias e planos táticos e foco, são ingredientes indispensáveis.

Crie uma página do Facebook para o seu negócio.

Se você ainda não criou sua página no Facebbook, clique aqui.

Customize sia própria página.

Usando  o recurso FBML (Facebook Markup Language), muito similar ao HTML, você poderá criar páginas customizadas na plataforma do Facebook.Sua própria landing page, contendo sua marca.

Dica n#1: Utilize o Facebook Insights

Este recurso fica localizado na barra lateral de sua página do Facebook, e só pode ser visualizado pelo administrador. Clique em "Veja Tudo" para acessar as estatísticas. No Facebook, devido a natureza do público e sua forma dinâmica de navegar as métricas inicialmente mais importantes são as relacionadas ao perfil da audiência: sexo, idade e país onde mora.

Analise também o total de interações e o n# de interações por posts,n# de comentários, para decidir que tipo de conteúdo funciona melhor, a audiência que se está alcançando e os pontos que podem ser aperfeiçoados. Pode ser uma boa forma de se testar conteúdo antes de disponibilizar num website!. Há também uns 7 gráficos disponibilizados para serem analisados.

Dica n#2: Mire a sua mensagem.

Além de poder enviar mensagens a usuários de graça, é possível mirar no seu público-alvo também!. Para scessar este recurso,basta ir no setting da‘Edit Page’, ou atrás do seu avatar na fan page wall.
Nevegue em:  Facebook Home Page -> Ads and Pages -> Pages -> Edit Page -> Send Update to Fans.
No formulário, escolha os filtros mais adequados de País, estado, cidade, sexo e idade, para enviar suas mensagens.

Dica n#3: Utilize os anúncio do Facebook (Facebook Ads)

Estes anúncio funcionam como uma ferramenta de branding. É possível definir que ele seja disponibilizado sómente para o seu público alvo. Se você utilizar palavras-chave, é possivel refinar ainda mais a sua exposição, incluindo características adicionais, tais como: local de residência, idioma, nível educacional.Você pode definir qual é o seu orçamento diário.

A medida em que o Facebook vá se desenvolvendo e seus recursos vão sendo mais adotados, o seu alcançe e potencial irão também aumentando. Os pioneiros na adoçaõ dessas ferramentas terão uma vantagem competitiva maior em relação aos concorrentes. Estes recursos não exigem conhecimento específico,e são fáceis de utilizar.É ai que está o seu valor!

As principais dúvidas que existem para quem faz marketing são:

Não é por que existem desafios, que a TIR das Mídias Sociais não possa ser mesurada. As mídias sociais ainda estão engatinhando, e é preciso ter a mente aberta para repensar as métricas tradicionais, incluindo novas formas das pessoas se relacionar com as mídias sociais, que podem incluir nível de atividade, engajamento e consciência da marca.

Em relação a engajamento, considera-se como uma categoria de interação que pode incluir: posts, comentários, tags, votos e bookmarks entre outros.Quanto a consciência de marca, já existe tecnologia que identifica se um post possui sentimentos positivos ou negativos em relação a marca, que mensuram o n# de artigos, tweets, posts na qual uma marca específica é mencionada, em comparação com seus concorrentes.

Embora estejam aparecendo novas métricas que medem atividades e interações, são as métricas tradicionais de TIR que ainda fazem mais sentido para provar o valor das iniciativas de marketing que utilizam as mídias sociais.Nem sempre é possível atribuir leads a uma fonte específica de mídia social. Eles podem vir pelo boca a boca, através de parceiros.Mas é possível efetuar correlações entre as mídias sociais e aumento de receita, de tráfego no site e outras áreas.

Independentemente de que canais sua empresa utiliza, a TIR permanece a mesma equação, e se ela aumentou depois que você começou a utilizar as mídias sociais, é possível inferir o valor delas, tomando como base a situação anterior e rastreando os progressos.

