Projeto de E-Commerce- Faça a lição de casa!

Como está estruturada a sua empresa para o eCommerce  em relação a estes aspectos?
O planejamento de presença da empresa no ambiente web é o que irá orientar o desenvolvimento do projeto visando a inserção de forma eficiente da empresa no segmento do varejo virtual.

O sucesso do comércio eletrônico é o resultado da sinergia entre as áreas envolvidas. Algumas empresas apresentam todas as competências necessárias, outras se restringem a algumas operações. Efetivamente, a grande maioria do mercado varejista foca seus esforços em manter excelência em suas competências de origem: COMPRA e VENDA de mercadorias.
O grande desafio de uma loja virtual, é suportar todas as estratégias comerciais em uma plataforma tecnológica, afinal é um canal de vendas pela Internet. Assim como uma loja convencional, existem todas as garantias de disponibilidade, de que os vendedores estejam treinados, os produtos disponíveis, a expedição libere os pedidos rapidamente, as vitrines estejam sempre atualizadas, as promoções sensibilizem o consumidor, e o gerente esteja de olho na concorrência.

Criar um Web Site de Comércio eficaz não é fácil e, mais importante ainda, fique ciente que o rígido controle desse tipo de projeto é fundamental para seu sucesso e também para aferição dos resultados. Ou seja, planeje tudo com os maiores detalhes possíveis, estabeleça metas, prazos e custos. Caso contrário, o custo implícito de gerenciar o projeto em si inviabilizará o mesmo.

Escolha de Plataforma de eCommerce

Tecnologia, realmente, representa todo o coração do e-Commerce. Se a loja ficar 1 hora parada os prejuízos são enormes, as vendas param de acontecer, o consumidor tem uma péssima percepção da marca e todo o processo fica comprometido. Além disso, uma loja virtual não é um canal estanque, existem inúmeras integrações entre legados e terceiros. Desde uma simples consulta de estoque, que deve ter suas regras de atualização e consolidação até a integração com meios de pagamentos, operadores logísticos e sistemas de call center.

Muitos empresários, por falta de orçamento para investir em uma boa plataforma ou por falta de conhecimento do mercado virtual, ou também  por falta de visão de mercado de empresas especializadas em disponibilizar produtos flexiveis de custos razoaveis, iniciam seus negócios na internet com a plataforma mais em conta, o que futuramente irá gerar um grande problema, pois muitas vezes esta plataforma mais barata não permite ou não foi projetada para ser aperfeiçoada. Muitas empresas fornecedoras pensam apenas na questão tecnológica e não têm visão de mercado, oferecendo plataformas engessadas, com poucos recursos.

Trocar de plataforma pode gerar inúmeros problemas. Quando são obrigados a mudar de plataforma ou fazer mudanças estruturais em seus websites, se defrontam com outros problemas criados, tais como:

A escolha da plataforma de e-commerce é essencial para o sucesso do projeto. Seja ela open source, alugada ou exclusiva, deve atender às necessidades imediatas do projeto e também permitir futuras expansões. Hoje existem diversas plataformas de e-commerce no mercado, o grande problema é identificar aquela que se adapta à sua necessidade atual e que vá permitir um upgrade. O importante é encontrar uma plataforma tecnologicamente adequada em que se possa dispor das ferramentas que fazem o diferencial no comércio eletrônico atual como estrutura de SEO, associação de produtos e políticas de descontos. Outro ponto que deve ser considerado é o das ferramentas administrativas como relatórios e atualizações de produtos.

·    1º Decisão
Qual o melhor modelo de Tecnologia para e-Commerce?
Essa talvez seja a mais importante delas, e trata de quais serviços de tecnologia sua empresa precisa para uma operação eficiente de comércio eletrônico, e quais as maneiras de se obter com eficiência este serviço.
·    2º Decisão
Quais as funcionalidades chaves para o negócio?
O varejo tem suas regras básicas! Porém cada vertical exige suas peculiaridades, e cada empresa lida com elas de maneira particular. O segundo passo é escolher as funcionalidades vitais de sua loja virtual.
·    3º Decisão
A escolha da empresa: qual o presente e futuro da provedora da solução?
Que tipo de parceiro sua empresa está buscando? Como é a estrutura? Qual a visão de futuro da parceria? Em qual a evoluçãotecnológica o futuro de sua plataforma está baseado?
·    4º Decisão
Planejamento financeiro.  Toda estratégia online é baseada em resultado, e o planejamento é fundamental para equalizar despesas, investimentos e lucratividade. Faça uma análise de curto, médio e longo prazo.

Opções de plataformas e Investimento.

OPEN SOURCE
Soluções open source certamente são uma opção válida, mas dependendo da complexidade podem ficar bem salgadas em termos de preço.
PLATAFORMAS ALUGADAS
A sua aplicabilidade depende dos recursos disponíveis como opções para SEOe outras sem as quais o sucesso do empreendimento fica comprometido. Hoje em dia SEO é tudo em termos de divulgação, portanto, qualquer plataforma que não possua este tipo de recurso esta automaticamente excluída do leque de opções.

Que plataforma escolher?

O conhecimento da cultura da empresa pode facilitar sua inserção na era digital e por isso a capacitação do pessoal da própria empresa é uma alternativa bastante interessante. Marketing digital, SEO e Web Análise devem fazer parte dessa formação para que os membros da equipe saibam exatamente o que fazer e quando fazer. É importante que todos tenham uma noção exata das ferramentas disponíveis e como usá-las.
O gerenciamento de lojas virtuais está ficando cada vez mais profissional e sua gestão tem que acompanhar esse movimento. Nem pense na solução baratinha de passar a administração da loja para "a menina da contabilidade que sabe de Internet". Não que ela não tenha capacidade para isso, mas em termos de comércio eletrônico é necessário muito mais que conhecimento sobre navegação na rede.
É necessário conhecer os mecanismos do e-commerce, não só para gerenciar o negócio, como também para identificar oportunidades e se prevenir contra as ameaças do mercado. O treinamento tanto na etapa de planejamento para implementação da loja virtual, quanto na etapa de operacionalização do software de gestão, otimização da loja para ferramentas de busca, monitoramento dos acessos – Google Analytics – e outras funções é essencial para o sucesso de um projeto.

Administração
De nada adianta preparar o melhor dos sites se não houver o planejamento dos processos administrativos do mesmo. Todos os processos que ocorrem "por trás" do site, como atualização das informações, atendimento a clientes, sincronização de controle de estoque real e virtual, "delivery", etc, podem ser enquadrados como "Back Office". Não existe site de comércio eletrônico bem sucedido que não tenha um "Back Office" bem estruturado. Saiba desde já que esse processo de estrutura interna é muito mais "trabalhoso" que o próprio desenvolvimento do site.