Como medir resultados das Mídias Sociais.

Não é por que existem desafios, que a TIR das Mídias Sociais não possa ser mesurada. As mídias sociais ainda estão engatinhando, e é preciso ter a mente aberta para repensar as métricas tradicionais, incluindo novas formas das pessoas se relacionar com as mídias sociais, que podem incluir nível de atividade, engajamento e consciência da marca.

Em relação a engajamento, considera-se como uma categoria de interação que pode incluir: posts, comentários, tags, votos e bookmarks entre outros.Quanto a consciência de marca, já existe tecnologia que identifica se um post possui sentimentos positivos ou negativos em relação a marca, que mensuram o n# de artigos, tweets, posts na qual uma marca específica é mencionada, em comparação com seus concorrentes.

Embora estejam aparecendo novas métricas que medem atividades e interações, são as métricas tradicionais de TIR que ainda fazem mais sentido para provar o valor das iniciativas de marketing que utilizam as mídias sociais.Nem sempre é possível atribuir leads a uma fonte específica de mídia social. Eles podem vir pelo boca a boca, através de parceiros.Mas é possível efetuar correlações entre as mídias sociais e aumento de receita, de tráfego no site e outras áreas.

Independentemente de que canais sua empresa utiliza, a TIR permanece a mesma equação, e se ela aumentou depois que você começou a utilizar as mídias sociais, é possível inferir o valor delas, tomando como base a situação anterior e rastreando os progressos.

Lembre-se:  A coisa mais importante para mensuração de resultados nas mídias sociais é antes estabelecer quais são seus objetivos e quais são as métricas a eles relacionadas.Sucesso pode ser traduzido em diferentes métricas para diferentes empresas.Como medir o sucesso, é uma parte fundamental do processo de planejamento estratégico.
Normalmente medimos coisas que podemos entender e aplicar em nossos planos, para aperfeiçoamento contínuo do processo.

Activity Metrics
    * Pageviews
    * Visitantes únicos e fontes de tráfego.
    * Membros
    * Posts (ideas/threads)
    Feeds RSS- cadastrados/leitores – O Google Feedburner permite rastrear cadastros que acessaram seu feed por período (dia/semana/mês). Mostra o nível de engajamento, influência e tendência de consumação de conteúdo.
    * Networks/forums- em número, n# membros, seguidores, fans
    * Comentários & Trackbacks
    * Tags/Ratings/Rankings
    * Engajamento:Tempo gasto no site de mídia social
    * Contributores
    * Contribuidores ativos
    * Word count
    * Indicadores/testemunhos
    * Cadastros completados
    * Conexões entre membros                                                                                                                                                                                               * Taxas de atividade:membros ativos/total de mebros;cadastramento; Member to contributor; Posts x comentérios; cadastros completados x posts
    * Periodos: dia,semana mes,ano.
    * Frequencia de: de visitas, posts, comentários
     * n# de menções a marca (Total, positivas, negativas)

Métricas de Pesquisa
    * Satisfação
    * Afinidade
    * Qualidade e velocidade na resolução de problemas.
    * Indicações
    * Relevancia do conteúdo, conexões

Mensuração da TIR

    * Marketing/Vendas
          o Custo por n# de prospects engajados (comunidade vs. outras iniciativas)
          o Numero de leads/periodo gerados pelas mídias sociais.
          0 n# de indicações originadas pelas mídias sociais.
          o Numero de leads qualificados por período
          o Taxa de leads qualificados para não qualificados
          o Custo por lead
          o Tempo para qualificar um lead
          o Conversão de leads
          o Numero de  chamadas pre-vendas (para outros clientes)
          o Media de receita por cliente- NOVA
          o Valor do tempo de vida de clientes
          o n# de transações
           n# de novos clientes
           valor do ticket médio
    * Suporte ao Cliente
          o nível de satisfação
          o número de ordens de serviço abertas por cliente por período
          o Custos de suporte por cliente na comunidade
    * Desenvolvimento de Produto
          o Numero de novas idéias
          o % de ideias oriundas de clientes/prospects/comunidade
          o Tempo do ciclo de início de uma idéia
          o Faturamento/taxa de  adoção de novos produtos oriundos via comunidade vs. fontes tradicionais

    * RH
          o Retenção/ turn over de empregados
          o Tempo gasto nas contratações
          o Custo de identificação de prospects a empregos
          o Taxa de contratação de prospects
          o Custos de contratação
          o Custos de treinamento
       

    * Novas conexões depois de  30/60/90 dias
    * Numero de amigos conhecidos digitalmente e encontrados pessoalmente
    * Numerosde amigos conhecidos digitalmente, mas que colaboraram no ambiente online
    * Numero de idéias adquiridas e implantadas

Métricas de rastreamento genéricas  (fora da empresa e da comunidade)

    * Pontuação no Net Promoter
    * Meme Lifecycle
    * Numero de menções (rastreados via web ou blog search engines)
    * Lista da taxa de menções Positiva/Negativas nos mecanismos de busca

As informações a seguir são algumas sugestões do que existe no momento, não tenho a pretensão de esgotar as opções disponíveis.Existe uma infinidade de ferramentas.Vou dar ênfase nas soluções sem custo. Não existe uma única ferramenta que forneça todas as informações que você precisa. Sugiro que se exporte os dados para uma planilha e consolide todas as informações num único lugar.