Lembre-se:  A coisa mais importante para mensuração de resultados nas mídias sociais é antes estabelecer quais são seus objetivos e quais são as métricas a eles relacionadas.Sucesso pode ser traduzido em diferentes métricas para diferentes empresas.Como medir o sucesso, é uma parte fundamental do processo de planejamento estratégico.
Normalmente medimos coisas que podemos entender e aplicar em nossos planos, para aperfeiçoamento contínuo do processo.

Activity Metrics
    * Pageviews
    * Visitantes únicos e fontes de tráfego.
    * Membros
    * Posts (ideas/threads)
    Feeds RSS- cadastrados/leitores – O Google Feedburner permite rastrear cadastros que acessaram seu feed por período (dia/semana/mês). Mostra o nível de engajamento, influência e tendência de consumação de conteúdo.
    * Networks/forums- em número, n# membros, seguidores, fans
    * Comentários & Trackbacks
    * Tags/Ratings/Rankings
    * Engajamento:Tempo gasto no site de mídia social
    * Contributores
    * Contribuidores ativos
    * Word count
    * Indicadores/testemunhos
    * Cadastros completados
    * Conexões entre membros                                                                                                                                                                                               * Taxas de atividade:membros ativos/total de mebros;cadastramento; Member to contributor; Posts x comentérios; cadastros completados x posts
    * Periodos: dia,semana mes,ano.
    * Frequencia de: de visitas, posts, comentários
     * n# de menções a marca (Total, positivas, negativas)

Métricas de Pesquisa
    * Satisfação
    * Afinidade
    * Qualidade e velocidade na resolução de problemas.
    * Indicações
    * Relevancia do conteúdo, conexões

Mensuração da TIR

    * Marketing/Vendas
          o Custo por n# de prospects engajados (comunidade vs. outras iniciativas)
          o Numero de leads/periodo gerados pelas mídias sociais.
          0 n# de indicações originadas pelas mídias sociais.
          o Numero de leads qualificados por período
          o Taxa de leads qualificados para não qualificados
          o Custo por lead
          o Tempo para qualificar um lead
          o Conversão de leads
          o Numero de  chamadas pre-vendas (para outros clientes)
          o Media de receita por cliente- NOVA
          o Valor do tempo de vida de clientes
          o n# de transações
           n# de novos clientes
           valor do ticket médio
    * Suporte ao Cliente
          o nível de satisfação
          o número de ordens de serviço abertas por cliente por período
          o Custos de suporte por cliente na comunidade
    * Desenvolvimento de Produto
          o Numero de novas idéias
          o % de ideias oriundas de clientes/prospects/comunidade
          o Tempo do ciclo de início de uma idéia
          o Faturamento/taxa de  adoção de novos produtos oriundos via comunidade vs. fontes tradicionais

    * RH
          o Retenção/ turn over de empregados
          o Tempo gasto nas contratações
          o Custo de identificação de prospects a empregos
          o Taxa de contratação de prospects
          o Custos de contratação
          o Custos de treinamento
       

    * Novas conexões depois de  30/60/90 dias
    * Numero de amigos conhecidos digitalmente e encontrados pessoalmente
    * Numerosde amigos conhecidos digitalmente, mas que colaboraram no ambiente online
    * Numero de idéias adquiridas e implantadas

Métricas de rastreamento genéricas  (fora da empresa e da comunidade)

    * Pontuação no Net Promoter
    * Meme Lifecycle
    * Numero de menções (rastreados via web ou blog search engines)
    * Lista da taxa de menções Positiva/Negativas nos mecanismos de busca

As informações a seguir são algumas sugestões do que existe no momento, não tenho a pretensão de esgotar as opções disponíveis.Existe uma infinidade de ferramentas.Vou dar ênfase nas soluções sem custo. Não existe uma única ferramenta que forneça todas as informações que você precisa. Sugiro que se exporte os dados para uma planilha e consolide todas as informações num único lugar.

Além de mais baratas, as mídias sociais, blogs, SEO e PPC (AdWords) são mais efetivas do que o telemarketing, malas diretas e participação em feiras.

As ferramentas consideradas mais importantes pela ordem foram:

1- Mídias Sociais.
2- SEO (orgãnica/natural).
3- Blogs.
4- eMail marketing
5- Links Patrocinados (PPC/AdWords).
6- Telemarketing/ Feiras / Mala Direta.

