Por quê é importante você se relacionar mais com seus clientes?
Muitas empresas erroneamente não focam prioritariamente em seus clientes, dando ênfase na prospecção de novos leads.
O foco nos clientes atuais, além de garantir receitas a médio e curto prazo, pode gerar uma alavancagem de receitas entre 15% a 20% de forma mais fácil e rápida do que conseguir novos negócios, além de gerar a indicação de novos leads em mais de 100%.
Uma pesquisa recente efetuada no mercado norte americano constatou que sómente 6% das empresas possuem um excelente conhecimento a respeito do perfil de seus clientes atuais, enquanto que 50% tinham pouco ou nenhum conhecimento do perfil de seus clientes.
Para ganhar mais, as empresas precisam aprender a reter mais seus clientes, evitando a evasão destes, aumentando o valor do seu ciclo de vida, melhorando a qualidade da sua experiência com a marca, e melhorando a eficiência e o alvo de seus gastos com marketing.
Como melhorar o gerenciamento de clientes? Basta duplicar e alavancar o processo que já deve existir na empresa para gerenciamento de leads, que inclui prospecção, nutrição e gerenciamento.
Os primeiros passos a serem efetuados são:
1- atualização da base de contatos de cada cliente. (prospecção)
2- educar e nutrir os clientes atuais e reafirmar a decisão deles em trabalhar com sua empresa.Posicione a sua empresa como um parceiro confiável, construindo confiança e melhorando o relacionamento.
Conclusão: você deve olhar seus clientes atuais com a mesma energia e seriedade que dedica a seus prospects, e garanto que não vai se arrepender.
Então, você já possui um plano de clientes?
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