Há uma clara tendência de aumento dos orçamentos em Inbound marketing em detrimento do Outbound Marketing. As principais razões estão nos resultados positivos alcançados no passado e no custo menor.As empresas que utilizam mais intensamente as ferramentas de Inbound marketing são as PME’s. Nelas, os gastos com telemarketing e PPC (Pagamento por Click) diminuiram.

Dentro do universo das mídias sociais, as mais importantes e eficientes para geração de leads são:

1- Blog.
2- Facebook
3- LinkedIn.
4- Twitter
5- You Tube.
6- Digg.
7- Flickr

Na comparação entre empresas B2B e B2C, no uso dos canais das mídias sociais para geração de lead, temos:

                   B2B        B2C

Blog            43%        57%
LinkedIn       45%        26%
Facebook     33%        68%
Twitter        38%        51%

O estudo mostrou que existe uma forte correlação entre a frequência de posts editados no Blog, e o número de leads gerados. As empresas que editam múltipos posts por dia, conseguem um número maior de leads.A maioria das empresas editam posts semanalmente, de uma a tres vêzes por semana.

Outro aspecto importante constatado, foi o de que os Blogs alavancam os resultados de outras mídias sociais.No caso do Twitter, as empresas que possuem blogs possuem 80% a mais de seguidores do que as que não possuem blogs.No caso das PME’s esta relação pode chegar a 270% a mais, principalmente se for do segmento B2B.

Se utilizarmos encurtadores e URLs com códigos de identificação embutidos, que permitam identificar conversas em sites sociais como o Twitter e LinkedIn, poderemos saber  qual site social foi a fonte da conversa, e compreender o valor desses canais.

Uma das principais vantagens de participar de um evento virtual é conseguir dados comportamentais das pessoas. Esses eventos oferecem acesso em tempo real e dados pós-evento que são coletados durante a visita das pessoas nos salões de exposição virtual, durante o download de white papers e produtos adicionais e também enquanto participam ao vivo de Q&As (perguntas e respostas).

No ano passado (2009) o Ibope lançou um estudo inédito sobre redes sociais, a partir de ferramenta própria de pesquisa que leva o nome "Redes Sociais). Um Levantamento mostrou que “campanhas on-line partindo de blogs ou outras redes sociais podem ter um impacto 500 vezes maior do que se as mesmas partissem dos sites das próprias empresas”

No Brasil, 79% dos internautas fazem parte de alguma rede social, agregando mais de 55 milhões de usuários.Estamos em 4 lugar entre os países que mais lêem blogs.O Brasil é o segundo país com mais usuários do Twitter.

Segundo Chris Brogan em seu livro “Social Media 101, Tactics and Tips to Develop Your Business Online”, as principais qualidades das mídias sociais são:

• Os Blogs fornecem uma organização cronológica de pensamentos, status e idéias. Isto implica em mais permanência do que os emails.

• Os podcasts (vídeo e áudio) encorajam diferentes tipos de aprendizado – e em formatos portáteis.

• As redes sociais promovem a colaboração, podem substituir intranets e diretórios corporativos, além de fornecer outros canais de conversação (não se restringindo apenas ao email).

• As redes sociais podem acumular pessoas com gostos semelhantes em torno de interesses comuns, com pouca força externa, sem uma centralização organizacional. Isto propicia um senso coletivo sobre o que é importante e o que vem em seguida.

• Social bookmarking significa que grupos inteiros podem aprender sobre novos artigos, ferramentas e outras propriedades da web, ao invés de deixá-los todos em uma máquina, um browser, para uma pessoa apenas.

• Blogs e wikis incentivam a conversação, compartilhamento e criação.

• Os softwares sociais como o Flickr, Last.fm e até mesmo a Amazon.com, promovem o compartilhamento de informações mediado por pessoas. Mecanismos semelhantes dentro de grandes empresas seriam tão eficazes quanto.

• Sites sociais de notícias mostram a popularidade de certas informações, fornecendo alguns dados demográficos. Um sistema de criação de enquetes por usuário seria útil dentro das empresas?

• As redes sociais são cheias de prospecção e fornecem informações para geração de negócios para as áreas de vendas e marketing.

• As redes sociais oferecem grandes formas de entender a mentalidade do consumidor online.

• As versões online de seus materiais e mídias, especialmente em formatos que possibilitam o compartilhamento de informações, permitem que outras pessoas executem sua mensagem.

• As versões online de seus materiais e mídias são pesquisáveis, possibilitando que o Google te ajude a encontrar novos visitantes, clientes e funcionários.

• Redes Sociais possuem muitas informações sobre seus potenciais novos funcionários, clientes e concorrentes.

• Blogs permitem que você fale tudo o que tiver na sua mente e deixe que o resto do mundo conheça seus processos de pensamento e mentalidade. Os podcasts são uma maneira de construir intimidade com a informação.

• Os Podcasts alcançam pessoas modernas, que estão experimentando novos gadgets, como Droids, iPhones, iPods, Apple TVs, Zunes e outros.

• O tagging (marcação) e o sharing (compartilhamento) e todas as outras atividades comuns nas redes sociais contribuem para que a informação seja passada adiante com muito mais rapidez.

• A agregação humana e a mediação melhoram a qualidade dos dados que você encontra e lhe proporciona mais a situação de "era exatamente o que eu estava procurando”.

• A inovação acontece muito mais rápida em um ambiente de software social, seja ele open source ou não.

• As conversas são mais pulverizadas, acrescentando metadados e posterior potencial valor de negócio.

Conforme o processo vai amadurecendo, ele precisa ser formalizado. Na fase de testes, o foco é nas ferramentas e sites de mídias sociais. Depois chega-se a uma fase de transição que com o amadurecimento, vai se tornando mais estratégica, onde o  foco vai se fixando na Pesquisa, Objetivos e Ações.

PESQUISA
Nesta fase é preciso obter dados de seu público alvo, uso social e da concorrência.O que nos leva a seguinte pergunta: O que devemos mensurar para entender nossa audiência?
Monitore os diálogos, os interêsses, o comportamento e identifique as plataformas preferidas. Tente construir um perfil das audiências, segundo características sociais: maioria silenciosa, minoria que se manifesta e os que criaram uma autoridade social.
Tente criar um benchmark das métricas quantitativas e qualitativas.O que motiva as pessoas a seguir marcas e empresas nas mídias sociais? (aprender sobre novos produtos/serviçose seus recursos; saber quando há ofertas e promoções;. conhecer a cultura da empresa, suas responsabilidade social, política de RH; entretenimento).
O que monitorar e mensurar? (visitas e fonte de tráfego; tamanho do network em têrmos de seguidores, fans e membros; quantidade de comentários a respeito de uma marca ou produto; sentimento ou qualidade dos comentários; classificação junto aos mecanismos de busca; quantidade de leads gerados; progresso em relação aos objetivos de mídias sociais atingidos; engajamento junto a bloggers influentes, jornalistas, etc; conversões de vendas ou ROI; cobertura da fatia de mercado nas mídias sociais; critérios para identificar e perfilar o público alvo).

1- Identifique os segmentos de clientes.
2-Entenda a comunidade ( através de ferramentas de gerenciamento tais como Radiant6, ScoutLabs, Sysomos, pesquisas de opinião no Facebook)
3-Lista suas métricas chave de sucesso.
4- Estabeleça uma correlação entre requisitos e ações dos usuários.(fase de pesquisa: o que deve ser mensurado para entender a audiência).
5- Dispare ações através de engajamento – participar de grupos, discussões, veicular mídia nestes grupos

Quando se integra recursos de compartilhamento de mídias sociais numa newsletter (botões de social sharing), normalmente se obtêm um aumento significativo de visitantes dessas mídias sociais. Esta é a forma que as pessoas estão compartilhando informações, e é importante se ajustar e ficar aonde sua audiência frequenta.

Como gerenciar suas plataformas de mídias sociais?